より多くの収入を得るためにチェックアウトを最適化する方法

公開: 2020-07-23

チェックアウトページでは多くのことが起こります。買い物客は送料を計算し、クーポンを使用し、購入し、ビジネスとの関係を開始します。また、顧客が必要とする追加の製品を提供することにより、注文サイズを増やす絶好の機会でもあります。

しかし、良いチェックアウト体験は収入を生み出すこと以上のものです（それは間違いなく利益ですが！）。それは、顧客がどこにいても迅速かつ簡単に製品を購入できるようにし、より良い長期的な関係の基盤を築くことです。

より良い顧客体験とより多くの収入のためにチェックアウトを最適化することができるいくつかの方法を見てみましょう。

1.チェックアウトのフラストレーションを減らします

ショッピングカートの69％は、購入が完了せずに放棄されています。人々がカートを放棄する理由はたくさんあります—後でお金を節約している、高い送料に驚いている、または購入する意図なしに調査を行っている—そしてそれらの多くはチェックアウトプロセスの欲求不満に直接結びついています。店主としてのあなたの仕事は、この欲求不満を可能な限り最小限に抑えることです。

不要なフィールドを削除する

あまりにも多くの情報を要求したり、個人的すぎると感じる詳細が必要な場合、買い物客は去ります。電話番号が必要ない場合は、そのフィールドを削除してください。企業と仕事をしていない場合は、会社名を尋ねないでください。フィールドが少ないほど、購入を完了するのが速くて簡単です。

チェックアウトフィールドを削除またはカスタマイズする方法はいくつかありますが、その中には開発経験が必要なものもあります。 Checkout Field Editor拡張機能が気に入っています。これを使用して、数回クリックするだけでフィールドを削除、編集、再配置できます。コードは必要ありません。

1ページのチェックアウトに切り替えます

Baymard Instituteの調査によると、買い物客の21％は、チェックアウトプロセスが長いか複雑なため、カートを放棄しています。 WooCommerce One Page Checkoutは、顧客がカートに商品を追加して同じページで支払うことを許可することで、これに対抗します。

これにより、チェックアウトプロセスが高速化され、顧客はどのくらいの時間がかかるのか不思議に思うことがなくなり、中断が減ります。最終的に、これはより多くの完了した販売とより幸せな購入者を意味します。

あなたのサイトで支払いを続ける

支払いゲートウェイを選択する際に考慮すべき要素はたくさんあります。可能であれば、顧客をサードパーティのプラットフォームに送るのではなく、Webサイトで直接クレジットカードを受け入れることができるものを選択してください。なんで？買い物客をオフサイトに送ると、買い物客は気が散って立ち去る可能性が高くなり、ビジネスのプロ意識とセキュリティを疑う可能性さえあります。

ゲストのチェックアウトを許可する

誰かがすぐに購入したいだけの場合、アカウントの設定には時間がかかり、抑止力があります。入力するフィールドが増え、覚えておくべき新しいパスワードが増え、個人情報が増えます。可能であれば、買い物客にアカウントの作成とゲストとしてのチェックアウトのどちらかを選択させます。

サブスクリプションのようにアカウントが必要な状況では、アカウントを作成するプロセスをできるだけ簡単にします。 WooCommerceソーシャルログインを使用すると、買い物客はFacebook、Twitter、Google、Amazon、およびその他のプラットフォームですでに持っているアカウントを使用してアカウントを作成できます。これにより、チェックアウトプロセス全体が簡素化および高速化されます。

2.購入アドオンを提供する

チェックアウトページは、買い物客が購入を完了する前に行う最後のタッチポイントの1つであるため、追加のアイテムを提供するのに最適な場所です。 WooCommerce Checkoutアドオンを使用して、顧客が購入直前にカートに追加できる無料または有料のアイテムを提供します。

あなたがコーヒーショップや職人なら、ヒントを受け入れてください。
非営利団体の場合は、顧客に購入に寄付を追加してもらいます。
ギフト商品を販売する場合は、無料または有料のラッピングを提供してください。
手作りの商品を販売する場合は、買い物客に商品をカスタマイズしてもらいます。
電子機器や高額商品を販売する場合は、保険に加入してください。
物理的な製品を販売する場合は、急ぎの配送アップグレードを追加します。

チェックアウトページにオプションを追加して、顧客に利益をもたらしながら、全体的な注文額を増やす機会は無数にあります。

3.アップセルとクロスセルを表示します

アップセルは、同じ種類の製品を高価格で提供しています。これは通常、より堅牢で、より大きく、またはより機能が豊富で、より高品質の額縁またはより大きなサイズのプランターです。クロスセルは、顧客が購入している既存の製品を補完する製品の推奨事項です。テニスシューズの靴ひも、またはシーツのセットに一致する枕カバーです。これらは両方とも、平均注文サイズを増やすための優れた方法です。

Product Recommendations拡張機能を使用すると、作成したインテリジェントなアルゴリズムまたはルールに基づいて、アップセルとクロスセルをチェックアウトページに直接追加できます。最近閲覧した、一流の、または販売中の製品を推奨するか、顧客がすでにカートに入れているものに基づいて提案を行います。

4.複数の支払い方法を提供する

グローバルな買い物客が好むオンライン支払い方法は次のとおりです。

eウォレット（36％）
クレジットカード（23％）
デビットカード（12％）

これらの1つだけを提供すると、顧客のニーズを完全に満たすことができず、潜在的な売上を逃してしまいます。

従来のクレジットカードやデビットカードでの支払いの他に、買い物客に会う方法は他にもいくつかあります。

今すぐ購入、後で支払う：顧客が時間の経過とともに注文の支払いを行えるようにして、心配することなくすぐに商品を受け取ることができるようにします。
Amazon PayやPayPalなどのサードパーティ：買い物客がクレジットカードを検索するのではなく、既存の信頼できるアカウントを使用してチェックアウトできるようにします。
Apple Payのようなモバイルウォレット：購入者がワンタッチのモバイル決済で外出先で簡単に購入できるようにします。

時間をかけて顧客のことを知り、最も成功した支払い体験のために顧客がすでに使用しているツールを学びましょう。

5.ポイントと報酬を実装する

あなたはおそらくさまざまな報酬システムに登録しており、お気に入りのコーヒーショップ、レストラン、またはブティックから購入するたびにポイントを獲得して、割引や無料の製品と引き換えることができます。これらのシステムは、大規模な購入と繰り返し購入の両方を促進するための非常に効果的な方法です。

買い物客があなたの店から購入するか競合他社から購入するかを決定していて、彼らがあなたから無料のアイテムを獲得する途中であると知っている場合、彼らはどちらの店を選ぶつもりですか？彼らはすでに蓄積したポイントに基づいて構築したいので、あなたのもの。

これは、全体的な注文額を増やすための優れた方法でもあります。チェックアウト時に購入で獲得できるポイント数を顧客に示すと、顧客はそれらのポイントを蓄積できるように注文を完了するように動機付けられます。報酬の獲得に近づいていることがわかっている場合は、カートにアイテムを追加して、より多くのポイントを獲得することもできます。

WooCommerce Points and Rewards拡張機能を使用して、このようなシステムを作成できます。購入、メーリングリストへの登録、レビューの作成など、さまざまなアクションに対して顧客に報酬を与え、ポイントを将来の購入に交換できるようにします。あなたはより忠実で満足のいく顧客基盤とより高いコンバージョン率を持っていることがわかります。

6.信頼を築く

買い物客があなたのビジネスやウェブサイトを信頼できない場合、なぜ彼らは個人情報を共有したり、注文を完了するためにあなたに頼ったりするのでしょうか？チェックアウトページは、彼らが期待するすべてを提供することを信頼できることを伝える最後の機会です。これを行うには、いくつかの方法があります。

お客様の声を表示します。あなたのビジネスが約束を果たしている潜在的なバイヤーへの社会的証明として、幸せな顧客からの推薦状やレビューを追加してください。
認定とメンバーシップを紹介します。賞を獲得したり、認定を取得したりしましたか？あなたはあなたのスキルセットを検証する信頼できる組織のメンバーですか？チェックアウトページにそれらを表示して、自分が何をしているかを知っていることを示します。
返品ポリシーと連絡先情報を表示します。この情報を前面と中央で共有することで、信頼性と誠実さが実証され、顧客は探しているものを簡単に見つけることができます。
ライブチャット機能を追加します。買い物客に質問がある場合は、チェックアウトページを離れて応答を待つのではなく、チームのメンバーに連絡することができます。

あなたが彼らの情報を保護し、高品質の製品を迅速かつ安全に提供することを示すためにあなたができることは何でもしてください。

より多くのコードのカスタマイズに興味がありますか？コミュニティメンバーであり、WooCommerceのエキスパートであるRodolfo Melogliは、WooCommerceのチェックアウトをさらにカスタマイズするためのコードスニペットを含むガイドをまとめました。

満足した顧客はより多くの売上につながります

チェックアウトプロセスを簡素化する場合でも、追加の商品を提供する場合でも、買い物客が簡単に連絡できるようにする場合でも、これらのヒントはすべて、顧客を満足させることです。彼らのニーズを満たすことに集中すれば、あなたはあなたのコンバージョン率と彼らの忠誠心を高めるでしょう。