クライアントが必要とするWordPressトレーニングの量を減らす方法

公開: 2022-06-30

すべてのWordPressプロジェクトの終わりに、最終的なWebサイトが世界に公開された後、完了する必要のある最後のタスクが1つあります。それは、WordPressの使用方法についてクライアントを教育することです。トレーニングの長さと深さは、クライアントの技術的な知識とWordPressの知識だけでなく、Webサイト自体の複雑さにも依存します。

WordPressの使用方法についてクライアントを教育することになると、フリーランサーやエージェンシーがクライアントに不足する一般的な方法がいくつかあります。

彼らは、クライアントの知識とサイトの複雑さに基づいて必要となるトレーニングの深さを説明できないため、トレーニングのコストはクライアント契約で適切に説明されていません。
彼らはすべてのトレーニングを1つのトレーニングセッションに詰め込もうとしますが、それは急いでストレスを感じます。
それらはカバーしすぎて、クライアントは圧倒されていると感じて、気を失い始めます。
彼らはクライアントにトレーニングセッションの準備をせず、何が達成できるかについて適切に期待を設定しません。
彼らはゼロから始めて、すべてのクライアントと一緒に車輪の再発明をします。
彼らは、クライアントがチームのメンバーと一緒にWebサイトのトレーニングに参加していることに驚いています。そして今、彼らは個人ではなくグループを教えています。

自分の代理店を始めたとき、残念ながら、貴重な時間を使い果たし、一日にストレスを与え、クライアントがやりたいことをするのを難しくするこれらのシナリオをすべて経験しました。

繰り返し可能なシステムとプロセスの確立に取り組む中で、クライアントエクスペリエンスを向上させ、収益性を高めるためのクライアント管理システムを作成しました。そのプロセスの一環として、私はクライアントにより良いWordPressトレーニングを提供するだけでなく、より楽しく、魅力的で、ストレスのないものにするためのオプションを模索し始めました。

私の目標は次のとおりです。

詳細で一貫性のあるWordPressトレーニングを提供します（誰がそれを提供していたかに関係なく）。
すべてのクライアントがWordPressの仕組みを基本的に理解していることを確認してください。
クライアントのQ＆Aを含め、WordPressのトレーニングセッションを60分以内に短縮します。
クライアントごとのトレーニングセッションの総数を減らします。
トレーニング中にクライアントから尋ねられる初心者の質問の量を減らします。
リリース後30日以内に必要なサポートクライアントの量を減らします。

WordPressトレーニングビデオ

私が思いついた解決策の1つは、基本を処理する一連のWordPressトレーニングビデオをクライアントに提供することでした。

アイデアは、これらの事前に録画されたビデオがクライアントにWordPressの使用方法を理解させ、私が責任を負うのは、独自のWebサイト用に作成されたカスタム機能のトレーニングと質問への回答のみであるというものでした。また、毎月のサポート契約に署名するすべてのクライアントに、ボーナスとしてビデオへの継続的なアクセスを提供するというアイデアもありました。

しかし、ここにあります：

必要なすべてのWordPressトレーニングビデオを作成する時間がありませんでした。 私はそれを行うための適切な機器を持っていませんでした。 そして、WordPressがアップデートをプッシュするたびにそれらを再作成する責任を負いたくありませんでした。

幸いなことに、それは私がWP101を発見したときです。

WP101プラグインを使用すると、WordPressダッシュボード内で31のWordPressトレーニングビデオをクライアントに提供できます。これはすばらしいことです。しかし、私がWP101で最も気に入っているのは、プラグインを使用する必要がないことです。代わりに、ホワイトラベルオプションを使用してWP101 WordPressトレーニングビデオをWebサイトに埋め込むことを選択できます。これにより、クライアントは何度も何度もサイトに戻ってきます。

WP101ビデオを活用する方法

数年の間、WordPressトレーニングビデオのWP101スイート（現在はグーテンベルクを含む）は、私のクライアントWebサイトトレーニングプロセスの不可欠な部分でした。 WP101ビデオを活用することで、数え切れないほどの時間を節約できるだけでなく、クライアントにさらに多くの価値を提供し、利益を増やすことができました。

説明させてください…

ステップ1：WordPressビデオを紹介する

私は、Webサイト構築の開発段階で、WordPressビデオのコレクションをクライアントに紹介し、クライアントに秘密のURLとパスワードを提供します。私のチームがサイトを構築している間、私はクライアントにすべてのビデオを見るように頼みます—それぞれの長さは5分未満です。

ステップ2：動画を前提条件にする

公式ウェブサイトの立ち上げを計画するときに、クライアントとのWordPressトレーニングセッションの日付を設定しました。このとき、私は3つのことを行います。

提供されているトレーニングビデオを視聴するように通知します
私は彼らに彼らが持っている質問を書き留めるように頼みます
ビデオを見ることが実地研修の前提条件であることを彼らに知らせました。彼らがビデオを見ていない場合は、トレーニングセッションのスケジュールを変更します。これにより、クライアントがサイトへのキーを受け取るのも遅れます。

ステップ3：質の高いトレーニングをホストする

WP101ビデオをWebサイトのトレーニングセッションの要件にすることで、すべてのクライアントがWordPressの動作と使用方法を理解した上でセッションに参加することを保証します。

これは、ライブトレーニング中にその情報をスキップできることを意味します。代わりに、クライアントとの私の時間は、サイト用に構築された特定の機能、使用されるプラグイン、およびクライアントが持つ可能性のある質問に焦点を当てています。これにより、より優れた、より魅力的な、より価値の高いトレーニングが実現します。

ステップ4：動画への継続的なアクセスを提供する

クライアントが継続的な毎月のWebサイトサポートにサインオンすると、クライアントである限り、WordPressトレーニングビデオに引き続きアクセスできます。つまり、チームの離職時に、新しいスタッフにビデオを見てもらい、スピードを上げることができます。何かを忘れた場合は、ビデオを見てすぐに終わらせることができます。この1つのステップだけで、リリース後のクライアントサポートリクエストが実質的にすべて排除され、時間の節約、リソースの削減、利益の増加が実現しました。

あなたへの私のアドバイス

ご覧のとおり、私の目標は高いものでしたが、適切なツールを使用すればすべて達成可能でした。

これを読んで、WP101プラグインサイトをクリックして、プロフェッショナルプランの価格（1ペニーの価値がある）を見て、次のように考える人もいるかもしれません。

「私は彼らの年会費を払いたくありません。 自分で動画を作ります。」

正直なところ、はい、あなたはそれを行うことができます。ただし、そのためには、適切なオーディオ/ビデオおよびサウンド機器に投資し、個々のビデオスクリプトを作成し、すべてのスクリーンキャストを記録し、何時間もの編集を実行し、スプラッシュイメージを作成し、最終的なビデオをビデオホスティングサイトにアップロードする必要があります。あなたも支払う必要があります。次に、ビデオを完成させるためにクレイジーな時間を費やした後、WordPressは更新をプッシュし、ユーザーインターフェイス（UI）の内容を変更し、もう一度やり直す必要があります。

だからあなたへの私のアドバイスは：

あなたの時間の価値を考えて、あなたが1時間あたりにいくら請求するか、そしてこれがあなたに何時間かかるかを考えてください。
次に、あなたがすでにあなたの人生に持っているストレスの量について考え、これがより多くの仕事を積み重ねることによってより多くのストレスを生み出すかどうかを自問してください。
最後に、WP101プラグインをもう一度チェックして、自分に賛成して、「はい」と言ってください。それを購入し、ワークフローに統合して、彼らの努力と継続的な更新の恩恵を受けてください。

編集者注： WP101ビデオは、ManagedWordPressおよびManagedWooCommerceホスティングに無料で含まれています。

時間の節約と利益の増加によって利益を得る効率を構築し、経験に付加価値を与える高品質の製品を提供することによってクライアントに利益をもたらす場合、誰もが勝ちます。さらに、クライアントのWebサイトプロジェクトの一環としての最後のやり取りが前向きで、魅力的で、価値のあるものである場合、クライアントは後でそれらの良い気持ちを思い出し、より良い証言を提供します。

選択したツールは収益性に影響します

私の代理店でWP101ビデオを活用することを選択したことで、クライアントに提供するサービスのレベルが向上しましたが、最大の影響は、毎月のサポートクライアントを獲得し、プロジェクトの収益性を高める能力に決定が与えた影響です。

このアプローチの驚くべき点は、画像圧縮、WordPressとプラグインの自動更新、自動毎日バックアップ、自動SSL、ステージング環境などを処理するNexcessのマネージドWordPressホスティングなどの他のツールでも同じことができることです。開発者ツールへのアクセスとして、ページビュー/トラフィック制限なし。