サイバーマンデー2020を最大限に活用する：ストアを準備する方法

ブラックフライデーとサイバーマンデーは1年で最大のショッピング日であり、2020年に変わるとは予想されていませんが、見た目が大きく異なるものがたくさんあります。

グーグルによると、通常ブラックフライデーのために店で買い物をする米国の顧客の3分の1以上が今年はそうしないと言っています。 しかし、小売業者はオンラインショッピングに多くのことを期待しています。3分の1は、このホリデーシーズンのWeb売上が24％も増加すると考えており、別の3分の1は25％以上の増加を予測しています。

では、この機会をどのように活用し、マーケティングとプロセスを調整するのでしょうか。

広告とプロモーションを早期に開始する

お気づきかもしれませんが、多くの小売業者は11月27日よりずっと前にブラックフライデーのセールを開始しています。 この傾向に従うと、ブラックフライデーの取引で既存および潜在的な顧客にリーチするためのより長い時間枠が与えられます。

プロモーションの構造を決定することから始めます。 15％オフで提供しますか？ 一つ購入ごとに一つ無料贈呈？ 特定のアイテムのフラッシュ販売？ 何が顧客にとって最も魅力的なものになるかを考えてください。 何が彼らを興奮させるのでしょうか？

特定の製品を割引することにした場合は、最近の人気商品を見てください。これらは過去数年とは異なる可能性があることを忘れないでください。 COVID-19のパンデミックが始まって以来、ボードゲーム、パズル、耐熱皿、ラウンジウェア、在宅勤務の必需品などのアイテムの人気が大幅に高まっています。 過去数か月間に顧客がより頻繁に購入した製品はどれですか？ あなたはそれらにあなたの昇進を集中したいかもしれません。

次に、あなたの聴衆に手を差し伸べて、あなたの売り上げについて彼らに知らせてください。 あなたのリストに電子メールを送り、ソーシャルメディアで投稿を共有し、そしてあなたのトップディールでデジタル広告を実行することを検討してください。 新規顧客をターゲットにしたプロモーションを実行することもできます。割引が約束されている場合、顧客は初めて購入する可能性が高くなります。

今こそ、サイトにトラッキングコードを設定するときです。これにより、広告の取り組みをより適切に監視し、顧客がサイトでどのような行動をとるかを確認し、収益を特定のプロモーションに関連付けることができます。 Facebook for WooCommerce拡張機能を使用すると、Facebookトラッキングコードを簡単に追加できます。GoogleAdsand Marketing拡張機能は、Googleでも同じことを行います。

顧客のニーズに敏感になる

ほとんどの人にとって、人生は1年前とは大きく異なって見えます。それに照らして、店舗のプロセスと提供内容を調整することが重要です。 しかし、どのように？

• ショッピングをとても簡単にします。 今まで以上に初めてのオンライン買い物客がいます。 彼らがあなたの製品を素早く簡単に購入できるようにします。 ナビゲーションと検索機能を改善し、明確な製品の詳細を含め、チェックアウトページを簡素化します。
• 支払いオプションを展開します。 米国のクレジットカード所有者の4人に1人は、4月にカードを閉鎖するか、クレジット制限を引き下げたため、顧客が支払うための追加の方法を提供することをお勧めします。 「今すぐ購入、後で支払う」オプションを提供するか、定期購入で買い物客に購入代金を支払わせることを検討してください。
• 複数の配送の選択肢を提供します。 より多くの人々が店内ではなくオンラインで買い物をしているので、彼らがまだ彼らのアイテムを素早く手に入れることができるように、あなたは一晩または二日配達を提供したいかもしれません。 少し時間がかかる無料または低コストの配送は、予算上の懸念がある人に役立ちます。
• カーブサイドピックアップを検討してください。 小売店でのカーブサイドピックアップは、COVID-19パンデミックの間に208％急増しました。 これは、送料を避けたいが、物理的な場所での買い物を心配している地元の顧客に役立ちます。
• お気に入りの慈善団体に寄付してください。 サイバーマンデーの売り上げの一部を地元の慈善団体に寄付することを検討してください。 これはあなたのコミュニティをサポートする素晴らしい方法であり、あなたの顧客があなたの店で買い物をすることに満足するようにします。

買い物客がいる場所で、他にどのような方法で買い物客に会うことができますか？ あなたは彼らの最大の問題点が何であるかを知るために電子メールまたはソーシャルメディアを介して忠実な顧客に連絡したいかもしれません。 どのようなソリューションを提供できますか？

顧客とのコミュニケーション

コミュニケーションはこれまで以上に重要です。 それはあなたのビジネスへの信頼を高め、返品や返金の可能性を減らします。

サイズチャート、素材、寸法などの製品の詳細と、あらゆる角度からのアイテムの正確な縮尺の写真を含めることから始めます。

潜在的な出荷遅延と製造の後退を考慮して、納期について現実的に考えてください。 サイトの上部に、商品を入手するのに数日余分にかかる可能性があることを顧客に知らせる通知を含めることをお勧めします。 そして、あなたの製品が早く到着するなら、素晴らしいです！ それはあなたのバイヤーにとって嬉しい驚きであり、他の方法よりもはるかに優れています。

最後に、サイトの訪問者に、この期間中に取っている予防措置について知らせてください。 どのような清掃手順を取っていますか？ 従業員をどのように保護していますか？ 顧客を安全に保つために何をしていますか？ これは買い物客を安心させるのに大いに役立ちます。

在庫を増やす

ブラックフライデーとサイバーマンデーの販売に対応するのに十分な在庫があることを確認してください。 さらに重要なのは、サイトで広告枠が適切に設定されていることを確認することです。 在庫レベルを確認してください—それらはすべて正確ですか？ あなたが望む最後のことはあなたが在庫を持っていない製品を売ることです。

また、販売に使用するすべてのプラットフォーム間で在庫が同期されていることを確認してください。 誰かがAmazonで何かを購入した場合、WooCommerceストアの在庫数も減少するはずです。 次の拡張機能は、接続に役立ちます。

• アマゾンとeBay。 オンラインストア、Amazon、eBayの間で在庫、製品、価格設定、注文を同期します。
• 平方。 Squareカードリーダーを接続して、直接販売するアイテムをWooCommerceサイトのアイテムと同期します。
• Etsy。 EtsyとWooCommerceの間で在庫と注文を同期し、WordPressダッシュボードからすべてを管理します。
• あなたの倉庫。 Scanventoryアプリを使用して、携帯電話またはタブレットから製品をスキャンし、在庫を管理します。

しかし、特定の製品が不足した場合はどうなりますか？ 顧客を順番待ちリストに入れて、在庫が増えたときにメール通知を受け取るようにします。 これは買い物客を興奮させ続け、あなたがその販売を節約するのを助けるかもしれません。

店内体験をシミュレートする

多くの人が店内ではなくオンラインで買い物をしているので、できるだけ楽しく魅力的な体験をしてください。 顧客があなたの製品を直接見て触れているように感じさせます。 ここにいくつかのアイデアがあります：

• さまざまなシナリオで写真やビデオを含めます。 ファッションを販売する場合は、さまざまな体型で服を見せて、顧客がどのように見えるかを想像できるようにします。 おもちゃを販売する場合は、子供たちがおもちゃで遊んでいる動画を含めてください。 さまざまなサイズの商品を販売している場合は、そのスケールを示す商品の横に商品の写真を共有してください。 360度の写真を含めて、他の人があなたの製品をあらゆる角度から見ることができるようにすることもできます。
• ライブチャットボックスを使用します。 誰かが店内で買い物をするとき、彼らは簡単に営業担当者に質問することができます。 画面の下部にあるライブチャットボックスを使用して、同じ機会を提供します。
• FAQページを作成します。 または、FAQページで最も頻繁に質問に答えることで、顧客の質問に先んじてください。
• サイトをインタラクティブにします。 スタイルクイズ、景品、クーポンスピンホイールなどの楽しくインタラクティブな要素を追加することを検討してください。
• 優れた製品説明を書いてください。 顧客はあなたの製品に触れたり、匂いを嗅いだり、試飲したりすることはできないので、説明の中の感覚的なフレーズに焦点を合わせてください。 あなたの食べ物はどんな味がしますか？ あなたのキャンドルは人々に秋のリンゴ園を思い出させますか？ ファッションを販売する場合は、サイズチャートを含めて、購入するサイズがわかるようにします。
• 製品を推奨して比較します。 物理的な場所で買い物をするとき、顧客はオプションをより簡単に比較し、他に何が必要かを理解できます。 商品の推奨事項、アップセルとクロスセル、および商品比較機能を使用して、ストアでこのエクスペリエンスを提供します。
• すぐに顧客に何かを送ってください。 誰かが店でアイテムを購入するとき、彼らはそれを時々彼らと一緒に家に持ち帰ることができます。 オンライン注文の直後に顧客に何かを送ることで、同じような即時の満足感を提供します。 材料を販売する場合は、レシピのアイデアを記載したPDFをメールで送信してください。 CDを販売する場合は、特別な追加のデジタルトラックを電子メールで送信してください。

クリエイティブに！ 顧客にどのような体験をしてもらいたいかを考えてください。

サイトの機能をテストする

大量の注文に備えるには、サイトをテストして、最適に機能していることを確認します。 ブラックフライデーに向けてストアを準備するための包括的なガイドと詳細を作成しましたが、注意すべき点がいくつかあります。

• サイトの速度。 顧客がイライラして他の場所で買い物をしないように、サイトがすぐに読み込まれるようにしてください。 GTmetrixやPageSpeedInsightsなどのツールを使用して読み込み時間をテストし、これらの速度のヒントに従ってストアを改善できます。
• レスポンシブデザイン。 ますます多くの人々が携帯電話で買い物をしています。 あなたのサイトは見栄えが良く、あらゆるサイズのデバイスで適切に動作しますか？
• 負荷テスト。 負荷テストツールは、サイトへのトラフィックの急増を「偽造」して、そのパフォーマンスを確認します。 これにより、処理できる顧客の数と、ホスティングプロバイダーに変更を加える必要があるかどうかを明確に把握できます。
• チェックアウト機能。 すべての支払いゲートウェイと配送計算をテストして、すべてが正常に機能することを確認します。

ブラックフライデーとサイバーマンデーの準備をしなさい

今年のブラックフライデーとサイバーマンデーは少し違って見えるかもしれませんが、準備と創造的な思考があれば、成功への準備が整います。 最も重要なことは、聴衆の課題とニーズを熟考し、解決策を提供することです。

今年の休暇にどのような変更を加えていますか？ コメントで教えてください！