Shopify ストアの信頼: 信頼を高める 10 の方法

公開: 2022-10-06

訪問者がオンラインストアを離れたり、気に入った商品のバスケットを放棄したりする最も一般的な理由は、恐怖と不信です。詐欺、製品の質の悪さ、サービスの悪さを恐れて、視聴者は特にすべてのクリックに警戒するようになりました。恐れを払拭し、潜在的なクライアントを購入に近づけるためには、サイトでさまざまな信頼指標を検討し、積極的に使用する必要があります。 Shopify ストアの信頼を構築する方法を紹介します。

信頼を得るということは、忠実な顧客の基盤を作ることを意味します。あなたが大きな有名ブランドでない限り、訪問者はあなたの店での注文をためらうでしょう。信頼は、彼らがあなたから購入するための有利な決定を下すのに役立ちます.

訪問者が新しいサイトに最初に到着したとき、彼らは信頼できるかどうかを評価し始めます。顧客は誤解を招く情報を恐れており、商品が適切な形でキャッチされずに届けられることを望んでいます。オンラインストアの調査は、その信頼性を証明する情報の検索です。

インターネットは信頼性の低い環境です。これは、詐欺師を含む誰でも自分の店を開くことができる場所です. したがって、オンラインビジネスを運営している場合は、顧客の信頼を得るために競争し、ストアがそれに値することを証明する必要があります。

ほとんどの Shopify ストアを 1 人が運営していることはご存じでしょう。同時に、チーム全体がここで働いているようです。作業は本格化しており、ここで何かを購入したいという願望があります。これが可能かどうか、そしてこの効果を達成する方法を見てみましょう。

サイト訪問者の不信感の原因は?

まず第一に、サイト訪問者の間で疑いを引き起こし、潜在的な購入を妨げる可能性があるものを明確に理解する必要があります. Shopifyストアの信頼を構築できないものは何ですか?

電子商取引における不信感の一般的な引き金:

残念な名前とロゴは、スパムのように見えるドメイン名です。
貧弱なデザイン、読みにくいまたは陳腐なフォント、明るすぎる色または特徴のない色、過剰なポップアップウィンドウ、点滅する要素 (gif、アニメーション画像、フラッシュ)。
サイトの過度の複雑さ、不必要な情報による過負荷、理解不能なナビゲーション。
さまざまな種類のデバイスやさまざまなブラウザーでページが正しく表示されない。
欺瞞的または文盲のコンテンツ、ほとんど役に立たない、構造化されていない情報。
非定型の数字や事実を含む疑わしい統計。
明確な USP の欠如、行動への直接的な呼びかけ。
隠れた連絡先、不確実な商品/サービスのコスト。
フィードバック、支払いの詳細、および配送方法の欠如。
豊富なプロモーション、割引、セール。
製品/サービス/会社に対する偽りの賞賛、甘美な称賛。
安全な HTTPS 接続がありません。

これは完全なリストではありませんが、この方向で取り組む必要がある主な要因を示しています。このリストだけで今すぐあなたのサイトをチェックできます。あなたのお気に入りのリソースはどの程度信頼できますか?

Shopifyストアの信頼を高める方法

Shopifyストアの信頼を形成、回復、または高めるのに役立つ主要な方法、テクニック、およびルールを分析します。徐々に実行しても、確実に良い結果が得られます。現代のマーケティングにおける信頼の問題は、同等の品質の製品について話している場合、製品の価格とほぼ同じレベルにあります. 訪問者があなたに注文するためには、美しいデザインを作成し、20% 割引のプロモーションを追加し、広告を開始するだけでは十分ではありません。私たちはあなたが何をすべきかを正確に把握します。

使いやすさと素敵なウェブサイトのデザイン

第一印象は非常に重要であり、人生のほぼすべての分野に当てはまります。オンラインストアも例外ではありません。明確で美しいサイトには訪問者がいて、製品を見たいという欲求を引き起こし、高品質の製品とまともなレベルのサービスに関連付けられています.

サイトのデザインはモダンである必要があります。私たちはよくそれについて書いています。ここで読むことができます。爆発的な色、面白いアイコン、絵文字、面白いアニメーションはもはや関係ありません。そのようなサイトは、安価で軽薄であると認識されており、それが視聴者の対応する態度を形成しています。リソースの設計がそのような時代遅れの機能によって特徴付けられている場合は、それを見直して再設計する価値があります。

サイトの利便性は、メニューとコントロールの構造、重要な情報を表示するための形式、読み込み速度、およびナビゲーションの容易さによって評価されます。これらすべての基準は、使いやすさという 1 つのコンセプトによってまとめられています。リソースとのユーザー対話の品質と快適さは、それに依存します。

悪いデザイン、貧弱なナビゲーション、ぎこちないインターフェイスは、訪問者を遠ざけ、会社の信頼度を低下させます。

使いやすさを向上させるには、次のことを行う必要があります。

視覚的階層の原則を適用します。
メインページを最適化する – スローガン、ロゴ、挨拶、収益性の高いオファー、サイトのコンテンツの概要、およびさらなるアクションのための視覚的な手がかりを追加します。
情報を論理ブロック、構造テキストに分割します。
シンプルで分かりやすいメニュー、サブアイテムとラベル、テキスト説明付きのグラフィック要素、テーマ別リンクなど、高品質のナビゲーションを整理します。

サイト上の商品の写真

もちろん、ユーザーが最初に注目するのは写真とビデオのコンテンツです。特定の商品を買いに来るバイヤーは、おそらく、目的の商品をどこかで見たことがあるでしょう。したがって、写真は彼らにとって新しいものではありません。したがって、サイトの写真は高品質であるだけでなく、オリジナルでもある必要があります。これは、クライアントの意見に大きな影響を与えます。

消費者の視点から見ると、良い自己イメージは、企業の信頼性とビジネスへの真剣な取り組みの指標の 1 つです。写真は製品を効果的に表現し、相互に補完し、製品の特性と利点を明らかにする必要があります。それらは、不要な効果がなく、細部と照明が良好で、できるだけ現実的であることが望ましいです。実際に見えるように製品を表示することをお勧めします。リアルな写真は、訪問者の信頼に大きなプラスとなります。

顧客が店に入って、すべてのニュアンスを考慮して、購入するものとその費用について明確な情報を得ることができない場合、彼はあなたを信頼することができません.

購入者を納得させるために、製品ページに何を追加する必要がありますか。

製品写真;
説明;
寸法表 (必要な場合);
レビューと製品レビュー (ただし、これについては後で説明します)。

社会的証明

オンラインストアとサイト上の製品の利点を単にリストするだけでは十分ではありません. すべての言葉は事実で裏付けられなければなりません:

会社の仕事の詳細を開示し、重要な詳細を説明します。
品質と適合性の証明書を表示します。
成功事例、「ライブ」レビュー、および実際のクライアントのコメントを投稿します。
ソーシャルネットワークで会社のアクティブなコミュニティへのリンクを公開する。
有名なブロガー、オピニオンリーダー、業界の専門家を結び付けます。

会社がコミットメントを行う準備ができており、顧客との長期的な関係を築く準備ができていることを聴衆に証明する必要があります.

従業員、パートナー、顧客の総数、対象地域、市場での経験年数などの具体的な数値も有効な証拠となります。レビューを購入できるサービスもありますが、実際の購入者のレビューを収集して評価する価値があります。偽のレビューは、本物のレビューと簡単に見分けられます。「ライブ」レビューは重要な役割を果たすため、これを軽く扱うべきではありません。

そのため、ユーザーは製品に精通し、それに関するレビューを見ました。配送と支払いについて話す時が来ました。

クライアントへの注文の配達

注文を配達するいくつかの方法をユーザーに提供し、最も便利なオプションを選択する機会をユーザーに与えます。

クライアントが大都市の居住者であるとします。ほとんどの場合、そのような買い手は宅配便による配送方法を選択するか、自分で集荷場所で注文品を受け取りたいと考えます。

クライアントが別の地域に住んでいる場合は、ほとんどの場合、代金引換を選択し、商品の受け取り時に支払いを希望します。

顧客が商品を受け取った後に、商品の代金を支払うオプションを必ず提供してください。配送オプションが増えるほど、買い手が商品を注文する可能性が高くなります。主なことは、無理をしないことです。

品質と返品保証

潜在的なクライアントが購入する準備がほぼ整ったとき、最終的に彼の信頼度を高め、保証の助けを借りて疑問を払拭する必要があります. 製品が認定されている場合は、関連文書、賞、証明書で品質と安全性を確認する価値があります。

保証を提供することも重要です。

法定期間内に返品する。
結婚または欠陥の場合の交換。
壊れた場合の修理。

製品の仕様によりこれが不可能なニッチを除いて、返品の可能性は必須です。このようなサービスが利用できない場合、消費者は売り手の誠実さについて深刻な疑いを抱きます。

支払い方法の選択

顧客がより多くの選択肢を得るほど、購入する可能性が高くなります。 Shopify はこれを処理し、ストアに実装できる 100 を超える支払いシステムを提供します。すべての Shopify 支払いゲートウェイは使いやすく、今日のビジネスリーダーにとって最もシンプルで使いやすいインターフェースを提供するように設計されています。顧客は迅速なクレジットカード決済を行うことができ、店舗外の別の環境で支出を追跡することを心配することなく、店舗で支払いシステムを簡単にセットアップできます。

幸いなことに、ストアのセットアップと、顧客にとって意味のある支払いゲートウェイの接続にそれほど問題はありません。小規模企業でも大規模企業でも、さまざまなチェックアウトページを使用してワンクリック購入をすばやく解決できます。あなたがしなければならないのは、あなたが支払うクレジットカードのレートが結果に見合う価値があることを確認することだけです.

連絡先とフィードバック

ここで、あなたが顧客であると想像してください。オンラインストアに対するお客様の信頼は大幅に高まりました。商品、配送方法、お支払い方法、全てにおいて高評価でした。オンラインストアに欠かせない「連絡先」セクションに移動する時が来ました。

使用するには連絡先番号が必要です。主なことは、番号が直接であることです。オンラインストアの詳細は、顧客の信頼にプラスの影響を与えます。連絡は多ければ多いほどいいです。したがって、Skype、電子メール、電話、ソーシャルネットワーク、コールバックフォーム、またはオンラインコンサルタントなど、できるだけ多くの通信手段を示してください。オフィスの住所を示すことも重要であり、それらへの道順はさらに優れています。さらに、追加の通信チャネル (コンサルタントとのオンラインチャット、チャットボット、およびコールバックフォーム) を使用することが望ましいです。

常に連絡を取り合ってください。つまり、メッセージや電話にすばやく応答し、顧客が必要とする情報を提供する必要があります。メッセージを並べ替えて返信するのに役立つ特別な監視ツールがあります。

パーソナライゼーション

これは、サイトの信頼性を高めるための優れた方法です。このようなツールは、一般化された郵送よりもはるかに効果的です。毎日、訪問者がオンラインストアにアクセスします。サイトがパーソナライズされていない場合、全員に同じコンテンツが表示されますが、全員に固有のタスクとニーズがあります。郵送の場合も状況は似ています。パーソナライゼーションがなければ、受信者には同じ商品やプロモーションが提供されます。パーソナライゼーションは 2022 年のマーケティングトレンドの 1 つですが、個々のアプローチについて話しているわけではありません。

Web サイトのパーソナライゼーションは、リソースをユーザーの好みやニーズに合わせて動的に調整することであり、レコメンダーシステムがコンテンツをリアルタイムでパーソナライズします。ユーザーのニーズに関連するコンテンツは、特定のカテゴリ、製品、ブランド、ユーザーの場所、およびその他の基準に対する以前のアクティビティ、購入、または関心に基づいて推奨されます。

パーソナライズされたアプローチを実装する方法:

ウェルカムメールを使用して、新しい顧客を名前で呼びます。
製品の推奨事項を設定します。
ユーザーの要求に関連するコンテンツに精通することを申し出る;
個人的な有利なオファーで動機付けのメッセージを送信します。
放棄されたカートと予約商品に関するリマインダー、注文状況、新着、プロモーション、セールに関する通知を送信します。
顧客が購入または購入に問題を抱えている場合に支援を提供します。

これらの多くは、プラグインを追加しなくても、Shopify で簡単にカスタマイズできます。時間もかからず便利です。そして、あなたはすぐに結果を見るでしょう。

優れた顧客サービスを提供する

当たり前ですね。そして、この点は、お客様との長期的な関係の構築に貢献し、不快な噂を避けるのに役立つ優れたカスタマーサービスであるため、何度も繰り返す価値があります。これが競合他社との差別化要因です。 Zappos は、顧客サービスを通じて顧客との信頼を築くことができました。しかし、どうすれば改善できますか？

まず、顧客の声に耳を傾け、顧客の要求にタイムリーに対応する方法を学ぶ必要があります。あなたの会社の代表者は、消費者が常に利用できるようにする必要があります。会社の電子メールアドレス、電話番号、ソーシャルメディアページを知っていることを確認します。顧客を喜ばせるために、可能なことも不可能なこともすべて行う必要があります。そうすれば、お客様は何度もあなたのところに戻ってきます。

ソーシャルメディアを整理する

ソーシャルメディアはブランドの顔です。そして、この顔がどうなるかはあなた次第です。クライアントの立場になって自分のソーシャルメディアアカウントを外側から見てみましょう。すべてが美しく、便利で、手頃な価格ですか？ 2022 年のソーシャルメディアのトレンドをどれだけ知っているかを自分で試してみてください。

ソーシャルメディアページのデザインと利便性においても、クライアントは気遣われていると感じます。 30 分間住所を探す必要がないときは、このプロフィールの内容や、写真がまったく収まらない雑然としたアカウントについて考えてみてください。

あなたは快適で理解しやすいものでなければなりません。また、ページ上のクライアントのニーズとパスを予測できるようにする.

マンションと同じです。あなたがゲストを招待すると、ゲストはすべてが整っていることを確認します。あなたのページでも同じはずです。第一印象を覚えておいてください。

複数のアカウントをお持ちの場合は、すべてが同じスタイルで、認識可能な手書きとデザインがどこでも使用されていることが重要です。「ブランドの声」はどこでも同じで、視聴者に認識できるものでなければなりません。

すべての Shopify テーマにはソーシャルメディアボタンが組み込まれているため、訪問者はすべてのサイトに自由にアクセスできます。サイトへの追加のトラフィックと、売上を無限に増やす機会を得ることができます。

お客様からの忠誠と信頼をさらに高める

もっとやりたいですか？これらの簡単な方法は、静かに、しかし顧客の目に映る信頼を大幅に高めるのに役立ちます。

会社の従業員の写真を追加します。オフィス、倉庫、ワークフローの写真を投稿してください。顧客とコミュニケーションを取り、活発に活動しているソーシャルネットワーク上のグループへのリンクを提供します。そして、そこにある情報を常に更新することを忘れないでください。

お客様にプレゼントを贈りましょう。あなたはまったく費やすことはありませんが、買い手にとっては素晴らしいボーナスであり、彼は間違いなくあなたから何か他のものを注文するでしょう. 製品、アクセサリー、または割引クーポンのサンプルは、ギフトとして使用できます。しかし、重要なことは、顧客と友達になることです。そうすれば、彼らはあなたの忠実な顧客になります. これらの変換に適した最高のShopifyテーマをチェックしてください. おそらく、ここであなた自身のインスピレーションを見つけるでしょう。

Vendy – ファッション向けの多目的 Shopify テーマ

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Vendy は、ほぼすべてのオンラインストアに適した多機能テーマです。このテーマは、シンプルさ、簡潔なデザイン、およびユーザーエクスペリエンスを重視するユーザーに適しています。 Vendy では、多くの組み込みツールのおかげで、ほぼすべての要求とデザインに合わせてストアをカスタマイズできます。
Vendy は、実際にファッションのニッチに合わせて調整されたテーマです。テーマには、ストアについて説明したり、製品を紹介したり、連絡先を共有したりできる多数の既製のページが含まれています. 本質的に、Vendy は、Shopify で衣料品やアクセサリーのストアを作成するための汎用性の高い完全なツールです。このテーマを使用することで、ストアをスムーズに運営し続けるだけでなく、さまざまな組み込みツールを使用して高いコンバージョンのためにストアを最適化することもできます. 最短時間でハイスコアを達成したい場合は、このテーマを使用することを強くお勧めします。

結論。それは本当に機能しますか？

はい、そうです。

資料に記載されているチップとルールは非常にシンプルです。それらをオンラインストアのチェックリストとして使用し、実装後に顧客の信頼、そしてもちろんサイトでの売上とコンバージョンがどのように増加するかに注意を払います. Shopifyストアの信頼を簡単に高めることができます

多くのオンラインビジネスオーナーはすべてを見下しており、オンラインストアを購入者と同じように見ようとはしません。彼らは反対側から見て、所有者が見逃した、または考慮しなかったすべてのものを見るので、それは残念です。

顧客ロイヤルティの向上は、1 回限りのイベントではありません。サイト、商品とサービスの品質、およびスタッフの仕事を改善するために、この方向に常に取り組む必要があります。このアプローチによってのみ、ブランドに熱心な忠実なオーディエンスを形成できます。

ロイヤルティを高め、顧客の信頼度を高め、開発し、先を行きます。始めるのに遅すぎることはありません。