ユーザビリティテストを実行するための5つのステップ

ビジネスを成長させる最良の方法は、使いやすい優れた製品を提供することです。 単純に聞こえますが、それを達成することは非常に困難ですが、不可能ではありません。 継続的な製品の改善は、企業がクライアントの期待に応えるのに役立ちます。

重要な改善の実施は、クライアントとのコミュニケーションによってのみ可能です。 そのため、ユーザビリティテストは、製品開発の模範的なプロセスです。

ユーザビリティテスト、それをいつ行うか、そしてそれを成功させるために取るべきステップについてもっと学ぶために読み続けてください。

ユーザビリティテストとは

ユーザビリティテストは、企業が開発のさまざまな段階を通じてプラットフォームをテストできるようにするプロセスです。 すべてのプロジェクトは多くの計画を経ていますが、発生するすべてのバグ、誤動作、および設計上の欠陥を予測できるチームはありません。

ユーザビリティテストは、製品に関する予期しない問題を発見するのに役立ちます。 ただし、顧客からのフィードバックを管理して収集する方法を理解することにより、プロセスを最大限に活用するには、適切な手順を実行することが不可欠です。

ここで、ユーザビリティテストツールが役立ちます。 彼らの役割は、手順を簡素化することです。 付属の機能により、セッションの計画、プロセス全体の記録、およびデータの分析が容易になります。

これらのツールは、次のようなさまざまなタイプの方法に役立ちます。

• モデレート—テストを受けている人にモデレーターがいる場合、それはモデレートテストと呼ばれます。
• モデレートされていない—モデレートされていないテストは、ユーザビリティテスターがプロセス全体を通して一人でいることを意味します。 これらのテストには、モデレーターの不在を補うために、テスト手順とフィードバックに関するすべての関連する詳細が含まれている必要があります。
• 対面—テスターがラボを訪れてテストを受ける場合、それは対面のユーザビリティテストと見なされます。
• リモート—ユーザーが自分の場所からテストを受ける場合、ユーザビリティテストはリモートと見なされます。

適切なユーザビリティテスト手順を続行する前に、製品をいつテストする必要があるかを簡単に調べてみましょう。

製品をいつテストするかを知る

ユーザビリティテストを実行することは、製品開発のいくつかの段階で有益です。 このテストアプローチは、次の目的で使用できます。

• アイデアの実行可能性チェック—ユーザビリティテストは、自分が持っているアイデアが実行可能かどうかを判断するのに役立ちます。
• 開発中期—プロジェクトを成功させるには、正しい方向に進んでいることを確認することが不可欠です。 プラットフォームで作業しながらユーザビリティテストを展開して、改善の余地を特定します。
• 監査を実行する場合—製品のパフォーマンスに満足できない場合は、ユーザーが経験している問題の兆候である可能性があります。 テストを使用して、問題の原因を確認し、より良い結果をもたらす再設計を行います。

どの段階にいても、製品をテストしてユーザーの改善に役立てることができます。 効果的なユーザビリティテストを実施し、正しい結果を得るのに役立つ手順は次のとおりです。

1.目標を決定する

ユーザビリティテストの旅を始めるということは、達成したい目標を決定することを意味します。 確固たる目標を立てなければ、テストを設計することはできません。 考慮すべきいくつかのアイデアは次のとおりです。

• 使いやすさへの対応
• より高いコンバージョン率の達成
• バウンス率を下げる
• チェックアウトプロセスの複雑さの測定
• プラットフォームのモバイルデバイスのパフォーマンスの評価

これらのアイデアを使用して、ユーザビリティテストで達成可能で測定可能な目標を作成します。 テストが終了すると、データは正しい方向を示す質問に答えるはずです。

2.徹底的なセッションガイドを作成する

ガイドは、ユーザビリティテストセッションの基盤です。 テストプロセスに関連するすべての詳細が含まれている必要があります。 最初の部分はテストメーカーとモデレーターをガイドする必要があり、2番目の部分はテスター向けである必要があります。 セッションの構造を計画するときは、考慮すべき点がいくつかあります。

彼らです：

• 何をテストしますか？
• あなたのターゲットオーディエンスは誰ですか？
• どの質問があなたが探している答えを得るでしょうか？
• どこでテストを行いますか？
• スケジュールはどのようになりますか？
• テストはモデレートされますか、それともモデレートされませんか？
• 誰がテストを実施しますか？
• どのセッション記録ソフトウェアを使用しますか？

次のステップに進む前に、これらすべての質問に答える必要があります。 これらは、プラットフォームをテストするアクションをテスターに​​実行させるシナリオを作成するのに役立ちます。

考慮すべき2つの重要なことがあります。

• 詳細な手順を含むシナリオ—シナリオを使用して、テスターに​​自然に指示します。 たとえば、eコマースWebサイトを運営している場合、ユーザーがテーマパーティー用の服を購入する必要があるシナリオを作成できます。 彼らはあなたのサイトに行き着き、それは購入をする時です。 プロセスがどのように進むかを記録します。
• わかりやすいフィードバックフォーム—セッション記録ソフトウェアを介して多くのユーザー行動データを取得しますが、特定のタスクに関するフィードバックを要求するフォームをテストに追加すると、貴重な洞察が追加されます。

時間をかけて、ユーザビリティテストセッションのすべてのステップを計画してください。 これは、プラットフォームの機能を正直に評価し、重要なデータを取得する唯一の方法です。 ただし、このプロセスを実行しているときに、次のステップである受験者の検索を同時に行うことができます。

3.参加者を検索する

いくつかの方法を使用して、ユーザビリティテストの参加者を見つけることができます。 重要なポイントは、ターゲットオーディエンスをテストに参加させることです。 潜在的なユーザーから意見を得ると、結果がより正確になります。 これがあなたがそれをすることができる方法です：

• 同僚、友人、家族から始める
• あなたのウェブサイトで目立つ申請書を作成する
• ソーシャルメディアであなたのニーズを共有する
• クライアントに連絡してフィードバックをリクエストする
• プロセス全体をサードパーティにアウトソーシングする

これらのアプローチのいずれかを選択すると、テスト作業に十分な参加者を獲得できます。 ただし、プロセスはビジネスの規模によって大きく異なります。 あなたが新しい人である場合、あなたはあなたが知っている人またはあなたを支援する機関に制限されます。

4.ユーザビリティテストを実行します

すべての準備が整ったら、テストを実行します。 テスターが作業を開始するときに確認することがいくつかあります。

• テスターを快適に感じさせる—テスターがあなたの敷地に着いたら、彼らがリラックスするのを手伝う時が来ました。 一日の様子など、日常の活動について聞いてみましょう。 友好的な会話は彼らにくつろぎを与えるでしょう。
• メモを取る—テスト中にメモを取ることを忘れないでください。 テスターの質問、ボディーランゲージ、およびその他の気づいた手がかりを書き留めます。 可能であれば、会話を録音して後でもう一度確認してください。 （録音許可をリクエスト）
• フィードバックを求める—テスターがすべてのタスクを完了した後、フォームまたは準備した一連の質問を通じて、フィードバックを丁寧に要求します。 すべての回答を記録して、ユーザビリティの経験に関連する詳細を見つけます。

これらのプラクティスに従うと、テストセッションからすべての重要な情報を収集するのに役立ちます。

5.結果を分析する

テストプロセスが終了したら、座って、収集したすべてのデータを分析します。 製品の問題を示すパターンに注意してください。 優先度に従って問題を並べ替えて、1つずつ解決することができます。

結論

製品の完成に一貫して取り組むことは、多くの献身を必要とする継続的なプロセスです。 ユーザビリティテストは、プラットフォームの隅々までカバーし、さまざまな潜在的な問題を発見する、要求の厳しいプロセスの完璧な例です。

eコマースホームページのデザインがうまく機能しているかどうかを確認したい場合、またはWebサイトでのチェックアウトプロセスを改善したい場合は、ユーザビリティテストを実行すると便利です。 このプロセスを使用して、購入者の旅のすべてのステップを徹底的に調べ、修正を適用して徐々に改善します。

著者について

Lindsey Allardは、ビデオベースのユーザーフィードバックソフトウェアであるPlaybookUXのCEOです。 Lindseyは、フィードバックの収集に時間と費用がかかることを確認した後、ユーザーフィードバックプロセスを合理化するソリューションを作成することを目標にしました。 https://www.linkedin.com/in/lindseyallard2/