購入後のホリデーメールが売り上げを伸ばす方法

オンラインショッピングに関しては、ホリデーシーズンが最高です。 ブラックフライデー、サイバーマンデー、そして一般的なクリスマスショッピングの間に、友人や家族へのギフトを購入するためにオンラインで行く人が増えています。 実際、昨年のホリデーシーズンには、オンラインショッピングで記録的な1,082億ドルの収益が発生しました。これは、2016年のホリデーシーズンからほぼ15％の増加です。

オンラインショッピングの圧倒的な人気により、eコマースサイトの運営は非常に簡単だったと思いますよね？ 結局のところ、彼らが自分の家の快適さから注文できるとき、誰も混雑したモールや休日の交通に対処したいとは思わない。

しかし、店のオーナーとしてのあなたの仕事は、買い物の旅で顧客を助けることだけにとどまりません。 あなたの仕事の大部分は、新しい顧客を引き付けるだけでなく、既存の顧客との関係を強化するマーケティングおよびエンゲージメントキャンペーンを作成するためにも費やされるべきです。 また、既存顧客維持率を高めるための最良の方法の1つは、購入後の電子メールマーケティングを利用することです。

購入後のメールを送信する必要がある理由

財務的な観点から、ブランドは新しい顧客を探すよりも、持っている顧客を維持する方が賢明です。 既存の顧客が繰り返し購入する可能性が高いだけでなく、データによると、顧客を維持するためのコストは、新しい顧客を獲得するよりも大幅に少なく、場合によっては25分の1になります。

さらに、アドビが実施した調査では、次のことがわかりました。

• リピーターのお客様は、ホリデーシーズン中に他の時期よりも多くの費用を費やします
• 単一のリピート購入者と同じ収益を生み出すには、5〜7人の新規顧客が必要です。
• あなたの店で2つ以上の異なる購入をしたリピーターは、初めての訪問者よりもコンバージョンに至る可能性が9倍高くなります

良好な顧客維持は、eコマース企業の長期的な成功を保証します。そのため、購入後の電子メールは、すべてのブランドの武器に不可欠なツールである必要があります。 ブランドロイヤルティを構築するのに最適な購入後のメールは、購入の過程が完了した後でも、顧客にあなたのブランドについて考えさせます。

購入後のメールは、ブランドが顧客と有意義な関係を築くのにも役立ちます。 これは収益の増加に役立つだけでなく、継続的なコミュニケーションにより、重要なフィードバックを収集しながら質の高いカスタマーサポートを提供しやすくなります。 言い換えれば、購入後の電子メールを送信することは、あなたが彼らの関係を大切にし、コミュニケーションの線を開いたままにしておきたいことをあなたの顧客に示します。

この投稿では、このホリデーシーズンに購入後のメールを活用して、顧客が確実に戻ってくるようにするさまざまな方法を見ていきます。

休暇中に購入後のメールを使用できる8つの方法

ブランドが顧客に繰り返し購入を促す最も一般的な方法の1つは、割引を提供することです。 結局のところ、誰が良い割引が好きではありませんか？ 効果的ではありますが、割引プロモーションは顧客を引き付ける唯一の方法ではありません。 実際、最初に選択するのは割引を提供することではなく、顧客と連絡を取り、ショッピング体験を向上させる他の方法を模索することです。

このホリデーシーズンに実用的なソリューションをお探しの場合は、販売後のメールを最大限に活用するための8つの方法をご紹介します。

1.放棄されたカートキャンペーンを実行します

カート放棄メールは、利益率を下げることなく顧客に連絡するための優れた方法です。 彼らはあなたが彼らのビジネスを大切にし、彼らの購入の旅を改善したいと思っていることを顧客に知らせます。 また、買い物客の4分の3近くがチェックアウト時にカートを放棄していることを考えると、放棄されたカートの電子メールを送信することが顧客の解約を防ぐための重要なステップであることは明らかです。

メールの内容は顧客ベースや業界によって異なりますが、効果的な放棄されたカートのメールにはすべて、次の3つの要素が含まれています。

• 社会的証明：すべての消費者のほぼ90％が、他の人のレビューに基づいて購入を決定しています。 放棄メールに社会的証明を追加すると、顧客が購入を完了する可能性が高くなります。
  
• ポイント：一部のブランドは、顧客を獲得する方法として、放棄されたカートの電子メールに割引を提供していますが、割引が多すぎると、利益が損なわれ、ブランドの水が減る可能性があります。 カートを回収したことで顧客にボーナスロイヤルティポイントを与えると、ブランドロイヤルティを構築することになります。これにより、1回限りの顧客をリピーターに変えることができます。

• 適切な商品をターゲットにする：顧客は10個以上の商品が入ったカートを放棄する可能性がありますが、実際にはそれらの商品すべてを望んでいるわけではありません。 彼らが購入する可能性が最も高いと思われる製品を見つけて、メールでその製品を強調します。 これは、最高の評価を持つ製品である場合もあれば、購入者のペルソナに最も一致する製品である場合もあります。 サイトでの過去のアクティビティを使用して、宣伝するアイテムを決定することもできます。

次にリピーターがカートを放棄していることに気付いたときは、購入を完了するように通知する簡単なフォローアップメールを送信します。

2.ロイヤルティプログラムへの初めての購入者

購入者がストアから何かを購入したら、購入後の電子メールを送信して、ロイヤルティプログラムにサインアップするように依頼します。 彼らが数時間以内にサインアップした場合、ボーナスポイントを提供することで、希少性を通じてコン​​バージョンを増やすこともできます。 動物に着想を得た衣料品メーカーのSpiritHoodsは、この戦術に続いて1か月でオンボーディング率を60％向上させることに成功しました。

ロイヤルティプログラムは、eコマース企業がリピーターを増やすための最も効果的な方法の1つです。 ただし、報酬ポイントを単独で配布するだけでは効果的ではありません。魅力的で、顧客が受け取りたい報酬を備えた堅実なロイヤルティキャンペーンを開発する必要があります。

顧客がロイヤルティプログラムに参加したら、次のことを通知するメールを送信します。

• 彼らが現在持っているポイントの数
• 次の報酬ティアのロックを解除するために必要なポイント数
  
  

これらはいつ送るべきですか？ リマインダーメールを自動化して、次のような重要な時間ベースのトリガーを送信することをお勧めします。

• ショッピングカートに商品が捨てられたとき
• 4週間以上購入されていない場合
• 重要な瞬間（ポイントプログラムの記念日や誕生日など）

3. 1つ購入すると、特定のアイテムを1つ無料で購入できます

信じられないかもしれませんが、1つ購入すると、1つの無料取引（BOGO）を取得すると、割引を実行するよりも多くのお金を節約できます。 セール品を購入するよりも無料で購入する方がエキサイティングなだけでなく、顧客は割引に慣れることができます（元の価格で商品を購入したくない場合もあります）。

つまり、BOGOは販売を促進し、販売後のキャンペーンとうまく結び付けるのに最適です。 あなたがする必要があるのは、購入後の電子メールを顧客に送信して、購入を提供し、1つの無料取引を取得することです。

それを行う簡単な方法は、良い贈り物をする特定の製品をBOGOに提供することです。 たとえば、顧客がBOGOキャンペーンの一部である製品を購入した場合、次のような自動フォローアップメールを送信できます。Xを購入したことがわかります。これは、友人や家族への素晴らしい贈り物になります。 このホリデーシーズンにこのギフトを楽しんでくれる人は他にいますか？ 期間限定で、1個の価格でさらに2個購入できます！」

このタイプのマーケティング戦略は、顧客が複数の製品を購入したいと思う製品でのみうまく機能することを覚えておいてください。

4.製品レビューを求める

社会的証明の力についてはすでに触れました。 約90％のお客様が、商品を購入するかどうかの判断に役立てています。 お客様の声やレビューをまだ収集していない場合は、販売後のメールを使用して顧客からのフィードバックを入手してください。

お客様の声や推薦を得ることに加えて、製品レビューの電子メールはあなたに次のことを可能にします：

• あなたの製品、あなたのマーケティングキャンペーン、そしてあなたのウェブサイトについて顧客が好きなものと嫌いなものについてもっと学びましょう。 この情報を使用して、ビジネス戦略の弱点を改善し、ブランドイメージを強化することができます。
• フィードバック関連の電子メールは、あなたが彼らの入力を大切にしていることを顧客に知らせます。 ブランドロイヤルティを構築するために重要な、顧客と店舗の関係を強化するのに理想的です。

フィードバックを収集するときは、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方が重要であることを覚えておくことが重要です。 1つは、将来の購入者を変換する強力なツールであり、もう1つは、改善に取り組むべき領域を通知します。

そして、人々が贈り物を買うのに忙しいホリデーシーズンよりも正直なレビューを得るのに良い時期はありません。 顧客は、自分で何かを購入するよりも、贈り物を購入するときに、レビューに正直になる傾向があります。

5.可能な限りアップセル

平均的な顧客は、自分たちの支出に見合うだけの価値を手に入れたいと考えています。 そして、彼らが厳しい予算にない限り、彼らが彼らがかなり得ていることを知っているならば、多くの顧客はもう少しお金を使うことさえ喜んでいます。

しかし、販売後の電子メールでどのようにアップセルしますか？ 思ったほど難しくはありません。

顧客の製品が出荷される前に、購入をアップグレードするかどうかを尋ねる自動メールを顧客に送信します。 アップセルを選択する方法は、会社が提供する製品によって異なります。

• コンピュータ製品を販売している場合は、追加のRAMを購入するか、より高速なプロセッサを購入するかを尋ねることができます。
• 健康とウェルネスの製品については、ブランドXの代わりに有名ブランドのサプリメントなど、同じ製品のプレミアムバージョンを購入してもらいます。
• ホリデーバスケットを販売する場合は、含まれている内容のアップグレードを提供します（より高価なチョコレート、装飾されたクッキー、プレミアムチーズなど）。

あなたの目的は、彼らにもっとお金がかかる同様の製品に切り替えさせることです。 ただし、時間が重要であることを忘れないでください。 顧客はあなたが不必要な遅延を引き起こしていると思うので、アップセルの試みと製品の出荷日の間にあまりにも大きなウィンドウを残したくないでしょう。

6.クロスセルの推奨事項を記載したフォローアップメールを送信します

クロスセリングはアップセルと同じように機能しますが、顧客に製品をアップグレードさせる代わりに、最初の購入を補完するものを販売します。 これは、ホリデーシーズン中にうまく機能します。これは、リストに載っている人々への完璧な贈り物を探すのに手間がかかるためです。

クロスセリングメールの例は次のとおりです。

• 最近香水やケルンを購入したお客様にアフターシェーブローションや香りのローションをお勧めします。
• スマートフォンを購入したお客様へのケースやカバーの販売。

買い物客の購入履歴に基づいて、クロスセルの推奨を送信することもできます。 このタイプの販売後の電子メールは、即時購入に続く必要はありません。 代わりに、選択した時間に顧客に送信できます。

ただし、ホリデーシーズンが終了するまで待って、顧客の購入の直後に送信されないクロスセルメールを送信することをお勧めします。 なんで？ 多くの人が予算が厳しい休暇中に自分で贅沢品を購入しないため、そしてまた休暇中に何が得られるかを待っているためです。

7.顧客に人気のあるギフトのアイデアのリストを提供する

完璧な贈り物を買うコツを持っている人もいれば、友人や家族が気に入るものを見つけるのに苦労している人もいます。 人気のあるギフトのリストを顧客にメールで送信することは、購入するギフトがわからない買い物客に連絡するための優れた方法です。

さまざまな迅速な配送オプションを強調することに加えて、人気のあるギフトのアイデアのリストを提案することで、土壇場の買い物客をターゲットにすることもできます。 これは、ギフトカードも販売していることを顧客に思い出させる絶好の機会でもあり、ギフトの購入が本当に遅れている買い物客をターゲットにするのに最適です。

8.標準のありがとうメール

あなたが書くすべての電子メールが売り上げを伸ばす目的で送られる必要はありません。 顧客との長期的な関係を構築することの一部は、顧客にあなたが彼らのサポートに感謝していることを知らせることです。

成功するマーケティングキャンペーンの基礎は、メールエンゲージメントであろうとソーシャルメディアを介したコミュニケーションであろうと、エンゲージメントです。 簡単なフォローアップの感謝のメッセージを顧客に送信することで、あなたは現在の関係を大切にし、将来彼らに奉仕することを楽しみにしていることを顧客に伝えています。

このホリデーシーズンにあなたのEメールキャンペーンを最大化する

電子メールで送信された領収書の開封率は70％、クリック率は10％に達することが多いことをご存知ですか？

このため、領収書は顧客を引き付けるためにも使用できます。 技術的には販売後の電子メールではありませんが、レシートは、BOGOオファーを宣伝したり、初めての購入者にリワードプログラムへの参加を促したりするのに最適です。

結局のところ、ほとんどの顧客は購入を確認したいので領収書を読みます。 したがって、これをコンバージョンを増やすための別の瞬間として使用することは完全に理にかなっています。

ホリデーシーズンは、eコマースブランドが消費者に手を差し伸べる絶好の機会です。 今年のこの時期、ブランドは購入後の電子メールを使用して顧客との関係を強化し、フィードバックやギフトの推奨などを通じて待望の支援を提供できます。

さらに、効果的な休日をテーマにした購入後のキャンペーンは、季節の買い物客を生涯のサポーターに変えることができます。 これは、顧客生涯価値の向上につながるだけでなく、口コミを通じてブランドについて学んだ見込み顧客とつながる機会も提供します。

このため、カスタマーエンゲージメントと最適化された販売後のマーケティングキャンペーンは、従来の販売前のマーケティングと同じくらいブランドにとって価値があります。

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