SaaSメール：証言と顧客フィードバックを使用するための究極のガイド

この時代では、誰もがトリップアドバイザーやグーグルなどのサイトを使用して企業のレビューをチェックし、それらが合法で質の高いものであることを確認しています。 実際、レビューがまったくない商品よりも、レビューが5つある商品を購入する可能性が270％高いことをご存知ですか？

顧客からのフィードバックは、偏りのないユーザーからの信頼要素を確立するため、ますます重要になっています。 これらの証言をSaaSメールに組み込むと、大きな違いが生まれ、競合他社から目立つようになる可能性があります。そのため、証言と顧客からのフィードバックをビジネスに役立てる方法を確認してください。

短くしてください

レビューを使用して製品を販売するときは、他の人が読む時間とエネルギーを持っていない可能性がある長いものを選択しないでください。 代わりに、要点に直結する短くてパンチのあるものを選んでください。

確かに、短いだけでなく、その社会的な雰囲気に関連している証言の良い例を示しています：

「…父の誕生日の初版を探していたのですが、ほとんど諦めていました。 私は彼らが何を持っているかを見るためだけに行きました、そして彼らは最も友好的な人々でした！ [羊皮紙製本]は、彼にぴったりの本を見つけるのに役立ち、お取り置きも提供してくれました。」

パンチの効いた見出しやユーモアのあるレビューを見つけたら、それを使用してください。 それはあなたのブランドとあなたの製品のサウンドをより親しみやすくし、潜在的な顧客の頭に長くとどまる可能性が高くなります。

ビデオを活用する

調査によると、潜在的な顧客は、電子メールの段落を読むよりもビデオを見る可能性がはるかに高いことがわかっています。 これを活用して、ビデオによる証言やレビューを作成してください。 同じアドバイスが当てはまります。短く、甘く、要点をまっすぐにしてください。

Googleは、ビデオによる証言を使用して、新製品や既存の製品の新機能を披露することがよくあります。 彼らはしばしばビデオの証言でストーリーテリングを使用して、消費者にとってより親しみやすいものにしました。

他の人があなたの製品をどれだけ気に入っているか、そしてあなたのビジネスをどれだけ信頼しているかを説明する人を見ると、電子メールの数行よりも潜在的な顧客があなたのサービスを利用するように動揺する可能性がはるかに高くなります。

ウェルカムメールで信頼を築く

ウェルカムメールは、新しい顧客との絆を築く上で重要な部分です。 あなたが電子メールの受信者の信頼を得ることができるように、そのような電子メールは魅力的でなければなりません。

たとえば、プロセス管理ソフトウェアAsanaにサインアップすると、「Welcome to Asana」という簡単な件名のウェルカムメールがすぐに届き、サイトに慣れるプロセスを続行するための簡単な手順が示されます。

再アクティベーションメールにレビューを使用する

ユーザーは、あなたを含め、過去に使用した多数の企業からの電子メールで溢れることがあります。 残念ながら、これらの電子メールは互いに不気味に似ており、非常に煩わしい場合があり、顧客が電子メールリストまたはメンバーシップの購読を解除する原因になります。

Dropboxは、多くの場合、電子メールを介して顧客に連絡するオンラインストレージサイトです。 一部の受信者が電子メールに応答していない場合は、このような再アクティブ化電子メールを送信します。

再アクティベーションメールは、以前の顧客にあなたが提供しているサービスを思い出させる良い方法です。 さらに、再アクティブ化の電子メールで幸せな顧客レビューを使用することは、以前の顧客にあなたの製品がどれほど素晴らしいか、そして他の人がどれだけそれを愛しているかを思い出させるので、非常に便利なツールです。

調査メールで顧客を励ます

あなたが顧客を作りたいなら、彼らの意見が重要であると感じて、彼らに友好的な調査メールで彼らのレビューを残すように勧めてください。 これにより、顧客は個々のフィードバックに興味を持っているように感じるだけでなく、将来使用できるレビューのプールも増えます。 また、受け取ったフィードバックは、提供している製品やサービスの改善に真に役立つため、関係者全員にとってメリットがあります。

アマゾンは、サイトから購入した顧客に常にメールを送信して、購入したものについて調査やレビューを行います。 ご覧のとおり、Amazonは自社製品のレビューを歓迎しているため、顧客の証言の可能性を理解しています。

WordPress用の最高の調査プラグインをチェックしてください。

ユーザー生成コンテンツを活用する

繰り返しになりますが、ブランドとして顧客を気にかけているように顧客に感じさせるための優れた方法は、顧客が作成したコンテンツを使用することです。 たとえば、彼らがあなたの製品と一緒に写真を撮る場合は、必ずソーシャルメディアに再投稿し、彼らの習慣に感謝してください。 同様に、このタイプのユーザー生成コンテンツを取得して、顧客を検証し、顧客の努力を評価しながら製品を販売する方法として、それを電子メールに含めることができます。

Instagramのようなソーシャルメディアプラットフォームは、消費者がオンラインで証言を共有することを容易にしました。 製品の写真を撮ったり、他の人の投稿を投稿したり、再投稿したりすることで、消費者は他の人のためにユーザーが作成したコンテンツの作成を支援しています。

紹介プログラムのメール

人々にあなたのビジネスを共有してもらいたい、そしてそれは何についてですか？

紹介プログラムは、人々を結び付けるための優れた方法です。 人々にあなたのビジネスを他の人に紹介してもらうための最良の方法の1つは、現在の購読者や顧客の紹介プログラムの電子メールを送信することです。

Squareを使用すると、現在のユーザーが他の人に自分の製品やサービスを紹介することが簡単にでき、魅力的になります。 同社はユーザーにメールを送信し、他の人をSquareに紹介すると、ユーザーと新参者の両方が、新参者がサインアップすると金銭的な景品を受け取ることになると述べています。

それは、あなたの会社、現在のユーザー、そして新参者など、誰にとってもメリットがあります。

概要

全体として、ビジネスとして、マーケティングの利点にレビューとフィードバックを使用することは非常に重要です。 サービスの品質を向上させるだけでなく、製品のより良いマーケティング担当者にもなります。

参考文献

• WooCommerceレビュープラグイン
• SaaSとカスタム開発されたソフトウェアの比較