製品を削除するときに取るべき6つのステップ
公開: 2016-02-12さよならを言うのが好きな人はいません。 しかし、時には選択の余地がありません。
あなたの店から商品を取り除く時が来たとき、それはおそらく少し奇妙に感じます。 そのアイテムを追加するには非常に手間がかかりますが、ワンクリックで削除できます。
ただし、製品をすばやく削除できるからといって、削除する必要があるとは限りません。 実際、ストアから商品を削除するたびに従う必要のある6つのステップのプロセスがあります。 そうすることで、ほんの数例を挙げると、リンク切れ、顧客の混乱、外部ベンダーとのコミュニケーションの途絶などの潜在的な問題を回避するのに役立ちます。
ストアから商品を引き出す準備ができるたびに使用できる、このすばやくわかりやすいガイドをまとめました。 中止することを選択したすべてのアイテムについて信頼すべき6つのステップを取得するために読んでください。
最初のステップ：外部サービスまたはサードパーティ（購入者、ショッピングフィード、フルフィルメントサービスなど）に通知する
他のことをする前に—そして私たちは何かを意味するので、これはアイテムを降ろす前、または在庫切れに近づく前に行う必要があります—できれば、あなたがもうなくなることを知る必要があるかもしれない第三者に通知する必要がありますこの商品を販売しています。
通知する必要のあるサードパーティの数は、店舗によって異なります。 自分で商品を製造し、他の場所に配布しない場合は、中止する商品をGoogleショッピングフィードから削除するだけで済みます。 これで完了です。
ただし、サードパーティのフルフィルメントサービスを利用する場合は、商品を外部の倉庫に保管したり、複数のウェブサイトで販売したり、販売代理店として機能したり、他の国で商品を再販したりする場合は、少し注意が必要です。 そして、それはあなたが通知を送信し、全員をループに入れる必要があるときです。
販売しなくなるアイテムについては、できるだけ早く協力しているサードパーティに連絡してください。 彼らは、もしあれば、あなたが製品を取り除くために何をしなければならないかをあなたに知らせることができます。
顧客に通知する…必要に応じて
それでは、顧客に知らせましょう…。 多分。
差し迫った製品の削除について顧客に通知するかどうかは、完全にあなた次第です。 かなりの数の商品をお持ちの場合、削除される商品の人気が低かった場合、または再注文される可能性が低い場合は、予告なしに削除される可能性があります。
削除される商品がストアの小さな選択肢の1つである場合は、通知することを検討する必要があります。したがって、デフォルトで最も人気のある商品の1つです。 または、定期的に再注文される製品（たとえば、交換部品や詰め替え品）の場合、買い物客は、なくなる前に在庫を確保したいと思うかもしれません。
顧客に通知する予定がある場合、特に在庫が限られている場合や割引を提供している場合は、できるだけ早く通知してください。 ただし、何が残っているのか、いつ何が起こっているのかを明確にすることを忘れないでください。1つまたは2つしか残っていない場合、買い物客に補充を期待させたくないのです。
製品への推奨事項またはリンクを、より新しく、より関連性の高いものに置き換えます
あなたがあなたの店である種の製品の推薦を利用する可能性はかなり良いです。 関連アイテムを手動で設定する場合でも、自動提案に依存する場合でも、ギャップを回避するために、消える製品を何かに置き換える必要があります。
製品ページを削除すると、WooCommerceの関連アイテム、アップセル、またはクロスセルからのリンクが消えてしまうのは事実です。 ただし、それは販売戦略に大きなギャップを残す可能性があります。 何でもお勧めできるのに、なぜ何もお勧めしないのですか？
この製品を提案した場所を探し、それらの推奨事項をより新しく、より関連性の高いものに置き換えます。 大規模な店舗の場合、これにはしばらく時間がかかる場合がありますが、それだけの価値はあります。
また、サイトのコンテンツからこの製品ページに追加した可能性のある手動リンクを探すことを忘れないでください。 おそらく、ブログで参照したり、カテゴリページからリンクしたりしましたか？ 簡単な検索で、更新が必要なページが表示されます。
この製品への外部リンク（たとえば、他のサイトから）を知っていますか？ 心配しないでください。まもなく登場するこれらに対処する方法があります。
在庫がなくなったら、商品ページを非表示にします（ただし削除しないでください）。
在庫がなくなると、商品ページを非公開にする準備が整います…しかし、それを削除する準備はできていません。
次の理由により、製品を削除したくない場合。
- リダイレクトを設定する場合は、次のステップでURLが必要になります
- リダイレクトを設定しないことにした場合は、とにかくページを再公開することになります。
- このプロセスの最後のステップでは、参照用に製品データを保存する必要があるため、保存する前に製品データを消去したくないですよね？
もちろん、先に進んで製品を削除しても、大したことではありません。 ただし、理想的には、このプロセスを進めるときに、ページを少しだけ非表示にすることをお勧めします。
URLリダイレクトを設定する
商品ページが非表示になっている可能性がありますが、検索エンジンや顧客のブックマークから自動的に消えるわけではありません。 潜在的な顧客が少なくともあと数週間はその製品のURLにアクセスすることを期待できます。
ただし、404を提供することは、望ましくないユーザーエクスペリエンスと見なされるため、サイトにとっては適切ではありません。 解決策：不足している製品のURLを可能な限り類似したページにリダイレクトして、その価値のあるトラフィックを逃さないようにします。
理想的には、訪問者が最初に期待していたものに非常に近い製品、たとえば新しいバージョンや異なる色の同じアイテムに送られるようにする必要があります。 これにより、買い物客が404に遭遇するのを防ぎ、すべてのトラフィックがコンバージョンの可能性のあるページに移動するようにします。
このステップバイステップのチュートリアルで、URLリダイレクトを設定する方法を学ぶことができます。
話すべき同様の項目はありませんか？ 製品をしばらく置いておくことを検討してください…ある種
一部の店主が直面するジレンマは、類似商品がまったくない商品を削除した場合の対処方法です。 もちろん、その場合はURLをカテゴリまたはストアのランディングページにリダイレクトできますが、訪問者はおそらく混乱するでしょう。
この場合、製品ページをしばらく保持することをお勧めします。 ただし、ページをそのままにしてアイテムを在庫切れにすることについては話していません。 検討：
- 製品を入荷待ちに設定しますが、注文の対象にはなりません（顧客が実際に購入できないようにするため）
- 商品の説明を変更して、商品が利用できなくなったことを示します
- 推奨製品領域に関連製品または潜在的な代替製品を追加する
次に、Google Analyticsでこの特定のページへのトラフィックを監視し、存在する価値がなくなるほど低くなっていると感じたら、プラグを抜きます。
再び必要になった場合に備えて、製品データをどこかにアーカイブします
顧客に通知し、リダイレクトを設定し、サイトから製品の痕跡をすべて削除しました。 大変な作業がすべて終わったので、削除を押す準備がほぼ整いました。
最後の推奨事項：この製品に関する情報をできるだけ多く保存して、将来参照する必要がある場合に備えてください。 UPC番号、寸法、コピーライティングなどを保存できる、削除された商品用の簡単なGoogleスプレッドシートを設定することをお勧めします。
顧客があなたやあなたのチームに連絡して、販売されなくなった製品について質問することは珍しくありません。「これでも購入できますか？」 「これを吊るすのにどんなネジを使うべきですか？」 情報をファイルに保存しておくと、いつでもこれらの質問に答える準備ができます。
製品によっては、エクストラを手元に置いておくことも役立つ場合があります。 これは、壁紙や布地などの商品を販売する人にとって特に有益です。損傷や不足のために顧客が「もう少しだけ」必要とする可能性のあるものは何でもです。
複雑さを避けるために、製品を削除するときはゆっくりと移動してください
あなたのアイテムの1つに別れを告げようとしていますか？ その「削除」ボタンをクリックするために急いではいけません。 ゆっくりと慎重に行動することで、問題を回避できます。また、私たちが用意したようなリストに従うことで、誰もが幸せで情報を得ることができます。
要約すると、製品が削除されようとしているときに実行する必要がある6つの手順は次のとおりです。
- この商品が突然紛失したことに敏感な可能性のあるショッピングフィード、パートナーWebサイト、または購入者に通知します。理想的には、商品が自分の商品から削除される前に、フィードや外部サイトから削除する必要があります。
- 必要に応じて、製品が完全に消滅することを顧客に通知します
- 手動で設定した提案にギャップがないように、製品への推奨事項またはリンクをより新しい、より関連性の高いものに置き換えます
- すべての在庫がなくなったら、サイトから商品ページを非表示にします（ただし、削除しないでください）。
- URLリダイレクトを設定し、その製品のページへのトラフィックを可能な限り最も関連性の高い宛先に渡します
- 最後に、製品データを再度参照する必要がある場合に備えて、安全な場所にアーカイブします。または、顧客が切実に必要とする可能性がある場合は、アイテムのサンプルを1つか2つ手元に置いておきます。
ストアから商品を削除する際のプロセスについて質問やコメントがありますか？ お待ちしております—下にコメントを追加していただければ、喜んで対応させていただきます。