5つの優れたNPS調査の質問の例+テンプレート
公開: 2020-04-20あなたのウェブサイトでNPS調査を始めて、いくつかのアイデアやテンプレートが必要ですか？ これらのタイプの調査は、顧客の評価を使用してビジネスの状況を簡単に確認するための素晴らしい方法です。
この投稿では、いくつかの優れたNPS調査の質問の例とテンプレートをリストしました。
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ネットプロモータースコア調査とは何ですか？
NPS調査とは何かを自問する場合は、適切な場所にいます。 良いニュースは、おそらく以前に見たことがあるでしょう。
NPSはネットプロモータースコアの略です。 ネットプロモータースコアは、0から10のスコアであり、企業の製品またはサービスを他の人に推奨する顧客の意欲を測定します。 つまり、顧客満足度を測定します。
この顧客評価システムは、企業の製品またはサービスに対する全体的な顧客の満足度、およびブランドに対する顧客の忠誠心を確認するために使用されます。
これらの重要な調査は、顧客の心からあなたのビジネスへの深い洞察を提供し、あなたのブランドに関する潜在的な問題を認識し続けることができます。
NPSは良い指標ですか？
また、NPSは優れた指標であるかどうかを尋ねているかもしれません。 答えはビジネスによって異なる場合がありますが、通常、中小企業のWebサイトを含むすべてのビジネスにとって優れたツールです。 それはあなたが彼らの視点からカスタマージャーニーのハイレベルな感触を得るのを助けます。
これらの調査を使用する最良の方法は、条件付きロジックを使用して、スコアの下にさまざまな質問を作成することです。 そうすれば、あなたの会社を1と評価した人に、あなたの会社を10と評価した人とは異なるフォローアップ質問をすることができます（彼らの答えは非常に異なりますが、同様に価値があります）。
NPSを他の調査分野と比較したい場合は、これらのアンケートの例とテンプレートを確認してください。
これらのタイプの調査についてもう少し理解できたので、いくつかの優れたNPS調査の質問の例を見てみましょう。
NPS調査の質問の例
ここにいくつかの素晴らしいNPS調査の質問の例があります：
- あなたのスコアの主な理由は何ですか？
- それを改善するために私たちができることの1つは何ですか？
- あなたの経験を改善するために私たちは何ができるでしょうか？
- どの機能を最もよく使用しますか？
- （あなたの会社名）の何が一番好きですか？
- （あなたの会社名）の何が一番好きですか？
- あなたの経験から何か足りないものはありましたか？
- あなたに「WOW」と言わせるために私たちは何ができるでしょうか？
- 私たちは何をうまくやったのですか？
ただし、これらのタイプの調査の主な質問は、通常、この1つの質問の形式です。
友人や同僚に私たちの会社を推薦する可能性はどのくらいありますか？
ただし、スコアに応じて、どのタイプのフォローアップ質問を人々に尋ねたいかを決定することが重要です。 フォームで使用するNPS調査の質問の例を次に示します。
1.あなたのスコアの主な理由は何ですか？
この質問をすることはあなたに直接の答えを与えるはずです。 そのシンプルさは、ユーザーを圧倒しないようにするのに役立ちます。
2.それを改善するために私たちができることの1つは何ですか？
これは、誰かがあなたに素晴らしい評価を与えていないかどうかを尋ねるのに最適な質問です。 それはあなたがあなたの製品を使って彼らの成功を気にかけていることを示しているので、それも非常に重要です。
あなたの製品が完璧でなくても、謙虚で、常に耳を傾け、改善に取り組んでいることを示すことで、多くの尊敬とファンを得ることができます。
3.あなたの経験を改善するために私たちは何ができますか？
このより自由形式の質問では、調査の回答率が低くなる可能性がありますが、得られる回答には多くの役立つ詳細が含まれている可能性があります。
4.どの機能を最もよく使用しますか？
複数の機能を備えた製品を提供できます。 もしそうなら、これは尋ねるべき素晴らしい質問です。 優先する機能と更新を把握するのに役立ちます。
この質問は誰にでも尋ねることができます。
5.（あなたの会社名）の何が一番好きですか？
この質問は非常に役立ちます。 あなたの会社で何が最もうまく機能しているかを知っているとき、あなたはあなたがそれをさらにやっていると確信することができます。
6.（あなたの会社名）の何が一番好きですか？
最後の提案と同じように、会社で何が機能していないかがわかっている場合は、それを改善できます。 この質問は、調査結果を見るまで気づかなかったかもしれない、ビジネスに悪影響を与える何かの潜在的なパターンを見つけるのに役立ちます。
7.あなたの経験から何か欠けているものはありましたか？
あなたはこれを尋ねるのに不快に感じるかもしれません。 そして、あなたは本当に直接的ないくつかの応答を得るかもしれません。 しかし、顧客からの建設的な批判は本当に重要であるだけでなく、めちゃくちゃ価値があります。
パターンを確認し、カスタマーエクスペリエンスに欠けている可能性のあるものを理解したら、それを修正するのははるかに簡単です。
8.「WOW」と言わせるにはどうすればよいですか。
これは、いくつかの衝撃的な答えを得るために尋ねる素晴らしい質問です。 不可能だと思うことを言う人もいるかもしれません。 これはあなたを驚かせるかもしれないいくつかの本当に素晴らしいビジネスアイデアをあなたに与えるでしょう。
そして、この質問には楽しい小さな心理的な秘密があります—それはビジネスではなく顧客についてです！
9.何がうまくいったのですか？
この自由形式の質問は、他のいくつかの質問のバリエーションです。 しかし、それはポジティブなスコアに使用するのに最適なものです。
これらは…これらの優れた例を使用して、独自のネットプロモータースコア調査を作成するのに役立てることができます。
NPSサーベイを最初から開始せず、（コードを知らなくても）Webサイトに実際のサーベイを挿入したい場合は、次にいくつかのテンプレートを示します。
NPS調査の質問テンプレート
自分のウェブサイトを使用してWordPressでNPS調査を作成する準備はできましたか？ WPFormsのSurveyandPollsアドオンを使用してこれを行うことができます。 数分で始めるための使いやすいテンプレートを次に示します。
1.基本的なNPS調査フォーム
このNPS調査フォームは、WordPress Webサイトのコードをいじりたくない場合や、数分で稼働させたい場合に最適なフォームです。 すべてのWPFormsテンプレートを使用すると、最初から始める必要はありません。
このフォームは、NPSスコアを要求するだけでなく、回答が6未満の場合、評価フィールドの下に別のフィールドを開きます。上記のNPS調査の質問の例を使用して、質問をカスタマイズできます。
2.強化されたNPS調査フォーム
ユーザーからもう少し詳細を知りたいですか？ 拡張NPS調査フォームでは、評価のタイプに応じて、評価フィールドの後に3つのボックスのうちの1つが表示されます。 これは、あなたを高く評価した人々からより多くの情報を入手したい場合に最適です！
NPS調査フォームと同様に、拡張テンプレートを使用すると、ユーザーの回答に基づいてユーザーに尋ねるフォローアップ質問をカスタマイズできます。
また、このフォームには、あなたを高く評価した人たちへの推薦状を求める多肢選択式の質問が組み込まれています。 これは、メールリストを増やしながら、あなたが素晴らしいことをしていると言う人々から顧客のフィードバックを収集するための優れた方法です。
次に、お客様の声をサイトに公開し、強力なデジタルマーケティングツールである社会的証明として使用できます。
3.NPSフィールドを使用した簡単な調査フォーム
NPSフィールドが追加されたSimpleSurvey Formを使用すると、調査フォームの単純さを使用して、NPSフィールドを手動で調査に追加できます。 実際、このフィールドはドラッグアンドドロップエディタからさまざまな種類の調査に追加できます。
これは、調査フォームテンプレートの動作方法が気に入っているが、NPSスコアも取得したい場合に最適です。 これを行うには、フォームエディタの左側のパネルから[ネットプロモータースコア]フィールドをフォームにドラッグし、[保存]をクリックします。
NPS調査を行う準備ができました–次は何ですか？
調査を開始する準備ができている場合は、WPFormsProからSurveyandPollsアドオンをすぐに入手することをお勧めします。
WPFormsは世界で最高のWordPressフォームプラグインであるだけでなく、顧客がどのように感じているかを確認するためにNPS調査を作成するための最高の調査プラグインでもあります。 それはあなたがあなたのウェブサイトの訪問者と顧客が記入するのを好む魅力的な調査を作成することを可能にするSurveyandPollsアドオンが付属しています。 調査レポート機能は素晴らしく、使いやすいレポートダッシュボードでデータを簡単に確認できます。
特徴：
- NPS調査テンプレート—単純または高度なNPS調査を作成するための、条件付きロジックの有無にかかわらず、無料のNPS調査テンプレートが含まれています。
- 使いやすさ— WPFormsは、市場で最も使いやすいフォーム作成プラグインであり、ドラッグアンドドロップビルダーを使用して調査をすばやく簡単に追加できます。
- カスタマイズ可能— WPFormsの堅牢な機能により、さまざまな機能のフォームに複数のフィールドを追加できます。 テキストフィールド、ドロップダウンフィールド、チェックボックスリスト、ラジオボタン、星評価などの調査フィールドを簡単に含めることができます。
- 複数の機能—誰もが自分のWebサイトに連絡フォームを必要とします。また、WPFormsを使用すると、定期支払いフォーム、寄付フォーム、注文フォームなどのシンプルで高度なフォームを作成できます。
- ゴージャス—調査レポートダッシュボードは美しく、線、円グラフ、棒グラフなどの複数の種類のグラフを提供します。これらはすべてWordPressダッシュボードからアクセスできます。
- 条件付きロジック—スマートな条件付きロジック機能を使用すると、以前の回答に基づいて質問を表示または非表示にし、調査をすっきりと最新の状態に保つことができます。
- 電子メール通知—投票または調査フォームに記入する人に電子メールを送信して、エントリが受信されたことを確認するか、電子メールフォーム通知を使用して自分自身またはビジネスパートナーに送信することができます。
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結論は
そして、あなたはそれを持っています！ これで、いくつかの優れたNPS調査の質問の例とテンプレートがわかりました。 調査結果の要約を書くためのガイドを読んで、調査結果を提示する方法に関するヒントを入手してください。
あなたはおそらくあなたのウェブサイトでSaaSの請求額を減らす方法についての私たちの投稿にも興味があるでしょう。
何を求めている？ 今日から最も強力なWordPressフォームプラグインを始めましょう。 WPForms Proには、使用できる無料のNPSサーベイフォームテンプレートがいくつか含まれており、14日間の返金保証が付いています。
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