ブラックフライデーとサイバーマンデーのためにオンラインストアを準備する方法

ブラックフライデーとサイバーマンデーはアメリカのホリデーショッピングシーズンの始まりですが、大規模小売店の前に並ぶ人はこれまでになく少なくなっています。 代わりに、彼らは群衆を避けてオンラインで買い物をしています。

2018年、サイバーマンデーは米国史上最大のeコマース販売日であり、79億ドルの収益を上げました。 これはオンラインストアにとって大きなチャンスです！

しかし、この機会には大規模な競争が伴います。 このブラックフライデーを成功させるには、提供する取引や在庫のある製品以上のものを考慮する必要があります。 あなたのウェブサイトがトラフィックの増加に対処する準備ができていること、ユーザーが取引について聞いて彼らが買い物をしているものを簡単に見つけることができること、そして彼らをフォローアップしての忠実なファンを作成するための戦術があることを確認する必要があります今後数年間あなたのブランド。

オンサイト準備

トラフィックの増加に備えてストアを最適化する

新製品や無敵の取引で買い物客を引き付ける前に、サイトは技術的に健全であり、さまざまなデバイスからの大量のトラフィックに備える必要があります。

あなたが朝のトークショーや人気のあるブログの特集にインタビューを上陸させたと想像してみてください。 あなたのサイトは増加したトラフィックを処理できますか？ そうしないと、読み込みが遅くなったり、クラッシュしたりして、貴重な売上が発生する可能性があります。

トラフィックの急増に備えてeコマースWebサイトを準備することについての投稿に含まれている推奨事項に従うことから始めます。 そこでは、そのようなイベントを処理するサイトの能力を測定できるテストをお勧めします。 期待どおりのパフォーマンスが得られない場合、または可能な限り準備をしたい場合は、ホスティングプランをよく見てください。

基本的なホスティングプランで立ち上げることは経済的に意味があるかもしれませんが、成長するにつれて、それは非常に制限される可能性があります。 通常、基本的な計画には共有サーバーが含まれます。つまり、他の何百ものWebサイトとスペースを争っています。 これらのサイトはすべて同じ帯域幅とリソースを共有しているため、いずれかのサイトでトラフィックが増加すると、他のサイトの速度が低下したり、ダウンタイムが発生したりする可能性があります。

代わりに、VPSホスティングプランまたは専用サーバーにアップグレードすることをお勧めします。 これにはもう少し管理が必要ですが、ホリデーシーズンを通して売り上げが増えるのであれば、時間と資金を投資する価値は十分にあります。

ホストがWebサイトの帯域幅に基づいて計画を立てている場合は、このガイドを使用してサイトの平均帯域幅を計算してください。 次に、ブラックフライデーの予想トラフィックを考慮に入れてください。 昨年、トラフィックはどのくらい増加しましたか？ 今年はさらに多くの流入が見込まれますか？

大量のトラフィックを処理するだけでなく、サイトはできるだけ早く読み込む必要があります。 人々は高速読み込みのウ​​ェブサイトを要求し、ホリデーシーズン中のすべての競合するオプションを使用すると、通常よりも忍耐力がさらに低下することは間違いありません。

Jetpackプラグインは、遅延読み込みやCDN機能など、サイトの速度を向上させるための優れたツールをいくつか提供します。 eコマースサイトの場合、製品を紹介するために必要な多数の画像が速度の問題の主な原因となる可能性があります。 したがって、速度を上げるために画像を最適化するためのガイドを必ずお読みください。

レスポンシブウェブサイトは、高速なウェブサイトと同じくらい重要です。 昨年、ホリデーシーズン中のオンライン購入の61％はモバイルデバイスで行われました。 ありがたいことに、Googleは、サイトのパフォーマンスを測定するのに役立つモバイルフレンドリーなテストを提供しています。

さまざまなサイズのデバイスが何百もあります。 ホリデーシーズン前の限られた時間では、すべてのサイトで完全に機能するようにサイトを最適化できない場合があります。 優先順位を付けるのに役立つように、Google Analyticsを使用して、さまざまなタイプのデバイスからのトラフィックの割合を確認します。

[オーディエンス]>[モバイル]>[デバイス]に移動します。 リストに目を通し、トラフィックの最大のソースから始めて、できるだけ多くのトラフィックを最適化します。

WooCommerceでのクーポンと割引の設定

WooCommerceは、カートの合計からのパーセンテージ、最小注文からの設定額、送料無料など、クーポンを作成するためのさまざまな方法を提供します。 開始するには、WooCommerceでのクーポンの作成に関するブログ投稿全体をお読みください。

一度に数千の一意のクーポンコードを生成したり、特定の製品の購入でのみ割引を利用できるようにする機能など、より高度なクーポンオプションが必要な場合は、WooCommerceスマートクーポンの使用を検討してください。

クーポンを顧客が理解しやすいように構成する方法を慎重に検討しますが、計画の欠陥を利用する可能性のある人からは保護されます。 たとえば、すべてがカートの合計のパーセンテージを与える複数のクーポンコードを提供する場合、それらを組み合わせることはできないようにすることができます。

クーポンを自分でテストして、正しく機能することを確認します。 あなたの店にあまり詳しくない人にそれらをテストするように頼むことも素晴らしい考えです。 これは、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。

売上と割引の強調

買い物客がそれを知っている場合にのみ、大きな効果があります！ あなたのサイトで直接オファーを宣伝する計画があることを確認してください。 これは、ホームページの新しいヒーローグラフィックを作成したり、すべてのページの上部にバナーを配置したりするのと同じくらい簡単です。

ポップアップはユーザーの注意を引くもう1つの方法ですが、サイトのユーザビリティに影響を与えないようにしてください。 GDPRやその他のプライバシーに関する通知では、ポップアップをミックスに追加すると、サイトのナビゲートが困難になり、ユーザーを困らせる可能性があります。

ただし、すべての店舗のオーディエンスはユニークであり、マーケティング戦術に対して異なる反応を示します。 以前にポップアップをテストして良い結果が得られた場合は、ホリデーシーズンがポップアップを使用するのに最適な時期かもしれません。 WooCommerce Splash Popupは、ユーザーの以前のストアとのやり取りに基づいて表示するものをカスタマイズできる素晴らしいツールです。

顧客が閲覧している製品のカテゴリに基づいて、販売グラフィックを顧客に合わせて調整してみてください。 したがって、TシャツのカテゴリページにTシャツを表示するものと、パンツのカテゴリページにパンツを表示するものを設計することができます。 訪問者が閲覧している商品の種類に直接関連する画像を使用することで、広告が彼らの興味にアピールする可能性が高まります。

カートにアイテムをもう1つ追加するというオファーを顧客に提供するのに、遅すぎることはありません。 チェックアウト時に、顧客にアピールする可能性のある他の関連アイテムを顧客に通知できます。 Cart Notices拡張機能は、「送料無料を獲得するためにさらに$ 15.00を費やす！」などのカスタムの動的メッセージを作成するのに役立ちます。

オフサイトの準備

物理的およびオンライン操作の調整

休日の注文の洪水を受け取ることは素晴らしいです！ しかし、準備ができていないと、すぐに悪夢に変わる可能性があります。

フルフィルメント時間が長くなると、顧客を苛立たせ、否定的なレビューや売り上げの損失につながる可能性があります。 顧客が何を期待できるかがわかるように、「注文は3〜4営業日以内に発送されます」などの明確な言葉を使用して履行時間を必ず明記してください。

プロセスの効率を改善できる領域を調査し、予想よりも多くの注文を受け取った場合にフルフィルメント容量を増やすための計画を概説します。 ホリデーシーズン中の効果的な配送の詳細をご覧ください。

何十人もの顧客に電話して、注文した製品の在庫がないことを説明する必要はありません。 適切な代替品を提供できない場合は、ブランドの評判を損なう可能性があります。 ここで、優れた在庫管理が役立ちます。

WooCommerceは、在庫設定を管理するためのさまざまな方法を提供します。 休日などの大量の時間帯には、誰かのカートに商品を予約できる期間を変更することを検討してください。 人々が限られた数の利用可能な製品をよじ登っている場合、誰かがカートにアイテムを数時間保持することを望まないかもしれません。

さらに、注文時間に切迫感を加えることで、コンバージョン率を向上させることができます。顧客は、お得な情報の1つを手に入れるチャンスを逃したくないからです。

在庫通知を変更することもできます。 たとえば、すべての商品が販売されるまで待つのではなく、商品が10個残ったときに通知するメールを受け取るように選択します。 需要の増加を反映するために、すぐに注文を増やしたり、価格体系を編集したりできます。

WooCommerceを使用すると、在庫切れのアイテムを訪問者から隠すことができます。 これにより、在庫のある商品のみを表示できるようになり、ユーザーエクスペリエンスが向上します。 ただし、在庫切れの商品を表示すると、迅速に行動しないと取引がなくなる可能性があることを顧客に示すことで、ショッピング体験に緊急性を加えることができます。

在庫管理の詳細をご覧ください。

しかし、ブラックフライデーのラッシュ中に商品が売り切れた場合はどうなりますか？ WooCommerceの順番待ちリスト拡張機能は、関心のあるアイテムが再び利用可能になったときに通知を受ける機会を顧客に提供します。 これにより、他の場所で購入するのではなく、あなたの製品のために戻ってくる可能性が高くなります。

オンライン注文の倉庫としても機能する小売店を運営している場合は、これらが同期していることを確認してください。 POSシステムをWooCommerceに接続することで、在庫の合計を正確に保ち、​​在庫がなくなった商品の販売を防ぐことができます。 また、予想よりも売れ行きが遅いアイテムのオファーを強化することもできます。 POS統合オプションをご覧ください。

配達の管理は、特にピーク時に疲れ果ててしまう可能性があります。 OnfleetやTookanのようなシステムを使用している場合、ZapierはそれらをWooCommerceにシームレスに接続し、それらのメリットを最大化します。

顧客サービス

大量の販売期間中は、優れたカスタマーサービスが不可欠です。 それは、迅速な1回限りの販売を獲得することと、莫大な生涯価値を持つ長年の顧客を獲得することの違いを生む可能性があります。

質の高いカスタマーサービスを提供するには、知識豊富なチームだけでなく、士気とエネルギーの高いチームが必要です。 これは、チームが通常よりも大量のリクエストで長時間作業しなければならない可能性がある休暇中に特に困難になる可能性があります。

おやつや飲み物などの簡単なエキストラを提供したり、競技会や楽しいゲームを行ったりすることで、士気とエネルギーを高く保つことができます。 これにより、運用に最小限のコストが追加される可能性がありますが、満足のいくカスタマーサポートチームのメリットはそれだけの価値があります。

販売量の処理が心配な場合は、チームを一時的に成長させるための戦略を検討してください。 最小限のトレーニングで済むタスクを引き受けるために、信頼できる10代の若者や従業員の友人を雇うことができる場合があります。

WooCommerceのライブチャットプラグインなどのツールをサイトに追加すると、より高速なサービスを提供し、チームが個々の電話よりも効率的にリクエストを処理できるようになります。 さらに、今日の顧客は、電話を取るよりも簡単なチャットを好むことがよくあります。

広告およびマーケティングチャネルを準備する

もちろん、売り上げを上げるには、まず顧客をサイトに呼び込む必要があります。 ブラックフライデーは、既存のマーケティング活動を強化したり、PinterestやGoogleショッピングでより多くの人々にリーチするための最初のキャンペーンを開始したりする絶好の機会です。

すでにこれを行っている場合は、シーズンの重要な時期に競争が劇的に激化する可能性があることを忘れないでください。 そのため、キャンペーンを注意深く監視し、通常よりも柔軟な入札オプションと高い予算を利用することを検討してください。

できるだけ多くの新規顧客を引き付けたいと考えていますが、遭遇した他のすべてのサイト訪問者を忘れないでください。 彼らは購入していなくても、あなたが提供しなければならないものに興味を示しており、初めての訪問者よりもあなたの製品を購入する可能性が高いです。

これを行うための優れた方法は、リマーケティングキャンペーンを使用することです。 最も基本的なリマーケティング戦略では、Facebook、Instagram、およびGoogleディスプレイネットワークの一部である数百万のサイトなどのプラットフォームでユーザーに広告を掲載できるように、ユーザーに「タグ付け」を行います。

リマーケティング広告は、必要に応じて複雑にすることができます。 たとえば、買い物客が見た特定の商品や探索した商品のカテゴリを紹介する広告を表示できます。

買い物客が購入せずにサイトにアクセスしてから1〜2日続くようにキャンペーンを設定できます。 これは送料無料クーポンを提供する絶好の機会であり、販売を完了する際に違いが生じることがあります。

事前にソーシャルメディアの投稿を計画し、早期に宣伝を開始します。 一部のプラットフォームには広告に対する厳しい規制があり、重要なキャンペーンを開始することになっている日に承認を得ようとして立ち往生したくないです！ さらに、事前に投稿をスケジュールすることは、忙しいホリデーシーズン中に心配することが1つ少なくなることを意味します。

メールマーケティングツールを利用して、リストに通知を送信します。 繰り返しになりますが、これらを事前に計画し、自動操縦に設定してください。 アイデアについては、休日の7つのメールマーケティングのヒントをご覧ください。

プロのヒント：特に以前の顧客にマーケティングするときは、取引の一部を謎にしてください。 特定の日に利用可能になるか、特定の時間に公開され、購入者が詳細を確認するためにサイトにアクセスする必要がある限定オファーや割引をほのめかします。 これは、サイトの訪問者を引き付け、他に何を提供しなければならないかを彼らに見てもらうのに役立ちます。

次の日の準備

ブラックフライデーとサイバーマンデーの翌日も重要です。 あなたはおそらくあなたの店にたくさんの熱心な買い物客を引き付けました、しかし彼らの多くはまだ買うべきたくさんの贈り物を持っています。 今こそ、競合他社との差別化を図ったり、フラッシュセールを提供したり、顧客が興味を持っている可能性のある他の製品を思い出させたりするチャンスです。

また、1回限りのホリデーショッパーを熱心なファンに変える方法についても検討する必要があります。 したがって、シーズン全体を通してリマーケティングの取り組みを継続し、ソーシャルメディアの投稿、電子メールブラスト、およびその他のコミュニケーションを計画して、すべての新規加入者と顧客に到達するようにしてください。

買い物客の67％は、クリスマスの1週間前にまだ買い物が残っていると答えました。 あなたはあなたの顧客がそれらの残りの贈り物を買うのを手伝う絶好の機会があります！ 注文をタイムリーに処理して発送する準備ができていることを確認してください。

いくつかの準備と努力があれば、ブラックフライデーとサイバーマンデーはオンラインストアにとってエキサイティングな時間になる可能性があります。 素晴らしいショッピング体験を提供し、シーズンが終わった後もずっとマーケティングを続けることで、今後何年にもわたって顧客基盤を拡大するのに役立つ種を植えることができます！