複数の支払いゲートウェイ：eコマースビジネスに利点はありますか？

公開: 2022-06-30

単一の支払いプラットフォームのアイデアは、プロセスを簡素化するため、多くの新規事業主にとって賢明に思えます。しかし、複数のゲートウェイを持つことは、実際にはあなたのビジネスをより収益性の高いものにするのに役立つたくさんの利点を提供します。

複数の支払いオプションとは何ですか？そして、彼らはあなたの店に適していますか？複数の支払い方法の長所と短所をいくつか示します。

複数の支払い方法により、顧客の買い物が簡単になります

チェックアウトに関しては、プロセスをできるだけ便利にする必要があります。複数のお支払い方法が役立ちます。顧客が希望する支払い方法を見つけられない場合、彼らはショッピングカートを放棄します。

Baymard Instituteは、オンラインカート内の商品を放棄した理由について、オンライン買い物客を調査しました。調査によると、利用可能なオンライン支払い方法が十分でなかったために、8％の人が見捨てました。そのパーセンテージは、売り上げを逃した健全なチャンクを表しています。

スマートオンラインストアの所有者は、モバイル決済をサポートすることで顧客の利便性も高めています。小売調査によると、スマートフォンを介した米国の売上高は、今後5年間で年率18％で成長すると予測されています。スマートフォンは、米国の小売売上高の3分の1以上、つまり10億ドルで顧客の購入決定に影響を与えます。

ミレニアル世代とジェネレーションZはどちらもモバイル決済、特にロイヤルティ報酬を提供するモバイルウォレット（Venmoなど）やモバイル決済アプリ（Starbucksなど）を介した決済に親和性があります。この傾向を利用する：モバイルショッピングの利便性を提供する少なくとも1つの支払いゲートウェイを提供します。

買い物客は自分の好きな支払い方法を使うことができます

買い物客は特定の支払いタイプを好むことがよくあります。ある顧客は、お気に入りのクレジットカードでキャッシュバックポイントを構築したいと思うかもしれません。別の人は、自分の電話から行われた自動決済機関（ACH）の支払いのみを信頼する場合があります。複数のゲートウェイを使用すると、より多くの顧客に対してより多くの支払いをカスタマイズできます。

ほとんどのオンラインストアは主要なクレジットカードとACH支払いを受け入れますが、この後に追加するものは他の要因によって異なります。ある店舗に適切なことは、別の店舗には適切でない場合があります。ここにいくつかの質問があります：

物理的な製品を販売していますか、それともデジタル製品を販売していますか？
大量の低価格の製品を販売していますか、それとも少量の高価格の製品を販売していますか？ゲートウェイのトランザクションあたりのコストは、利益に影響を与える可能性があります。
あなたの顧客の大多数は特定のタイプの支払い方法を好みますか？たとえば、世代が異なれば、支払い方法も異なります。

このような質問に答えることで、製品や顧客のニーズを支払いゲートウェイに適合させることができます。よく一致すると、ショッピングエクスペリエンスがカスタマイズされ、購入の障壁が低くなり、売り上げが増加します。

あなたの顧客はあなたに彼らのデータを与えることをより安全に感じます

支払いゲートウェイの安全性が最優先事項です。結局のところ、これがゲートウェイの主な仕事であり、顧客データを暗号化して安全に送信することです。したがって、支払いゲートウェイにサインオンする前に、支払いゲートウェイがPCIに準拠していることを確認してください。あなたの顧客のデータはあなたの責任です。

ただし、実際のデータセキュリティとは別に、複数の支払いゲートウェイを使用すると、顧客に安心感を与えることができます。 Baymard Instituteの調査によると、顧客の19％は、クレジットカード情報のあるサイトを信頼していなかったためにカートを放棄しました。ただし、複数の支払いゲートウェイがあると役立ちます。

YouGovによる別の調査によると、オンライン消費者の40％は、1つのオプションしか提供していない店舗よりも、複数の支払い方法を備えた店舗からの購入の方が快適だと感じています。これは、信頼の大幅な向上です。

複数の支払いゲートウェイを持つことは、あなたが信頼できることを顧客に知らせます。 PayPalのような特定の会社に起因する信頼は、単純な関連付けを通じてあなたに転送されます。使用する支払いゲートウェイが多いほど、認識されるプロ意識、正当性、および信頼のレベルが高くなります。

複数の支払い方法により、国際的にもっとお金を稼ぐことができます

海外での販売を計画している場合は、複数の支払いゲートウェイでローカルの支払い方法をサポートする必要があります。支払いゲートウェイは、国、地域、および受け入れられる通貨によって異なります。

たとえば、Alipayは中国で人気のある支払いソリューションです。それをサポートしていない支払いゲートウェイを持っていると、巨大な市場からあなたを切り離すでしょう。

海外市場に進出したい場合は、複数の支払いゲートウェイがさまざまな通貨の処理に役立ちます。顧客が現地通貨で商品やサービスを購入できるようになると、利便性と信頼性が高まります。したがって、Webサイトの通貨をローカル通貨に変換できるゲートウェイが必要になります。自動変換により、チェックアウトプロセスがより便利になります。つまり、放棄されたカートの料金が低くなります。

複数の支払い方法により、ゲートウェイがクラッシュした場合（そうでない場合）のバックアップが提供されます

サイバーマンデーで、記録的な売上高の真っ只中にいると想像してみてください。突然、支払いゲートウェイがクラッシュします。ゲートウェイ会社は謝罪を投稿しますが、それはあなたが毎分経験している何百ドルもの売り上げの失敗を助けません。あなたの顧客は不平を言うためにTwitterとFacebookに行きます、あなたの受信箱は顧客の質問で溢れています。このシナリオは大したことではありません。実際、支払いゲートウェイのクラッシュは頻繁に発生します。

あるゲートウェイがクラッシュした場合、顧客を別のゲートウェイに集中させることができます。

複数のゲートウェイにより、フェイルセーフが実現します。 1つがクラッシュした場合、顧客を別の顧客に集中させることができます。理想的ではありませんが、ゲートウェイがまったくない場合は間違いなく勝ちます。 PayPalのような1つの支払いゲートウェイを使用している場合でも（他の多くのゲートウェイにアクセスできます）、PayPalがダウンした場合も同じ状況になります。

追加のゲートウェイは、顧客のデータのバックアップも記録します。あなたの顧客があなたから購入するとき、あなたの支払いゲートウェイは彼らの情報を記録するので、彼らは将来の購入のためにそれを入力する必要はありません。 2つ以上のゲートウェイがあると、そのデータがゲートウェイ間で分割されます。データが削除または破棄されても、すべてが失われることはありません。

複数の支払い方法の欠点

複数の支払いゲートウェイでは、いくつかの追加費用が発生します。したがって、これらをチェックして、戦略がビジネスプランに適合するかどうかを確認してください。

時間とお金のコストが高い

複数のゲートウェイがある場合、複数のコントラクト、統合、およびセットアップがあります。それはあなたにとってより多くの事務処理と監視を意味します。複数の処理料金、毎月のメンバーシップ、および取引コストを追跡し、支払う必要があります。

また、顧客の支払いを受け取ることができるように、すべての支払いゲートウェイのマーチャントアカウントが必要です。 Authorize.NETのような一部のゲートウェイは、マーチャントアカウントにサービスを提供しますが、サービスに対してより高い月額料金を請求します。

この余分な頭痛の種のすべてが、多くの新しいビジネスオーナーがStripeやPayPalのような複合支払いプロセッサを選択する理由です。どちらも、さまざまな支払い方法を受け入れることができ、資金を他のマーチャントと組み合わせる集約されたマーチャントアカウントを含めることができます。これらのアカウントは簡単に起動でき、月額料金も少なくて済みます。ただし、トランザクションあたりのコストは高くなります。

ボリュームの価格設定を取得するのは難しい

支払いゲートウェイには大量の価格設定プランがあり、より頻繁に販売する場合は料金が低くなります。単一の支払いゲートウェイがある場合、コストを下げるために高い売上高に割り込むのは簡単です。ただし、販売を複数の支払いゲートウェイに分割すると、同じ販売量の目標を達成するのにさらに時間がかかります。

ボリュームの価格設定は、ほとんどの新しいビジネスオーナーが検討するものではありませんが、ストアの将来について考える必要があります。

複数の支払い方法に必要な機能

複数の支払いゲートウェイは、顧客と店舗に多くのメリットをもたらします。ただし、ビジネスニーズを満たす支払いゲートウェイを見つける必要があります。ここにあなたのビジネスに利益をもたらすいくつかの支払いゲートウェイ機能があります。

モバイルフレンドリー

eコマースの未来はモバイルであるため、モバイル決済オプションを備えた決済ゲートウェイを見つけてください。 Squareは、アプリを介したモバイルチェックアウトを提供しています。さらに、Squareのようなモバイルフレンドリーなゲートウェイは、販売機会の多様化にも役立ちます。 SquareのモバイルPOS機能を使用すると、見本市やポップアップショップなどの物理的な場所で支払いを行うことができます。

ウェブサイトの統合

PayPalのような支払いゲートウェイを使用すると、顧客にWebサイトまたはPayPalのサイトでチェックアウトさせるかどうかを選択できます。違いは小さいように見えますが、顧客のチェックアウトプロセスに大きな影響を及ぼします。

サイトをチェックアウトすると、チェックアウト時にカスタマーエクスペリエンスを制御できなくなります。

1つは、顧客がPayPalのプラットフォームでチェックアウトすると、購入時に購入体験を制御できなくなることです。サイトのブランドは、PayPalポップアップウィンドウに置き換えられます。顧客が支払いのためにサイトを離れた後は、他のアイテムをアップセルまたは推奨することはできません。これはあなたに潜在的な売上を犠牲にする可能性があります。しかし、PayPalは、支払い情報が支払いゲートウェイのシステムにすでに保存されている新規顧客にとって便利です。

定期支払い

メンバーシップ、サブスクリプション、および排他的なコンテンツへのアクセスを販売するストアの所有者にとって、定期的な支払いは、彼らの生活を簡素化し、売り上げを増やすのに役立ちます。 PayflowやStripeなどの一部の支払いゲートウェイは、顧客のクレジットカードに所定の間隔（たとえば、毎日、毎月、毎年）で自動的に請求するように設定できます。定期的な料金は、メンバーシップとサブスクリプションの更新を忘れる可能性のある顧客を維持するのに役立ちます。それはあなたにとってより多くの売上とより少ない面倒を意味します。

報告

あなたのために販売レポートを生成するか、あなたの簿記ソフトウェアと統合する支払いゲートウェイを探してください。売り上げを伸ばすには、人気のある商品、大口の顧客、季節ごとの売り上げの傾向を特定する必要があります。このデータにより、適切な製品を適切な人々に適切なタイミングで宣伝することができます。 Braintreeが提供するようなレポート機能を使用して、顧客の払い戻し、チャージバック、および係争中の取引を表示および解決することもできます。

ペイメントゲートウェイは単に支払いを処理するだけではありません

顧客の購入過程の重要な部分として、支払いゲートウェイは、顧客のデータを受信、保存、および送信するだけではありません。彼らはあなたのウェブサイトについて何かを言います。いずれかを選択するときは、ブランド名が重要です。顧客があなたのゲートウェイを認識しない場合、彼らはそれを信頼する可能性が低くなります…そしてあなた。

したがって、支払いゲートウェイは実際にはブランディングの一部です。彼らはあなたの会社、あなたがあなたの顧客をどのように扱うか、あなたが何を大切にするかについて何かを伝えます。それらは、ブランド名、配色、ロゴデザイン、製品ページ、またはその他のデザイン要素と同様に、ストアの個性にとって重要です。したがって、賢明に選択してください。利便性やすぐに始められる以上のことを検討してください。あなたのビジネスモデルが良いものであれば、あなたにも考慮すべき未来があります。

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