ホリデーシーズンを成功させるための支払いプロセスの最適化

公開: 2018-09-29

ホリデーシーズンが近づくにつれ、チェックアウトプロセスを最適化して、売り上げを最大化するにはどうすればよいでしょうか。結局のところ、顧客がショッピングカートにアイテムを追加した場合でも、複数のポイントで顧客を簡単に失う可能性があります。これを最もよく理解するために、チェックアウトプロセスの段階と、顧客を失う可能性のある場所を見てみましょう。

混乱を招くチェックアウトエクスペリエンス、長時間のチェックアウト、または支払いのセキュリティ上の懸念のいずれかが原因で、顧客のほぼ半分を失う可能性があります。これらの3つのチェックアウトの問題点を修正するだけで、売り上げがどのように向上するか想像してみてください。この投稿では、チェックアウトプロセスを改善することで、ホリデーシーズンの売り上げを伸ばすのに役立つ5つの主要な方法を明らかにします。

あなたのオンラインビジネスへの信頼を築きます。
チェックアウトを合理化するためのチェックアウト障害物の除去。
モバイルへの投資。
海外の顧客を含むように市場を拡大します。
顧客により多くの支払いの選択肢を提供します。

始めましょう。

あなたの店で信頼を築く

カートの放棄はさまざまな理由で発生する可能性がありますが、多くの買い物客は支払いのセキュリティ上の懸念からショッピングカートを放棄します。逃した機会の一部をどのように取り戻すことができますか？

あなたのウェブサイトが専門的で、評判の良いビジネスのように見えることを確認することが最初のステップです。 ここにあなたができるいくつかの簡単なことがあります：

顧客が信頼するロゴを表示します。 あなたのブランドをPayPalのような信頼できる会社と関連付けることは素晴らしい最初のスタートです。
ストアが高速でパフォーマンスが高いことを確認してください。 サイトの速度が遅い場合、リンク切れが含まれている場合、モバイルデバイスでうまくレンダリングされない場合、または単に専門家ではないように見える場合は、疑問の理由が生じます。
社会的証明を提供します。 満足している顧客による見積もりを表示して、製品、配送、カスタマーサービス、または返品ポリシーがどれだけ気に入っているかを強調します。また、賞を受賞したり、記事に記載されている場合は、それも追加してください。
簡単に連絡できるようにしてください。 ライブカスタマーサービスに到達するのが難しいと、買い物客はチェックアウトプロセスを放棄する可能性があります。
明確な返品ポリシーを提供します。 顧客が商品を返品する必要がある場合に簡単な指示を顧客に提供することで、店舗の正当性を強化できます。

障害物を取り除き、チェックアウトプロセスを合理化します

すべての企業は顧客に関するできるだけ多くのデータを収集したいと考えていますが、売り上げの損失による機会費用を比較検討する必要があります。よくある落とし穴は、顧客が購入するためにアカウントを作成する必要があることです。 PayPalチェックアウトなどのゲストチェックアウトオプションを提供することで、これを簡単かつ迅速に軽減できます。

チェックアウトプロセスを簡素化するもう1つの利点は、販売が成功するたびに、満足している顧客の間に忠誠心を築き、より多くのリピート購入につながる可能性があることです。

最も技術的な傾向のある買い物客でさえ、購入プロセスが面倒または複雑であると感じた場合は、カートを放棄することを躊躇しません。

モバイルエクスペリエンスを確認する

WooCommerceストアにとって、モバイルフレンドリーなサイトを持つことは、単に便利なだけでなく、必要不可欠です。幸い、PayPal Checkoutプラグインを使用すると、WooCommerceストアのモバイル向けチェックアウトを簡単に最適化できます。サイトがモバイルフレンドリーかどうかを判断する場合：

ストアがさまざまなモバイルデバイスでどの程度機能するかを確認してください。 カートへの商品の追加、カートの表示、支払いと配送の情報の送信、チェックアウトなど、購入プロセス全体を必ず実行してください。
コピーがデフォルトのモバイルフォントサイズで読みやすいことを確認します。モバイル向けに最適化されていないサイトの一般的な苦情である、テキストを読むために顧客がズームインすることを期待しないでください。
情報を入力するボックスのサイズが適切であることを確認してください。顧客が自分の情報を見て、理解し、入力するのが難しくなるほど、顧客は欲求不満になり、カートを放棄する可能性が高くなります。アカウント所有者が数回のクイックタップでチェックアウトできるPayPalなどの支払いオプションを提供することを検討してください。

WooCommerceのPayPalExpressCheckoutには、One TouchTMチェックアウトエクスペリエンスが含まれているため、PayPalの顧客は最大6か月間パスワードまたはカードの詳細を入力する必要がありません。 — WooCommerceのPayPalチェックアウトにはOneTouchTMチェックアウトエクスペリエンスが含まれているため、PayPalの顧客は最大6か月間パスワードまたはカードの詳細を入力する必要がありません。

市場を拡大して海外の顧客を含める

顧客ベースを自国の顧客ベースだけに限定しないでください。このホリデーシーズンから、国際市場での販売の可能性も検討してください。

PayPal Businessアカウントを使用すると、数分で外貨の受け入れを開始できます。

ストアの分析データを見ると、訪問者がどこから来ているのかがわかるはずです。あなたが海外の聴衆をターゲットにしていないとしても、彼らはあなたを見つけているかもしれません！ EUと英国のユーザーに適用されるプライバシー法に精通していることを確認してください。 GDPRと呼ばれる一般データ保護規則は、ビジネスではなくユーザーの場所に基づいて適用されることを忘れないでください。

海外の顧客は、海外の企業からの購入に懐疑的であることが多く、トラフィックが変換されていない可能性があります。これは、より多くのトラフィックを有料の顧客に変換する1つの明確な機会になる可能性があります。

あなたの店に関しては、小さく考えないでください。国際的に拡大し、売り上げが伸びるのを見てください。

上記の2つの推奨事項、つまり信頼の構築とチェックアウトの障害の除去は、特に国際的な販売に関連しています。

すでに海外で販売している場合でも、今始めたばかりの場合でも、次の点を強調していることを確認してください。

有名なグローバルブランドとロゴ。アソシエーションによって信頼性を構築し、パートナーのロゴをサイトで目立たせます。特にチェックアウトでは、PayPalのような支払いオプションを提供することでコンバージョンを増やすことができます。
支払いのセキュリティ。特にデジタルウォレットを使用してチェックアウトでき、個人情報を直接販売者に提供する必要がない場合、チェックアウトが安全であることがわかっていると、顧客は海外の中小企業でより快適に買い物をすることができます。
複数通貨の価格設定。お客様は、現地通貨で表示されている価格をご覧になることを高く評価しています。
複数の支払いオプション。顧客の好みの方法で支払う機能を提供します。 PayPalチェックアウトを使用すると、PayPal、Venmo *、PayPalクレジット**に加えて、主要なデビットカードとクレジットカードを受け入れることができます。
消費者保護。海外の消費者は、購入が迅速なサポートと返金ポリシーで保護されていることを知って、自信を持って買い物をすることができます。

顧客により多くの支払いの柔軟性を与える

顧客がホリデーギフトを購入するために必要なオプションと柔軟性を提供していますか？

1つのアイデア：顧客が商品に預金をして、残りを分割払いできる支払い機能を提供する。これにより、コンバージョンを改善し、売り上げを伸ばし、顧客満足度を高めて、繰り返し購入することができます。

または、PayPalクレジットを提供することもできます。あなたは前払いで支払いを受けますが、顧客は今すぐ購入し、99ドル以上の購入で6か月間の特別融資で時間をかけて支払う柔軟性があります。***WooCommerceDeposits拡張機能も検討するオプションです。

顧客が頭金を預けるか、製品の全額を支払うことを許可します-そしてあなたが選んだアイテムだけに。 — この拡張機能により、顧客は預金を預けて、残りを時間の経過とともに支払うことができます。

これがあなたのビジネスにとって素晴らしいホリデーシーズンです

チェックアウトプロセスを確認し、改善すべき領域を検討するとき、これらのソリューションは、より多くの買い物客を簡単に変換し、休暇を大成功させるのに役立つと信じています。

休日が近づいています。成功をお祈りしており、これらのヒントがお役に立てば幸いです。

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本日の投稿は、PayPalのパートナーマーケティングマネージャーであるSabrinaPapiniから寄せられました。彼女は、支払い、チェックアウト、および休日に関して、あなたが何を考えるべきかをあなたに話すためにここにいます。

*現在、Venmoを支払いオプションとして受け入れる機能は、米国でのみモバイルWebチェックアウトで利用でき、対象となる企業でのみ利用できます。** PayPalクレジットは、消費者クレジットの承認が必要です。*** 6か月以内に全額支払われた場合、99ドル以上の対象となる購入に適用されます。 顧客はPayPalでチェックアウトし、PayPalクレジットを使用します。

この記事の内容は、情報提供のみを目的として提供されています。ビジネス上の意思決定を行う前に、常に独立したビジネス、税務、財務、および法律上のアドバイスを得る必要があります。