肯定的なレビューの回答例のベスト リスト (6 つの既製テンプレート)

肯定的なレビューを最大限に活用して顧客維持率を高めたいと思いませんか?

否定的なレビューに返信することの方が重要だと思うかもしれません。 結局のところ、顧客サービスに問題がある場合は、それを解決したいと思うでしょう。

ただし、肯定的なレビューに返信することも同様に重要です。 それは信頼の向上とコンバージョン率の向上につながります。

どちらの場合も、行動方針を定め、対応方法を知っておくことが重要です。 これは、あなたのビジネスがコミュニケーションをうまく取り、顧客を大切にしていることを示しています。

この記事では、肯定的なレビューに応えるための既製のテンプレートを 6 つ紹介します。 これらの例は、より強力な顧客関係を構築し、貴重なフィードバックに対する企業の感謝の気持ちを示すのに役立ちます。

• 肯定的なレビューがビジネスに与える影響
• 肯定的なレビューに返信する必要があるのはなぜですか?
• 肯定的なレビューに返信する方法
• 肯定的なレビューの返信例 (既製のテンプレート)
  1. ホテルのレビュー返信テンプレート
  2. レストランのレビュー返信テンプレート
  3. eコマースレビュー応答テンプレート
  4. アプリレビューの応答テンプレート
  5. 一般的な 5 つ星レビュー テンプレート
  6. 一般的な 4 つ星レビュー テンプレート
• これらのテンプレートを使用して Google レビューに返信します
• 社会的証明を備えた肯定的なレビューの力を活用する
• 顧客レビューに関連する追加リソース

肯定的なレビューがビジネスに与える影響

肯定的なレビューはどのようなビジネスにとっても不可欠です。 すべてのユーザーがオンラインで商品を購入する前に最初に検討するのはこれらの事項です。

肯定的なレビューがビジネスに実際に影響を与える可能性があるいくつかの方法を次に示します。

• 売上の増加

販売はあらゆるビジネスの主要な側面です。 売上を上げるためのレシピを完璧にしようと何時間、場合によっては何日も費やすこともできますが、サービスの悪口を言われるとそれは困難です。

これらの否定的なレビューがビジネスを台無しにするのと同様に、肯定的なレビューはビジネスを復活させることができます。

肯定的なレビューは、あなたのビジネスを支える基礎となります。 それらはビジネスの売上に直接影響を与え、利益を左右する可能性があります。

調査によると、消費者の 93% がレビューに基づいて購入していることがわかりました。 それらは、気分を良くするための一般的な感謝の言葉ではありません。 顧客がレビューを残すのはあなただけのためではありません。 彼らはまた、あなたのビジネスを訪れる何千人もの人々と話をしています。

これは、この記事の後半で説明する、これらのレビューに返信する必要がある主な理由の 1 つでもあります。

「オンライン売上を増やす方法: 7 つの実証済みの方法 (+ 必要なツール)」をお読みください。

• 信頼の向上

顧客の信頼を獲得することは、特に顧客があなたのビジネスに初めて参加する場合には非常に重要です。 しかし、新しい潜在顧客との間でこの信頼をどのように築くのでしょうか?

新しい人があなたのビジネスを訪れるとき、彼らは自信を持ってあなたを選びたいと考えています。 そこで、彼らは他の人があなたについて何を言ったかをチェックします。

ほんの数件でも満足のいくレビューを見つけると、彼らは気分が良くなり、あなたから購入するかもしれません。 ただし、悪いレビューや苦情がたくさんある場合は考えが変わるかもしれません。

肯定的なレビューは、新規顧客との信頼を築くのに役立ちます。 この信頼によって業界内での評判が高まり、見栄えがよく信頼できるものになります。 信頼性が高まると、特に選択肢が多い場合には、人々はあなたから購入することを好むようになります。

• コンバージョン率の向上

コンバージョン率は、ビジネスが顧客に変換した訪問者または見込み客の数を定義します。 これは通常、次のような特定のタスクを完了した Web サイト訪問者の数を指します。

• 製品の購入
• ニュースレターに登録する
• アカウントの作成

メディル シュピーゲル リサーチ センターの調査によると、製品に関する肯定的なレビューが表示されると、製品のコンバージョン率が最大 190% 増加しました。

肯定的なレビューは、人々があなたからの購入を確信するのに役立つ親指のようなものです。 これは、Web サイトを訪問するより多くの人が顧客になる可能性があることを意味するため、非常に重要です。

肯定的なレビューに返信する必要があるのはなぜですか?

肯定的なレビューの単独の影響がどのようなものかを説明したので、次に、肯定的なレビューに応答することがなぜ同じくらい重要なのかに焦点を当ててみましょう。

顧客のレビューに返信することが、顧客のレビューを最大限に活用する方法です。 これにより、顧客は自分の意見を聞いてもらっていると感じられ、ブランドの周囲にコミュニティの感覚が生まれます。

顧客と少し往復の会話を交わすことでも、帰属意識が残り、ブランドが個性化されます。 あなたが返信するたびに、顧客とのつながりが強化され、後で顧客が他の人ではなくあなたを選ぶ理由になります。

これらのレビューに返信することが合理的である実際的な理由をいくつか以下に示します。

• 感謝の意を示す

ブランドイメージの構築は顧客サービスに大きく依存します。 向こうで消費者が家族のように扱われているのを見れば、人々はあなたのブランドを選ぶ可能性が高くなります。 感謝を示すということはまさにこれです。

まず最初にあなたを選んでくれた顧客に感謝してください。 あなたが彼らを気にかけていることを示してください。

このアプローチは否定的なレビューにも同様に当てはまります。

たとえ顧客が満足していない場合でも、気にかけていることを示してください。 スケジュールの合間を縫って時間を割いてこの批判をし、自信を持って受け止めてくれたことに感謝します。

これにより、ブランドのレビューが増える可能性もあります。

ビジネスが自分のレビューに積極的に反応していると判断した顧客は、より多くのレビューを残す傾向があります。 さらにレビューが増えると売上も増加し、利益が増加するという正のフィードバック ループが生まれます。

• 検索エンジン最適化 (SEO) の改善

Google や Bing などの検索エンジンは、検索ランキングを決定する際に顧客のレビューを考慮します。 レビューに返信すると、検索エンジンはあなたの Web サイトが定期的に更新され信頼できるものであると認識します。 これにより信頼性と権威が構築され、検索ランキングの向上と可視性の向上につながります。

• 顧客ロイヤルティの構築

顧客ロイヤルティは一日にして成るものではありません。 しかし、肯定的なレビューに返信することでプロセスをスピードアップできるのは確かです。 ここで、顧客の目で自分自身を差別化し、競合他社よりも優位に立つことができます。

レビューに返信すると、レビューにあなたのブランドの個人的なタッチを残すことになります。 それをあなたのブランドのアイデンティティ、価値観、またはあなたが望むものと呼んでください。 重要なのは、顧客のエクスペリエンスをパーソナライズすることです。

レビューに一貫して返信し、顧客との信頼を育むことで、貴社は顧客から選ばれる存在となります。 これは、あなたとあなたのブランドの両方に対する顧客ロイヤルティにつながります。

この忠実な顧客ベースを育成すると、売上にプラスの影響があることに気づくでしょう。 これらの満足した顧客は、効果的にあなたのブランドの熱心な支持者になります。

肯定的なレビューに返信する方法

早速例を見ていきたいと思いますが、最初に基礎を構築することが重要です。

顧客にフィードバックを送信する際には、考慮すべき重要な点がいくつかあります。 応答を効果的に改善するために考慮する必要がある手順は次のとおりです。

1. 査読者に感謝する

まずは、肯定的なレビューを残してくださったお客様に感謝の意を表します。 感謝の気持ちを示し、フィードバックや意見を大切にしていることを伝えてください。 彼らと同じエネルギーを放射します。

2. 簡潔かつ関連性を保つ

長い段落を書く必要はありません。 自分が言わなければならないことを明確にし、要点を押さえておきましょう。 要点から少し脱線しすぎないでください。

この返信を読んでいるのは査読者だけではないことに注意してください。 他にも何千もの潜在的な顧客がいます。 したがって、ブランドや製品について不必要な詳細に立ち入ることなく、注目を集める魅力的なステートメントを作成してください。

3. 繰り返しを避ける

異なる顧客に対して同じ対応を繰り返すことは避けてください。

購入者に一般的な感謝の意を伝えるだけではないので、慎重に考えてください。 時間をかけて、個人の経験に合わせた独自の回答を作成してください。 これには努力が必要かもしれませんが、その見返りは大きいです。

4. 応答をパーソナライズする

あなたはあなたのブランドの代弁者です。

あなたの回答は、顧客にあなたのビジネスが何を表しているかを示すものであるため、それに注意してください。 返信があなたのブランドの本質に共鳴し、あなたを他と区別するものであることを強調してください。

5. フィードバックと改善のリクエスト

肯定的なレビューはそれ自体が強力ですが、常に改善の余地があります。

顧客がレビューに提案を残した場合は、それに関する詳細と改善方法を尋ねてください。 顧客が自問しない場合でも、これを行う必要があります。

サービスの向上に気を配っていることがわかります。

ボーナスヒント: インセンティブと割引を提供する

あなたをさらに目立たせるためのヒントは、インセンティブや割引を提供することです。

レビューを終了するときは、顧客を再度招待し、再顧客になるための割引やその他のインセンティブを提供します。 次のようになります。

「いつものご愛顧に感謝して、次回のお買い物に使える 10% オフのクーポンを差し上げます。」

このステップはオプションであり、完全にあなた次第ですが、素晴らしい結果が得られました。 多くの顧客は、割引やインセンティブが提供されるとリピートする可能性が高く、売上が増加する可能性があります。

肯定的なレビューの返信例 (既製のテンプレート)

自分で返信を書く手間をかけたくない人のために、私たちがサポートします。

以下は、必要なほぼすべての回答を厳選したリストです。 私たちはレビューが最も重要な業界を慎重に選択し、すべての業界に最適な返信テンプレートを作成しました。

それらを詳しく見てみましょう。

1. ホテルのレビュー返信テンプレート

ホテル業界は、肯定的なレビューの点で最大の業界の 1 つです。 あなたのホテルの経験が豊富な人は、Yelp や TripAdvisor などのプラットフォームに口コミを残す可能性が高くなります。

これらのレビューへの返信に役立つテンプレートをいくつか紹介します。

• 「こんにちは（レビュアー名）、温かいお言葉をありがとうございます。 お客様のご滞在が価値あるものになることを嬉しく思います。 近いうちにまたお会いできることを願っています。」
• 「（レビュアー名）様、評価ありがとうございます。 あなたのような素晴らしいお客様にサービスを提供できることを嬉しく思います。 素晴らしい一日をお過ごしください。すぐにお立ち寄りください。」
• 「こんにちは（レビュアー名）、私たちのチーム全員が、この体験をあなたの思い出に残るものにできたことを誇りに思っています。 ぜひまたおもてなしさせていただきたいと思います。」

これらは、ほとんどの顧客が残す短いレビューをカバーしていますが、誰かが長いレビューを残すときも、その応答は同じエネルギーを放射するはずです。

幸いなことに、こちらでも対応させていただきます。

• 「親愛なる（レビュアー名）様、ご親切なレビューをいただき誠にありがとうございます。 当ホテルでのご滞在を大変お楽しみいただけたご様子に、大変嬉しく思っております。 このようなレビューで一日が楽しくなります。詳細なフィードバックに感謝いたします。 私たちはお客様の幸せを何よりも大切にしていますので、あなたの温かいお言葉に感謝いたします。 次回の体験を楽しみにしています。 もう一度あなたに感動を与えられることを願っています。」
• 「こんにちは（レビュアー名）。私たちは訪問者一人一人に可能な限り最高の体験を提供するために一生懸命働いているので、あなたの褒め言葉は私たちにとってとても大きな意味があります。 当ホテルをお選びいただき、素晴らしいレビューを残していただきありがとうございます。 次回訪問時の割引については、受信箱をチェックしてください。」
• こんにちは（査読者名）、あなたの言葉は私たちの一日を明るくしてくれました！ 私たちは快適な宿泊施設と優れた顧客ケアを提供することに多大な努力を払っています。 私たちの取り組みにご注目いただき、また訪問をどれほど楽しんでいただけたかをお知らせいただき、ありがとうございます。 私たちはあなたのフィードバックを大切にし、またお会いできることを楽しみにしています。」

2. レストランのレビュー返信テンプレート

食べ物は多くの人にとって感傷的なものであり、それがレストランが非常に多くのレビューを受ける理由です。 良いレビューは売上を伸ばす可能性がありますが、否定的なレビューはその逆になる可能性があります。

前者に対処するのに役立つリストを次に示します。

• 「（レビュアー名）様、温かいお言葉をありがとうございます。 私たちはお客様に楽しいお食事体験を提供することに誇りを持っています。 近い将来またお世話になることを願っています。」
• 「こんにちは（レビュアー名）、ご支援に心から感謝しています。 私たちは今後も素晴らしい食事体験を提供し続け、またお客様にサービスを提供できることを願っています。」
• 「（レビュアー名）様、私たちを推薦していただきありがとうございます。 お食事を楽しんでいただけたと聞いて大変うれしく思います。またお会いできるのを楽しみにしています。」

繰り返しますが、レビューが情熱的である場合、応答は同じテーマに従う必要があります。

• 「こんにちは（査読者名）、寛大なお言葉に感謝いたします。 当施設で素晴らしいお食事をお召し上がりいただけたことを嬉しく思います。 私たちは町で最高の食事とサービスを提供するために一生懸命働いているので、あなたのコメントは従業員にとって非常に重要です。 近いうちにお会いできることを楽しみにしています！」
• 「親愛なる（査読者名）様、時間を割いてこのような素晴らしいレビューを書いていただき、大変感謝しております。 私たちの第一の関心は、優れた顧客サービスを提供することであり、お客様のお褒めの言葉は、私たちがこの仕事で成功していることを裏付けています。 フィードバックに感謝し、また素晴らしいランチをお楽しみいただけることを楽しみにしています。」
• 「こんにちは（レビュアー名）。温かいお言葉と詳細なフィードバックにとても感謝しています。 私たちは、すべての訪問者に特別な気分を味わっていただけるよう全力で取り組んでいます。そのため、最近の訪問がどれほど楽しかったかを聞いて、私たちはとてもうれしく思います。 このようなレビューは、私たちのチームにインスピレーションを与え、開発を続け、新しいアイデアを考え出すことにつながります。 私たちはあなたのストーリーを共有するあなたの寛大さと優しさを大切にしています。 すぐにまた会いに来てね！」

割引を追加したり、顧客が楽しんだ特定の料理に言及したりすることで、これらのレビューをさらにカスタマイズできます。

3. eコマースレビュー応答テンプレート

e コマース ビジネスが成功するには、適切なエンゲージメントが必要です。

開始するためのいくつかの応答テンプレートを次に示します。

• 「こんにちは（レビュアー名）。私たちのチームはあなたの親切に感謝しています。 発送やカスタマーサービスの対応がうまくいったことを嬉しく思います。」
• "どうもありがとうございます！ (査読者名)。 私たちは大切なお客様に商品を迅速かつ安全にお届けすることに誇りを持っています。 次回購入時の割引については、必ず受信箱をご確認ください。」
• 「親愛なる（査読者名）様、温かいお言葉をありがとうございます。 弊社のカスタマー サポート チームがいつでもご利用いただけます。ご満足いただけたことを嬉しく思います。 あなたが私たちからたくさんのものを買ってくれたことを考慮して、次回の購入に割引を適用します。」

長いやり取りに対するいくつかの応答を次に示します。

• 「こんにちは（レビュアー名）。満足のいくショッピング体験と購入ができたと聞いて、心から嬉しく思います。 私たちの使命は、可能な限り最高の製品と迅速なサポートサービスを提供することです。 このようなレビューにより、私たちは基準を引き上げ続けることができます。 平素は格別のご愛顧を賜り、またこのようなフィードバックをお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。」
• 「親愛なる（レビュアー名）様、あなたのレビューを読んで、これ以上嬉しいことはありません！ 私たちのチームは優れたサービスを提供することに大きな喜びを感じており、オンラインショッピングの楽しみに貢献したことを嬉しく思います。 私達を選んで頂き有難うございます。 近いうちにお会いできることを楽しみにしています。」
• 「こんにちは（レビュー担当者名）。タイムリーな配達とカスタマーサポートにご満足いただきありがとうございます。 私たちは注目を集めるように努力しており、皆様のご支援がその原動力となります。 ファミリーへようこそ。今後も当社の製品をさらにお楽しみいただけることを願っております。 ご協力ありがとうございます。"

4. アプリレビューの応答テンプレート

App Store と Play ストアのほとんどのアプリは無料ですが、コンバージョンは依然として肯定的なレビューに大きく依存しています。

それらに対応するためのアイデアをいくつか紹介します。

• 「(レビュアー名) 様、(アプリ名) を楽しんでいただけて、私たちのチーム一同嬉しく思います。 私たちはあなたの支援を大切にしており、私たちのソフトウェアが今後も役立つことを願っています。」
• 「五つ星、すごい！ お客様の生産性向上に貢献できたことを嬉しく思います。 あなたのようなユーザーは、私たちに新しいアイデアを開発し、改善する動機を与えてくれます。」
• 「こんにちは（査読者名）、今日はとても充実した一日でした。 これからも私たちと同じ経験をしていただければ幸いです。」

さらに感謝の意を表したいときの返答をいくつかご紹介します。

• 「こんにちは（レビュアー名）。私たちの目的は、実用的で使いやすく、人々の生活を何らかの形で改善するアプリを作成することです。 お時間を割いてレビューを残していただき、私たちが正しい方向に進んでいることをお知らせいただき、誠にありがとうございます。 ありがとう！"
• 「ありがとう（査読者名）。 私たちのアプリを気に入っていただけてうれしく思います。 ご意見をお待ちしております。 ユーザーにより良いサービスを提供できるよう、改善を続けるモチベーションになります。」
• 「(レビュアー名) 様、私たちのアプリがあなたの生活に欠かせないものになったことをとても嬉しく思います。 皆様のご支援と信頼に感謝いたします。 さらに改善するために何かできることがあればお知らせください。」

5. 一般的な 5 つ星のレビュー テンプレート

次に、毎日の 5 つ星の評価があります。

これらに対処するために、考えられる対応策をいくつか示します。

• 「五つ星（レビュアー名）をありがとうございます。 これらの星は私たちの一日を明るくしてくれます。私たちはあなたのような幸せなお客様にサービスを提供できることを常に嬉しく思っています。」
• 「こんにちは（査読者名）。満点をいただきありがとうございます。 私たちの目標は品質であり、あなたのコメントは私たちがより高い基準を設定し続ける動機となります。
• 「こんにちは（レビュアー名）。あなたの 5 つ星のレビューにとても満足しています。 弊社を信頼していただきありがとうございます。 私たちのチーム全員がそのことに深く感謝しています。」

少し長い回答をいくつか示します。

• 「(レビュアー名) 様、素晴らしい 5 つ星のレビューをいただき、誠にありがとうございます。 皆様の感謝の気持ちが、私たちのチームに一流のサービスを提供し続ける原動力となります。 あなたをここにお迎えできることを光栄に思います。」
• 「こんにちは（レビュアー名）、私たちのチームは素晴らしい 5 つ星のレビューにとても感謝しています。 あなたの素晴らしい言葉は私たちの一日をより幸せにし、もっと頑張ろうという励みになります。 良い経験をさせていただけて大変嬉しく思います。」
• 「（査読者名）、本当にありがとうございます。満点をいただきありがとうございます。 お客様の喜びが私たちの最優先事項であり、素晴らしい体験を提供できたことを嬉しく思います。 近いうちにもう一度お役に立てれば幸いです。」

6. 一般的な 4 つ星レビュー テンプレート

これらも素晴らしいレビューですが、星が示すように、満点ではありません。

この機会を利用して、返信で質問を提起し、今後彼らの経験を完璧なものにする方法を見つけてください。

ここではいくつかの例を示します。

• 「こんにちは（レビュアー名）、評価ありがとうございます。 次回はさらに良い仕事をして、五つ星を獲得したいと思います。」
• 「ありがとう（査読者名）。4 つ星と素晴らしいお言葉に感謝します。 これからもさらなる高みを目指していきます。」
• 「親愛なる（査読者名）様、良い経験をされたと聞いて嬉しく思います。 ブランドを改善し、次回は満点を獲得できる方法を教えてください。」

さらに詳しく知りたい場合は、以下を使用してください。

• 「こんにちは（レビュアー名）。レビューを書いていただきありがとうございます。 ただし、星が 4 つしか与えられていないことに気付きました。 次回の体験をより良いものにして、忘れられない体験をしていただくために、私たちにできることがあればお知らせください。 お会いできるのを楽しみにしています。
• 「こんにちは（レビュアー名）。お客様の 4 つ星評価は、すべてのお客様に素晴らしい体験を提供できるようスタッフが懸命に取り組んでいるため、私たちにとって非常に意味のあるものです。 私たちは常に改善を目指しているため、次回ご来店の際にどのようにすればより効果的にサービスを提供できるかお知らせください。 ぜひまたご参加いただければ幸いです！」
• 「ありがとうございます（査読者名）。温かいお言葉をありがとうございます。 貴重なご経験をお聞かせいただき、フィードバックに貴重なお時間を割いていただきましたことを嬉しく思います。 次回も 5 つ星を獲得できるよう、何か改善できることがあればお知らせください。 すべてのお客様に素晴らしいサービスを提供することが私たちの使命です。 皆様のご愛顧に感謝申し上げますとともに、今後とも弊社をご検討いただければ幸いです。」

これらのテンプレートを使用して Google レビューに返信します

Google は最もよく使われている検索エンジンであり、市場シェアの 90% 以上を占めています。 このため、Google レビューは顧客と関わるための強力な場所となります。

完璧な返信を作成する方法がわかったので、保留中の Google レビューに戻って返信することができます。

繰り返しますが、自分で書きたくない場合は、テンプレートのいずれかを使用すれば、同様に問題なく機能します。 それでも、状況に応じてこれらの例を微調整することを常にお勧めします。

さらに簡単な方法が必要な場合は、さまざまな人工知能 (AI) ツールが役に立ちます。 これらのツールは、視聴者に合わせた応答を生成し、時間と労力を節約します。

詳しく知りたい場合は、以下にいくつか挙げます。

• SoLike レビュー応答ジェネレーター
• 集める
• Yextによるインテリジェントなレビュー応答

これらの多くは、複数の e コマース プラットフォームと統合され、プラグインとしても機能します。

自分に合った対応方法を見つけたら、それを貫いてください。 このような繰り返しのタスクを自動化することは良いアイデアですが、それは応答がロボット的ではないことを保証する場合に限られます。

詳細については、「Google レビューを増やす 9 つの実証済みの方法」をご覧ください。

社会的証明を備えた肯定的なレビューの力を活用する

それでおしまい！

これらは、肯定的なレビュー応答の最良の例の一部です。 さて、行動を起こすのはあなた次第です。

社会的証明は、フィードバックを活用するもう 1 つの優れた方法です。 これは、顧客維持率とコンバージョン率を高めるために使用できる一般的なマーケティング手法です。

Web サイトを閲覧しているときに、レビューがポップアップ表示されるのを見たことはありますか? そのマーケティング手法は社会的証明に依存しています。 人が他人の行動を真似してしまう心理現象です。 他の人もそうしていると思い込むことで、人々はそれが正しいことだと思い込んでしまいます。

Google や Yelp などのサードパーティの Web サイトにレビューや回答を残すことができます。 あるいは、TrustPulse を通じて社会的証明を使用して、それらを自分の Web サイトに持ち込むこともできます。

TrustPulse は、ポップアップ通知を使用してレビューの力を活用する世界ナンバー 1 のソーシャル プルーフ ツールです。 顧客が次のことを行うたびに、Web サイトにリアルタイムの通知が表示されます。

• レビューを残す
• 買物をします
• ニュースレターに登録する
• もっと！

これにより、エンゲージメントが高く信頼できるサイトであることが訪問者に伝わり、緊迫感が生まれます。

TrustPulse を使用すると、Zapier との統合により、サードパーティの Web サイトにレビューを表示することもできます。

しかし、実際に効果があるのでしょうか？ 絶対に。

サイトで TrustPulse を使用すると、売上を最大 15% 増加させることができます。

結果を自分の目で確認したい場合は、今すぐ TrustPulse を始めてください。

顧客レビューに関連する追加リソース

顧客レビューについて詳しく知りたいですか? 次の記事をご覧ください。

• お客様のレビューとお客様の声に関する究極のガイド
• 2023 年に知っておくべきオンライン レビューの統計
• 否定的なレビューに返信する方法 + コピー＆ペーストできる無料の返信テンプレート
• Google の悪いレビューを削除する方法 (および良いレビューを取得する方法)
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