WooCommerceの購入後のエクスペリエンスを最適化するためのヒント

WooCommerceまたは任意のeコマースプラットフォームでeコマースストアのリピーターを作成するための唯一の最良の方法の1つは、効果的な購入後のエクスペリエンスを提供することです。 結局のところ、顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりも簡単です。

購入後に顧客のエンゲージメントを維持するための4つの方法を探りましょう。

1.タイムリーで関連性のある購入後のコミュニケーション

顧客は、最近購入した後、あなたからの電子メールマーケティングを受け取ることを最も受け入れます。 実際、購入後の電子メールの開封率は、通常の電子メールプロモーションの2倍です。

購入後のメールをブランドに合わせる必要があります。購入者が今行ったばかりの購入について気分を良くするための明るいメッセージと、メッセージを補強する画像を含めます。

顧客は、最近の購入後にあなたからの電子メールマーケティングを受け取ることを最も受け入れます

購入後のメールを強引にしすぎないように注意してください。 あなたの顧客はまだあなたから再び購入する準備ができていないかもしれません。 代わりに、彼らの関与を維持する方法を探してください。

• ソーシャルメディアであなたをフォローするように招待します。
• ソーシャルメディアで購入を共有するように依頼します。
• 新製品を閲覧したり、気に入った製品を提案したりするように誘惑します。
• 特別オファーのメールマガジンを受け取るためにサインアップするための招待状を延長します。
• あなたの忠誠プログラムに参加するように彼らを招待してください。
• 製品レビューを依頼します。 レビューはSEOを向上させ、コンバージョンにプラスの影響を与える社会的証明を追加します。
• 簡単な調査を提供します。 Dale Traxlerは、実用的なeコマースで尋ねる購入後の調査質問のリストを共有しています。
• 彼らにあなたのブランドを彼らの友人と共有するように頼み、そうするためのインセンティブを提供してください。
• 次回の購入のために割引コードを送信します。WooCommerceのクーポン管理についてお読みください。

情報やオファーを記載した購入後のメールを送信するだけでなく、購入後の簡単な「ありがとう」メールを自動的に送信するようにWooCommerceストアを設定してください。 メッセージを魅力的にする、それはあなたのブランドを強化する機会です。

購入後の「ありがとう」に続いて、「ご注文は発送されました」というメールが届きます。 ジミー・デイリーの「素晴らしい出荷確認メールを送信する方法」では、このメールに含めるべきコンテンツに関するヒントをいくつか紹介しています。

• 良い部分でリードしてください-あなたの注文は途中です！
• 追跡サイトへのリンクを使用して、注文を簡単に追跡できるようにします。
• 配達予定日を含めます。
• オファーまたは召喚状を含めます（上記のエンゲージメントのアイデアのリストを参照してください）。
• カスタマーサービスと返品ポリシーに関する情報を提供します。

WooCommerceストアのメールを設定するには、wp-adminでWooCommerce>設定>メールに移動し、テンプレートとコンテンツを編集します。

WooCommerceのメール設定の詳細については、以下のビデオをご覧ください。

より詳細な制御と柔軟性を実現し、より複雑な自動メールを構成するには、フォローアップなどのプレミアムメール拡張機能を追加するか、MailChimpと統合することを検討してください。

2.購入後のカスタマーサポート

Zapposは、オンライン小売におけるカスタマーサポートのゴールドスタンダードです。 Zapposは、成功しているすべてのeコマースビジネスと同様に、成功したカスタマーサポート戦略を実施しています。 そのような戦略のいくつかの要素は次のとおりです。

• 問い合わせを管理するシステムを導入します。 WooCommerceストアの顧客プロファイルがチケットシステムと統合されていることを確認してください。 たとえば、HelpScoutをWooCommerceと統合します。
• 顧客の連絡先情報が表示されていることを確認します。連絡先ページを作成して、メインサイトのメニューに追加することを検討してください。 WordPressには、これを行うための優れた組み込みオプションがあります。
• 要求に対処する際の一貫性と公平性が確保されるように、戦略についてカスタマーサービスチームをトレーニングします。
• 購入と注文の追跡に関連する一般的な質問に答えるFAQページを用意します。

最高のカスタマーサービスプログラムが実施されていても、物事がうまくいかず、顧客の購入体験が悪くなる可能性があることに注意することが重要です。パッケージが遅れたり、間違った住所に送られたり、破損して到着したりします。 あなたの顧客が悪い経験をしているなら、あなたはそれをすぐに正しくすることによってその経験を好転させる機会があります。

Conversioは、多数のカスタマーサポートとフォローアップのユースケースを処理するように構成できます。 休日後の返品の準備については、ShipStationから詳細をお読みください。

3.パーソナライズされた購入後のメッセージ

Experianの調査によると、パーソナライズされた電子メールは6倍高いトランザクションレートを提供します。 eコマースシステムで顧客の注文を追跡して、顧客に送信する購入後の電子メールをカスタマイズおよびパーソナライズします。 ここではいくつかの例を示します。

• 特別オファーで彼らの誕生日に関するメモを送信します（アカウント登録プロセスで彼らの誕生日をキャプチャする必要があります）。
• 特別オファーで顧客として1年を祝うなど、他のマイルストーンを記念してください。
• 他の人にあなたのビジネスを紹介してくれてありがとうを送って、あなたのロイヤルティプログラムで獲得した追加ポイントのような特典を含めてください。

Fomo for WooCommerceをストアに追加して、オンラインストアの買い物客に通知し、他の人が他の機能とともに購入している製品を確認します。

4.ロイヤルティおよびリワードプログラムを通じて既存の顧客を引き込む

データによると、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのに5〜10倍の費用がかかります。 また、現在の顧客は新製品を試す可能性が50％高く、支出が31％多くなっています。 ロイヤルティプログラムは、既存の顧客を維持するための優れた方法です。 ロイヤルティプログラムは、頻繁な顧客に何らかの形で報酬を提供するプログラムです。

これらのプログラムを効果的にするには、次のようにします。

• 簡単に参加できます。 あまり多くの情報を求めないでください。
• 参加方法とメリットを説明するロイヤルティプログラム専用のランディングページをWebサイトに用意します。
• 割引ではなく、ポイントの獲得に基づいてプログラムを作成します。
• ティアシステムを使用して、初期の忠誠心と購入の増加に報酬を与えます。
• ソーシャルメディアでプログラムを宣伝します。
• 電子メールキャンペーンを開始して、既存の顧客ベースへの参加を促します。

優れたロイヤルティプログラムの例：

1. Nektar JuiceBarLoyaltyアプリ。無料のメニューアイテムで報酬を獲得できます。
2. ノードストロームリワードは、買い物をするたびに報酬を提供します。
3. スターバックスリワードはそれをシンプルに保ちます—購入は無料の飲み物と食べ物になります。
4. UltaBeautyのUltamateRewardsは、店舗の商品の購入に使用できる購入ポイントを提供します。 このプログラムには、限定ストアイベントへの招待などの特典も含まれています。

これらの目的のために、WooCommerceのポイントとリワードおよびスマートクーポンの拡張機能をご覧ください。または、WooCommerceの支払いにSquareを使用している場合は、組み込みのロイヤルティプログラムの詳細をご覧ください。

結論：エンドツーエンドのeコマースカスタマージャーニーを目指して

あなたはあなたの顧客にあなたと買い物をしたり交流したりする素晴らしい経験をしてもらいたいと思っています。 理想的には、彼らはあなたのブランドとの交流を切望し、あなたからの連絡を楽しみにしています。 生涯のお客様づくりを目指しましょう！ この記事の戦略は、間違いなくこの目標を達成するのに役立ちます。