パッケージングをブランド体験の一部にする方法
公開: 2015-12-15あなたのブランド体験はどこまで進んでいますか？ それはあなたのウェブサイトで終わりますか、それともあなたの顧客の手に渡ってずっと続きますか？
過去に、メールの領収書やコピーライティングなど、顧客があなたと一緒に持っているすべてのタッチポイントにブランドを拡張することがいかに重要であるかについて書いてきました。 これらの小さな要素は、見過ごされがちですが、重要なメッセージを伝えます。彼らは、あなたがあなたであり、他の誰でもないと言っています。
物理的な商品を販売および出荷する場合、パッケージはこれらの重要な、しかし通常は見過ごされているブランドとの接点の1つです。 それを使って顧客とつながる可能性を見落としていませんか？
今日は、ブランドの全体的なエクスペリエンスの一部として、配送ボックスから保管されているものまで、製品の外側の「シェル」を作成する方法を見ていきます。 これが重要である理由を説明し、使用できるいくつかのアイデアを提供し、すでに説明した他のブランドのタッチポイントとパッケージを結び付けます。
仕事に取り掛かりましょう。
ブランディングが重要である理由、およびそれがパッケージに含まれる理由
コカ・コーラ、UPS、または任天堂のラインに沿って、人気のある国内または国際的なブランドを考えてみてください。 楽しい一連のコマーシャル、一般的に使用される色、スローガンなど、ブランド名を聞いたときに特定の何かを思い出す可能性があります。
ブランドが行うことはすべて、潜在的な顧客に提示するイメージの一部です。 楽しいコマーシャルは、ブランドを楽しくて愛らしいものとして描写しています。 共通の色は、買い物客がその会社の製品を認識しやすくします。 スローガンはキャッチーで、多くの場合繰り返し可能です。
すでにブランドの「イメージ」を育てようと努力しているのなら、それをパッケージにまで広げないのは意味がありません。 それは、よくコーディネートされた服を着て靴を履くことを怠ったようなものです。努力はしましたが、フィニッシュラインに届きませんでした。
これは、あなたがあなたの商品のために真新しいパッケージを作成する必要がある、またはあなたがすでに持っているものを修正することに多額のお金を投資する必要があるということではありません。 しかし、それはあなたがあなたの製品を顧客にどのように提示しているか、そしてその経験があなたの全体的なブランディングと一致するかどうかを考慮する必要があることを意味します。
このように考えてみてください。すべての飲み物を無地の銀の缶または透明なボトルで配達した場合、コカ・コーラは今日の場所になりますか？
思考の糧：1つの製品に触れることなく、楽しい体験と退屈な体験を区別できます
私はクリスマスと1月上旬の2歳の誕生日の両方を祝う大家族に属しているので、現在、かなりの熱狂的なオンラインショッピングを行っています。 私が今、1日に2つの箱を裂いて開けるのは珍しいことではありません（そして、1月の誕生日の所有者の1人である私の夫からそれらを隠すために走ります）。
最近、Targetからの配信を開始したとき、私の個人的なお気に入りのブランドの1つ（作家として、彼らのコピーライティングを愛さないのは難しいです）は、Targetが受け取ったアイテムを製造していなかったにもかかわらず、その経験が不思議なことに楽しいことに感銘を受けました。
パッキングスリップを上にして迎えられたので、最初に目にしたのは陽気な「こんにちは」と、Targetのトレードマークのスタイルの他のすべてのテキストでした。 私の商品は慎重に梱包され、その下に個別にバブルラップされていました。
これらの小さなことはすべて、私が別の大きな箱の小売業者に注文したようなものではなく、個人的な1対1の取引のようなものでした。
他の人が製造した製品を販売する場合、特に製品のパッケージを変更することはできないため、自分のアイデンティティーに苦労する可能性があります。 しかし、この例のように、自分を際立たせるためにできる小さなことがあります。
今それらを見てみましょう。
配送ボックスを幸せな最初の「こんにちは」にする
段ボールの配送ボックスは、一部の買い物客に頻繁に表示される傾向があり、一見、何がどこから来ているのかを判断するのが難しい場合があります。 彼らはまた、まあ…退屈です。 本当に退屈なように。
それがあなたにとって賢明であり、あなたのブランディングと一致する場合は、この外部ボックスを使用してすぐに声明を出すことを検討してください。 これは次のことを意味するかもしれません：
- ロゴ、色、またはスローガンが記載されたカスタム配送ボックスを注文する
- カスタム梱包テープまたはブランドの配送ラベルを使用する
- 普通の箱にステッカーを追加する（企業が楽しみたいという欲求のバランスをとるが、大量のお金を使わないようにするための良い方法）
これにより、買い物客はドアをのぞき、「ああ、（あなたの会社の）私の荷物はここにあります！」とアナウンスすることができます。 「ああ、私は箱を手に入れました、それは誰からですか？」とは対照的に
また、最初から、顧客に快適な体験をしてもらいたいブランドとして設定します。 幸せな「こんにちは」と考えてください。
ブランドを梱包票、説明書、その他の印刷物に注入します
箱を開けると、販売している商品によっては、注文した商品よりも多くの商品が顧客に見つかる可能性があります。 梱包票を含む会社もあれば、製品の使用方法を説明する会社もあります。
これらの印刷物は、退屈で活気がないものである必要はありません。 それらは、理想的には、Webサイトでのコピーライティング、ソーシャルメディアの更新、および顧客との電子メール通信に使用するのと同じトーンと音声に一致する必要があります。
パッキングスリップと同じくらい小さいものはあなたのブランドの延長です、それでターゲットの例に従ってそれを何か特別なものにしてください。 または、必要に応じて、Ankerからの発送で受け取ったこのカードのように、顧客とのコミュニケーションのみを目的として設計された特別なインサートを作成することを検討してください。
これが「幸せ」な側面であることに注意してください。電話、ソーシャルメディア、Amazonサポートなどを介して接続するオプションを顧客に提供する「不幸な」側面もあります。 潜在的な問題の前に出るのに最適な方法だと思いませんか？
繰り返しになりますが、配送ボックスと同じように、これらの挿入物や印刷物は複雑である必要はなく、費用もかかりません。 目標は、「顧客を最優先する」（Ankerのように）か、フィードバックを求める陽気な呼びかけかを問わず、オンラインと同じメッセージをオフラインで確実に伝達することです。
サポートであろうとスナップショットであろうと、次のステップを促す
フィードバックについて言えば、顧客があなたの製品を受け取ったら、特にあなたが新しい商品を扱うスタートアップの場合、彼らが彼らについて何を言わなければならないかを聞きたがっているかもしれません。 または、InstagramやFacebookに写真を投稿するように促すこともできます。
これらの望ましい次のステップをオンラインで実行し、同じ言語をオフラインで、つまりパッケージで使用するように顧客に依頼する方法を考えてください。 顧客がプロンプトを目にする可能性が最も高い望ましい結果を検討し、その後、行動を呼びかけます。
たとえば、社会的証明が非常に快適なスリッパをより多く販売するのに効果的であることがすでにわかっているとしましょう。 より多くの社会的証明を収集するには、主に顧客のレビューを収集する必要があります。 したがって、この例では：
- レビューをどのように依頼するかを考えてください。 オンラインでは、「スリッパを楽しんだら、フィードバックを送っていただけませんか？」というフォローアップメールを送信する可能性があります。 直接リンク付き。 パッケージの裏側にリンクを提供できない場合もありますが、短縮URLまたはQRコードを使用して同様の言語を使用できる可能性があります。
- 見られる可能性が最も高い場所に召喚状を提出します。 スリッパを箱に入れて発送する場合、箱の上部は行動を促すための主要な不動産です。 そうでない場合は、ハングタグまたはインサートカードを検討してください。
- 召喚状が実際に行動を呼びかけることを確認し、ブランドの声を活用します。 「レビューを書く」はそれほど効果的ではなく、多くのブランドにとって本物のように聞こえません。 あなたが通常陽気な口調を持っているならば、それを使ってください。 あなたが通常あなたの顧客と冗談を言うならば、生と死の違いであるようにそのレビューをしてください。
これはほんの一例です。 写真を求めている場合でも、直接フィードバックを求めている場合でも、単に顧客が製品の使用を開始する前に指示を読んでいる場合でも、他の召喚状についても同じことを行うことを目指します。
パッケージが他のブランディングとどのように結びついているかを検討してください
この投稿全体を通して、オンラインとオフラインのブランドコンポーネントの統合が強く強調されています。 私たちはこれを正当な理由で行いました。 ブランドは、それがどこに表示されていても、またそのメッセージングがどのような形式をとっていても、メッセージングにおいて一貫している必要があります。
クラムシェルやバッグのテキストから、印刷された取扱説明書、配送用カートンまで、製品のパッケージを構成するすべてのものがブランドを表しています。 単一のフォントが誤用されている場合、文が間違ったトーンを使用している場合、または組み立て説明書の100万枚目のコピーで色が正しくない場合は、自分が誰であり、何を表しているのかを誤って伝えています。 または、少なくとも、伝えたい品質の種類。
商品をどのように梱包しても、一目でわかるはずです。 高価なジェムストーンジュエリーの豪華な外観の情報満載のウェブサイトを持っているのに何か問題がありますが、書類なしで各リングをゆるいビニール袋に入れて発送します。
多くのタッチポイントとチームメンバーがいますか？ トーンと声のガイドをお試しください
あなたのパッケージをあなたのウェブサイトのブランディングに結びつけるこの必要性をうまくやりくりすること、そしておそらくあなたがソーシャルメディア、広告、または他のマーケティングの機会のために行うかもしれないデザインやコピーライティングは難しいかもしれません。 チームに複数の人がいて、ブランドが誰であるか、ブランドがどのように聞こえるか、各タッチポイントがどのように見えるかを定義できる場合は、さらに注意が必要です。
ブランドが成長し、チームが拡大し、これらのタッチポイントが増えるにつれて、誰もが従うことができるガイドトーンと声を作成することを検討してください。 このガイドは、必要に応じて単純または複雑にすることができます。 一部のスタイルガイドは完全にテキスト（コピーライティングやマーケティング資料を含む）に焦点を当てていますが、他のスタイルガイドは、色、フォント、ロゴなどのブランディングの視覚的側面を含むか、それに重点を置いています。
これがどのように見えるかの例については、MailChimpコンテンツスタイルガイドをご覧ください。 スタイルとデザインへのより視覚的なアプローチについては、独自のWooThemesスタイルガイドをお試しください。
パッケージングはあなたが思っているよりもあなたのブランドの大きな部分です
製品を箱に入れたり、クラムシェルで密封したりするのは簡単ですが、実際のところ、最新の顧客にとって、ブランドでの経験はまだ始まったばかりです。 これにより、パッケージを使用して、自分が誰で、何をしているのかを確認することが非常に重要になります。
あなたがあなたのパッケージで会社として誰であるかを伝える方法はたくさんあります。 カスタムボックスで陽気な挨拶をする場合でも、役立つFAQ資料でサービスへのコミットメントを示す場合でも、ブランディングをさらに拡張し、顧客に価値を感じさせる方法はたくさんあります。
包括的なブランド体験の一部としてパッケージを使用することについて質問がありますか？ または、あなた自身の経験に基づいて、あなたが追加したいあなた自身のアイデアはありますか？ コメントは公開されており、皆様からのご意見をお待ちしております。