HelpGent を使用してオンライン カスタマー サポートを改善する 4 つの方法

カスタマー サポートは、特に SaaS ビジネスやデジタル製品を販売している場合、ビジネスを成功させるための最も重要な要素の 1 つです。

最近の調査によると、83% の人は、質の高いカスタマー サポートのおかげで、ブランドに長期間忠誠を保つ可能性が高くなります。

したがって、デジタル製品を販売し、収益性の高い MRR を構築したい場合は、最高のオンライン カスタマー サポート エクスペリエンスを提供する必要があります。

WordPress には、Web サイトでカスタマー サポートを提供するのに役立つプラグインがいくつかあります。 ただし、そのほとんどは従来のチャット サポート、電子メールとチケット発行システム、プロンプトを表示するチャットボットなど、通常のものです。

しかし、一般的な方法以外に、クライアントに画面の録画、ビデオのアップロード、音声メッセージの送信などを許可することで、より向上した顧客エクスペリエンスを提供できたらどうでしょうか?

今日は、上記のすべての機能に加えて、さらに多くの機能を備えたオンライン カスタマー サポートを次のレベルに引き上げるのに役立つ HelpGent というツールについて説明します。

ここでは、顧客に簡単かつより満足のいくカスタマー サポートを提供するために HelpGent を使用してできる 4 つの独自の方法について学びます。

それでは始めましょう。

HelpGent を詳しく見る

wpWax によって開発された HelpGent は、顧客との非同期通信の要求を満たすように設計された強力なツールです

このサポート プラグインは、ビデオ メッセージング、画面共有、オーディオ、テキスト メッセージングなどの優れた機能を利用して、サポート チームに詳細を連絡するのに役立ちます。

些細な問題でも対応してもらうために常駐のエージェントを雇う必要がある従来のカスタマー サービス チャネルとは異なり、HelpGent はカスタマー サポート プロセスの変革に役立ちます。

セットアップすると、顧客はいつでもあなたに非同期メッセージを送信できるようになり、あなたは後でより適切な時点で応答できるようになります。

同時に、顧客は製品で直面している問題について説明する必要がなくなります。 問題のビデオを録画したり、音声で説明して送信したりするだけです。

この組み合わせでは、追加の詳細を送信できるため、顧客を煩わせることはありません。 同時に、顧客が直面している問題を明確に把握し、より正確に顧客を支援できるようになります。

したがって、質の高いオンライン カスタマー サポートを提供しながら、双方にとって有利になります。

HelpGent のコア機能

• 非同期ビデオメッセージング
• 音声の録音と転送
• 画面の録画と共有
• テキストメッセージのサポート
• カスタマイズ可能な魅力的なビルダー
• 2 つの異なるタイプのフォーム
• カラーフォントサイズのカスタマイズ
• テキストビデオと音声による検索と並べ替え
• タグによる優れたフィルタリングシステム
• 名前とメールアドレスで会話を検索
• 今後の返信のためにメッセージを未読のままにしておく
• クイックネーム編集

HelpGent を使用してオンライン ビジネスのオンライン カスタマー サポートを改善するにはどうすればよいですか?

HelpGent を WordPress で際立たせている 4 つのユニークな機能に焦点を当ててみましょう。

1. 非同期ビデオメッセージング
2. 音声の録音と転送
3. 画面の録画と共有
4. テキストメッセージのサポート

これらの各機能が、クライアントとのコミュニケーションを円滑にしてビジネスの効率を高め、コンバージョンを促進するのにどのように貢献するかを見てみましょう。

1. 非同期ビデオメッセージング

このプラグインには、非同期ビデオ メッセージングを通じてコミュニケーションに革命をもたらす革新的なソリューションが付属しています。 この画期的な機能により、貴社と貴社の顧客はビデオ メッセージを簡単に交換できるようになり、リアルタイムの会話が不要になります。

この場合、あなたとあなたの顧客の両方が自分自身を正直に表現し、販売前の問い合わせ、製品の問題、その他の質問に簡単かつ柔軟に対処できます。

2. 画面の録画と共有

顧客は、画面録画機能を使用して、問題のビデオを簡単にキャプチャして共有できます。 これは、混乱や誤解を招くことなく、個人レベルで彼らの問題を理解するのに非常に役立ちます。

画面録画を使用してソリューションをデモンストレーションし、顧客にすぐに送信することもできるため、ソリューションをより迅速に提供できます。

3. 音声録音と転送

このプラグインのもう 1 つのユニークな機能は、音声録音を送信できることです。

顧客には、問題についてあなたに手紙を書く時間や手配がない場合があります。 彼は問題を説明したり質問したりしながら、自分の声を録音することができます。 それに応じて、解決策を音声で返信することもできます。

トラブルシューティング、ブレーンストーミング、または単に顧客との会話のいずれであっても、この機能は、双方が言いたいことを明確にするための本格的で便利な方法を提供します。

4. テキストメッセージング

多くの人がコミュニケーションのためにテキスト メッセージの送信を行っていることは疑いの余地がありません。 HelpGent でも同じことがわかります。 この場合、ライブサポートの代わりに、WordPress ダッシュボードで顧客の質問を確認し、対応可能なときに返信することができます。

つまり、HelpGent は次の追加の利点によりオンライン カスタマー サポート エクスペリエンスを向上させます。

• できるだけ早くサポートすることを目的として、カスタマー サポート プロセスをより顧客中心にします。
• 顧客の問題はより迅速かつ効率的に解決されます。
• 問題を説明できないことによる顧客の不満を解消します。
• 顧客とのコミュニケーションをより有意義なものにし、より良い関係を築くのに役立ちます。
• 長期的な顧客ロイヤルティとリピート ビジネスにつながる高品質のサポートを示す優れた方法です。
• より高い顧客満足度スコアを提供し、顧客が肯定的な評価を送信するのに影響を与える可能性があります。

全体として、最新の WordPress サポート プラグインに期待されるすべての機能をチェックアウトします。

あなたのビジネスに役立つ HelpGent の技術的特徴

ここまで、HelpGent を使用してオンライン カスタマー サポートを向上させる 4 つの独自の方法について学びました。 ただし、このプラグインにはさらにいくつかの機能が備わっているので、検討してみるとよいでしょう。

私。 クローズされたチケットの計画的削除

このプラグインを使用すると、メディア添付ファイルがメディア ストレージ フォルダーから削除されるまでの期間を定義できます。

したがって、顧客への対応が完了したら、それらの顧客を自動的に削除することができます (将来的には必要なくなるため)。

ii. メディアとサポート データの Google ドライブのオフロード

すべてのメディア ファイルを WordPress メディア フォルダーに保存する必要はありません。 このプラグインを使用すると、すべてのメディアを Google ドライブにオフロードできます。

定期的にサポートに関する問い合わせを受ける可能性があるシナリオでは、特にビジネスがある程度大規模な場合 (たとえば、10 万人を超えるユーザーに対して製品サポートを提供するためにプラグインを使用している場合)、ストレージ制限について心配する必要があるかもしれません。 しかし、この機能を使用すると、状況全体を確実に制御できるようになります。

メディア以外にも、チャット、会話、関連ファイルを Google ドライブ内で整理してバックアップすることもできます。

iii. ディレクターとの統合

Directorist は、wpWax によるもう 1 つの素晴らしいプラグインで、ディレクトリ Web サイトを作成できるようにします。

HelpGent が Directorist と完全に互換性があることを確認しているため、WordPress で整理されたディレクトリ サイトを維持しながら、視聴者に質の高いカスタマー サポートを提供できます。

iv. 問い合わせと見込み客を獲得するための統合された問い合わせフォーム

問い合わせや販売前の質問を送信するための問い合わせフォームを作成して使用できるようになります。 したがって、見込み客を収集するのに便利な方法です。

HelpGent の入手方法 – プラグインへのリンクと価格オプション

この記事を読んだ後、WordPress サイト用の HelpGent の入手に興味がある場合は、プラグインを入手する方法を次に示します。

私。 HelpGent 無料版

WordPress リポジトリからプラグインの無料版を入手できます。これには、プラグインの優れた機能のほとんどが含まれています。

• 無料のプラグインを入手してください。

ii. ヘルプジェント プロ

より高度な機能にアクセスし、メディアの投稿に制限がないようにするには、HelpGent のプレミアム プランのいずれかを選択してください。

• ヘルプを取得Gent Pro

まず、年間計画に進むことができます。

• 成長プランの価格は 79 ドル
• ビジネスプランの価格は179ドル
• 究極のプランの価格は 329 ドル

**注: 現在割引が行われているため、価格が安く表示されています。

あるいは、生涯にわたる計画を立てることもできます。

• 成長プランの価格は 249 ドル
• ビジネスプランの価格は449ドル
• 究極のプランの価格は 749 ドル

まとめ

ご覧のとおり、WordPress でオンライン カスタマー サポートを改善できるようになりました。

HelpGent は非常に新しいものではありますが、質の高いカスタマー サポート エクスペリエンスを通じてビジネスの成果を向上させるために人々が使用する重要なプラグインの 1 つになるまで、そう長くはかからないでしょう。

それでは、HelpGent の使用を開始してください。 顧客満足度を高めるために、労力を減らして顧客満足度を維持します。