インクルーシブ言語は新しい「グリーンウォッシング」ですか?

公開: 2022-08-04

すでに休暇に行きたいと感じ始めているときに投稿を書くのはあまりお勧めできないと思います…後で書いたことを否定するようなことを書くリスクがあります。

今日は、当社の製品とサービスの一部を販売する「失敗」についての個人的な見解を共有します。このトピックは少しデリケートなので、特定の名前は省略させてください。この投稿の目的は、敵を作ることではなく、過ちから学ぶことです。

WordPress プラグイン開発

私たちについての背景を説明するために、スタートアップとしての私たちの経験について少し説明することから始めます。 Nelio は、WordPress プラグインを開発するという最初のビジョンを持ってスタートアップを作成したコンピューターエンジニアだけのチームです。私たちは Nelio A/B Testing プラグインの開発から始め、最初の収入を保証するために、CMS から WordPress への移行を実行することでそれを補完しました。しばらくして、開花プラグインのおかげで、移行サービスを中止しました。

スタートアップを立ち上げたとき、私たちのチームには販売経験のある人が誰もいなかったので、学ぶ必要がありました。そのために、私たちはこのテーマに関する多くの記事を読み、バルセロナアクティバが主催する IESE コースを受講し、Nelio A/B Testing を最初に立ち上げたときにアドバイスをくれるコーチもいました。

私たちの出発点は、非常に簡単に言えば、次のとおりです。

WordPress プラグインをサブスクリプションベースで完全に国際的な市場に販売したいと考えていました。
私たちは、個別のコンサルティングサービスを提供したくありませんでした。
私たちの顧客のプロフィールは非常に多様であり、絞り込むのは困難です。それは、あらゆるタイプのウェブサイト（ニュース、企業、電子商取引など）の所有者、マーケティングまたはコンサルティング代理店などです.
私たちが提供するプラグインのサブスクリプション価格は低く、プラグインを使用する必要性は、すべての企業が必要としているものではありません.

私たちが販売した製品の種類、私たちのプロファイル、および顧客のプロファイルを考慮すると、電話での販売は利益を生むとは思えませんでした。最も賢明な戦略は、コンテンツマーケティングと優れたサポートサービスに基づいた戦略を作成することでした。

コンテンツマーケティング

そこから、ブログでコンテンツを作成し、ソーシャルネットワークや電子メールで宣伝するルーチンを確立しました。実際、手動では時間がかかりすぎていたソーシャルメディアでのコンテンツ共有プロセスを自動化することを目的として、Nelio Content 製品を開発しました。

私たちのブログのスペイン語版は、SEO に関しては非常にうまくいっていましたが、収益に関してはほとんどありませんでした。スペイン語圏の国では、人々はソフトウェアにほとんどお金をかけようとしないと思います。

サポートサービス

積極的なコールドコール販売戦略を採用したわけではありませんが、申し分のないサポートサービスを提供するために常に細心の注意を払ってきました。当社は、当社の製品に関する疑問や質問をできる限り解決するよう努めています。同等の収益よりも時間がかかったとしても、後でより多くの顧客を引き付けるのは評判を得ることの問題であることを私たちは知っています.

それだけでなく、私たちのサービスに熱心に取り組んでいるお客様の中には、私たちの製品の改善を提案するために多大な時間を費やしてくださるお客様もいらっしゃいます。私たちは彼らを私たちのチームの一員と考えています!

結果

過去 12 か月間に得た 3,000 以上のプラグインの販売により、開発から静かに暮らすことができるほどの収入を得ています。だけでなく：

私たちはお金が大好きですが、顧客が私たちの製品に満足していると言ってくれると、私たちの自尊心はさらに膨らみます.
私たちは、何年にもわたって私たちに忠実であり続けているすべての顧客との良い雰囲気が好きです (もしあなたが彼らの一人で、バルセロナに来たら、コーヒーや飲み物を一緒に楽しみたいと思っていることを知らせてください)。
技術的なプロファイルを持つ人は、私たちの誠実さ、人間性、透明性を高く評価しています。時には私たちは間違っているかもしれませんが、私たちは謙虚になり、過ちから学ぼうとします。
技術的なプロファイルが少ない人は、詳細を軽視することなく、わかりやすい言葉で問題に対処することを高く評価しています.
本物のアドバイスとは、信頼を得るだけでなく、より多くの顧客を引き付けるレビューや推奨事項を取得することを意味することを私たちは知っています.

そして、これらの収入のわずか 3% 強が我が国からのものであるという事実は、私たちが過度に心配している問題ではありません。すでに述べたように、私たちの国では、私たちのようなソフトウェアにほとんどお金が使われていないというのが私たちの認識です。さらに、私たちは現在、WordPress の VIP テクノロジーパートナーであり、成長を続けるための幅広い可能性が開かれています。

要約すると、現時点では 2022 年は良い年を迎えています。しかし、すべてがバラ色だったわけではありません。

革新的な製品の発売

昨年の 2021 年は、おそらくパンデミックによって悪化し、状況を少し変える必要のある時期を経験しました。そして、ある社会的企業のディレクターが、すべてのコミュニケーションが包括的な言語で書かれていることを確認する必要があるという問題について私たちに連絡したときに、機会が現れました. そこで、包括的な言語チェッカーを作成するというアイデアを思いつきました。

ただし、開始する前に、それが良いアイデアであることを確認する必要があることはわかっていました。私たちは、提案、文脈（包括的な言語を使用する必要性を強調する平等計画に関する 3 月 1 日のスペイン王室令法 6/2019 を含む）、および市場（英語ではすでに同様の製品があった）を詳細に分析しました。また、見込み客へのインタビューも実施しました。これが市場の可能性を秘めた革新的で魅力的なプロジェクトであることを確認したかったのです。そして、それはまさにそれがどのように見えたかです。

その直後に、人工知能を介して包括的に書くのに役立つスペイン語とカタロニア語のアシスタントである Inlexa を開発して発売しました。 Inlexa は、Microsoft Word、PowerPoint、および Outlook のアドインとして利用できます。 Google Chrome および Firefox のブラウザ拡張機能として。そしてWordPressプラグインとして。ここでは、アイデアを得るためにその操作のスペイン語のビデオを見ることができます:

ほとんどの WordPress プラグインと同様に、Inlexa は非常に安い価格でサブスクリプションを介して提供されます。私がスペイン語とカタロニア語で開発することにしたのは、すでに述べたように、英語で利用可能な代替手段がすでにあり、英語は母国語よりもジェンダー関連の問題が少ないという理由だけでした. しかし、単なる WordPress プラグインではあり得ないことは明らかであり、Microsoft および最も一般的なブラウザー用の拡張機能を開発する必要がありました。

Inlexaのマーケティング戦略

この場合、Inlexa を市場に投入する際に、他の製品で行ったものとはまったく異なるマーケティング戦略を選択することにしました。

Inlexa の宣伝は、理論的には非常に簡単でした。それは革新的な製品であり (インクルーシブな言葉はファッショナブルです)、非常に手頃な価格で、使いやすく安全で、女性が率いるバルセロナのチームによって開発されました。売れるための要素がたくさんありました。私たちはそれをマスコミで共有し、平等への貢献に対して賞を受賞しました。

ダイレクトマーケティング

また、ダイレクトマーケティング戦略にも従いました。これは、これまで他のどの製品よりも多くの時間とリソースを投入することを意味していました。実際、チームの 1 人 (私自身) が約 4 ～ 6 か月間、このタスクにほぼ専念することが理にかなっている可能性があると感じました。

私は、Inlexa を紹介するために彼らに連絡することを目的として、見込みのある連絡先の完全なリストを作成しました。このリストには、数千の見込み客が含まれており、公的機関 (行政、運輸、その他の種類のサービス)、公立および私立の大学、財団、NGO、スポーツクラブ、非常に多様なセクター (銀行、エネルギーサービス会社、コンサルティング、技術、法律、人事、ニュース、商業チェーン、マーケティング代理店、製薬研究所、平等計画企業の専門家など)。 50 人以上の従業員を擁するすべての企業は、スペインの法律により、理論的には包括的言語の使用を正当化する理由を含む平等計画を作成することが義務付けられています。

興味を持っている可能性のあるプロファイルを持つ見込み客に連絡する方法を探して、各連絡先をフォローアップする方法を探すのに、これほど懸命に取り組んだことはありません (LinkedIn にはすでに 28,000 人以上の非常に興味深い連絡先があります!)。モチベーションが非常に高いときにできることは驚くべきことです…そして、LinkedInまたは電子メールで全員に連絡しました.

答えはこれ以上ありませんでした。人々の親しみやすさと製品への関心にも驚きました。私が連絡を取った多くの人が、ビデオを見て、15 日間の無料バージョンを試して、製品に熱中したことを確認する返信をくれました。また、価格も予算内でした。

多くの管理職がいる中で、オンライン会議を開催して詳細を説明し、組織全体で製品の実装プロセスについて話し合い、多くの質問に答えました。中にはオフィスに行って直接会ったりもしました。 Inlexa アンバサダーになるために、複数の個人または組織がアフィリエイトプログラムに参加しました。一部の組織は、それがどのように機能するかを確認するためにパイロットテストを開始し、彼らはそれを気に入りました。製品に興味を示した管理職の人たちから (事前に連絡を取っていなくても) 直接電話を受けることさえありました。

インクルーシブな言葉遣いに反対で、興味がないと言う人もいました (片手の指で数えることができました)。私はあなたのビジョンを尊重し、あなたの正直さに感謝します。

認めたくないほど多くの時間を費やしましたが、良い投資のように思えました…

結果

さて、この記事のタイトルに戻ります。 1986 年に Jay Westervel によって造られた「グリーンウォッシュ」という用語をご存知ですか? 彼は、環境に影響を与えるためにタオルを洗濯しない特定のホテルの慣行を批判しましたが、実際には、彼らが本当に求めていたのは洗濯コストの削減でした. それ以来、「グリーンウォッシュ」という用語は、活動の実際の環境への影響を減らすよりも、「環境への優しさ」を売り込むことに多くのお金と時間を費やしている組織を指すように進化しました.

あなたはおそらく、持続可能で環境に優しいと売り込んでいる多くの企業や製品を知っており、これは本当の意味でのグリーンウォッシングにすぎないという認識、または確信を持っています.

インクルーシブな言葉に関しては、「グリーンウォッシング」に相当するものを見つけることができませんでしたが、表示されるまでに時間がかかりすぎていると思います. 「WASH言語」または「社会的包摂におけるWASH」と混同しないでください。その頭字語である「WASH」は、水、衛生、衛生を表し、開発途上国でこれらのサービスを改善することを目的としています.

以下は、私が遭遇したいくつかの状況の要約です。

私は、私たちの製品の賞を受賞するためにイベントに行きました。後援団体の関心は、彼らが女性起業家に賞を与えるということでした。私たちが開発したものを知ることへの関心はゼロです。
私は複数の組織のオフィスに物理的に (彼らの要請で) 何度も行きましたが、ある時点を過ぎるとすべての通信が停止したことに気付きました。返信が来なくなったのに最大 3 通のリマインダーメールを送信するのは過剰だと思います。ビジネスゴースティングも存在します。
私が複数回ミーティングを行った組織 (会社の IT セキュリティチームとのミーティングもありました) とパイロットテストを組織した組織も、説明なしにコミュニケーションを停止しました。
最初はこの製品に熱心だった他の企業は、すでに手作業で修正を行っていたため、アプローチを変更しないことを望んでいたと私に話しました. この場合、誰かが職を失う危険を冒したくないことを理解しています。
私は公的機関の 3 つまたは 4 つ以上の部署と話をしましたが、いずれも絶妙な対応で、コミュニケーションが死ぬ時が来ます。
平等計画を専門とするコンサルティング会社や法律事務所は、平等計画の優先事項が経済問題であるため、このソフトウェアが前もって発表されたと私にさえ言っています。
マーケティング代理店は、競争の前に、すべてをできるだけ早く Inlexa を使用したと言うことができる最初になりたいと私にさえ言いました…そしてそれを忘れました.
私はビジネス界に特化した雑誌のラジオ番組でインタビューを受け、女性起業家について話す地元テレビのエピソードに参加するよう提案されました。それは何か価値がありますか？
そして、聞く必要がないように、チームと共有することさえしなかった他の多くの会話や状況をすでに忘れてしまいました。いい加減にしろ！"

現在も Inlexa を使用している組織があり、夏以降に使用を開始することを確認している会社や機関があると言わなかったら嘘になります。

結論

Inlexa へのサブスクリプションの数は、私がこれまでに受け取った熱狂的な反応の数には及ばない. 製品を使用しているいくつかの素晴らしい組織を除いて、私が持っていた認識は、「自己妄想」と呼ぶべきでしょうか?

私が話をした多くの人々は、彼らが私に熱意を示したとき、製品が彼らに素晴らしいサービスを提供するだろうと確信していたと確信しています.有料ツールが必要な包括的な言語を使用する必要はありません。

この経験を、製品を知っている管理職やマーケティングの深い経験を持つ人々と共有すると、彼らは私の言うことを信じることができません. 私が受け取る最初のコメントは、いつも次のようなものです。または、「ルース、あなたはとてもせっかちです。ただ前進し続けてください…」私の答えは「はい、私は何人かと話しましたが、彼らはそれが好きだと私に言いましたが、実際には彼らは購読していません。」

私たちが行ったすべてのマーケティング戦略が改善される可能性があることに疑いの余地はありません. そして、私は専門家からのあらゆる種類のアドバイスに耳を傾け、従おうとしました。しかし、私たちが作成してきた製品に関する私たちの経験では、優れた製品を作成し、適切な価格で提供し、潜在的なユーザーが見つけるために必要な可視性を提供し、優れたサポートサービスを提供すると、誰かがそれが必要な場合、彼らはあなたを見つけてお金を払い、友人に勧めることさえあります。

私が信じている答えは (これはもっぱら私の個人的な意見です)、はるかに単純です。確かに、多くの人々や組織が男女平等を信じ、取り組みたいと考えています。しかし、最初に、包括的言語の使用が平等と関係があるとすべての人が信じているわけではありません。ここで、セルバンテス研究所の非性差別的コミュニケーションガイドをスペイン語で読むことをお勧めします。第二に、言語は包括的であるべきだと信じている人がいるとしても、信念から必要性までは長い道のりがあります。

この経験全体で私が最も驚いたのは、包括的な言語を必要性または義務として擁護し続けている人々の数です。私の経験から言えば、それは彼らが与えたいイメージにすぎません…グリーンウォッシングと同じように見えませんか?

ああ、「時間の問題だ」「この製品が最終的にどのように市場に出回るか見てみよう」と主張する人が最終的に正しいのであれば、喜んで新しい記事を書くことを約束します. 希望は失う最後のものです！

Unsplash の Eric Ward による注目の画像。