オムニチャネルとマルチチャネルのeコマースマーケティングの比較

最終更新日-2021年7月8日

オムニチャネルおよびマルチチャネルのeコマースマーケティングは、しばしば混同され、同義語として誤解されることがあります。 どちらのマーケティング方法も一見違いはないように見えますが、基本的には異なります。 先に進む前に、まずオムニチャネルとマルチチャネルの小売について知っておく必要があります。

小売経営者のほぼ42％が、マーケティング予算の半分をオムニチャネル計画に費やしていると述べています。

ビジネス、特にeコマースビジネスでは、両方の方法とその利点および使用例を理解することが不可欠です。

このブログ投稿では、マーケティング手法とそれらの違いについて詳しく説明しています。

マルチチャネルeコマースマーケティング

マルチチャネルマーケティングは、メール、ソーシャルメディア、SMS、ランディングページ、Webサイト、印刷メディアなどのさまざまなチャネルを通じてターゲットオーディエンスに到達することに他なりません。

これらのチャネルは相互にリンクされておらず、独立して機能します。 各チャネルには独自の戦略と目標があります。 また、あるチャネルが成功するために別のチャネルに依存することはありません。

マルチチャネルマーケティングは、シングルチャネルマーケティングの改良版です。前者は、2つ以上のプラットフォームを利用してより効果的な方法で顧客と関わりを持つことで、より良い結果をもたらすからです。 Amazonでの販売は、オンラインで商品を販売するための好ましいオプションになっています。

マルチチャネルの買い物客は通常、シングルチャネルの買い物客の3倍の費用がかかると推定されています。

たとえば、新聞などの活字メディアを広告に使用している企業は、新聞を読んでいる人にしか届きません。 ただし、ターゲットオーディエンスに適合している場合でも、顧客はビジネスが複数のチャネルに存在することを期待しているため、十分ではない可能性があります。

マルチチャネルマーケティングは、多くの人々にリーチするだけでなく、より良いエンゲージメントを生み出す上でも優れたパフォーマンスを発揮します。 このマーケティングタイプは、新しい顧客を呼び込み、既存の顧客の要件を満たすのに役立ちます。

オムニチャネルEコマースマーケティング

オムニチャネルマーケティングには、マーケティング用の複数のチャネルも含まれます。 オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの基本的かつ最も重要な違いは、顧客がオムニチャネルマーケティングの経験を統合していることです。

つまり、オムニチャネルマーケティングで使用されるチャネルは相互にリンクされており、すべてのチャネルが独立して機能できるマルチチャネルマーケティングとは異なり、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供します。

Harvard Business Reviewの調査によると、顧客の約73％が購入時に複数のチャネルを利用しています。 したがって、真のオムニチャネルエクスペリエンスは、顧客満足度を向上させ、ビジネスを大幅に成長させることができます。

米国のオムニチャネル小売業者が最も使用しているソーシャルメディアとユーザー生成コンテンツツールを以下に示します。

出典：Statista

ここで、マルチチャネルとオムニチャネルの違いについて説明します…

チャネルと顧客

両者の主な違いは、チャネルと顧客に焦点を当てることです。

マルチチャネルアプローチの目標は、幅広い視聴者にリーチし、エンゲージメントを生み出すことです。 したがって、マルチチャネルは、顧客ではなく主にチャネルに焦点を合わせます。 一般的に使用されるチャネルの2つは、電子メールとソーシャルメディアです。 eコマースビジネス向けのこの包括的なソーシャルメディアガイドをご覧ください。

オムニチャネルは、複数のチャネルを利用して、マルチチャネルのeコマースマーケティングの顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。 その結果、すべてのチャネルは顧客を中心にしています。

一貫性

この違いは、主に、前述のように、オムニチャネルの顧客中心のアプローチとマルチチャネルのチャネル中心のアプローチの結果によって生じます。

オムニチャネルマーケティングの場合、統合によりさまざまなチャネル間の一貫性が維持されます。 Eコマースビジネスは、異なるチャネルを通じて同じメッセージを計画および配信できます。

これは、マルチチャネルのeコマースマーケティングでは同じではありません。 統合がないと、不一致や比較的効果のない結果につながる可能性があります。

ブランドが成功し、長く持続するためには、顧客はほとんどすべてのチャネルで同様のブランドイメージに遭遇する必要があります。

パーソナライズ

オムニチャネルeコマースマーケティングは、顧客が使用するチャネル間の境界線を曖昧にするため、さまざまなチャネルから取得した情報は、顧客によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

チャネルはマルチチャネルeコマースマーケティングで独立して機能するため、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供する可能性は低くなります。

オムニチャネルとマルチチャネルのカスタマーエクスペリエンス

マルチチャネルのカスタマーエクスペリエンスの例を見てみましょう…

Antonyという名前の顧客が自宅用の椅子を購入したいとします。 彼は椅子を販売している最高の会社をチェックし、1つを完成させます。 彼はウェブサイトにリストされているすべての椅子を通り抜けます。

モデルを選択した後、ウェブサイトにジオストアロケーターがないため、近くのストアでモデルが利用可能かどうかを確認します。 次に、彼は携帯電話番号を検索し、最寄りの店舗に電話して、その特定のモデルの入手可能性について問い合わせます。

カスタマーケア担当者、Xが電話に出て、必要な詳細を提供するとします。 翌日、彼は店を訪れ、新しいエージェントYが、ジョンがすでに椅子を選択し、購入したばかりであることを知らずに、利用可能な椅子のリストをジョンに説明します。

ジョンは自宅から椅子を選んで最寄りの店で購入することができましたが、不便な経験があったため、完全には満足していませんでした。

同じ状況がオムニチャネルでどのように機能するかを見てみましょう…

ジョンは椅子を買うことにしました。 最高の椅子会社を選んだ後、彼はウェブサイトにアクセスして製品を調べます。 彼は椅子を販売している近くの店を探すことにしました。

彼はアプリを開き、選択した製品を記憶しています。 また、椅子を販売している近くの店舗と電話番号も表示されます。 ジョンは椅子を直接予約し、明日それを受け取るようにスケジュールするか、店に電話して同じことをします。

翌日、彼は椅子を手に取り、手間のかからない買い物体験に満足しました。

したがって、オムニチャネルシステムとマルチチャネルシステムが導入されているため、同じ状況で同じジョンが異なる経験をしました。

eコマースサイトがWooCommerceで実行されている場合、WSDeskのようなヘルプデスクを使用すると、顧客の問い合わせに効果的に対応し、ジョンが直面したような状況を回避するのに役立ちます。

マルチチャネルおよびオムニチャネルマーケティングを実装する際に注意すべき点

これらのマーケティング手法はどちらも、eコマースビジネスの方向性を完全に変えることができます。

あなたのブランドイメージはマーケティングに直接関係しているので、ある方法から別の方法への切り替えは注意して行う必要があります。

以下のポイントは、長期的にマルチチャネルおよびオムニチャネルマーケティングを成功させるのに役立ちます。

正確なリソース計画

これら2つのマーケティング手法のいずれかを実行するには、リソースを適切に計画する必要があります。 リソースの非効率的な使用は、オンライン小売ビジネスに大きな損失をもたらす可能性があります。

時間の不足と必要なツールへの不十分な投資は、これらのマーケティング手法を実装するための主な障害の2つです。

それに加えて、マルチチャネルおよびオムニチャネルマーケティングを使用したキャンペーンの開発についての十分な理解も、企業が直面する大きな障害の1つです。

サイロ化されたチーム

チームが異なるセグメントで作業する場合があり、これによりチームがサイロ化される可能性があります。 これは避け、情報の流れを規制する必要があります。

さまざまな部門のチームメンバーに、情報を絶えず伝達および更新することの重要性について通知する必要があります。

GDPRコンプライアンスなどの政府規制

複数のチャネルを使用する前に、各チャネルの政府規制と規則を確認してください。 顧客データの収集と保存は、規則と規制に従って行う必要があります。

たとえば、EUで事業を運営している場合は、GDPRの法律に準拠する必要があります。

どのマーケティング方法を使用する必要がありますか？ オムニチャネルまたはマルチチャネルのeコマースマーケティング？

シングルチャネルマーケティングからマルチチャネルマーケティングに移行する場合は、十分な市場調査を行った後、チャネルを慎重に選択するようにしてください。

オムニチャネルマーケティングを実装している場合は、戦略に従ってチャネルが適切に統合および展開されていることを確認してください。

オムニチャネルマーケティングの効果は、マルチチャネルマーケティングの効果よりも優れています。 それに加えて、特に電子商取引業界が顧客中心のアプローチにある場合のマーケティングの将来は、オムニチャネルマーケティングを強くお勧めします。