コミュニティ戦略の 3 つのレベル

すべてのビジネスにはコミュニティ戦略が必要です。 顧客に会社の一員であると感じさせ、製品やサービスの評判を広め、ブランド ロイヤルティの基盤を構築することができます。 コミュニティ エンゲージメントには、基盤の構築、成長と関与、測定と最適化の 3 つのレベルがあります。

この記事では、各レベルのコミュニティ エンゲージメントをビジネスに適用し、各戦略の成功を測定する方法について説明します。 この記事の終わりまでに、効果的なコミュニティ エンゲージメント戦略を作成して、ビジネスの成長と繁栄を支援できるようになります。

コミュニティ戦略とは何ですか？

コミュニティ戦略とは、ユーザーまたは顧客のコミュニティを構築、成長、関与させるための組織の計画とアプローチを指します。 適切に設計されたコミュニティ戦略は、組織がオーディエンスとの関係を深め、最終的にビジネス目標を達成するのに役立ちます。 この記事では、コミュニティ戦略の 3 つのレベルについて説明し、組織が各レベルを活用して影響を最大化する方法について説明します。

レベル 1: 基盤を構築する

コミュニティ戦略の最初のレベルは、基盤を構築することです。 このレベルでは、ミッションの確立、目標の定義、ツールとプロセスの設定など、コミュニティをサポートするために必要なインフラストラクチャを作成します。 このレベルでは、組織はそのコアバリューと、それらが顧客やユーザーとどのように連携しているかを特定する必要があります。 これには、ブランドのミッション ステートメント、ビジョン、および価値が含まれます。

また、コミュニティの明確な目標と目的を設定することも不可欠です。 これらの目標は、具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、期限が定められている (SMART) 必要があります。 これらは、収益の増加、顧客ベースの拡大、顧客満足度の向上、ブランド認知度の向上など、組織の全体的なビジネス目標に沿っている必要があります。

組織がその使命、価値、および目標を特定したら、コミュニティをサポートするためのツールとプロセスを確立します。 これには、ソーシャル メディア チャネルの設定、コミュニティ フォーラムの作成、または顧客関係管理 (CRM) システムの実装が含まれます。 組織は、モデレーター、管理者、コミュニティ マネージャーなど、コミュニティ管理チームの役割と責任も定義する必要があります。

このレベルでは、顧客のフィードバックに耳を傾け、彼らと関わりを持って彼らのニーズと好みを理解することが重要です。 これには、調査の実施、フォーカス グループの主催、個別の顧客への連絡が含まれます。 このフィードバックは、組織がコミュニティ戦略を微調整し、視聴者のニーズに合わせて調整するのに役立ちます。

レベル 2: 成長と関与

コミュニティ戦略の 2 番目のレベルは、コミュニティの成長と関与です。 このレベルでは、顧客との関係を構築し、コミュニティ内で帰属意識と所有権を確立します。 組織は、コミュニティ メンバーとの有意義な交流を生み出し、価値を提供し、前向きな文化を育む必要があります。

コミュニティを成長させるために、組織はブログ投稿、ビデオ、ポッドキャスト、ウェビナーなど、視聴者の共感を呼ぶコンテンツを作成する必要があります。 このコンテンツは、有益で、教育的で、面白いものであり、組織の価値観と目標に沿っている必要があります。 一貫した公開スケジュールを作成することは、期待とエンゲージメントを構築するために不可欠です。

エンゲージメントは、繁栄するコミュニティを構築するために重要です。 組織は、顧客の声に積極的に耳を傾け、フィードバックに迅速に対応する必要があります。 これには、ソーシャル メディアのコメントへの返信、コミュニティ フォーラムへの参加、イベントやウェビナーの開催が含まれます。 また、すべての人の声が聞こえ、すべての意見が尊重される包括性の文化を作ることも不可欠です。

ポジティブな文化を育むために、組織はコミュニティ メンバーに期待されるガイドラインとベスト プラクティスを作成する必要があります。 これらのガイドラインには、コンテンツの投稿、他のユーザーとのやり取り、競合の解決に関するルールが含まれる場合があります。 組織はまた、コミュニティ メンバーの功績と貢献を称え、表彰と昇進の機会を提供する必要があります。

レベル 3: 測定と最適化

コミュニティ戦略の第 3 レベルは、測定と最適化です。 このレベルでは、コミュニティ戦略のパフォーマンスを分析し、それを継続的に改善するためにデータ主導の意思決定を行うことがすべてです。 組織は、主要業績評価指標 (KPI) と指標を追跡して、ビジネス目標に対するコミュニティの影響を評価する必要があります。

コミュニティの影響を測定するには、組織はエンゲージメント率、感情分析、顧客満足度スコア、コミュニティから得られる収益などの指標を追跡する必要があります。 これらのメトリックは、コミュニティ戦略の有効性に関する洞察を提供し、改善領域を特定できます。

組織が改善すべき領域を特定したら、コミュニティを最適化します。

すべてをまとめる | コミュニティ戦略の 3 つのレベル

結論として、適切に設計されたコミュニティ戦略は、強力な顧客関係を構築し、肯定的なブランドの評判を促進し、ビジネス目標を達成するための強力なツールになる可能性があります。

組織は、使命、価値、目標を確立し、必要なツールとプロセスを設定し、顧客からのフィードバックに積極的に耳を傾けることにより、効果的なコミュニティ戦略を開発するための強固な基盤を構築する必要があります。

次に、価値のあるコンテンツを作成し、包括性を促進し、前向きな文化を構築することにより、コミュニティの成長と関与に集中する必要があります。 最後に、組織は主要業績評価指標を追跡し、改善すべき領域を特定し、継続的に改善するためのデータ駆動型の意思決定を行うことにより、コミュニティ戦略を測定および最適化する必要があります。

これら 3 つのレベルのコミュニティ戦略に従うことで、組織は、組織とその顧客に長期的な価値を提供する繁栄するコミュニティを作成できます。