統計によると、新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客を維持する方がはるかに安価です。 実際、新規顧客を獲得するには、最大で 5 倍の費用がかかる可能性があります。 あなたがそれについて考えるなら、これは完全に理にかなっています。 既存の顧客は、あなたが提供するものにすでに関心を示しています。 リソースを浪費して、問題の解決策を見つけたと説得する必要はありません。彼らはすでにそれを知っています。 あなたがしなければならないことは、彼らがあなたのサービスに満足していることを確認することだけです.

そこで、カスタマーサポートの出番です。クライアントを満足させ続けるためには、製品に問題が発生したときの体験をできる限り快適なものにする必要があります。 その大部分は、サポート チケットの処理方法です。 これを念頭に置いて、お客様にスムーズで効率的なサポート体験を提供するのに役立つ、最高の WordPress サポート チケット テーマのリストをまとめました。

さっそく飛び込みましょう。

ティキドックス

Tikidocs は、さまざまな便利な機能を備えた専用のナレッジベースおよびサポート フォーラムのテーマです。 最も重要なことは、クライアントがサポートチームと連絡を取り、興味のあることをすべて尋ねることができるディスカッションフォーラムを (強力な bbPress フォーラムプラグインを使用して) 作成する簡単な方法を提供することです. しかし、それだけではありません. Tikidocs では、最もよくある質問すべてに回答できるナレッジベースを設定することもできます。 クライアントは、誰かがチケットに返信するのを待たずにすぐに回答を得られることを高く評価するだけでなく、サポート チームの負担を軽減し、より重要な問題に集中できるようになります。

このテーマには、ライブ検索機能、サイト全体を簡単にセットアップできる事前に設計されたセクション、およびすべての画面サイズでサポート フォーラムが見事に見えるようにするレスポンシブ対応ページも付属しています。 これに、テーマのクリーンでモダンなデザイン スタイル、および他の多くの機能を追加すると、優れた組み合わせが得られます。

以下は、Tikidocs を使用したサポート システムのプレビューです。

Tikidocs は ThemeForest で $59 で購入できます。

ヘルプデスク

HelpDesk は、サポート フォーラム、ナレッジベース、およびチケット システムを作成するためのもう 1 つの優れたオプションです。 ナビゲートしやすい非常にシンプルで明確なデザインです。 このテーマを使用すると、ビデオ チュートリアル ポータル、ドキュメント ポータル、ナレッジベース、クライアントと直接通信するための bbPress フォーラムをセットアップできます。 HelpDesk は翻訳にも対応しており、RTL (右から左) 言語を完全にサポートしています。 サポート フォーラム内でタイムゾーンを表示することもできるため、顧客は時差を把握し、サポート リクエストへの回答をいつ期待できるかがわかります。

HelpDesk を使用すると、チケット システムは次のようになります。

HelpDesk は ThemeForest で 60 ドルで入手できます。

情報センター

InfoCenter には、事前に設計された 3 つのホームページと、実用的で簡単にカスタマイズできるいくつかのページが付属しており、すぐに使い始めることができます。 このナレッジベースと Q/A テーマは、操作が簡単なインターフェイスを備えており、ユーザー エクスペリエンスを考慮して設計されています。 InfoCenter を使用して、ナレッジベース、チケットを処理するためのサポート フォーラム、FAQ ページなどを作成できます。 サポート フォーラムには不正行為の報告と投票機能が備わっているため、ユーザーは最高の返信にマークを付けることができます。 また、トップの作成者、人気のある質問、ログイン ウィジェットなど、実用的なウィジェットの大きなコレクションもあります。

ユーザー名「demo」とパスワード「demo」でログインすると、ユーザーの視点からテーマを試すことができます。

InfoCenter を使用すると、サポートとチケットの Web サイトは次のようになります。

InfoCenter は ThemeForest で 49 ドルで購入できます。

マニュアル

マニュアルは、最も人気のある WordPress ヘルプ デスクおよびサポート チケット テーマの 1 つで、2149 人のアクティブ ユーザーがいます。 bbPress との互換性 (サポート フォーラムをセットアップできます) に加えて、完全なドキュメントおよびナレッジ ベース モジュールも付属しています。 それを他のものと区別するのは、その美しいモダンなデザインスタイルだけでなく、ログインしたユーザーがドキュメントとナレッジベースの特定のファイルとセクションへのアクセスを許可できる可能性でもあります. また、訪問者の統計があるため、どの記事がユーザーの間で最も人気があるかを確認し、どの記事を改善する必要があるかを判断できます. マニュアルには、サポート Web サイトの出発点として使用できる、簡単にインポートできるデモが多数用意されています。 完全にカスタマイズ可能で、翻訳に対応しており、RTL 言語をサポートしています。

これは、Manual テーマの発券システムである可能性があります。

マニュアルは ThemeForest で 59 ドルで入手できます。

チケットラボ

TicketLab は、カスタマー サポート ワークフローを整理するために設計された完全なサポート チケット システムです。 このテーマを使用すると、チケットに優先順位を付けて割り当てたり、実用的なカテゴリに分類したりできます。 プライベート チケットとパブリック チケットを作成したり、新しいチケットや未解決のチケットの数などの便利な統計を追跡したりすることもできます。 これはすべて、テーマ内の統合システムを介して行われます。つまり、完全に機能するチケット システムをセットアップするために追加のプラグインは必要ありません。 TicketLab を使用すると、顧客はサポート Web サイトでアカウントを作成する必要さえありません。 代わりに、Facebook または Twitter のプロファイルを使用してログインできます。 しかし、もっとあります！ テーマは Trello および Github と統合できるため、TicketLab を使用して開発ワークフローを改善することもできます。これにより、バグ レポートを含むチケットを Trello ボードまたは GitHub リポジトリに直接追加できます。 また、テーマを ZenDesk と同期して、どちらの場所からでもチケットを更新できるようにすることもできます。

TicketLab ライブ デモでは、サポート エージェントとクライアントの両方の視点からテーマを探ることができます。

以下は、TicketLab で作成できるチケット発行システムのタイプです。

ThemeForest で TicketLab のコピーを $59 で入手してください。

それが私たちのリストです。 これらの WordPress サポート チケットのテーマはそれぞれ、ビジネスに効率的なソリューションを提供し、クライアントを満足させ、より多くのことを求めて戻ってくるのに役立ちます。 どのテーマを選択するかは、主に機能面での特定のニーズ、またはチケット システムのルック アンド フィールに依存します。