eコマース向けモバイルアプリがカスタマーエクスペリエンスを向上させて収益を増やす方法

公開: 2022-09-26

まもなく 5 兆 5500 億の e コマースビジネスで名を馳せるには、競争力を見つける必要があります。そして、全インターネットトラフィックの半分以上がモバイルデバイスから来ているため、そのルートを検討するときが来ました。 e コマースのモバイルアプリは、多くの中小企業にとってゲームチェンジャーであることが証明されています。

昨年のブラックフライデー (マーケティング担当者のクリスマス) には、約 90 億の収益がモバイルアプリからもたらされましたが、サイバーマンデーには 107 億の収益がありました。貿易アナリストは、今年はその数がさらに増えることを望んでいます。

統計によると、2023 年までに、米国でモバイル決済を使用する人の数は 8,000 万人に増加すると予想されています。

ビジネスにモバイルアプリを導入することも考えているが、その効果について心配している場合は、このブログをご覧ください。ここでは、e コマース向けモバイルアプリの利点トップ 10 を挙げました。また、Dokan Mobile App を使用してマルチベンダーマーケットプレイスを管理するための優れたアイデアを得ることができます (詳細は後述)。

モバイルフレンドリーな Web サイトとアプリ: e コマースサイトにモバイルアプリは本当に必要ですか?

モバイルショッパーの数は大幅に増加しました。米国では、2024 年までに 1 億 8,700 万人に達すると予想されています。

多くの人が携帯電話を定期的に使用して、オプションを検索し、比較し、オンラインで製品を注文しています。また、最新の調査によると、モバイルアプリは、モバイルブラウザーの Web サイトよりもコンバージョン率が高い傾向があります。

カスタムモバイルアプリは、カスタマージャーニーを際立たせる優れた機能を備えています。新しい製品やサービス、特別オファー、ロイヤルティプログラムなどを宣伝することで、新しいユーザーのエクスペリエンスを向上させるだけでなく、既存の顧客により良いサービスを提供することもできます。

モバイルアプリを通じて、企業は自社の製品やサービスをよりアクセスしやすく、入手しやすく、使いやすくすることができます。

eコマースビジネス向けのモバイルアプリに関する興味深い統計

78% の人が、モバイル Web サイトよりもアプリからストアにアクセスしたいと考えています
顧客は、デスクトップサイトやモバイルサイトよりもモバイルアプリに 3 ～ 4 倍の時間を費やします
ユーザーの 83% は、店内で買い物をする際に、スマートフォンで何らかの形のショッピングアプリを使用しています。
カート放棄率が最も低いのはモバイルアプリで 20%、デスクトップサイトで 68%、モバイルサイトで 97% です。
モバイルブラウザとは対照的に、アプリから買い物をしている消費者は、286% 多くの商品を閲覧し、ショッピングカートに商品を追加する割合が 85% 高くなります。

e コマース Web サイトにモバイルアプリを使用する 7 つの理由

e コマースは、当初からデスクトップコンピューターを介したオンラインショッピングでしたが、現在は m コマースとして知られているモバイルデバイスを使用した販売に拡大しました。

今日の人々は、あらゆることをモバイルで行っています。食べ物の注文、航空券の予約、請求書の支払いなど、モバイルアプリを使えば指 1 本ですべてを行うことができます。したがって、e コマースビジネスにモバイルアプリを使用することには多くの利点があります。好き-

顧客体験の向上
顧客ロイヤルティとブランド認知度の構築
平均注文額の増加
カート放棄を減らす
定着率の向上
詳細な分析の提供
最後になりましたが、消費者はモバイルアプリケーションを好みます

それらを詳しく見てみましょう-

1. パーソナライズされたショッピング体験による顧客体験の向上

顧客は、質問に対する迅速な回答を求めています。彼らは待ちたくないので、反応が早ければ早いほど満足度が高くなります。 e コマースストアのモバイルアプリにより、この手順が簡単かつシンプルになりました。これは明らかに顧客体験の向上につながります。

モバイルアプリは、Web サイトに比べてはるかに信頼性が高く、パーソナライズされています。だからこそ無駄な工程を省き、お客様の「スピードを求める」サービスに応えることができます。 Web サイトとは異なり、顧客はサービスを受けるために一連のクリックを行う必要はありません。

さらに、プッシュ通知を利用して、モバイルアプリを通じて顧客を引き付け続けることができます. この機能をパーソナライズと組み合わせることができます。

eコマースWebサイトの所有者は、年齢、性別、場所などの要因に基づいてカテゴリにセグメント化するなど、基本的なパーソナライズを行います. 次に、ターゲットを絞ったメールを送信して、エクスペリエンスを向上させます。

2. 顧客ロイヤルティとブランド認知度の構築

モバイルアプリは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、忠実な顧客基盤を構築するのにも役立ちます。モバイルアプリは既存の Web サイトに似ていますが、高度に最適化され、パーソナライズされ、適切に設計されています。

これにより、顧客体験が向上し、新規顧客の獲得と維持が容易になります。彼らは、Web サイトとモバイルアプリから同時に商品を購入できるオンラインストアにいることに気づきます。さらに、顧客は次のようなモバイルアプリを使用しているときにいくつかの利点を得ることができます。

いつでもどこでも買える
彼らはより速い読み込み時間を経験します
モバイルアプリは、パーソナライズされたコンテンツを提供します
さらに重要なことは、スマートフォンを使用してモバイルアプリにオフラインでアクセスできることです。

これが、e コマースビジネスが忠実な顧客ベースを構築できる方法です。

また、モバイルアプリはブランド認知度を高める優れた方法です。モバイルアプリを持っていない競合他社よりも有利になるだけでなく、コンテンツやプロモーションを挿入して、消費者を常に最新の状態に保ち、関与させることができます.

また、人気のあるソーシャルメディアプラットフォームをモバイルアプリに追加して、顧客が製品やサービスについて話し合うことができるようにすることもできます。これは、顧客にストアを共有してもらい、ブランドの認知度を高める優れた方法です。

3. 平均注文額の増加

モバイルアプリは、平均注文額 (AOV) を増加させます。モバイルアプリがブランド認知度を向上させながら収益を増やすのに役立つことは、すでに確立されています。それに加えて、平均注文額も増加します。

顧客は、モバイルアプリを介して製品を表示できるため、提供している製品を確認する機会が増えます。また、統計によると、モバイルアプリは、モバイルブラウザーとデスクトップ画面の両方よりも平均注文額が高いことが示されています。

4. カート放棄を減らす

興味深い統計があります。モバイルアプリでのカート放棄率は 20% であるのに対し、ウェブサイトでのカート放棄率は 68% です。モバイルアプリは、モバイルウェブサイトやデスクトップサイトと比較して、カートの放棄率が最も低くなっています。

その主な理由は、e コマースのモバイルアプリがチェックアウトプロセスのステップ数を削減することです。また、顧客が何かを購入すると、将来の使用のために好みが保存されます。そのため、後で名前、住所、カード番号などを手動で再度入力する必要がなくなります。指紋をスキャンして購入を完了できます。

モバイルアプリを使用すると、別の支払い方法も簡単に受け入れることができます。一般的なモバイル決済オプションの例には、Apple Pay、Google Pay、PayPal などがあります。これで、モバイルアプリがカートの放棄率を大幅に削減する理由がわかります。

5. 顧客維持率の向上

データセキュリティは、オンライン顧客の主な関心事になっています。そのため、彼らはウェブサイトを通じて支払うことに懐疑的です。 e コマースのビジネスオーナーは、最高のサイバーセキュリティとデータプライバシーサービスを提供するために、これまで以上に多額の費用を費やしています。

セキュリティは、ほとんどの人がモバイル決済オプションを好む理由です。彼らは安心してお金を支払うことができます。情報はデバイスに保存されるため、機密情報を簡単に共有できます。ユーザーは、モバイルアプリで PayPal などの支払いオプションを使用して、支払いをより安全にすることもできます。

消費者が満足し、モバイルアプリを信頼すると、顧客維持率が向上します。

6. 詳細な分析の収集

モバイルアプリから分析を収集するのは非常に簡単です。これにより、ユーザーのインタラクションを監視し、特定のコンテンツや機能に対する反応、フィードバック、セッションの長さ、視聴者の構成など、ユーザーに関する有用な情報を得ることができます。

e コマースストアのパフォーマンスを追跡するための Google アナリティクス 4 の図

これは、パーソナライズされたコンテンツを作成し、マーケティング戦略やプロモーションキャンペーンを開発するのに役立ちます。

7. 最後になりましたが、消費者はモバイルアプリケーションを好みます

顧客の 78% は、e コマースストア用のモバイルアプリを好みます。モバイルアプリを使用していて、100 人の顧客を獲得している場合、そのうちの 78 人がモバイルアプリを通じて来ていることを意味します。

利便性と速度は、顧客がデスクトップ Web サイトよりもモバイルアプリの使用を好む主な 2 つの理由です。モバイル Web サイトがどれほど高速であっても、アプリの機能は常に最適化されたユーザーエクスペリエンスを提供します。

したがって、モバイルアプリルートを採用することで、e コマースの競合他社をしのぐことができます。

ただし、e コマースストアからさらに収益を上げる別の方法があります。それは、e コマースストアをマルチベンダーマーケットプレイスに変えることです。

読む: WordPress でマルチベンダーサイトを開始する方法

WooCommerce を使用して e コマースストアを作成している場合は、Dokan を使用してマルチベンダーマーケットプレイスを作成できます。 Dokan には、市場をスムーズに運営するのに役立つモバイルアプリがあります。

Dokan Multivendor Mobile App がマーケットプレイスの円滑な運営にどのように役立つか

Dokan マルチベンダーモバイルアプリを使用すると、顧客がよりスマートに買い物をして売上を最大化することが簡単にできます。 Dokan のマルチベンダーマーケットプレイスアプリは、WooCommerce ショップを完全に機能するマーケットプレイスに変換する優れたツールです。このアプリを使用すると、複数の販売者アカウントを作成し、ストアで製品を販売するよう招待できます。

各売り手は、製品を表示して在庫を管理できる独自のカスタマイズされたストアフロントを持っています。売り手から商品を購入した顧客は、あなたのアカウントからチェックアウトし、まとめて 1 か所で支払うことができます。

これは、以前はオンラインストアの設定コストが原因で大企業との競争に苦戦していたローカルビジネスに特に役立ちます。これにより、個人がプラットフォームを通じてベンダーとして自分の製品を販売することもはるかに簡単になります.

以前は、ホスティング、ソフトウェア、ウェブサイトのデザインなど、一般の人には手が届きにくいものに投資する必要がありました。 Dokan を使用して、独自のマルチベンダーショップを設立できるようになりました。

しかし、マルチベンダーのオンラインストア用のアプリを入手するにはどうすればよいでしょうか。まず、マーケットプレイス用のアプリを購入するだけです➜ ブランドに従ってアプリを構築するための資格情報を送信します➜ 顧客が使用できるように準備します。それはとても簡単です。

このモバイルアプリを Dokan 公式 Web サイトから取得する必要があるのはなぜですか? 理由は次のとおりです。

アプリは完全に機能し、iOS と Android の両方に対応しています
マルチベンダーのモバイルアプリをゼロから構築する時間を節約できます
アプリの構築と開発のために開発者を雇うことでお金を節約できます
自社ブランドを表す 100% ホワイトラベルのアプリを手に入れることができます
ユーザーに安全な支払いを保証
最も重要なことは、コーディングの知識がなくても誰でも操作できることです。

したがって、簡単なチェックアウトを保証し、ブランドを積極的に表現する完全なマルチベンダーモバイルアプリを探しているなら、Dokan モバイルアプリはおそらくあなたが頼らなければならないソリューションです.

Walmart Mobile App の成功への台頭: e コマースストアにスーパーアプリを実装した方法

ウォルマートは、e コマース業界ではおなじみの名前です。その世界的な収益は 5,730 億米ドルです。また、e コマースは売上高の 2.8% を占めています。

しかし、Walmart は、顧客の店内体験とモバイル体験を組み合わせたおかげで、多くの成功を収めてきました。同社は主にモバイルアプリのおかげで、e コマースの売上が 40% 増加しました。

ウォルマートは最近、新しいストアアシスタントモバイルアプリを発表しました。これは、ウォルマートのショッピング体験を変える新しいツールセットをもたらしました。このモバイル技術は店内での体験と連携して機能し、ユーザーは「スマートショッピングリスト」を作成したり、バーコードスキャナー、製品検索バー、カスタマーレビュー、Walmart Pay などの機能にアクセスしたりできます。

統計によると、5,800 万人のアメリカ人が Walmart アプリを使用しています。 Amazon は 5,400 万で 2 位、Starbucks は 4,400 万で 3 位です。

この図から明らかなように、e コマースストア用のモバイルアプリを使用すると、長期的に見て競合他社に打ち勝つことができます。

モバイルアプリを作成して競合他社に先んじる

これで、モバイルアプリが e コマースビジネスにどのような影響を与えることができるかがわかったはずです。 e コマースゲームで競合他社に先んじたい場合は、武器庫にモバイルアプリが必要です。

ご参考までに、e コマース用のモバイルアプリが

顧客体験の向上
顧客ロイヤルティの構築
ブランド認知度の向上
カートの放棄を減らす
顧客維持率の向上

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