製品レビューが e コマースにとって重要な理由

公開: 2023-07-06

インターネットの導入により、消費者は特定のブランドや製品に関する自分の考えや経験をより発言するようになりました。オンラインレビューは、自分自身を表現し、フィードバックを提供する機会を提供します。レビューは消費者が十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立つため、ブランドの信頼性を示すためにも同様に活用できます。そのため、多くのブランドが自社のウェブサイトにレビューを追加しており、ブランドが自社のウェブサイトに Google レビューを埋め込むという共通の傾向があることに気づいたかもしれません。

もちろん、これは WordPress eコマースサイトにも当てはまります。オンラインで存在感を示すブランドは、地域や地理的な境界を超えて展開範囲を拡大するため、より多くの顧客を獲得する可能性があります。

オンラインでのプレゼンスを持つことは企業にとって必須となっています。 WordPress は、企業が Web サイトを作成するのに役立つ、最も信頼できる簡単なプラットフォームの 1 つです。その結果、視聴者から貴重なレビューを収集する機会も得られます。

WordPress は企業がオンラインでの存在感を高めるのに役立ちますが、オンラインレビューや製品レビューは信頼性の構築に役立ちます。

製品レビューとは何ですか?

オンライン製品レビューとは、顧客が購入または使用した製品について、電子商取引 Web サイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、またはレビュー Web サイトに投稿したフィードバックやコメントを指します。これらのレビューは、同じ製品の購入を検討している他の潜在的な顧客に貴重な情報を提供します。

これらのレビューは、テキスト、ビデオ、画像など、さまざまな形式をとることができます。通常、レビューには評価システム (星による評価など) と、製品に関する顧客の体験を説明する書面によるコメントが含まれます。レビューでは、品質、パフォーマンス、使いやすさ、金額的価値、顧客サービスなど、製品のさまざまな側面が取り上げられる場合があり、実際には顧客自身が重要だと考えるあらゆるものが取り上げられます。

最近の調査によると、顧客の 72% は、ビジネスに関するレビューを読むまでは何も行動を起こさないことから、レビューの影響について知ることができます。別の調査では、レビューが 5 件ある製品の購入は、レビューのない製品より 270% 高いことが示されています。

オンラインレビューは、顧客の購入決定に大きな影響を与えます。オンラインレビューが顧客の行動に影響を与える可能性のある方法をいくつか紹介します。

信頼の構築:オンラインレビューは、顧客と製品またはサービスとの間に信頼を構築するのに役立ちます。顧客は、以前にその製品やサービスを使用したことのある同僚の意見を信頼する傾向があります。

意思決定: オンラインレビューは、顧客が製品やサービスを購入する際に、より適切な意思決定を行うのに役立ちます。レビューを読むことで、顧客は製品やサービスの長所と短所を把握でき、より多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。

評判: オンラインレビューは、企業の評判に大きな影響を与える可能性があります。否定的なレビューは企業の評判を損なう可能性がありますが、肯定的なレビューは肯定的な評判を築くのに役立ちます。

口コミ: 肯定的なレビューは、顧客が他の人に製品やサービスを勧めるようになる可能性がありますが、否定的なレビューは、顧客が製品やサービスを推奨することを思いとどまらせる可能性があります。

検索エンジンのランキング: オンラインレビューも企業の検索エンジンのランキングに影響を与える可能性があります。肯定的なレビューを奨励することは、ページのランキングを向上させ、潜在的な顧客にとって製品の視認性を高めることができるため、WordPress SEO 戦略の一部である必要があります。

WordPress eコマースにとって製品レビューが重要なのはなぜですか?

オンライン製品レビューの重要性は無視できません。彼らは潜在的な購入者に豊富な情報を提供し、製品を購入するかどうかについて情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。また、レビューは製品の長所と短所に関するフィードバックを提供し、改善すべき領域を特定するため、企業に貴重な洞察を提供します。

オンライン製品レビューは、検索エンジン最適化 (SEO) の重要な側面です。レビューにより、製品の検索エンジンのランキングが向上し、潜在的な顧客に対する製品の認知度が高まります。これは、Google などの検索エンジンがレビューなどのユーザー生成コンテンツを重視し、ローカル SEO のランキング要素として重視し、製品の人気と関連性のシグナルとして使用するためです。

レビューが売上増加のためのマーケティングツールになり得ることを説明する段落を追加

eコマースビジネスのレビューを増やすにはどうすればよいですか?

WordPress e コマースビジネスについてより多くのレビューを得ることで、潜在的な顧客との信頼関係を築くことができます。ここでは、顧客にレビューを残すよう促すために使用できる戦略をいくつか紹介します。

レビューを簡単に残せるようにする

レビューを残すことが簡単なプロセスであることを確認してください。 Web サイトまたはメールのフォローアップに CTA ボタンを目立つように配置し、顧客にレビューを残すよう指示します。 WooCommerce では、製品ページのデフォルトのレビューフォームのおかげで、レビューを簡単に残すことができます。

より高度なレビューオプションについては、ReviewX などのプラグインを検討できます。これを使用すると、顧客が評価するための複数のレビュー基準を追加できます。これにより、より完全なレビューを残すことが容易になります (ひいては、潜在的/将来の購入者にとっても役立ちます)。

フォローアップメールを送信する

顧客が購入した後は、レビューを残すよう電子メールでフォローアップします。これには、製品ページへのリンクや記入するフォームが含まれる場合があります。 WooCommerce の Customer Reviews プラグインは、この要件に適合します。このプラグインは、本物の製品レビューを収集するのに役立つ、パーソナライズされたレビューリマインダーを追加します。

インセンティブを提供する

次回購入時の割引やコンテストへの参加など、レビューを残すインセンティブを顧客に提供します。優れたオプションは MyRewards プラグインです。これを使用すると、注文、友人の紹介、製品レビューの投稿などのアクションを完了した場合に顧客に特典ポイントを提供できます。

レビューを表示する

Web サイトまたは製品ページに既存のレビューを表示して、他の人にもレビューを残すよう促します。市場で最高のレビュー集約プラグインの 1 つは Tagembed です。その最も優れた機能の 1 つは、コーディングを伴う WordPress Web サイトでレビューを紹介できることです。さらに、Web サイト訪問者にとってウィジェットを印象的に見せるためのカスタマイズなどの機能も提供します。

たとえば、ウィジェットのブランドに合わせてレビューウィジェットのテーマとレイアウトを変更できます。よりプロフェッショナルな見た目にするために、モデレーションパネル機能を使用して、表示したくないコンテンツを削除することもできます。スライダーウィジェットやリストなどの興味深いレイアウトを使用してレビューを紹介できます。さらに優れているのは、Targembed を使用すると、Google、Facebook、Yelp などのさまざまなレビュープラットフォームからのレビューを集約できることです。

顧客との関わり

顧客の肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に返信します。これは、フィードバックを重視していることを示しており、より多くの顧客にレビューを残すよう促すことができます。デフォルトでは、WooCommerce はレビューが投稿されるたびに Web サイト管理者に通知を送信します。これは、あなた (またはあなたのオンラインストアの責任者) にすべてのレビューが通知されることを意味するため、返信しない理由はありません。

ソーシャルメディアを利用する

Facebook や Twitter などのソーシャルメディアプラットフォームで製品を宣伝し (WordPress を使用すると、WooCommerce を Facebook に接続するとショップ全体を簡単にインポートできます)、顧客にこれらのプラットフォームにもレビューを残すように依頼します。

否定的なレビューを受けた後はどうすればよいですか?

否定的なレビューを受けることは悪いことではありません。それは建設的な批判として扱うことができます。そして、ビジネスを行う上で、批判を受け、それに対処することは不可欠と言われています。

否定的なレビューを受けると落胆するかもしれませんが、ブランドの評判を維持するには、専門的かつ効果的にレビューに対処することが重要です。 WordPress eコマースストアで否定的なレビューを受けた後に実行できる手順は次のとおりです。

迅速かつ専門的に対応する: 否定的なレビューには迅速かつ専門的に対応します。フィードバックに対してお客様に感謝し、否定的な経験があったことを謝罪し、問題の解決を申し出ます。レビューで提起された特定の懸念事項に対処し、問題の解決策を提供します。

身構えないでください: 否定的なレビューに返信するときに身構えないことが重要です。口調はプロフェッショナルかつ礼儀正しく、口論や個人攻撃にならないようにしましょう。

フィードバックから学ぶ: 否定的なレビューをフィードバックから学び、ビジネスを改善する機会として利用します。レビューで提起された問題に注意し、改善できる領域を特定するために使用します。

より肯定的なレビューを奨励する: 優れた顧客サービスを提供し、顧客の懸念に迅速に対処し、満足した顧客にレビューを残すよう依頼することで、より肯定的なレビューを奨励します。

評判を監視する: レビューサイトやソーシャルメディアプラットフォームを定期的にチェックして、新しいレビューや言及がないかオンラインでの評判を監視します。否定的なレビューには迅速かつ専門的に対応します。

全体として、オンラインレビューは、製品やサービスを購入する際の顧客の認識や行動に大きな影響を与える可能性があります。企業にとって、顧客レビューを奨励し、それに応答することで、オンラインでの評判を積極的に監視および管理することが不可欠です。そしてありがたいことに、WordPress では、1 つまたは 2 つのプラグインを使用することで、レビューを有効にして機能を拡張することが簡単にできます。