ライブチャットが休暇中のコンバージョンの促進にどのように役立つか

ジンジャーブレッド、シナモン、パインの匂いがしますか？ それともグリューワインのフルーティーな香り？

これらのクリスマスの香りは少し早いかもしれませんが、小売業でのホリデーショッピングシーズンはすでに始まっており、熱心な買い物客は早くも9月に始まります。

昨年のホリデーシーズンのオンライン売上高は新記録を打ち立てました。2017年のホリデーシーズンのオンライン消費額は1,080億ドルで、2016年より14.7％多くなりました。

オンラインストアを運営している場合は、ライブチャットで増加した休日のトラフィックを最大限に活用するためのヒントをいくつか紹介します。

休暇中にライブチャットはどのように役立ちますか？

ライブチャットは、Webサイトの訪問者とリアルタイムでチャットできる追加の連絡チャネルです。

なぜそれがとても重要なのですか？ あなたのウェブサイトには（願わくば）毎日多くの顧客がいて、休暇中はさらに多くの顧客がいます。 Webサイトにライブチャットウィジェットがインストールされていない場合、人々があなたに連絡する方法は、電話または電子メールの2つだけです。

電子メールの送受信には時間がかかる可能性があり、多くのオンライン小売業者（特に小規模な小売業者）は電話サポートを提供しなくなりました。 あなたが電話サポートを提供し、あなたの顧客が問題を抱えている場合、彼らはあなたに電話をかけるかもしれませんが、彼らが競合他社に向かうリスクがあります。

これは、オンラインチャットが便利な瞬間です。ライブチャットウィジェットがある場合、Webサイトの訪問者は、チャットバブルをクリックし、チャット前のフォームに名前と電子メールアドレスを入力して、質問するだけです。彼らの質問。

すばやく、便利で、直感的です。

そして、結果はどうですか？ ケーススタディによると、ライブチャットは、売り上げを30％増やし、顧客の満足度を96％維持し、顧客ベースを50％増やすことができます。 これらの数は巨大です！

ライブチャットを使用してコンバージョンを促進する5つの方法

1.チャットウィジェットをカスタマイズします

カスタマイズは非常に重要です。チャットウィジェットをWebサイトのスタイルに合わせ、適切な色、適切な外観、および会社のブランディングの感触を持たせて、シームレスなブランドエクスペリエンスを実現する必要があります。

検討しているライブチャットサービスプロバイダーがこの機能を提供しているかどうかを確認してください。

2.パーソナライズされたチャットグリーティングを準備します

自動チャット招待状を設定することは、見込み客の関心を維持するための優れた方法です。

時々あなたのウェブサイトを閲覧する人は問題を抱えているが、手を差し伸べようとは思わない。 「こんにちは、私はあなたを助けることができますか？」のような簡単な質問でさえ自動化されたプロンプトは、彼らを従事させ続けることができます。

LiveChatには、挨拶に適用できる特定のルールがあります。 たとえば、チェックアウト中に支払い画面で15秒間操作がないと開始するように設定できます。 たとえば、「この支払いを手伝ってもらえますか？」

そのような小さなことは、販売を閉じて、顧客を引き留めることができます。

3.チャットボットを雇う

チャットボットは、人間のエージェントを置き換えることができる人工アシスタントです。

通常、インストールは非常に簡単です。たとえば、LiveChatを使用している場合は、BotEngineと簡単に統合できます。 あなたがしなければならないのは、チャットボットシナリオをインポートして適応させることだけです！

チャットボットのメリットは？

ボットは一度に何百人もの顧客とチャットできます。 24時間年中無休でご利用いただけます。 サポート費用（追加のチャットエージェントを雇う必要はありません）と顧客獲得費用を削減します。 営業時間外の連絡窓口として機能します。 また、彼らは反復的な作業が大好きなので、人間のエージェントが複雑なケースに焦点を合わせている間、彼らは最も人気のある質問をカバーすることができます。

チャットボットは、訪問者への応答を提案したり、チャットウィジェット内に製品カルーセルを作成したりすることもできます。 そのおかげで、あなたの顧客はチャットウィンドウであなたの製品を直接見ることができます！

チャットウィンドウでリッチメッセージを有効にすることもできます。

4.営業時間外に利用可能

24時間年中無休で利用できることは素晴らしいことですが、誰もがそれを買う余裕があるわけではありません。

携帯電話でライブチャットを設定できます（たとえば、LiveChatにはモバイルアプリがあります）。どこにいても（バス、お店、ベッドで）ライブチャットを行うことができます。 それが少し持続不可能に聞こえる場合は、上記のようにチャットボットを介して24時間サポートを提供できます。

または、AIを台無しにしたくない場合は、 LiveChatの営業時間外フォームを試してください。

非常に簡単です。オフラインになるたびにこのフォームをオンにすると、顧客は名前、メールアドレス、メッセージを残すことができます。 このような問い合わせはチケットとして保存されます。 オンラインに戻ったら、彼らの質問に答えることができます。

営業時間外フォームのおかげで、オフラインのときでもWebサイトの訪問者と連絡を取り合うことができます。

5.エージェントの関与を顧客の幸せに変える

ホリデーシーズン中、サポートエージェントは苦労します。 彼らはプレッシャーの下で働き、何十ものチャットを扱い、KPIに会い、コミュニケーションを専門的に保つ必要があります。

高い顧客満足の秘訣は？ 幸せでやる気のあるチーム！

少し余分な休日の精神のためにゲーミフィケーションを導入します。エージェントはさまざまなカテゴリで競争できます–その日のエージェント、ほとんどの場合解決済み、最高のチャット評価など。

また、休日をテーマにした写真を撮ってライブチャットアプリにアップロードするようにエージェントに依頼することで、エージェントの仕事に遊び心を加えることもできます。 あなたは彼らに創造的であるように頼むことができて、陽気な挨拶メッセージと休日の缶詰の応答を作成することができます。

休日のためにあなたの店でライブチャットを有効にする

2018年のカスタマーサービスレポートによると、平均的な小売業では、ホリデーシーズン中のチャット数が約10％増加しています。 これは、エージェントが1日に100のチャットを処理する場合、 1日に追加の10のチャットを処理する必要があることを意味します。

多くの追加作業のように聞こえるかもしれませんが、ホリデーシーズン中のトラフィックの増加に対処するには、上記のヒントが役立つはずです。 最も重要なことは、すべての顧客とのやり取りが等しく重要であることを覚えておくことです。

サポートヒーローが素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供し、ホリデーシーズンが終わっても顧客が戻ってくることを確認してください。

ストアでライブチャットを使用していますか？ コメントであなたの経験について聞いてみたいです。