マルチチャネルストアで効率を最大化する方法

公開: 2021-07-27

1つのプラットフォームだけを管理するのは、大変な作業になる可能性があります。 WooCommerce、eBay、Amazon、Etsy、その他の販売ツールなど、他の人をビジネスに追加し始めると、複雑になる可能性があります。複数のチャネルにわたる店舗管理を簡素化するための鍵は、排除、自動化、委任、および通信という4つの基本原則に従うことです。これらの概念を念頭に置いて運用することで、組織化され、効率的で、収益性を維持できます。

不要な経費とタスクを排除します

販売チャネル全体でブランドを成長させると、新しいサービスを追加したり、プラットフォーム固有のニーズを支援するために追加の請負業者や代理店を雇ったり、大量の新製品を注文したりする場合があります。成長には通常、投資の見返りが見られる前に費用が急増するため、コストを削減する方法を検討する必要があります。

キャッシュフローと労働力への負担を軽減するためにできることがいくつかあります。

売れ行きが悪い、または収益性が最も低い製品を廃止する

成果の低い在庫を削除すると、時間とお金を節約できます。販売レポートを確認し、収益性の低いアイテムを探して、ストアから削除します。

現在、あるチャネルでは製品のパフォーマンスが低下し、別のチャネルではベストセラーになる場合があります。あなたのビジネスからそのアイテムを完全に取り除く代わりに、それが最も売れている店にそれを移してください。これにより、他のショップや倉庫のスペースを節約しながら、ストアのコンテンツを最も人気があり収益性の高いアイテムに自然にキュレートします。

成果の低い広告キャンペーンと広告チャネルを削除する

管理する店舗が多いほど、広告キャンペーンやマーケティングチャネルを追跡するのは難しくなります。 WooCommerceストアにGoogle広告、Facebook、Instagramを使用していて、Amazon、eBay、Etsyで、これらのプラットフォームの商品に合わせて広告を掲載している可能性があります。

キャンペーンを注意深く監視し、獲得単価（CPA）のベンチマークに達していない広告を無効にします。特定の広告チャネルのパフォーマンスが一貫して低下していることがわかった場合は、それを削除して、最も効果的な方法に焦点を合わせます。

契約サービスを終了または統合する

あなたのビジネスが成長するにつれて、あなたはあなた自身があなたの会社が成長しなくなったサービスにお金を払っているのに気付くかもしれません、あるいはあなたは冗長なサービスプロバイダーに従事しているかもしれません。これは現金を食いつぶすだけでなく、調整するためにより多くの精神的な努力を必要とします。 1つの屋根の下ですべてを管理するのに十分な資格のあるスタッフがいる代理店を雇うときかもしれません。あるいは、数人のフルタイムの従業員を雇うときかもしれません。

あなたの記録を見て、支出に関するレポートを実行してください。タイムトラッキングアプリを使用する場合は、請負業者とのコミュニケーションに費やす時間を把握してください。さまざまな分野で費やした費用と時間を比較し、協力している請負業者や代理店の能力を確認し、目標に基づいて統合に優先順位を付けます。時間の節約が最優先事項である場合、主な目標がコストの削減またはサービスの拡張である場合とは異なる決定を行う可能性があります。

ワークフローを自動化する

時間はあなたの最も貴重な資源です。あなたはより多くの製品とより多くのお金を稼ぐことができますが、あなたはより多くの時間を稼ぐことはできません。販売するプラットフォームが多ければ多いほど、それらの管理に多くの時間を費やすことになります。いくつかのことは手動で行う必要がありますが、可能で実用的な場合はいつでも自動化してください。

会計ソフトウェアと同期する

あなたが会計ソフトウェアを使用していない場合、これはあなたが最初にすべきことです。さまざまなオプションがありますが、QuickbooksとXeroは最も人気のあるツールの2つです。これらのプログラムのいずれかを使用している場合は、QuickBooks SyncforWooCommerceまたはXero拡張機能がWooCommerceストアに接続します。注文、製品、支払い、在庫、さらには支払いゲートウェイの料金を同期できます。

より人気のある会計システムのいくつかを使用することの良いところは、それらが他のeコマースソフトウェアやマーケットプレイスと統合されていることが多いことです。たとえば、QuickBooksにはAmazon、eBay、Walmart、Etsyが統合されており、Xeroも統合されています。

チャネル間で在庫を同期する

製品リストを管理し、WooCommerceと他のチャネル間の在庫を追跡する必要がある場合、Sellbriteはその管理をすべて1つの屋根の下に置くことができます。ストアをSellbriteに接続して、現在の製品と在庫を同期します。新製品を追加する準備ができたら、Sellbriteで直接作成し、接続されているすべてのショップにまとめてアップロードできます（一度に最大100個の製品）。

アフィリエイト商品をWooCommerceストアに直接インポートします

多くのアフィリエイト製品を提供している場合は、eBay Product Importer＆Affiliate、Walmart Product Importer＆Affiliate、Amazon Product Importer＆Affiliateなどの統合を使用して、それらを設定するプロセスを簡単にすることができます。

次のような製品データを自動的にインポートできます。

商品名
SKU
説明
価格
画像
ブランド
カテゴリ
バリエーション
特徴
カスタマーレビュー

製品のフルフィルメントを簡素化する

ShipStationは、ほとんどの主要なマーケットプレイスと統合して、すべての販売チャネルにわたって一貫したフルフィルメントエクスペリエンスを提供できるようにします。 ShipStation Integration拡張機能を使用して、WooCommerceストアをShipStationに接続します。このクロスチャネル注文処理ソフトウェアを使用すると、「壊れやすい」、「保険が必要」、「優先度が高い」などの特別な識別子で注文に自動的にタグを付けることができるため、倉庫は注文の梱包と発送の方法を知ることができます。分割出荷を自動化し、出荷ラベルを一括印刷し、追跡更新を含むSMSテキストを顧客に送信できます。

消費税の計算と支払いを自動化する

消費税は冗談ではありません。複雑ですが、物理的およびデジタル商品を販売するすべての販売者は、ネクサス要件を満たしている場合、ほとんどの（すべてではない）米国の州で消費税を支払う必要があります。お住まいの地域の消費税法と義務について確信が持てない場合は、税務専門家に依頼してプロセスを案内してください。

複数のチャネルで運用する場合、税金要件を計算するときにすべてのプラットフォームからの合計売上を考慮する必要があるため、状況は少し複雑になります。

TaxJarやAvalaraなどのツールを使用して、消費税の管理と送金の混乱を解消します。これらのサービスは、店舗の消費税率を計算できるだけでなく、四半期ごとの販売量に基づいて、消費税のネクサスの要件をいつ満たしたかを判断します。あなたは彼らにあなたに代わって自動的に支払いを提出させて州に送金させることさえできます。さらに良い—すべてのプラットフォームからの売上高を自動的に組み合わせて、義務の全体像を確実に把握できるようにします。

海外で販売するかどうかにかかわらず、複数のチャネルで運営している場合は、Avalaraのマルチチャネル販売者向け消費税ガイドを確認する必要があります。

サードパーティのアプリコネクタを使用する

事前に構築された統合がないソフトウェアを使用してワークフローの一部を自動化することをお探しですか？ Zapierのようなサードパーティのアプリコネクタを使用して、WooCommerceストアと販売している他のチャネル間のタスクを自動化できます。 WooCommerce Zapier Integration拡張機能を使用すると、if-thenステートメントを使用して複雑なワークフローを作成し、3,000を超えるクラウドアプリに接続できます。

プロジェクトを実行するのに最も適したプロジェクトに委任する

特に中小企業の場合は、独自の簿記、マーケティングカレンダーの作成、またはロジスティクスとカスタマーサービスの管理に慣れている可能性があります。より多くの販売チャネルにビジネスを拡大するにつれて、あなたはますます薄くなり、あなたの仕事の一部を別のサービスプロバイダーに委任し始める必要があります。委任を検討する必要があるのは次のとおりです。

簿記

販売チャネルを会計ソフトウェアと同期している場合でも、取引を調整し、税務申告者のためにレポートをエクスポートする人が必要です。簿記は通常、すべての店主の最も嫌いな仕事です。そのため、この仕事を専門家にアウトソーシングすることで、仕事が正しく行われ、あなたを活気づけるビジネスの運営の側面に集中する時間を増やすことができます。

消費税管理

税法は時間とともに変化し、会社の業務の詳細も変化します。以前はネクサスがなかった州に住む新しい従業員を追加したのかもしれません。何だと思いますか？これで、消費税のネクサスができました。このような変更は見落としがちなため、消費税の専門家に毎年アカウントを確認してもらい、現在の法律に準拠していることを確認しておくと便利です。

その他の専門的な仕事

コピーライティング、写真、グラフィックデザイン、ウェブ開発はすべて専門分野です。これらのことを自分で行っていて、あまり経験がない場合は、貴重な時間がかかり、満足のいく結果が得られない可能性があります。これらのプロジェクトを専門家にアウトソーシングすることで、自分の専門分野に集中する機会を与えながら、行われている作業の質を向上させることができます。

1つの領域で大量の作業を行う必要はないが、それでも自分で管理できる以上の場合は、フリーランスの個人が適している可能性があります。または、締め切りが厳しく、1週間に20〜40時間かかる可能性のある毎日のプロジェクトがある場合は、従業員を雇う時期かもしれません。

顧客と明確にコミュニケーションする

あなたはおそらくあなたの顧客との交流が好きですが、それはあなたと彼らの両方にとって時間が必要です。明確なコミュニケーションがなければ、毎日同じ質問に答えることになり、顧客の忍耐力が薄れていることに気付くでしょう。

質問を予測し、明確な期待を伝えることで、一歩先を行きましょう。あなたの顧客はより幸せになり、あなたはより多くの時間を過ごすでしょう。

ブランドアイデンティティガイドを作成する

顧客は、どこで購入しても、会社から本物の製品を購入していることを知っておく必要があります。ブランドアイデンティティガイドを作成して、あなたとあなたのチームがすべてのチャネルで一貫したデザインとコピーライティングのルールを使用していることを確認してください。このガイドでは、会社の配色、フォント、ロゴ、画像スタイル、および音声に関する詳細を提供し、これらの要素をさまざまなコンテキストでどのように使用するかを指示する必要があります。

ファイルのサイズとサイズの制限、レイアウト要件、およびさまざまな販売チャネルと広告チャネルに固有の制限されたコンテンツに関するリファレンスガイドを必ず含めてください。各プラットフォームに固有の可能性がある追加のブランドスタイル要件を組み込みます。明確なルールと期待を設定することで大幅な改訂の必要性を制限することで、時間とお金を節約しながら、ブランドの一貫性と認知度を維持できます。

カスタマーサービスを可能な限り1つのソースに戻す

自分で注文を処理する場合でも、Fulfillment by Amazonを使用する場合でも、別のサードパーティロジスティクスプロバイダー（3PL）と契約する場合でも、または3つすべての組み合わせである場合でも、すべての質問に対して顧客を単一のソースに戻すことが重要です。製品をどこで購入したかに関係なく、カスタマーサービスのためにWooCommerceサイトにユーザーを呼び戻すためにできることがいくつかあります。

製品パッケージに満足度カードを追加します。 パッケージに小さなカードを入れて、顧客がWebサイトにレビューを残したり、カスタマーサービスチームに連絡したりするように促します。
FAQページまたはナレッジベースをWooCommerceストアに追加します。製品ガイド、領収書、ソーシャルメディアチャネルで、顧客をWebサイトのFAQページまたはナレッジベースに戻して、質問への回答を求めます。これにより、複数の場所でFAQを更新する必要がなくなり、顧客に提供する情報を最新の状態に保つことができます。
CRMを使用している場合は、顧客からの問い合わせのすべてのチャネルを接続します。 どんなに一生懸命頑張っても、顧客はあなたにとって都合の悪い道を通って手を差し伸べることになります。 WooCommerceサイト、ソーシャルメディアアカウント、電子メールアカウント、さらには電話番号をCRMに接続します。問い合わせの発信元に関係なく、すべてのカスタマーサービスを1か所で管理します。

チームと効率的に連携する

あなたのチームは、成長するビジネスの心臓部です。それらはあなたが自分自身を複製しなければならない最も近いものです（すべての起業家の夢です！）ので、それらに適切なツールを装備することはすべてのペニーの価値があります。プロセスとトレーニングはここでは大いに役立ちますが、彼らのフィードバックを受け入れ、成長に合わせて適応することもできます。

チームを最大限に活用するためのヒントを次に示します。

生産性ソフトウェアでプロジェクトを管理する

生産性ソフトウェアに関しては、選択できるオプションがたくさんあります。どのツールがあなたとあなたのチームに最適かを見極めるのは難しいかもしれませんが、プロジェクトとタスク管理をすべて1か所にまとめる何かを使用することが整理された状態を維持するための鍵となります。これにより、コラボレーションするすべての人が時間をより効率的に使用できるようになり、従業員の時間がどのように費やされているか、および改善できるワークフロー領域がどこにあるかについての高レベルのデータが得られます。

生産性向上ツールをすぐに購入したくない場合は、Asana、Trello、Clickup、Wrike、Hubstaffなどの永久無料のアカウントを提供するいくつかのオプションを試すことができます。

タイムトラッキングソフトウェアを使用する

あなたとあなたのチームが最も時間を費やしている場所を確認し、Clockifyを使用してスタッフまたは請負業者の時間を追跡します。このクラウドベースのタイムトラッキングアプリは、必要な機能の数に応じて、無料の階層と有料の階層を提供します。 ClockifyをQuickbooksに接続して、タイムシートを給与および支払い請負業者に変えます。

あなたのチームに耳を傾ける

最後に、しかし確かに少なくともどこにも近くない、あなたのチームに耳を傾けてください。マルチチャネルビジネスの管理をさらに改善する可能性のある変更について、協力している個人や企業からフィードバックを受け取ります。時間をかけて、彼らの分野での経験と、彼らの提案をどのように使用または変更して、収益を増やしたり、運用上の問題点を減らしたりするかを検討してください。人々からの素晴らしいアイデアが多すぎることに気付いた場合は、最初に実装する提案と、長期的なロードマップに追加する提案を戦略化して優先順位を付けてください。

成長する痛みはコストに見合う価値があります

WooCommerceストアを追加の販売チャネルに開放すると、機会が拡大することがよくあります。しかし、この成長には当然いくつかの追加の作業負荷が伴いますが、排除、自動化、委任、および通信する方法を見つけることは、最終的には報われるでしょう。適切なタイミングで効率的に実行できるように準備することがすべてです。

ありがたいことに、WooCommerceには、遭遇するほとんどすべてのツールを備えた広大な拡張マーケットプレイスがあります。利用可能なすべての拡張機能を表示します。