WooCommerce でカートの放棄を防ぐための 20 のヒント

WooCommerce ストアのオーナーとして、オンライン ストアに新しい訪問者を獲得するには多くの労力とリソースが必要であることにおそらく同意するでしょう。 潜在的な顧客が購入せずにカートを離れてしまうと、そのような大変な作業がすべて無駄になります。

これが、カートの放棄に多くの注意を払う必要がある理由です。

サイト訪問者が、追加した商品でいっぱいになったカートを放棄するたびに、ビジネスは潜在的な収益を逃しています。

これは、e コマース スペースの大きな問題です。

実際、Baymard Institute のデータによると、すべての業界の平均ショッピング カート放棄率は 69.57% です。 モバイルではさらに悪く、Barilliance によると、なんと 85.65% のカート放棄率を記録しています。

ビジネスの規模に関係なく、手放すには多額の費用がかかります。

ストアから最高の投資収益率 (ROI) を得るには、カートの放棄に対処することが不可欠です。

この記事では、カートの放棄が e コマース ビジネスにとって大きな問題である理由を深く掘り下げることから始めます。 次に、それが発生する主な理由について説明します。

最後に、WooCommerce ストアのカート放棄率を減らすための実証済みのヒントを紹介します。

始めましょう！

カートの放棄が大きな問題になるのはなぜですか?

簡単に言えば、放棄されたショッピング カートは、潜在的な収益の損失と同じです。 カート放棄率が高いほど、ビジネスの損失は大きくなります。

カート放棄率が市場の標準 (約 70%) である場合、300 ドルの収益ごとに 700 ドルを失っていることになります。

顧客にストアをチェックしてもらうために費やした金額を考えると、これは大きな損失です。

全体像を見ると、数字はさらに恐ろしいものになります。

たとえば、FinancesOnline レポートはそれを明らかにします。

• 世界中のオンライン小売業者は、放棄されたショッピング カートが原因で、2021 年だけで 4.6 兆ドルを失いました。
• 興味深いことに、この合計のうち 2,600 億ドルが回収可能でした。
• そして、これらの小売業者のうち、e コマース ブランドは 180 億ドルを失いました。

これらの数字が悪いと思った場合は、カートの放棄が年々悪化していることも知っておく必要があります.

Statista が調査したオンライン ストアでは、2006 年から 2020 年の間にカート放棄率が 59.8% から 69.57% に大幅に上昇しました。

これらの数字を考慮すると、カートの放棄を追跡し、それを減らすために効率的に取り組むことが、ビジネスにとって大きなゲームチェンジャーになる可能性があることは明らかです.

カートの放棄を減らすために取り組む必要がある理由がまだわからない場合は、サイトのビジネス指標を積極的に追跡していない可能性があります。

これを変更するには、Google アナリティクスを WooCommerce に接続します。

ひとつ確かなことがある。 カート放棄は避けられません。

さまざまな顧客がさまざまな理由でカートを放棄します。 そして、それらの要因のいくつかは、あなたがコントロールできないものです。 たとえば、顧客はウィンドウ ショッピングをしているだけかもしれませんし、単に買わないことにしたかもしれません。

カートの放棄を引き起こす主な要因を特定し、それらを最小限に抑えるように努めることが、主な焦点となります。

実際の WooCommerce ストアから実際のデータを調べた結果、カートの放棄が発生する主な理由のリストを作成しました。

オンラインの買い物客がカートを放棄する理由

WooCommerce ストアでコンバージョンを最大化するための鍵の 1 つは、買い物客の視点から物事を見ることです。

これを行うことで、ユーザーの問題点を理解し、可能な限り軽減して全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。

確かに、すべての e コマース ストアは異なります。 しかし、カート放棄の最も一般的な理由をいくつか知っておくと、ビジネス ケースに最も当てはまる要因を特定するのに役立ちます。

私たちが所有するサイトを調査し、その結果を Baymard Institute の調査に対する 4329 の回答と比較した結果、カート放棄の背後にある 6 つの主な要因のリストを作成しました。

予期しない追加費用

オフラインであろうとオンラインであろうと、買い物に関しては常にお金が重要な要素です。 典型的なオンライン購入者は、いくつかのオプションを比較してから、提供する商品がお買い得かどうかを最終的に判断します。

彼らが予期しないコストを発見するためだけにチェックアウトした場合、これは多くの人にとって取引を破る可能性があります.

追加費用は、送料、税金、国際関税、またはその他の予期しない料金の形で発生する可能性があります.

ほとんどの場合、これらのコストが非常に高い場合、買い手はオプションを再検討したくなるでしょう。

極端な場合、一部のお客様は、あなたが操作されていると感じることさえあります. この単一の理由が、放棄されたカートのほぼ半分を占めています。

ゲストチェックアウトなし

一部のオンライン ショッパーが対応するのが難しいと感じるもう 1 つの問題は、購入するすべてのサイトでアカウントを作成する必要があることです。 多くの人は、支払いと配送の詳細を入力するだけで、購入を完了したいと考えています。

アカウントの作成またはユーザー登録を強制すると、チェックアウト プロセスに余分な手順が追加されます。 一部の消費者は、これを余分な摩擦の原因と見なし、カートに追加した製品を放棄することを選択します.

カートを放棄した人の 24% が、これが行動の背後にある理由だと述べています。 この問題を修正すると、コンバージョン率が大幅に向上する可能性があります。

これを行う方法については、この記事の後半で説明します。

最適化されていないチェックアウト

強制的なアカウント作成と同様に、最適化されていない e コマース チェックアウトは、カート放棄のもう 1 つの主要な要因です。 ショッピング体験に影響を与え、顧客の時間を無駄にします。

多くのオンライン ショッパーは集中力が持続せず、ただ急いで 1 日の残りの作業に戻りたいと考えています。

最適化されていないチェックアウト プロセスの主な兆候の 1 つは、購入を完了する前に複数のページにアクセスする必要があることです。

チェックアウトが長く、複雑で、不必要な詳細が必要な場合、顧客はフォローする可能性が低くなります。

購入プロセスに 3 つ以上のページまたはセクションが含まれている場合、テーブルにお金を残していることになります。

セキュリティ上の懸念

信頼の欠如も、心に留めておくべき大きな問題です。 多くのインターネット ユーザーは、カード情報やその他の財務情報をオンラインで入力することに非常に懐疑的です。

あなたのブランドが他のすべての要素をチェックしても、信頼できるように見えない場合でも、購入者は注文を完了することを拒否する可能性があります.

支払いのセキュリティは、e コマースの主要な変換要因です。 サイトに明らかな設計上の欠陥、古いコンテンツ レイアウト、低品質の画像、または SSL 証明書がない場合、訪問者はブランドを信頼するのが難しいと感じる可能性があります。

人気のない支払い方法を使用すると、疑惑が高まる可能性もあります. 顧客は一般的に、過去に使用したことのある広く受け入れられている支払いゲートウェイに慣れています。

配送が遅く、配送方法が限られている

配達時間の延長やその他の配送関連の問題についてはどうですか? 配送は常にデジタル小売業者にとって頭痛の種であり、カートの放棄にも大きな役割を果たしています.

送料を最小限に抑えながら迅速な配送を提供することで、カートの放棄率を簡単に減らすことができます. 多くの場合、これには複数の配送オプションを追加する必要があります。

さまざまな配送方法が利用できるため、顧客はより管理しやすくなり、常に自分の場所に最適なバーゲンを決定できます.

一部の買い物客は、迅速な配送を受けるためにプレミアム価格を支払うことに抵抗がないことを心に留めておくことも重要です.

ウェブサイトのパフォーマンスの問題

最後に考慮すべき要素は、サイトのパフォーマンスとその他の関連する技術的な問題です。 ストアをナビゲートしようとすると、一貫してウェブサイトのエラーやクラッシュが発生する顧客は、注文を完了する前によく考えます。

また、チェックアウト ページのコードとページの平均読み込み時間にも細心の注意を払う必要があります。 潜在的な購入者がカートや商品ページを表示するまで待たなければならない場合、カスタマー エクスペリエンスに悪影響が及びます。

また、競合他社が何をしているかをチェックすることも理にかなっています。 競合他社がより優れた製品、製品機能、価格設定、さらには配送オプションを提供しているため、潜在的な顧客がカートを放棄している可能性があります.

カートの放棄の背後にある主な要因がわかったので、それを減らすための実用的なヒントについて説明しましょう.

カートの放棄を減らすための 20 のヒント

ストアを最適化してカート放棄率を減らすことはロケット科学ではありません。 あちこちでいくつかのベスト プラクティスを実践すれば、すぐに収益の可能性を最大化することができます。

これらのヒントのほとんどは、数回クリックするだけで簡単に実装できます。 過去にそれらすべてを使用しましたが、その結果は驚くべきものでした。

1. すべての料金を前もって開示する

カートを放棄したユーザーを維持するための 1 つの良い方法は、不愉快な驚きを確実に排除することです。

隠れた、または予想外のコストが、カートの放棄のほぼ半分の原因であることはすでに確認済みです。 この重要な要因を排除できれば、カート放棄率を半分に削減できるだけではありません。

また、購入者の信頼を得て、返品購入を期待できます。

これを打破するには、製品ページに可能なすべての価格情報を含めることをお勧めします。 これにより、顧客は他の競合他社の製品をより迅速に比較できます。

チェックアウト時に注文額を増やしたい場合は、クロスセルとアップセルを使用してこれを行うことができます。

この方法により、購入者に余分な費用を課すことがなくなります。 しかし、スマートでパーソナライズされた製品レコメンデーションを使用すると、平均注文額を押し上げる可能性が高くなります。

確かに、商品ページに追加できない国固有の税金や配送料などの特定の料金があります。 そのような場合、そのような情報は最初のチェックアウト ページではっきりと見えるようにする必要があります。

さらに良いことに、WooCommerce では、ショッピング カート内に送料計算機能を追加できます。 これにより、すべてのコストを事前に計算するのがはるかに簡単になります。 可能であれば、顧客に均一配送料を提供することも検討する必要があります。

2.顧客がアカウントなしでチェックアウトを完了できるようにする

ゲスト チェックアウトは、カートの放棄率を下げるために使用できるもう 1 つの強力な機能です。

初めてのお客様のほとんどは、ユーザー アカウントを作成せずにチェックアウトできることを高く評価しています。

ユーザー登録を強制すると、チェックアウト プロセスが遅くなり、ブランドや製品に疑問を持つ顧客を遠ざける可能性があります。

新しい顧客が、カートに戻って購入を完了する前に、アカウント登録の詳細を入力し、電子メール アドレスを確認する必要がある場合、既に別の方法に進んでいる可能性があります。

追加のプラグインを使用せずに、WooCommerce でゲスト チェックアウトを簡単に有効にすることができます。

これを行うには、 [WooCommerce] > [設定] > [アカウントとプライバシー]に移動し、[ゲスト チェックアウト] ボックスをオンにします。

すべての顧客情報を保持しながらチェックアウトを簡単にする最善の方法は、アカウントの作成を購入後に任せることです。 これにより、最初の購入を危険にさらすことなく、初めての顧客をリピーターに変えることが容易になります。

タイミングが適切で、消費者があなたのブランドに満足していれば、アカウントの作成は簡単です。 最終的に顧客にアカウントの作成を依頼するときはいつでも、プロセスをできるだけ簡単にするようにしてください。

また、正当な理由を説明したり、アカウントを作成することで得られる特定の価値を提案したりすることもできます。

たとえば、次の注文で 20% の割引を提供することは、アカウントの詳細を入力するだけでなく、将来の購入を促す理想的なインセンティブになります。

3.チェックアウトプロセスをスピードアップ

ここでも同じロジックが適用されます。チェックアウトが速いほど、放棄率が低くなります。

チェックアウトを高速化するには、できる限り摩擦をなくす必要があります。 これには、不要なページを取り除き、ナビゲーション (UI/UX) 要素に細心の注意を払うことが含まれる場合があります。

次の場合、チェックアウト プロセスが十分に速くありません。

• 購入者が以前に提供した情報を求めています。
• 遅い支払いゲートウェイを使用しています。
• 顧客に 3 つ以上のチェックアウト ページが表示されます。
• チェックアウト中に別のブラウザー タブでページにアクセスする必要があります (確認メールへのリダイレクトなど)。

購入者に可能な限り最高のチェックアウト エクスペリエンスを提供したい場合は、ワンクリック ショッピングとワンページ チェックアウトを提供することを検討してください。

ワンクリック ショッピングでは、顧客は [今すぐ購入] ボタンをクリックするだけで買い物をすることができます。 このクリックの後、カートにリダイレクトできます。

1 ページのチェックアウトを使用すると、ページを離れることなく、カートのアイテムを変更して支払いを完了することができます。

CartFlows のような強力な WooCommerce 変換プラグインを使用して、ワンページ チェックアウトを実装できます。

複数ページのチェックアウト プロセスを使用する場合でも、洗練されたプログレス バーを統合して、顧客が現在の注文プロセスの段階を把握できるようにすることをお勧めします。

4. 配送料の割引やその他の種類の割引を提供する

割引は、販売とコンバージョンに関して魔法のように機能します。 もちろん、顧客に送料無料を提供できれば素晴らしいことです。 これは、顧客が不愉快な驚きを受けないようにするための最も信頼できる方法です。

ただし、何らかの理由でこれが不可能な場合は、送料の割引も役立ちます. たとえば、標準配送の価格で速達配送を提供できます。

顧客のカートの合計に基づいて、割引配送またはその他の形式の割引を実装できます。

その際、ホームページやショップページのヘッダーバナーに割引情報を表示してください。 これにより、顧客はチェックアウトを完了するように動機付けられ、割引要件を満たすために注文額を増やすこともできます。

同様に、割引を提供するときは、顧客がクーポン コードを検索しなくても済むようにします。 割引コードは追跡するのが難しく、それらを検索しなければならないのは非常にイライラすることがあります.

自動適用割引を作成することは、サイトの訪問者に嬉しい驚きを与える良い方法です。 Advanced Coupons のような強力な WooCommerce クーポン プラグインは、それを処理するのに役立ちます。

5. 期間限定オファーを利用する

生涯にわたって取引を楽しんで購入に専念できると考えている顧客を引き付けることは、非常に困難な場合があります。 ストアの訪問者がキュレートされた商品をカートに残してしまうのを防ぎたい場合は、ストアのどこかに切迫感を導入することをお勧めします。

あなたのオファーが永遠に続くわけではないことを彼らに知らせてください。

この戦略は、前のセクションの Convert Pro ヘッダー バナーに表示されます。 バナーのプロモーション オファーには、カウントダウン タイマーが含まれています。 タイマーは、顧客に購入の決定を促し、カートをより早く空にするのに役立ちます。

静的または動的なカウントダウン タイマーの実装を選択できます。 静的なカウントダウン タイマーは、終了日時が固定されたセールまたはプロモーションを示します。 ただし、動的カウントダウンでは、最初のサイト訪問から同じ時間、すべての顧客にタイマーが表示されます。

さらに良いことに、緊急性と希少性を組み合わせることができます。 在庫が限られている商品や限定商品に期間限定の割引を提供することで、顧客は購入を完了するために必要な追加の動機を得ることができます。

6. カスタマー レビューとトラスト シールで信頼を得る

オンライン ショッパーは非常に用心深く、特にオンライン詐欺が多発しているため注意が必要です。

初めての購入者に財務資格情報をサイトに追加してもらうことは、非常に困難な場合があります.

WooCommerce ストアにトラスト シールを追加することで、サイト訪問者との信頼を簡単に高めることができます。

トラスト シールは、Stripe、PayPal、McAfee などのサードパーティの金融セキュリティ コンプライアンス サービスからの小さなバッジである可能性があります。

または、単純な返金保証、顧客評価、またはアクティブ ユーザーと全体のダウンロード数かもしれません。 それ以外の場合は、関連するバッジ、賞、認定も表示できます。

信頼を高めるためにページに追加できるもう 1 つのことは、社会的証明です。

オンライン ユーザーの高い割合は、過去に特定の製品を購入した他のユーザーからのレビューを信頼しています。 人々は、他の人が使用し、肯定的に話す製品を購入することをより快適に感じます。これが、社会的証明が非常にうまく機能する理由です。

ソーシャルプルーフをストアに統合するには、いくつかの方法があります。

たとえば、Google などの他のサイトからのレビュー、証言、評価を追加したり、顧客が製品を購入したときにリアルタイムの通知を表示したりできます。 これは、見逃すことへの恐れ (FOMO) を利用して、躊躇している購入者を説得する良い方法でもあります。

7.新規訪問者向けの特別オファーを作成する

顧客ターゲティングは、カートの放棄に効率的に取り組むのに役立つ主要なマーケティング手法です。 積極的にターゲットにすべき顧客のタイプの 1 つは、ストアの初めての訪問者です。

このグループは、おそらくこれまであなたのブランドと接触したことがなく、多くの場合、最も説得力のあるものを必要としています。

一般に、新しいストアの訪問者も、カートを放棄した人のかなりの部分を占めています。

商品をカートに追加したとしても、コンバージョンを獲得する確率は、リピーターの場合よりも大幅に低くなります。

最初の購入を完了するよう説得する最善の方法の 1 つは、特別割引またはプロモーションを提供することです。

Convert Pro のような WooCommerce 変換プラグインは数多くあります。これを使用して、初めてのストア訪問者のみに限定されたプロモーション オファーをトリガーすることができます。 これらのオファーは、ストアのページに好きなだけ表示できます。

このタイプのターゲットを絞った割引オファーは、多くの場合、新しいストアの訪問者を説得し、カートの放棄率を下げるのに大いに役立ちます.

8. ブランドの質を強調する

顧客はまた、お金に見合った最高の価値を得られることを望んでいます。 品質を強調し、あらゆる場所で確固たるブランドの評判を築くことで、これを簡単に保証できます.

次のヒントのいずれかを使用して、ブランドを適切に描写し、品質を伝えることができます。

• 意図的にコピーしてください。 ウェブサイトのコピーで適切な言葉を使用すると、ストアの訪問者に品質を効果的に伝えることができます。 「安価」や「プレミアム」の代わりに、「お値打ち」や「最高品質」などの語彙を使用できます。 ブランドとの一貫性を保ちながら、トーンと言葉の選択がターゲット オーディエンスに適切な感情を伝えるようにすることが重要です。
• 一流の写真と高品質のビジュアルのみを使用してください。 ニッチに関係なく、高品質のビジュアルは常に卓越性と高品質を表しています. あなたのビジネスがどんなに小さくても、プロの写真への投資は常に報われます.
• 主題の専門家としてブランドを宣伝します。 品質をアピールするもう 1 つの方法は、ニッチ市場での権威としての地位を確立することです。 ブログに投資するか、業界での活動を紹介するページを専用にすることで、これを行うことができます.

時には、品質は細部にまで及びます。 一部の顧客は、つまらないことをするのが本当に得意な場合があります。 ウェブサイトのデザイン要素が適切に配置されていないか、コピーの誤字脱字が原因で契約が破られる場合があります。

9.フォローアップメールを送信する

カート ページ、チェックアウト プロセス、およびサイト全体がどれほど最適化されていても、一部の顧客はカート内の商品を放棄します。 彼らがそうするとき、あなたは彼らにリマインダーメールを送るべきです.

放置カート回収メールの開封率は50%近く、コンバージョン率は約2.4%と言われています。 単一のマーケティング チャネルでかなりの ROI を達成できます。

これらのメールを 3 つまで顧客に送信することで、さらに良い数値を得ることができます。 これは、最初は購入を完了する予定だったが気が散ってしまった顧客にも役立つ可能性があります。

もちろん、メールの件名や本文の最適化など、メール マーケティングの重要な側面に注意を払う必要があります。

電子メールの本文で、カート内の製品の可能な代替案を提案し、ストアのカート ページを複製するように電子メールを設計することで、コンバージョン率を高めることができます。

CartFlows のようなプラグインを使用すると、既製のテンプレートを使用して自動カート回復メールをスケジュールしたり、それらをパーソナライズしたり、クーポン コードや直接チェックアウト リンクを追加したりすることもできます。

10. リターゲティング広告に投資する

カートを放棄した人の注意を取り戻すもう 1 つの非常に効果的な方法は、リターゲティング広告を使用することです。 このタイプの広告は、再エンゲージメントを促進し、魅力的なオファーにするのに役立ちます。

リターゲティング広告は非常に効率的であるという評判がありますが、それらを適切に実装および管理するには、多くの場合、多くの労力と十分な予算が必要です。

複数のリターゲティング広告を掲載している場合、パフォーマンスの低い広告を常に除外することが重要です。 最も多くのトラフィックをストアに戻すものを特定し、それに焦点を当てます。

また、多くの A/B テストを行うこともできます。 これには多少の手作業が必要になりますが、「ピクセルベース」のリターゲティング戦略を使用してかなり自動化できます。

ピクセルベースのリターゲティングでは、ブラウザの Cookie を使用してショッピング カートを放棄した顧客を匿名で追跡します。

その後、この情報を使用して、将来的にマーケティングを行うことができます。 WooCommerce でピクセルベースのリターゲティングを実装するための最適なツールは、Facebook ピクセルです。

考慮すべきもう 1 つのリターゲティング アプローチは、Web 経由で顧客にプッシュ通知を送信することです。

このメソッドを使用して、顧客がストアを離れた後、顧客のブラウザー内にメッセージを表示できます。 PushEngage は、このタイプのリターゲティングを設定できる優れたツールです。

11. Exit-Intent ポップアップを活用する

また、離脱意図ポップアップは、ストアのカート放棄率を抑えるのに非常に効果的です。

それらを設定するには、サイト訪問者のマウス アクティビティを追跡するソフトウェアが必要です。 マウスがブラウザー ウィンドウまたはタブから離れると、ソフトウェアは自動的にポップアップをトリガーします。

一部のレポートでは、この戦略を使用して放棄されたカートの売上の 3 ～ 8% を回復できることが示されています。

Convert Pro のような強力なポップアップ プラグインを使用して、終了インテント ポップアップを設定できます。

このプラグインは、終了の意図やその他の重要な行動パターンを追跡します。 次に、この情報を使用して、必要に応じてポップアップを表示します。

exit-intent ポップアップは次の方法で最適化できます。

• 顧客のカートで最も人気のある製品を紹介する
• 他の同様のトレンドアイテムを表示する
• サイトの訪問者をサイトのインタラクティブなページにリダイレクトして、製品やサービスの提供について詳しく知る
• 即時割引または次回訪問時の割引を提供する
• メーリング リストを作成するための情報を収集する

何をするにしても、目標は、顧客にカートのアイテムを購入せずに立ち去るという決定を再考させることであることを忘れないでください.

それらを魅力的なオファーにすることが優先されるべきです！

12.複数の支払いゲートウェイと配送オプションを提供する

前に強調したように、オンライン ストアでの購入を確保するには、財務上のセキュリティが重要です。

安全なオンライン トランザクションの概念を強化するもう 1 つの方法は、複数の支払いオプションを提供することです。 典型的なオンライン ショッパーは、利用可能な 1 つまたは複数の支払いゲートウェイに慣れていれば、より早く購入を完了することができます。

オンライン決済に関して言えば、クレジットカードとデビットカードは今や簡単です。

WooCommerce ストアに Stripe などのサービスを統合することで、さまざまな国からのカード支払いを受け入れることができます。 このサービスはセットアップ料金を必要とせず、各トランザクションのわずかな割合 (2.9%) のみが請求されます。

しかし、Stripe の支払いだけでは十分ではありません。 顧客は、PayPal、Amazon Pay、Google Pay、Apple Pay などの他の一般的な支払い方法に慣れる可能性があります。

顧客の地理的な場所に応じて、米国の Venmo、インドの Paytm、アフリカの Paystack など、他のローカル決済ソリューションを追加したいと考えています。

同じ考え方が配送オプションにも当てはまります。 配送業者のオプションに関して顧客に提供する柔軟性が高いほど、コンバージョンの可能性が高くなります。

買い物客は通常、送料を抑えて注文を迅速に受け取りたいと考えています。 これを実現する配送ソリューションは、購入者の所在地によって異なる場合があります。

配送業者以外にも、配送料計算のさまざまなモードを提供したいと考えています。 チェックアウトできるオプションには、定額料金、定額料金、定額のボックス配送などがあります。

WooCommerce 支払いゲートウェイの詳細については、いくつかの記事をご覧ください。

13. サイトのパフォーマンスを最適化する (特にモバイル向け)

カートの放棄率が依然として高い場合は、サイトのパフォーマンスが十分に最適化されていない可能性があります。

サイトのクラッシュや遅い Web ページは、潜在的な売り上げを失うだけでなく、ブランドの評判を悪くします。 読み込み時間が長いと直帰率も高くなります。

まれにサイトのクラッシュやダウンタイムが発生した場合、エラー ページのコピーにユーモアとウィットを加えると、気分が明るくなります。

メッセージに個性を加えたり、ストアの訪問者を他のページや製品にリダイレクトしたりすることも素晴らしいことです. 良い例は、Shopify のこのエラー ページです。

コンテンツ配信ネットワーク (CDN) または WP Rocket のようなキャッシュ プラグインを使用して、世界中のどこからでもサイトにアクセスしたときに低レイテンシを実現できます。

ただし、これらの使いやすいツールを使用しても、製品ページには軽量で圧縮された画像のみを追加するようにしてください.

レスポンシブでモバイルフレンドリーなサイトを持つことも、ストアのカートの放棄を最小限に抑えるための重要な考慮事項です.

今日、モバイル e コマースはオンラインの全小売売上高のなんと 72.9% を占めています。 したがって、潜在的な収益のほぼ 4 分の 3 を失いたくない場合は、ストアのモバイル エクスペリエンスを最適化することが重要です。

14. 顧客が必要とするすべての基本情報を提供する

買い物をするとき、顧客は常にあなたのブランドや商品について多くの質問をします。

多くの場合、これらの質問に対する回答によって、購入を完了するかどうかが決まります。 購入者が必要な情報を簡単に見つけられない場合、カートを放棄してしまう可能性があります。

「概要」、「価格」、「よくある質問」、および製品ページのコピーは、理想的には、顧客が持つ可能性のあるすべての一般的な質問に回答する必要があります. 配送から支払い、その他の一般的な問題まで、ストアの訪問者は必要な回答をすばやく見つけることができなければなりません。

ただし、場合によっては、サイトのコピーでは不十分な場合があります。

これが、ライブサポートが必要な顧客のために、ストアに連絡先番号またはフォームを追加する必要がある理由です. 連絡先の詳細は、サイトの目立つ場所に追加する必要があります。 また、平均応答時間も可能な限り低く保つ必要があります。

もう 1 つの優れたアイデアは、サイトにライブ チャット機能を追加して、チームがいつでもチャットできるようにすることです。

Comm100 によると、このサポート方法の顧客満足度は 82% です。 LiveChat などの人気のあるサービスを使用すると、この機能を WooCommerce ストアに簡単に追加できます。

15.明確な返品ポリシーを含める

重要な情報の共有について言えば、顧客の購入決定に影響を与える可能性のある重要な詳細の 1 つは、返品ポリシーです。

すべての購入者は、受け取った製品が気に入らなかった場合にどうなるかを知りたがっています。

包括的な返品ポリシーは、購入に対する典型的な消費者の不安の多くを和らげるのに役立ちます. 理想的には、ページ全体を返品ポリシー専用にして、このページを見つけやすくする必要があります。

返品ポリシーのページでは、次のような質問に回答する必要があります。

• 返品の対象となる製品はどれですか?
• 商品が返品された場合、送料は誰が負担しますか?
• 払い戻しが開始されてからお金を受け取るまでにどのくらいかかりますか?
• 顧客が返品を開始する必要があるのは、配達後どのくらいの時間ですか?

また、このページの内容をできるだけ簡潔に保つ必要があります。 ページの上部に要約を追加し、ナビゲートしやすい小見出しまたはコンテンツ タブで各質問に対処します。

製品の返品は、e コマースで必ず発生します。 顧客が最終的に返品ポリシーを開始したときは、常に返品ポリシーに固執することが重要です.

16.ウィッシュリストまたは「カートを保存して後で使用する」機能を追加する

多くの買い物客は、複数のブラウザ タブを切り替えて、さまざまなサイトとその価格を比較しています。 買い手が最終的にあなたのストアで解決することを決定した場合、以前に見た商品を簡単に見つけられるようにしたいと考えています。

これは、ウィッシュリストまたは「後で使用するためにカートを保存」機能が役立つ場所です.

顧客がストアを訪れるたびに複数の製品の長いリストを検索する必要がある場合、コンバージョンの可能性が低下する可能性があります。 顧客がカートを後で使用できるようにすると、ショッピング エクスペリエンスが大幅に向上します。

エクスペリエンスをさらに最適化するために、これらの「後で使用するためにカートを保存」プロンプトを終了インテント ポップアップに表示できます。

これにより、オンラインの買い物客が現在慣れ親しんでいる人気の割引や売り込み以外に、独自のタッチを加えることができます。 また、この機能を使用して、ユーザー登録を目立たない方法で奨励することもできます。

人気のある WordPress 開発者である YITH には、これらの機能を提供するために試すことができる 2 つのプラグインがあります。

17. サイトの指標を監視する

ストアの放棄されたカートを回復するための最善のアプローチを維持するには、サイトのユーザー アクティビティとパフォーマンス メトリックを常に追跡する必要があります。

これにより、何が機能し、何が機能していないかを知ることができます。 WooCommerce 分析は、ビジネスにとって効果的なデータ駆動型の意思決定を行うために非常に重要です。

多くの WooCommerce ストア所有者は、放棄されたカートの回復技術を選択する際に、推測と一般的なベスト プラクティスに依存しています。 このアプローチは非常に非生産的であり、ROI の低下につながる可能性があります。

最良の結果を得るには、店舗の実際のデータに頼ることが理にかなっています。 これにより、独自のユースケースに合わせて適切に微調整された高性能な手法に固執することができます。

WooCommerce の追跡を行う最善の方法は、ストアで Google アナリティクスを有効にすることです。

Google アナリティクスを統合するためのソリューションは数多くありますが、MonsterInsights を強くお勧めします。

このプラグインは高度なレポート ツールで、コードを書くことなくストアで起こっていることすべてを監視できます。

たとえば、どの商品が好調で、店舗全体の平均注文額を簡単に知ることができます。 これは、マーケティング戦略を改善してカートの放棄率を下げる方法を決定するのに役立ちます。

18. バイヤーがカートを見つけやすくする

一部の買い物客が、単にカートが見つからなかったために実際にカートを放棄していると考えたことはありますか?

一部の顧客は、カート ページにアクセスする前にいろいろ調べなければならない場合、購入を完了できない場合があります。 ユーザーがショッピング カートを見つけやすくすることで、この UX デザインの問題を解消できます。

カート アイコンを表示するだけでなく、オンライン ショッピング カートにネイティブな場所に配置する必要もあります。 多くの場合、これはページの右上隅にあります。

デフォルトの WooCommerce は、顧客がカートを見つけるのに役立ちます。 But you can take things a step further by adding a floating cart or popup cart. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.