販売を行い、それらを取り戻す：カートの放棄を減らし、顧客の忠誠心を向上させるための5つのツール

公開: 2019-06-28

あなたは人々をあなたのeコマースストアに連れて行くという挑戦を克服することができました。おめでとう！それは正しい方向への大きな一歩です。しかし、それらのサイト訪問者が何も購入していない場合はどうなるでしょうか。

販売がなければ、サイトのトラフィックがどのように見えるかは実際には重要ではありません。これは単なる指標です。販売はお金をもたらし、あなたのビジネスを続けるものです！

では、どうすればより多くの人に購入してもらうことができますか？

あなたがオーガニックスキンケアのラインを販売しているとしましょう。誰かがあなたのウェブサイトが乾燥肌と戦うのに役立つローションを探しているのを見つけ、彼らはあなたの製品を調べるのに時間を費やします。その後、オーブンタイマーが切れ、夕食の準備を終える必要があります。あるいは、決定を下す前に、他のいくつかのブランドを見たいと思うかもしれません。おそらく、彼らはカートに製品を追加し、いくらの送料がかかるかによってスローされます。とにかく、彼らは購入せずに去ります。

これは非常に一般的な状況です。実際、消費者の98％は、最初にWebサイトにアクセスしたときに購入しません。しかし、彼らは興味を持っていました–それは重要なことです！ですから、もしあなたが売り上げを上げたいのなら（そしてもちろん、私たち全員がそうします！）、あなたは何度も人々の前に立つ必要があります。

あなたがあなたの製品に興味を持っていたことがわかっているサイト訪問者をフォローアップすることはあなたがより多くの売り上げを上げるのを助けるだけでなくあなたがあなたの努力と広告予算を最大限に活用するのを助けます。なんで？彼らはあなたの製品を初めて見たばかりのコールドリードよりも購入する可能性がはるかに高いからです。

同じことがリピーターにも当てはまります。高品質の製品と優れたカスタマーサービスを提供していると仮定すると、誰かに最初に製品を購入してもらうよりも、誰かに製品を再度購入してもらう方がはるかに簡単です。

カートの放棄を減らし、顧客の忠誠心を高めるのに役立つ5つのツール

WooCommerceでは、フォローアップを簡単にしたいので、サイト訪問者のフォローアップと売り上げの増加に役立ついくつかの優れたツールをまとめました。また、放棄されたカートの回復率を高めるための特定の戦略についてさらに学習することもできます。

WooCommerceのMailchimp

サイト訪問者をフォローアップする最も効果的な方法の1つは、電子メールを使用することです。また、無料のMailchimp for WooCommerce拡張機能のおかげで、メールマーケティングの力をeコマースストアに簡単に組み込むことができます。

プラグインをインストールしてMailchimpアカウントに接続すると、顧客データが自動的にメーリングリストと同期されます。これにより、いくつかのことを実行できます。

1.放棄されたカートの電子メールを送信します。これらは信じられないほど強力です！実際、放棄されたカートの電子メールシリーズでは、バルク電子メールのみの場合よりも、受信者1人あたり平均34倍の注文を確認できます。

以前のシナリオに戻って、顧客があなたの送料が高すぎると思ったためにあなたのスキンケア製品を購入しないことを選択したとしましょう。数時間後に送料無料のクーポンが記載されたメールを受け取った場合はどうなりますか？今、あなたの製品を購入するのは簡単でしょう！

Mailchimpでは、Webサイトを離れてから1時間、6時間、または24時間後に、放棄されたカートの電子メールを顧客に送信する自動電子メールキャンペーンを設定できます。メールはブランドに合わせてカスタマイズでき、クーポンコード、送料無料の割引、またはチェックアウトのリマインダーを含めることができます。

2.製品の推奨事項を送信します。ここで、WooCommerce統合の美しさが発揮されます。 Mailchimpはストアのデータを取得し、過去に購入したものに基づいて以前の顧客に推奨を行います。

オンラインコースを販売していますか？シリーズの次のコースについて、過去の顧客に役立つと思われる推奨事項を送信します。または多分あなたは季節のナッツミックスを提供します。顧客が店舗から購入する可能性が最も高い時期に基づいて、簡単にメールを送信できます。

3.オーディエンスセグメントに基づいてカスタマイズされた電子メールを送信します。 Mailchimpは、ストアデータを使用して、サイト訪問者が実行したアクションに基づいてセグメントを自動的に作成します。

これらの例は次のとおりです。

潜在的な顧客
最近のお客様
初めてのお客様
リピーター
失効した顧客

セグメントは、性別、年齢層、支出額、購入した製品の種類などに基づいて作成されます。次に、特定のオーディエンスに特に適用されるクーポンまたは割引を含む電子メールキャンペーンを送信できます。

たとえば、衣料品を販売している場合は、リストにある女性にドレスの20％割引クーポンを送信できます。または、特定の金額を超えて購入したことがわかっている顧客に送料無料を提供することもできます。潜在的な顧客に連絡する場合でも、繰り返し購入することを奨励する場合でも、選択肢は本当に無限です。

カートレポート

正確で高品質のデータがなければ、サイト訪問者を効果的にフォローアップすることは困難です。そこで、CartReports拡張機能が登場します。これは、顧客のショッピングカートに関する視覚的なリアルタイムのメトリックを提供します。使用できるビューは2つあります。

1.カートテーブルビュー。個々のカートに関するデータ（放棄されたかどうか、顧客が最後にサイトにアクセスした日時、カートに入っていた商品、名前（既にアカウントを持っている場合））を確認します。ここから、リマインダー、クーポン、または送料無料コードを顧客に直接メールで送信することもできます。

これはどのように役立ちますか？放棄されたカートの電子メールを送信する別の方法を使用している場合でも、どの放棄されたカートが変換されているか、顧客がカートに頻繁に残す製品、および最も忠実な顧客が誰であるかを追跡するのに役立ちます。

2.レポート。ストアデータの視覚的なレポート（グラフとチャート）を表示します。さまざまな日付範囲を切り替えて、顧客の傾向と活動をよりよく理解します。より詳細なレベルでデータを表示して、特定の製品が期間などのさまざまな要因によってどのように影響を受けるかを確認します。

このタイプの情報は、販売とプロモーションが効果的かどうか、より多くのサイト訪問者を変換するために編集する必要がある可能性のある製品（価格、説明、写真など）、およびマーケティングに集中する必要がある時間帯を理解するのに役立ちます。の努力。

全体として、カートレポートは、特定のオーディエンスのカートの放棄を減らすための最も効果的な方法を理解するために、他のマーケティング戦略と連携して使用できる種類のツールです。

WooCommerceのFacebook

WPAdminのWooCommerce画面のFacebookのスクリーンショット。

あなたの顧客があなたのウェブサイトに初めて来るとき、彼らは購入する準備ができていないかもしれません。彼らはお金を節約したり、配偶者と話したり、さらに調査をしたりする必要があるかもしれません。そしてそれは大丈夫です！しかし、問題は、その間に、彼らがあなたのことを忘れてしまうかもしれないということです。リマーケティングは、これを解決するための非常に強力な方法です。

Facebookピクセル（Facebook for WooCommerce拡張機能を使用して簡単に実行できます）をインストールすると、潜在的な顧客がWebサイトにアクセスしたときに追跡されます。次に、サイトにアクセスしたことのあるユーザー、または特定のページ（チェックアウトページやカートページなど）にアクセスした顧客のみをターゲットとするFacebook広告を作成できます。これにより、クーポンコードを提供する広告をデザインしたり、セールを宣伝したり、特定の問題点（配送の問題、価格の問題、品質の問題など）に対処したりすることができます。

これは、コンバージョンにつながる可能性が最も高い人々に広告予算を費やすもう1つの絶好の機会です。結局のところ、Facebookユーザーはプラットフォームで1日平均35分を費やしているため、オーディエンスにリーチするのに最適な場所です。

Facebook for WooCommerce拡張機能のもう1つの強力な利点は、FacebookMessenger統合を使用してWebサイトで顧客とチャットできることです。 Facebookと同期するため、ソーシャルメディアで顧客と行ったチャットは自動的にサイトに読み込まれます。また、サイトで開始した会話は、顧客がWebサイトを離れた後もFacebookで続行できます。これにより、顧客はコンバージョンを開始したり質問したりするためのいくつかの異なる方法を利用でき、反対意見を簡単に克服して、潜在的な顧客が購入するために必要な詳細を提供できます。

フォローアップ

顧客の忠誠心を築くには手間がかかります。eコマースストアを運営するために必要な他のすべて（マーケティング、製品開発、フルフィルメント、経理など）で忙しい場合、それはしばしば道に迷う可能性があります。フォローアップ拡張機能を使用すると、既存の顧客を自動的に育成し、最終的にはより多くの製品の売上を得ることができます。

複数のマーケティングチャネル（ソーシャルメディア、電子メールなど）の力を利用して、顧客に到達する複雑でカスタマイズ可能なドリップキャンペーンを作成します。メールの作成はWordPressの投稿を書くのと同じくらい簡単ですが、組み込みのレスポンシブテンプレートを使用したり、独自のデザインを作成したりすることもできます。その他の優れた顧客ロイヤルティ機能には、次のものがあります。

顧客ベースのセグメントに電子メールを送信します。この拡張機能を使用すると、特定のコースに登録した、特定の製品または特定のカテゴリから購入した、特定のイベントを予約したなど、顧客の行動に基づいてセグメントを選択し、それらに触れることができます。迅速な礼状、ホリデーメッセージ、または販売通知を送信して、あなたの頭を悩ませ、顧客があなたを前向きに見られるようにします。
あなたの聴衆についてもっと学びましょう。視聴者を理解することは、視聴者を引き付け、幸せにし、興味を持ってもらうための鍵です。フォローアップで提供されるレポートツールを使用すると、購入、開封した電子メール、クリックした電子メールリンクを表示することで、各顧客の価値を理解できます。リマインダーを設定して、今後フォローアップすることもできます。
パーソナライズされたクーポンを送信します。買い物客はクーポンが大好きです！実際、Psychology Todayによると、研究によると、たとえそれがより多くのお金を使うことを意味するとしても、人々はクーポンを使用することを好むことが示されています。したがって、顧客の特定のニーズに合わせてクーポンがパーソナライズされた場合、クーポンがどのようにインセンティブになるか想像してみてください。フォローアップ（または上記の他のプラグインのいくつか）によって提供されるレポートツールからのデータを使用して、必要なすべての情報を入手できます！たとえば、顧客の1人が犬用ビスケットの同じバッグを定期的に購入していることに気付いた場合、それらの犬用ビスケットの10％割引のクーポンを作成できます。その顧客を幸せに保つなんて方法だろう！

顧客維持率を5％増やすと、利益が25％から95％に増えるため、顧客を呼び戻し続けるための戦略を立てることが重要です。シンプルでWooCommerceショップにシームレスに統合できるツールを選んでみませんか？

WooCommerceのポイントと特典

顧客の忠誠心に報いる究極の方法は何ですか？将来の割引に交換できるポイントを獲得しましょう。スターバックス、セフォラ、Jクルーなど、多くの大手企業がこれらのタイプのインセンティブを利用しており、顧客を呼び戻し続けています。

WooCommerce Points and Rewardsを使用すると、必要に応じて複雑な（または単純な）ポイントシステムを設定できます。あなたはあなたの店で費やされた1ドルが何の価値があるか、そして各ポイントが割引で持つ価値を選ぶことができます。

もう1つの優れた機能は、購入以上のポイントを獲得できることです。また、サイトでアカウントを作成したり、製品レビューを書いたりしたことで、顧客に報酬を与えます。これにより、顧客の関心を維持できます。

ポイントと報酬を設定する際に考慮すべき重要なことは、顧客が獲得しているポイントの数と、将来それらをどのように利用できるかを知っておく必要があるということです。なんで？彼らはポイントを獲得していることを忘れる（または知らない！）可能性があるため、戻ってきてそれらのポイントを使用する可能性が低くなります。 FOMO（Fear of Missing Out）がすべてです。獲得したポイントを失いたくないので、ストアから購入し続けます。 WooCommerce Points and Rewardsを使用すると、商品、カートページ、チェックアウトページに表示されるカスタムメッセージを設定して、獲得したポイントについて顧客に通知できます。

顧客とつながる

これらのツールはすべて非常に価値があり、カートの放棄を減らし、顧客の忠誠心を高め、売上を増やすのに役立ちます。しかし、最終的には、顧客を知ることが重要です。顧客が何を探しているのか、どのように時間を過ごしているのか、問題を抱えているのかなどです。時間をかけて顧客に連絡し、良いものを提供してください。彼らの問題点に対する高品質のソリューション。これは、売り上げを伸ばし、顧客を何度も訪れ続けるための最も価値のある方法です。