休日の注文プロセスを改善する7つの方法

公開: 2020-12-08

休日はオンラインストアに大きな成長の可能性をもたらし、今年はCOVID-19の対面販売が減少し、記録的なシーズンが期待できます。ただし、休日を最大限に活用するには、注文プロセスが合理化され、効率的であることが重要です。

それを実現するための7つの方法を見てみましょう。

1.チェックアウトエクスペリエンスを簡素化する

Baymard Instituteによると、カートを放棄するユーザーの21％は、チェックアウトプロセスが複雑すぎるか、長すぎるためにそうします。

なんで？多くのステップをナビゲートすることは、時間がかかり、イライラする可能性があるためです。ホリデーシーズンの前にチェックアウトを監査し、可能な限り迅速かつ簡単に通過できるようにします。ここにいくつかのアイデアがあります：

1ページのチェックアウトに切り替えます

すべてを1つのページに配置することで、チェックアウトフォームを簡素化します。顧客は、カートにアイテムを追加および削除したり、配送の詳細を入力したり、別のページが読み込まれるのを待たずに支払いを完了したりできます。

買い物客はより速く、より少ない欲求不満で購入を行うことができ、あなたはより多くのコンバージョンを見るようになります。

ゲストチェックアウトを有効にする

多くの人が注文を追跡したり支払い方法を管理したりするためにアカウントを作成したいと思うでしょうが、登録を要求することは、迅速にチェックアウトしたい人のためのプロセスを長くするだけです。

ゲストチェックアウトを有効にすると、潜在的な顧客は、アカウントの詳細をすべて入力しなくても購入を完了することができます。 WordPressダッシュボードでWooCommerce→設定→アカウントに移動すると、ゲストチェックアウトをオンにできます。

迅速な支払い方法を提供する

あなたの顧客は、特に今、忙しいです。彼らがあなたの店からチェックアウトするために彼らのクレジットカードを探しに行かなければならないならば、彼らは気が散って、彼らの購入を決して完了しないかもしれません。

PayPalやApplePayなどの迅速な支払い方法を提供することを検討してください。次に、サードパーティのアカウントにログインして購入するだけです。実際、データによると、Apple Payは従来の支払い方法よりも60％速く、店舗所有者のコンバージョンは2倍になります。

不要なチェックアウトフィールドを削除する

WooCommerceは、顧客から貴重な情報を収集するために必要なすべてのフィールドを提供しますが、すべてが必要なわけではない場合もあります。たとえば、通常は会社に販売しない場合は、[会社名]フィールドを削除することをお勧めします。

フィールドが少ないほど、顧客はチェックアウトが速くなり、他の場所で買い物をする可能性が低くなります。 WooCommerceのチェックアウトフィールドをカスタマイズする方法を学びます。

2.おすすめ商品

休暇中は、顧客の大部分がおそらく贈り物を買うでしょう。彼らは友人や家族が何に興味を持っているかを知っていますが、何を手に入れるのかよくわからないかもしれません。ここで、製品の推奨事項が特に役立ちます。

アップセル、クロスセル、推奨製品を組み合わせて使用することで、顧客は必要なものを短時間で見つけて、平均注文額を増やすことができます。

あなたが家庭用品店で、誰かがクリスマスのマントルの装飾を探しに訪れたとしましょう。彼らはお気に入りのストッキングのセットを見つけ、カタログ全体を調べて一致するアイテムを探す代わりに、製品ページの下部に推奨されている完璧なガーランドストリングも表示します。その後、チェックアウトすると、小額の手数料でストッキングに刺繡のイニシャルを追加できることがわかりました。彼らは完璧な休日のマントを持って去り、あなたはより多くのお金を稼ぐことになります。

3.ナビゲーションを改善する

効果的で整理されたメニューやその他のナビゲーションツールを使用して、忙しい顧客が探しているものを正確に見つけられるようにします。

明確で意味のある言葉を使用します。訪問者は、クリックする前に、特定のページに表示される製品を正確に伝えることができるはずです。
ブレッドクラムを追加します。ブレッドクラムは、ユーザーがブラウジング中に迷子にならないようにするセカンダリナビゲーションシステムです。彼らは彼らが彼らがどこにいるのかを理解し、彼らがいた最後のページに戻るのをより簡単にします。
ドロップダウンインジケーターを検討してください。ドロップダウンインジケーターはメインメニューの小さな矢印で、訪問者がホバーして他のページを表示できることを知らせます。追加情報の場所を顧客に推測させないでください。
検索を忘れないでください！ 訪問者は、検索を使用して必要なものを見つけると、製品を購入する可能性が2倍になるため、ヘッダー、フッター、サイドバーなど、わかりやすい場所に検索バーを常に含めます。動的で高速なエクスペリエンスを実現するには、JetpackSearchをお勧めします。

さらに詳しいガイダンスをお探しの場合は、効果的なナビゲーションを作成する方法についての記事をご覧ください。

4.ウィッシュリストを有効にします

後で使用するためにアイテムを保存できるようにするよりも、顧客に返品を促すためのより良い方法はありますか？贈り物を探すとき、人々は決定を下す前に多くの異なるオプションを探求したいと思っています。 eコマースサイトでウィッシュリストを有効にすることで、潜在的な顧客は、購入の準備ができたときに戻ってくることができる製品の独自の夢のリストを作成できます。

さらに、顧客がアイテムをウィッシュリストに追加すると、後でそれを購入するという小さなコミットメントのように感じられ、販売を行う可能性が高まります。

WooCommerceストアにウィッシュリストを追加する方法の詳細をご覧ください。

5.モバイル向けに最適化

モバイルデバイスは、人々がオンライン注文を完了するための好ましい方法に急速になりつつあります。 2019年、オンラインホリデーショッピングの成長の84％はスマートフォンによるものでした。また、ショップがモバイルユーザー向けに最適化されていない場合、潜在的な売り上げを逃していることになります。

サイトがすべてのサイズのデバイスで見栄えがすることを確認してください。顧客は、デスクトップと同じようにモバイルでも簡単にナビゲート、ボタンをクリック、テキストの読み取り、画像の表示、チェックアウトを行える必要があります。

また、サイトが携帯電話やタブレットにすばやく読み込まれるようにしてください。完全なウォークスルーについては、WordPressサイトを高速化する方法についてこのガイドを参照してください。

6.製品ページを改善する

あなたはあなたの顧客に彼らの購入決定について自信を持っていると感じる理由を与えたいです。これを行うための最良の方法は、特に訪問者が商品を物理的に保持できないため、商品ページにできるだけ多くの役立つ情報を含めることです。

以下を含めることを検討してください。

あらゆる角度からの写真。 これにより、オンラインショッパーは、手に持って向きを変えることなく、製品を視覚化できます。
サイズチャート。これらは、衣類やアクセサリーに特に役立ちます。
材料、材料、およびその他の詳細。人々はあなたのテキスタイルを感じたり、スナックを試飲したり、キャンドルの匂いを嗅いだりすることはできません。しかし、いくつかの言葉で、あなたは同じように素晴らしい経験を作り出すことができます。購入する前に、買い物客が知りたい詳細をすべて含めるようにしてください。
レビューと紹介文。購入者は、個人的な推奨事項とほぼ同じくらいレビューを信頼しています。自信を植え付けるために探しているとき、レビューはあなたの最も強力なツールかもしれません。

7.複数の配送オプションを提供する

お客様は、休暇中にさまざまな配送ニーズを抱えている可能性があります。ギフトに多額の費用をかけているため、無料の標準配送が必要な場合もあれば、土壇場まで待っていたために翌日配達に追加料金を支払う場合もあります。

複数の配送オプションを提供することで、すべての顧客が時間内に愛する人に贈り物を受け取ることができます。成功した休日の輸送についての詳細をご覧ください。

今年はチェックアウトが簡単になります

今年は、簡単でストレスのないオンラインホリデーショッピング体験を作成することがこれまで以上に重要になっています。時間をかけてサイトを監査してください。いくつかの小さな変更を加えるだけで、顧客のエクスペリエンスを向上させ、ホリデーシーズンの売り上げを増やすことができます。