オンライン販売を増やす5つの方法
公開: 2022-05-02オンライン販売を増やす必要がある
明白なものを確立することから始めましょう。 あなたがウェブサイトを持っているなら私はあなたがビジネスを持っていると仮定します、そしてあなたがビジネスを持っているなら私はあなたが何かを売りたいと思っていると仮定します！
それは、製品、サービス、時間、さらには知識など、さまざまなものである可能性があります。
また、多くの人が不快に感じる4文字の単語SALEを確立しましょう。
「Salesy」、「Pushy」、または決まり文句「中古車のセールスマン」になりたくないので、これは私たちが嫌いな言葉です。 お金の考え方よりも価値のある製品にアプローチすると、論理的な視点でWebサイトにアプローチできるようになります。
製品の価値がわかれば、「売る」必要がなくなります。 私たちはそれを信じており、それによって私たちが快適で消費者も快適であるはるかに自然な販売がもたらされます。
あなたのウェブサイトは実際に対面販売と何ら変わりはありません。 あなたのウェブサイトがeコマースやオンラインストアのように直接販売されていない場合でも、あなたのウェブサイトは常にあなた、あなたの会社、あなたの製品をあなたの潜在的な消費者を最終的な販売、予約、メンバーシップなどに導く方法で宣伝しています。
私たち全員にとって、購入時に行う精神的な販売プロセスがあります。 予算などの意識的なものもあれば、興奮によって引き起こされることが多い潜在意識によるものもあります。 多くの場合、私たちが購入に興奮すると、予算は窓の外に出ます。
しかし、興奮は、イライラし、混乱し、遅いシステムで薄められる可能性があります。それは、私たちが意識的な慎重な自己に戻るときです。
だから今、私たちはあなたのウェブサイトがあなたの営業部隊の重要な部分であるべきであり、あなたが完全に信じている製品/サービスを持っていることを確立しました、私たちがしなければならないのはあなたの潜在的なクライアントをシームレスで快適なプロセスに連れて行くことです。 私たちは意識、関心、決定、行動を生み出す必要があります！
意識-あなたのサイトをクリックして数秒以内に、潜在的な顧客はあなたのサイトが言っていることの素早い潜在意識の評価をしました。
あなたが作りたい意識とあなたがあなたのウェブサイトを通して言いたいことを明確にしてください。
興味-潜在的な顧客があなたのウェブサイトを訪問している場合、彼らはすでに興味を持っています。 明確な情報と堅実なナビゲーションシステムを使用して、正しい方向への関心を活用することがWebサイトの仕事です。
決定-あなたのウェブサイトがあなたの潜在的な顧客を購入ポイントにナビゲートした後でも、決定を決定する瞬間がまだあります。 あなたのウェブサイトがその仕事を終えたならば、この時点までに決定は迅速に、簡単にそして心配することなくなされるでしょう。
アクション-今、私たちはあなたのところに来ます。 あなたのウェブサイトはその仕事をしました。 それは意識を生み出し、関心をピークにし、意思決定を容易にしました。 あなたが行動に移し、あなたの大切な顧客へのあなたの会社の約束を果たすための時間。
方法に入る前に、これを例えで説明したいと思います。 衣料品店に足を踏み入れることを想像してほしい。 あなたは新しいジーンズを購入したいと思っていて、この特定の店が他のものと一緒にジーンズを販売していることを知っています。
あなたは店のドアを通り抜けると、すぐに店の潜在意識の評価をすばやく行います。 これは良いことも悪いこともあります。
店は素晴らしくて明るいです、すべてがよく商品化されています、あなたをナビゲートするためのたくさんのサイン、それはきれいですなど。 それはまた、見た目が汚く、乱雑で、混乱し、全体的に良い印象を与えない可能性があります。
これはすでに消費者への信頼を築くための第一歩であり、あなたがしたことはドアを通り抜けるだけです。 今、あなたは自分が何を求めているのかを探し始め、おそらくあなたがしなかった他のものに出くわします。 まず、店内の女性/男性部門を探します。
あなたはあなたの部門を簡単に見つけることができ、店はよく署名されており、散歩道はすっきりしていて、必要に応じて質問に答える営業アシスタントがいます。
または、指示する標識がない場合、島に雑然とした箱がある場合、支援する営業アシスタントがいない場合があります。 ここでは、販売プロセスのステップ2に入ります。
私たちは消費者のために良い体験を構築していますか？
私たちはイライラする代わりに助けていますか？
女性/男性部門に入ると、購入したジーンズにぴったりのジーンズを探しています。 幸いなことに、すべてのジーンズは1つの場所にあり、サイズ順に吊るされており、色/長さ/スタイルごとに商品化されており、価格も明確で、オプションを試すのに便利な更衣室があります。
一方、ジーンズは他の服と混ぜることができ、価格が高くなく、見つけるのが難しく、更衣室は店の反対側にあります。
この時点で、私たちのほとんどは決断を下しています。ジーンズを腕にかぶせて購入する準備ができている状態で、レジ係に足を運んでいます。 または、何も手に持っていない状態でドアを踏みにじっています。
どの経験が私を買いたくなるのか知っています。 最後のステップは、単に購入するための行動を取ることです。 繰り返しますが、これは良い経験でなければなりません。
チェックアウトは迅速でなければならず、レジ係は友好的でなければならず、あなたは購入に満足していると感じて立ち去りたいと思っています。
私が前に言ったように、あなたのウェブサイトは対面販売と何ら変わりはありません。
では、どうすれば顧客のエクスペリエンスを向上させ、売上のコンバージョン率を高めることができるでしょうか。 ここにあなたのウェブサイトの売り上げを改善するための5つのステップがあります。
続行する前に、著者を紹介し、彼女がこのトピックについて書く経験をどこで得たかを共有したいと思います。 彼女は本当に自分のものを知っています！
Rea –セールスコーチングスペシャリストに会ってください
MEET REA –セールスジーニアス
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私はあなたのパーソナライズされたウェブサイト販売コンサルタントです。
22年間の直接消費者向けの豊富な経験と、12年間のオンラインWebサイト設計およびビジネス販売コンサルティングを同時に行うことで、私はあなたのビジネスWebサイト販売を次のレベルに引き上げるのを支援する独自の資格を持っています。
このサービスを使用すると、完全にパーソナライズされたWebサイトの相談を受けることができます。
この分析では、顧客がWebサイトをクリックしてから購入するまでの顧客体験を詳細に調べます。
あなたの潜在的な顧客はあなたのウェブサイトを簡単に、速くそして明確に理解してナビゲートしていますか？
明確な召喚状と簡単なチェックアウトプロセスを備えた明確な販売マップで潜在的な顧客を誘導していますか？
または、顧客が1つのページから別のページにイライラしてクリックし、情報や購入プロセスで次に何をすべきか混乱していますか？
あなたはあなたの会社のウェブサイトの専門家かもしれませんが、潜在的な顧客や既存の顧客でさえそうではないことを忘れることがあります。
私たちはあなたのウェブサイトがあなたの大切な顧客に最初から最後まで最高の販売体験を提供することを確実にすることによってあなたのビジネスの最前線の大使としてその潜在能力を最大限に発揮していることを確認したいと思います。
上記のすべての要素に関する完全な詳細レポートを受け取ります。
これはソフトウェアで自動化されたレポートではありません。
私は個人的にあなたのウェブサイトを分析するために非常に長い時間を費やします。
レポートを受け取ったら、ウェブサイトを画面共有しながら一緒に電話をかける時間を設定します。
これにより、より深く詳細に理解する機会が得られます。
私はあなたのウェブサイトを通してすべてのビジネスチャンスを最大化するためにチームとしてあなたと一緒に働くことを楽しみにしています。
–レア
オンライン販売を増やすための＃1レイアウトと販売マップ
5つのステップを実行するときは、KISSの方法論を念頭に置いて、単純に愚かにしてください。
私はあなたの消費者のために物事を単純かつ論理的に保つ必要があることを十分に強調することはできません。 あなたはあなたのウェブサイトと製品を裏返しに知っているかもしれませんが、あなたの潜在的な顧客は知りません。 ですから、物事をシンプルに保ちたいのです。 レイアウトは、大騒ぎせずにクリーンでクリアである必要があります。
ホームページが乱雑になりすぎると、第一印象であるステップ1で顧客をすぐに引き離す可能性があります。 ホームページは少ないほど多くなります。 メインメニューが明確な形式で、サブメニューが正しく分類されていることを確認する必要があります。
メインメニューにすべてのオプションが必要なわけではありません。 ホームページのレイアウトには、適切に配置された召喚状も含める必要があります（これについては後で詳しく説明します）。 主要な製品またはサービスをハイライトされた機能としてホームページに含めますが、1ページ目にすべてが必要なわけではありません。 ホームページをスクロールするのに1日かかる場合は、情報が多すぎます。
レイアウトも全体を通して一貫している必要があります。 消費者は、特定の方法で買い物をしたりナビゲートしたりすることに慣れています。 私たちの多くは食料品店に行き、毎回ほぼ同じ方法で移動します。 食料品店がレイアウトを変更するときは、調整するのに少し時間がかかります。
今あなたのウェブサイトを店として想像してください、それは全体を通して一貫していますか？
レイアウトはすべてのページで同じですか？
その上、あなたのブランディングは全体を通して同じですか？
ホームページの基本、明確なメニュー、行動を促すフレーズ、注目のサービス/製品を用意しました。 明らかに、あなたのメインメニューには他のものがあちこちにあります、おそらくあなたのビジネスに依存しますが、単純化のために物事を過度に複雑にしないでください。
今あなたの販売マップに。 これは基本的に、消費者が購入するために取るステップです。 理想的には、これを最大で3〜4ステップの単純なものにする必要があります。 それを超えて、あなたは売り上げを失う可能性があり、欲求不満を生み出し、混乱を引き起こします。
例えば：
ステップ1
私はあなたのサイトに行き、私のニーズに最も適したメニューオプションをクリックします。
ステップ2
たぶん、検索をさらに絞り込むサブメニューオプションもクリックします。
ステップ3
私は周りを見回して、探しているサービスまたは私が一番好きな製品をクリックします。
ステップ4
私はその製品が好きで、その特定のビジネスが提供しているものは何でも、クリックして購入、購読、予約をします。
私はそれが過度に単純に見えることを知っています、そしてそれは購入する他のオプションのためにあなたのサイトの周りをサーフィンすることを考慮していません、しかし地図のポイントはあなたの邪魔になるかもしれない余分なステップを排除することです。 消費者を別の方向に向かわせる可能性のあるもののいくつかを次に示します。 リンク!!
別のサイトへのリンクがあるWebサイトをよく目にします。
それはどれほどクレイジーですか？
あなたはあなたのサイトに潜在的な顧客を持っていますが、今あなたは彼らを他の誰かのサイトにナビゲートしています。 無関係な情報、私は文字通り、すべての地元の食料品店をリストした弁護士サイトで働いていました、なぜですか？！
それは無関係な情報の明らかなケースですが、サイトがあまりにも多くのもので雑然としていることがよくあります。 セールスマップからあなたを遠ざける行き止まりと旋回バックナビゲーションは、消費者が同じものから遠ざかるもう一つの方法です。
行き止まりは店頭のない目的地にあなたを連れて行きます、そして、旋回はしばしばあなたを最初に戻します。 したがって、レイアウトと販売マップにとって重要なことを掘り下げるのは簡単です。
＃2オンライン販売を増やすためのナビゲーションシステム
さて、これはあなたの販売マップに似ています。 これはあなたがあなたのサイトの周りの道順を与える方法です。 再び店の例えを使用して、私たちはあなたの消費者を彼らが望む場所に、そして最終的にはあなたが望む場所に連れて行く、言われていない方向性を作りたいと思っています、そしてそれは販売です。
店内では、言われていない指示に従います。 私たちはすべての果物と野菜を1つの場所で見て、それが必要な場合はその方向にナビゲートします。 または、通路にはっきりとラベルが付けられた標識があり、物を簡単に見つけることができます。 質問が必要な場合は、営業アシスタントが待機しています。
レジ係は特定の場所にあります。 エンドキャップにはセール商品が目立つように表示され、注目を集めています。 私たちが慣れ親しんできたこれらすべてのことは、私たちが知らないうちに無意識のうちに従う、言われていない指示として実施されています。
ジムは、バー、レストラン、さらにはあなたの家まで、特定の方法で配置されています。 そして、それらはすべて私たちを特定の方法でナビゲートします。 店の一方の端に果物があり、もう一方の端に野菜があり、店の後ろにキャッシャーがあると想像してみてください。 それは意味がありません。
したがって、同じ方法でWebサイトの顧客をナビゲートしていることを確認したいと思います。
あなたの製品/サービスはあなたのサイトでうまく商品化されていますか？
見つけるのは簡単ですか？
看板はありますか？
メニューは、ナビゲーションの最初のポイントまたはホームページで強調表示されている機能であることは明らかです。 消費者がメニューオプションに移動すると、サブメニューが表示される場合があります。
すべてのサブメニューはシンプルで、次のステップへの明確な方向性があり、正しく分類されていますか？
会社のウェブサイトの販売計画を立てているときに、非常に複雑な長いサブメニューをよく目にします。 店の通路の看板と同じように、「ゴールデングラハム」と言う必要はありません。「シリアル」と言うだけです。
そうすれば、その通路にあるすべてのシリアルを見つけることができます。 サブメニューのもう1つの間違いは、他にどこに置くかわからないために何かを投げ込むことです。
すべてに場所があり、あなたはただ最も適切な場所を見つける必要があります。
これで、消費者はメニューとサブメニューに移動しました。次にそれらをどこに持っていきますか？
うまくいけば、販売プロセスの次の段階に進みます。
ここでは、製品またはサービスのページを明確に表示する必要があります。 この場合も、レイアウトはシンプルで一貫性があり、明確である必要があります。 顧客は、探しているものを簡単に見つけることができるはずです。 彼らがそうしたら、彼らを販売に導くのはウェブサイトの仕事です。
繰り返しになりますが、これは実際の販売ではない可能性があります。ビジネス製品サービスが何であれ、彼らがあなたの会社に直接連絡したり、メンバーシップにサインアップしたりするポイントである可能性があります。これは彼らが行動を起こすポイントです。
ナビゲーションシステムが複雑で、混乱し、イライラし、行き止まりになり、サークルバックした場合、消費者は行動を起こすことができなくなります。
＃3オンライン販売を増やすための召喚状を作成する
召喚状とは何ですか？ さて、そうでないものから始めましょう。 それはあなたがあなたの顧客にしてもらいたいことでも何でもありません。
私は多くの会社のウェブサイトで働いてきました、そしてそれらは2つのカテゴリーのうちの1つに分類される傾向があります。 1つは、過度に強引または売り込みのように見える可能性があるため、行動を呼びかけるにはあまりにも怖いというカテゴリです。
2つは、ウェブサイトのカテゴリであり、どこを向いても1つの大きな行動の呼びかけになります。 それは、店に足を踏み入れ、販売員が毎回あなたに駆け寄り、最新のセールであなたの顔に大きな看板を点滅させるようなものです。
それでは、ポップアップをレイアウトしましょう。 私は奇妙なポップアップやライブチャットに反対していませんが、新しいページに移動するたびにそれらが発生することはありません。
正直なところ、それは迷惑です。 では、行動の呼びかけとは何ですか？ 行動の呼びかけは、直ちに行動を起こすようなものでなければなりません。 彼らは消費者に切迫感を生み出すことができます。 最も一般的に使用されるのは、「今すぐ購入」、「ここでサインアップ」、または期間限定のオファー、「すぐに期限切れになる」、「在庫が限られている」などです。
一連の小さな行動の呼びかけも効果的です。
たとえば、色、サイズの選択、プロファイルの作成などの簡単なことは、最終的な販売に向けてクライアントを構築することです。 これらのはるかに小さな行動の呼びかけが完了すると、消費者はすでに購入を完了する傾向があります。
ここで焦点を当てたい行動の呼びかけの種類は、サイト全体で一貫性を保つものです。 このためには、顧客にサイトで何をしてもらいたいかに焦点を当てる必要があります。
通常、これは、顧客がクリックしてコンバージョンファネルを続行するようにナビゲートするものです。 召喚状は、顧客情報をシステムに取り込む場合にも役立ちます。
「最新のニュースレターにサインアップする」または「最新の取引についてはここをクリックしてください」は、顧客の電子メールをキャプチャする方法です。 あなたのウェブサイトのすべてのページで一貫性を保つ1つの顕著な行動の呼びかけが最も効果的です。
これは電子メールのキャプチャである可能性があり、余分な購入手順をバイパスする主な製品である可能性があり、「今すぐ電話」または「今すぐ連絡」タイプのもの、あるいは単に「最新の取引」である可能性があります。
召喚状の主なポイントは、緊急性と興奮を生み出すことです。 人々が購入することに興奮しているときに購入することを忘れないでください。
購入/予約プロセスのすべての部分をエキサイティングにすることで、頭の中でできるだけ多くの反対意見を排除する必要があります。
＃4スピードはオンライン販売を増やすための鍵です
それはただの事実です、人々は待つのが好きではありません！ 彼らはせっかちで、どんな販売経験も迅速かつスムーズに行われることを望んでいます。
車を買うときに待つのが好きな人は一人も知りません。 あなたが車の多くを歩き回って、そして車を試乗するとき、それはすべて楽しさとゲームです。
それからあなたは大きな決断をします、そしてあなたは次に何をするようになりますか…。 何時間も座ってすべての事務処理を行い、販売員と行ったり来たりします。 それは疲れ果てて、イライラし、迷惑です。
あなたのウェブサイトに関しては、それのあらゆる面が速い必要があります！ 人々は対面販売の間は焦りますが、オンラインでは二重に焦ります。 まず、ページの読み込み時間を速くする必要があります。 ページが読み込まれるのを待つ人は誰もいません。 2つ目は、ナビゲーションシステムと販売マップに関連しています。 人々はまた、探しているものをすばやく見つけたいと思っています。
彼らがあなたのサイトに来た場合、彼らはすでに彼らが探しているものについて先入観を持っています。 店に足を踏み入れたときと同じように、自分が何を望んでいるのかを常に正確に把握しているとは限らないかもしれませんが、アイデアはあります。
優れた店舗、または優れた販売マップとナビゲーションシステムを備えた店舗では、実際に必要なものに加えて、必要なものや必要なものさえ知らなかった他の多くのものを持って出かけることができます。 あなたのウェブサイトはその店のように機能する必要があります。
消費者が見つけたものはすべて、すばやくアクセスできる必要があります。 長く曲がりくねったナビゲーション、複雑なシステム、イライラする情報は、潜在的な顧客があなたのサイトから離れてクリックすることになるでしょう。
第三に、最後のハードルで顧客を失くさないようにしましょう。 たぶん、顧客はあなたのサイトをクリックして欲しいものを見つけ、購入することに決めました。 自動車販売店と同じように、チェックアウトで疲れ果ててほしくないのです。
私がTJMaxxで買い物をするとき、1マイルの長さのキャッシャーへの列が必ずあります、それが速く動くことを知っているので、私は気にしません。
誰もが速く効率的に働いています。 チェックアウトページも同じことをする必要があります。 それはあなたが見つけることができる最も合理化されたシステムである必要があります。
たぶんあなたの「POS」はあなたのウェブサイトでの実際の販売ではありません。 たぶん、あなたはあなたの顧客にあなたの会社に電話して予約をするか、オンラインで予約してもらいたいでしょう。
繰り返しますが、顧客がその時点に到達し、誰も電話に応答しないか、すぐに保留にされると、すぐにイライラします。 または、予定を予約すると、DMVサイトにアクセスするようになり、それらを失ってしまいます。 この中で私のキーワードの1つに戻ると、SIMPLEは不可欠ですが、SPEEDも不可欠です。
＃5訪問者の販売経験を利用してオンライン販売を増やす
それ以外に言えることは、すべてが重要です。 Webサイトを見て、カスタマーエクスペリエンスに影響を与える可能性のあるものを見つけた場合は、それらを変更してください。 あなたは10の良いことのうちの9つをすることができます、しかしそれはまだ顧客の頭の中にあるであろうその1つの悪いことになるでしょう。
販売体験は、サイトをクリックして2回目から始まり、販売まで続きます。 上記のポイントのすべてがその経験にとって重要です。
第一印象からシンプルなナビゲーション、高速チェックアウトまで。 私たちはあなたの顧客に言わせたくありませんが。 「私は彼らの製品が好きですが、チェックアウトはとても遅いです」、「私が欲しいものを見つけましたが、それは私に永遠にかかりました」、「私の友人は彼らを推薦しましたが、ウェブサイトはひどいです」。
彼らが言っているよりも悪いのは、彼らが何も言っていないということです。 それはあなたがそれらのバットの1つでそれらを失ったことを意味します。 あなたのお気に入りの店に行く訪問者の販売体験としてあなたが楽しんでいることを考えて、あなたのウェブサイトをそのように感じさせてください。
また、悪い経験であなたを苛立たせているものについて考え、あなたのサイトを分析して、あなたが他の誰かを苛立たせている可能性があるかどうかを確認します。
全体として、あなたがビジネスを持っているので、ウェブサイトはあなたがオンラインで投げるものだけではありません。
それはあなたのビジネスの最良の表現であり、定期的に維持およびチェックされるべきであり、あなたの消費者への信頼を構築し、そして最終的にはあなたのビジネスの一部として使用される複雑な販売ツールであり、あなたの会社に信頼性を追加するべきです。
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