顧客レビューを使用して販売を加速する6つの方法
公開: 2020-10-09カスタマーレビューには、人々に購入を促す大きな力があります。それらを効果的に使用すると、売り上げを劇的に増やすことができます。
では、なぜ買い物客は購入する前にレビューを見るのでしょうか。
人々は悪い製品やサービスにお金を無駄にするのが好きではないからです！ 彼らは、機能し、その約束を果たし、彼らのニーズと欲求を満たす何かを望んでいます。
購入する前にそのような保証を得るには、信頼できる人からの連絡が非常に役立ちます。 顧客は感情に基づいて購入しますが、論理的に購入を正当化します。 レビューはその論理を提供します。
レビューの背後にある科学
顧客の57％は、購入の決定に影響を与える上でレビューが非常にまたは非常に重要であると述べています。 セールスファネルの最適なタイミングでレビューを表示していない場合、顧客は購入の決定を正当化するものが何もありません。 彼らは躊躇して競合他社を試すか、待つことに決めるかもしれません。
10人中9人の消費者が、オンラインレビューは個人的な推奨と同じくらい重要であると述べています。 なぜこれが重要なのですか？ それは、人々が顧客のレビューをどれだけ信頼しているかを物語っています。 親戚や親しい友人が何かを勧めたら、あなたは彼らを信頼します。 したがって、消費者の90％は、同じレベルの信頼で顧客のレビューを読んでいます。
顧客は「優れた」レビューのある企業に31％多く費やしています。 より多くの信頼はより多くの売上を意味します。 とても簡単です。
顧客のレビューが製品と並んで配置されたとき、企業は高価なアイテムの売上を380％増加させました。 同様に、販売ページに紹介文を掲載すると、コンバージョンが34％増加しました。 あなたの高額商品はしばしばあなたの最大の金儲け者であるため、コンバージョンの増加はより良い利益につながる可能性があります。
カスタマーレビューは重要です—それで、それらをたくさん入手して、それらを使用してください。
カスタマーレビューの構造
最高のレビューは具体的です。 「サービスは素晴らしかった」または「私たちはそれが大好きです！」などの一般的な行傷つけないでください、しかし彼らは必ずしも人に買うように説得するわけではありません。
あなたの製品やサービスを購入する前後の生活を比較するレビューのためにはるかに良いです。 彼らはどのような問題を抱えていましたか、そしてどのようにそれを解決するのを手伝いましたか？ 他の良いレビューは、他の会社での悪い経験とあなたの経験がどのように異なっていたかについて話すかもしれません。
レビューの内容に加えて、レビュー担当者の名前、都市または近隣、および該当する場合は会社名も必要です。 写真やビデオはさらに優れています。 なんで？ レビューは信頼できる必要があり、評判の悪い企業がレビューを構成することが知られているためです。 情報と写真を特定することで、レビューの信頼性が高まります。 GoogleとYelpはどちらも匿名のレビューを禁止しており、あなたもそうすべきです。
カスタマーレビューで売り上げを伸ばす6つの方法
良いレビューを取得することは1つのことですが、それらをどのように使用し、どこで使用するかも重要です。 カスタマーレビューを使用して収益を増やし、コンバージョンを増やす6つの方法を次に示します。
1.製品ページでレビューを強調表示する
オンラインストアの場合、商品ページは販売ページです。 それはあなたのアイテムを買うことを考えるとき顧客が行くところです。
たくさんの紹介文が掲載された別のページがあるのは素晴らしいことですが、特定の製品に関連する顧客レビューを選択して、それらのページに正しく配置する必要もあります。
2.放棄されたカートの電子メールでレビューを活用する
これまでに放棄されたカートの電子メールを調べたことがない場合は、今が開始の時間です。
すべてのオンライン注文のなんと88％が放棄されています。 つまり、販売プロセスを経た人の3分の2以上が、実際に送金するという最終ステップを踏むことができません。
幸いなことに、カートのメールを破棄すると、注文を回収できる可能性が63％あります。
カート放棄メールをより効果的にするには、最も強力なカスタマーレビューをメールに追加します。 それらの多くを含むページにリンクすることもできます。
フォローアップ拡張機能を使用して、カート放棄メールを送信できます。
3.顧客の写真を含むスポットライトレビュー
商品によっては、レビューに写真が含まれている場合があります。 また、前述のように、写真付きの紹介文は、信頼性と信頼性が高いため、説得力があります。 そして、あなたがビデオを集めることができれば、彼らはさらに説得力があるでしょう。
WooCommerceは、これをすべて可能にするProductReviewsProと呼ばれる拡張機能を提供します。 カスタマイズ可能なポップアップフォームを使用して、Webサイトでテキスト、写真、およびビデオのレビューを収集できます。
4.リッチスニペットを使用してカスタマーレビューを表示する
リッチスニペットは、通常の情報を超えて、オンライン検索結果に表示されます。 あなたは他のビジネスでこれを見てきました、そこで彼らの星の評価は検索結果に現れます。 あなたもこれを持つことができます、そして製品レビュープロ拡張はそれを可能にします。
5.スマートポップアップを展開してレビューを収集する
レビューを表示する前に、レビューを収集する必要があります。人が忙しいため、このプロセスはできるだけ簡単である必要があります。 ポップアップレビューフォームは、ページ上で発生する可能性があるため、これをオンラインで行う最も簡単な方法です。
フォローアップ拡張機能を使用して、レビューを求めるメールを送信できます。 対面販売の場合は、すぐに質問できます。 また、より価値の高い商品を購入した顧客にカスタマーサービスの電話をかけて、レビューを残すように依頼することもできます。
6.インテリジェントな顧客セグメンテーションを使用する
Yelpのようなサードパーティのサイトでも、レビューに注意を払ってください。 誰かが特に役立つものを書いた場合は、それをつかんで再利用してください。
たとえば、レビューでは、ターゲットとする特定の人口統計について言及している場合があります。 それはあなたがあなたのマーケティングの一部として伝えたかった特定の問題に言及するかもしれません。 特定の製品またはサービスについて言及している場合があります。
それらのレビューを、そのトピックに関連する特定のWebページまたはマーケティング資産に直接配置します。 それらをメールに入れてください。 それらを販売ページに載せてください。 それらを書面のマーケティング資料に載せてください。 レビューに記載されている商品ページに掲載してください。 ターゲットを絞ったソーシャル投稿にそれらを含めます。
つまり、すべてのレビューを同じように扱わないでください。 それぞれが提供する独自の力を活用すれば、より多くの売上を上げることができます。