WordPress でヘルプデスク システムをセットアップして素晴らしいサポートを提供する方法

ビジネスは、顧客の声に熱心に耳を傾け、製品やサービスで直面している問題に対して実行可能なソリューションを提供するときに成長する傾向があります。 使いやすく効率的な方法でサポートを提供することは、顧客の満足、リピート購入、顧客紹介を意味し、これらすべてがビジネスの拡大につながります。 ヘルプデスク システムをセットアップすることは、顧客にサポートを提供する優れた方法です。

通常、ヘルプデスク システムのセットアップには高価な SAAS ソリューションが必要です。 私たちもあなたを助けたいと思っているので、Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support プラグインを使用して無料でヘルプデスク システムをすぐにセットアップする方法について、このガイドをまとめました。 WordPress は Web サイトを構築するための信頼できるプラットフォームであり、その成功の主な理由の 1 つは、すばらしいプラグインを介して新しい機能を簡単に追加できることです。

WordPress サイトにヘルプデスク システムが必要な理由

ヘルプデスクは、製品やサービスを販売しているすべての Web サイトに役立ちます。 支払い、配送、製品に関する技術的な問題など、顧客からの問い合わせに回答するために使用できます。 デジタル サービスを提供している場合は、ヘルプデスクを使用して技術サポートを提供できます。 ヘルプデスクは、カスタマー ケア機関やコール センターにも使用できます。

これは電子メールで行うことができますが、電子メールには多くの非効率性があります。 ヘルプデスクを使用すると、顧客は Web サイトを離れずにフロント エンドからチケットを送信できます。 また、チャットの履歴と添付ファイルを 1 か所に保管できるため、メールよりも整理されています。 提供されたソリューションに対する顧客満足度などのレポートを生成することもできます。 サポート履歴を 1 か所にまとめることで、顧客が直面している一般的な問題を分析し、製品やサービスを変更して顧客により良いサービスを提供することもできます。 たとえば、苦情のほとんどが配送に関するものである場合は、ロジスティクス パートナーに連絡することをお勧めします。

WordPress でヘルプデスク システムをセットアップする方法

Awesome Support プラグインをインストールする

WordPress ダッシュボードにログインし、プラグイン メニューで [新規追加] をクリックします。 Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin を検索し、プラグインをインストールして有効にします。

プラグインを有効にすると、次の通知が表示されます。

プラグインのセットアップとサポート システムの作成

プラグインの設定を開始するには、[ここをクリック] をクリックします。 プラグインのセットアップを取得し、顧客への優れたサポートの提供を開始するには、従う必要がある 6 つの手順があります。

最初のステップでは、複数の製品のサポートを提供するかどうかを選択する必要があります。 複数の製品のサポートを提供したいので、はいを選択しました。 [続行] をクリックします。

プラグインは、ユーザーがフロント エンドでサポート チケットを送信できるページを自動的に作成します。 追加するメニューを選択する必要があります。 メニューを選択したら、[続行] をクリックします。

このプラグインに必要なもう 1 つのページは、マイ チケット ページです。 プラグインはこれを自動的に作成します。 このためにも、ページを追加するメニューを選択する必要があります。 メニューを選択したら、[続行] をクリックします。

次に、チケットに優先度を使用するかどうかを設定する必要があります。 これにより、あなたまたはあなたの顧客はサポート チケットを分類し、緊急の対応が必要なチケットを特定するのに役立ちます。 サポート チケットで優先順位を使用することをお勧めします。 要件に従ってこれを構成した後、[続行] をクリックします。

部門を使用すると、サポート チケットの別の分類を作成できます。 これにより、適切なスタッフが関連するクエリに対処できるようになります。 たとえば、ロジスティクス部門が配送に関する質問に回答し、テクニカル サポートが技術的な質問に回答できるようにすることができます。 部門を有効にすることをお勧めします。 続行をクリックします

最後のステップは、サポート システムの準備ができており、使用を開始できることを確認するだけです。 クリックしてみましょう。 これにより、ダッシュボードにリダイレクトされます。

新しく作成されたチケット メニューでは、チケットの表示、新しいチケットの追加、タグの作成と編集、製品の作成と編集、部門、優先度、チャネルの設定、および設定の構成も行うことができます。

プラグインを使用してサポート システムの設定を構成する

プラグインの使用を開始する前に、追加する必要があるものが 3 つあります。

1. 製品 – 製品タブでは、示されているようにさまざまな製品を追加または編集できます。 デモンストレーション用に 2 つの製品を追加しました。

2. 部門 – サポート リクエストを簡単に分類するには、さまざまな部門を作成する必要があります。 図のように 3 つの部門を作成しました

3. 優先順位 – これは、顧客にとって理解しやすいものでなければなりません。 低、中、高の 3 つの優先度を設定しました。 新しい優先度を設定するときに、優先度の色を選択することもできます。

Web サイトのフロント エンドにアクセスすると、2 つの新しいメニュー項目が表示されます。チケットの送信とマイ チケットです。

チケット送信ページで、ユーザーは新しいチケットを送信できるようになりました。

ご覧のとおり、ユーザーは以前に作成した部門と製品を選択できます。

このプラグインは、ヘルプ デスク システムをセットアップするための市場で入手可能な最高のソリューションの 1 つです。 これは、利用可能な多数の機能によるものです。 設定ページでは、この機能の多くにアクセスして、必要に応じて構成できます。

ここには 15 のタブがあり、多くのオプションがあります。 構成する必要がある最も重要な設定は次のとおりです。

1. 一般設定 - デフォルトの担当者と、返信の順序、ページごとの返信、チケット数などのその他のさまざまなオプションを設定します。
2. 登録設定 – ユーザー登録の有効化、無効化、GDPR 通知の設定、利用規約の定義を行います。
3. プライバシー設定 – プライバシー ボタンがユーザーにどのように表示されるか、およびそれで利用可能なオプションを制御します
4. 電子メール – このタブでは、チケット送信の確認、エージェントによる返信、送信者の定義、電子メール アドレスへの返信など、さまざまな電子メール テンプレートを設定できます。
5. ファイルのアップロード – ここでは、ファイルのアップロードを有効または無効にし、許可するファイルの種類を定義できます。

結論

WordPress ウェブサイトにヘルプデスクを追加するために利用できるプラグインは他にもたくさんあります。 考慮する必要がある最も重要な機能には、ユーザーの役割、機能、電子メール パイピング、レポート エージェントの割り当てなどがあります。 Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin には、これらすべての機能と追加の機能があり、WordPress Web サイトにヘルプデスクを追加しようとしている人にとって、完全で使いやすいソリューションになっています。

この記事がお役に立てば幸いです。 疑問がある場合や行き詰まっている場合は、顧客との健全な関係を維持するために、これらの最高の無料の CRM WordPress プラグインを知って喜んでいるかもしれません.