オンラインショッパーの心理学

誰かがオンラインで購入するたびに、さまざまな心理的要因が関係しています。 したがって、人間の脳がどのように機能するか、より具体的には、人々がどのように購入を決定するかを理解することは、オンラインストアの成功に貢献することができます。

バイヤーの心理を利用することは、単に売り上げを上げるだけではありません。 これは、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、個人レベルで購入者とつながり、顧客に最適なソリューションを提供するのに役立ちます。

次の心理学の原則を使用して、店舗での体験を向上させる方法を検討してください。

ウェブデザインの心理学

人々は顔のある写真が大好きです

写真を選ぶときは、顔のある画像を取り入れてみてください。 なんで？ 私たちの脳の一部は顔に反応するように特別に設計されており、私たちの注意は自動的に顔に移ります。

顔の表情は一般的に普遍的です。 それらは感情と結びついていて、あなたの製品に対して前向きな気持ちを作り出すための素晴らしい方法になり得ます。

私たちの脳のミラーニューロンは、表示されているものと同様の感情を体験するのに役立つため、他の人が笑顔になるのを見ると気分が良くなります。 そのため、製品を使用しているときに幸せな顧客が笑っている画像を紹介すると、サイトの訪問者があなたのブランドに満足するのに役立ちます。

文字通りあなたのビジネスに顔を向けることも役に立ちます。 人々は、他の方法では遠くに見えるかもしれない会社よりも、他の人々とよりよくつながります。 チーム、創設者、または顧客の写真は、新しい買い物客とつながるのに大いに役立ちます。

色は感情や行動に関連しています

色は私たちの気分や行動に影響を与える可能性があるため、ブランドやWebサイトに選択するものを検討することをお勧めします。 私たちが色に反応する方法は個人的な経験に大きく依存しているため、ターゲットオーディエンスを理解することが重要です。

ただし、特定の色に関連付けられることが多い単語を次に示します。

• 赤–力、エネルギー、そして愛
• 黄色–喜び、幸福、そしてインスピレーション
• 緑–自然、健康、そしてお金
• 青–信頼、平和、そして責任
• 紫–王族、富、そして精神性
• ピンク–思いやり、育成、そして愛
• 黒–深刻さ、謎、そして悲しみ
• 白–平和、清潔、そしてシンプル

顧客が色をどのように解釈するかを調査するために時間をかけてください。 色の意味は文化によって劇的に変わる可能性があるため、これは海外の視聴者がいる場合に特に重要です。 あなたはあなたの潜在的な買い手が喪や危険に関連付ける色を望んでいません。

また、男性の約8％と女性の0.5％が何らかの形の色覚異常を持っていることを忘れないでください。 メッセージを伝えるために色だけに頼らないでください。 記号や形も使用してください。 また、テキストの色と背景色の間に十分なコントラストを提供するようにしてください。 Webサイトをアクセシブルにする方法の詳細をご覧ください。

顧客は写真やビデオに接続します

良い画像は見栄えだけではありません。 また、注目を集め、感情を呼び起こし、買い物客に行動を起こさせます。 私たちの頭脳はテキストの60,000倍の速さで画像を処理するため、多くの場合、顧客がWebサイトで最初に気付くのは画像です。

可能であれば、ストックフォトではなく、独自のブランド写真を使用してください。 ストックフォトは偽物のように見える可能性があるため、顧客の目には信頼を失います。 また、それらはあなたのブランドに固有のものではありません。他の何千もの企業がまったく同じ画像を使用している可能性があります。 ストックフォトを使用する必要がある場合は、ステージングではなく、自然でリアルに見える写真を選択してください。

また、実店舗と競合しているため、さまざまな商品の写真を展示するようにしてください。 潜在的な顧客はあなたの製品に触れたり感じたりすることができないので、さまざまな角度からの写真を含めてください。 テクスチャや特別な機能などの詳細を強調表示します。

ビデオは、顧客とつながるための優れた方法でもあります。 それらは視覚と聴覚の両方であるため、他の形式のメディアよりも記憶に残ります。視聴者は、メッセージをビデオで見るときは95％、読むときは10％を覚えています。

映画の中で泣いたことはありますか？ これは、ビデオが画像とまったく同じ脳内のミラーニューロンを利用しているためです。 私たちは自分たちが見ている人々の立場に身を置くことができます。 だから、幸せな顧客やあなたが助けた人々の話を含むビデオを特集してください。 それは長い道のりを行くことができます！

良いデザインは信頼性に関係します

Stanford Web Credibility Projectによると、消費者のほぼ半数が、視覚的なデザインに基づいてWebサイトの信頼性を評価しました。 色、フォント、レイアウト、写真、ナビゲーションなどの要素はすべて、サイトの訪問者があなたのビジネスを専門家と見なすかどうかに影響します。

考慮すべき点がいくつかあります。

• タイプミスやぼやけた画像は避けてください。 顧客は、これらのタイプの間違いをプロ意識の欠如とすばやく関連付けることができます。
• 読みやすいフォントを選択してください。 自由に創造性を発揮してサイトを目立たせましょう。ただし、ユーザーがすべてのコンテンツを読むことができることが重要です。
• 雑然としないでください。 大量の写真やテキストをWebサイトに詰め込まないでください。 代わりに、重要なコンテンツと行動を促すフレーズを優先します。 空白（または未使用のスペース）は、理解を深め、重要な情報に焦点を合わせます。
• 物事の一貫性を保ちます。 サイト全体で同じ色、フォント、デザインスタイルを使用します。 これにより、顧客は自分が適切な場所にいることを認識し、ブランドを覚えておくことができます。

オンラインストアを再設計したい場合は、WooCommerce用に構築されたテーマの1つを試してください。 または、WooExpertsのいずれかを雇って、プロセスをできるだけ簡単にします。

心理学がユーザーエクスペリエンスに与える影響

人々は経験に基づいて画面をスキャンします

アイトラッキングは、Webサイトにアクセスしたときに、人々がどこをどのような順序で見ているかを測定するプロセスです。 平均的なユーザーがオンラインでどのように行動するかを知ることは、設計上の決定を行う際に非常に価値があります。

比較的普遍的な特定のパターンがあります。 たとえば、ほとんどの人はFパターンでWebサイトを表示します。 顧客ベースが左から右に移動する言語で読んでいる場合、通常、顧客は上から順にWebサイトを左から右に表示します。 次に、ページの左側を垂直にスキャンして、興味深い情報とビジュアルを探します。

では、これをサイトにどのように実装しますか？ まず、最も重要な情報をページの上部、つまり「スクロールしなければ見えない位置」に配置します。 明確な見出しと箇条書きを使用して、スキャンしやすい階層にコンテンツを整理します。 これにより、訪問者はサイトをスキャンするときに読みたいものをすばやく見つけることができます。

人々はまた、パターンを使用してWebサイトをナビゲートします。 私たちの脳は怠惰で、エネルギーを節約するためにタスクを達成するための最速の方法を探しています。 あなたの訪問者が特定の場所で見つけることを期待するものがあります、そして、彼らがそうでなければ、彼らはあなたのウェブサイトを完全に去るかもしれません。

たとえば、サイトの訪問者は通常、次のものを見つけることを期待しています。

• すぐにナビゲーションできます。多くの場合、Webサイトの上部にあります。
• ヘッダー、サイドバー、フッターなど、表示される場所にある検索バー。
• お問い合わせページと概要ページ。
• クリックするとホームページに戻るロゴ。
• タグライン、画像、または同様のものを使用して、サイトの目的をすぐに確認できます。
• フッターの連絡先情報。

これは、あなたのサイトが他の人のように見えるべきだとか、何か新しいことを試みて限界を押し広げるべきではないと言っているのではありません。 ただし、標準から離れすぎていると、方向感覚が失われる可能性があります。 あなたのデザインがあなたのターゲットオーディエンスのニーズを満たすように構築されていることを確認してください。

人々は一口サイズの情報の塊を必要としています

私たちの頭脳は一度に特定の量の情報しか処理できないため、サイトの訪問者に必要なものだけを提供し、彼らを圧倒しないことが重要です。

ただし、一部の顧客は、可能な限りすべての情報を読みたいと思うかもしれません。 これらの2つの考え方のバランスをとる1つの方法は、コンテンツの短いスニペットと、より多くの情報を含むページへのリンクを提供することです。 また、アコーディオンを使用して、ユーザーが詳細を知りたい場合は、個々のトピックを拡張できるようにすることもできます。 FAQページでこれらの原則のいくつかを使用する方法を参照してください。

ランディングページやブログ投稿など、テキストが多いページでは、見出しを使用してコンテンツを分割します。 箇条書きは、ユーザーが情報をすばやく調べて、探しているものを正確に見つけるのにも役立ちます。

私たちの脳も自然にカテゴリーを作成します。 Webサイトを論理グループに編成すると、顧客がコンテンツを自分で分類する必要がなくなります。 コンテンツを分類する正確な方法は販売する商品によって異なりますが、商品を種類、サイズ、または年齢層でグループ化することをお勧めします。

カテゴリに加えて、顧客が価格、評価、色、サイズなどで商品をフィルタリングできるようにすることもできます。 WooCommerce拡張機能の製品フィルターは、これを実現する簡単な方法の1つです。

人々の心はさまよう

私たちは皆そこにいました。 オンラインで情報ビデオを見つけましたが、サイドバーにある面白い猫の編集に気を取られてしまいました。 それを知る前に、私たちは12の無関係なビデオを見て、探していた情報をすべて忘れてしまいました。

それは私たちの心が少なくとも30％の時間さまよっているからです。 マインドワンダリングは私たちの脳を休ませるのを助け、より高いレベルの創造性にさえ貢献することができます。

それで、あなたのサイト訪問者が気を散らされることを知っているあなたのウェブサイトを構築してください。 効果的なナビゲーションなど、最初の場所に戻る簡単な方法を提供します。 ブレッドクラムは、サイト上のユーザーの場所を表示し、前のページに簡単に移動できるため、非常に役立ちます。 効果的なWebサイトナビゲーションの作成の詳細をご覧ください。

ユーザーは、低速で応答のないWebサイトに不満を感じるようになります

調査によると、人々はリクエストを行ってから2秒以内に応答を期待しています。 2秒以上かかると集中力が失われ、生産性が低下します。 この原則は私たちの生活のすべての分野に適用されますが、特にWebサイトのデザインに適用されます。

サイトの読み込みに時間がかかりすぎると、顧客は不満を感じ、離れて、他の場所で同様の製品を購入することになります。 Webサイトの読み込み時間に影響を与えるさまざまな要因があります。 始めるのに役立ついくつかの記事があります：

• JetpackでWooCommerceサイトをスピードアップ
• オンラインストアをスピードアップするために画像を最適化する方法
• WooCommerceとSpeedで最初に考慮すべきこと
• GooglePageSpeedInsightsで高いパフォーマンススコアを達成する方法

同じ原則がレスポンシブデザインにも当てはまります。 Webサイトに一貫性がなく、すべてのサイズのデバイスでうまく機能しない場合、サイトの訪問者は別の場所に移動します。 結局のところ、コンテンツを読むためにズームインする必要がある場合、またはページ要素が切り取られている場合、なぜ彼らはあなたのサイトにとどまるのでしょうか？

横向きモードと縦向きモードの両方でタブレットや携帯電話とともに、大画面でWebサイトをテストしてください。 さまざまなデバイスをすぐに利用できない場合は、レスポンシブデザインチェッカーなどのツールを使用してエクスペリエンスをシミュレートできます。

誰でも間違いはある

私たち全員が間違いを犯すことは当然のことです。 結局のところ、私たちは人間だけです！ 顧客が犯す可能性のあるエラーを理解し、可能な限りそれらを防ぐことが重要です。 これは適切なテストから始まります。

ターゲットオーディエンスに該当するユーザーを対象にユーザーテストを実施するのが最適です。 したがって、35〜55歳の女性向けの服を販売する場合は、そのカテゴリに該当する人を探すようにしてください。 年齢や経験レベルが異なるユーザーは、Webサイトの操作方法が異なる場合があります。

ユーザーテストを実施するには、潜在的な顧客と直接会うなど、さまざまな方法があります。 UserTesting.comなどのサービスを使用して、プロセス全体を処理することもできます。

最も一般的な間違いが何であるかを判断したら、それらを防ぐようにしてください。 それはあなたのウェブサイトのデザイン、レイアウト、またはコピーを変更することを含むかもしれません。 アイテムを見つけやすくするために、ボタンをより見やすくしたり、ナビゲーションを再配置したりする必要がある場合があります。

エラーメッセージも非常に効果的です。 顧客がクレジットカード番号を間違って入力した場合は、問題が何であるかを知らせる明確なメッセージがあることを確認してください。 お問い合わせフォームも同様です！ これにより、お客様は、発生したエラーとその修正方法を完全に理解できます。

オプションが多すぎると人々を圧倒します

利用可能な歯磨き粉のオプションの数に完全に圧倒されて、店に立ったことはありますか？ ホワイトニング、エナメル質修復、敏感な歯の保護、歯石の保護—どちらが正しい解決策ですか？

ユーザーに提示する選択肢が多ければ多いほど、ユーザーが決定を下すのに時間がかかり、ユーザーが圧倒される可能性が高くなります。

特に製品がたくさんある場合は、分類も非常に重要です。

PrintingNewYorkは、プライマリメニューを使用して、顧客が探しているものを正確に見つけられるようにします。 [サービス]には、オフセット印刷、デジタル印刷などのカテゴリが含まれています。 次に、バナーやイベントサイネージなどのサブカテゴリがあります。 これらのタイプのサブセットは、人々が情報を処理するのを助けるのに大いに役立ちます。

Storefrontテーマで同様のメニュースタイルを実現するには、MegaMenus拡張機能を試してください。

ソーシャルログインを許可することで、チェックアウトプロセスを簡素化することもできます。 買い物客は、Facebook、Twitter、Google、またはその他のプラットフォームを使用して、多数のフィールドに入力しなくても、サイトにアカウントを作成できます。 WooCommerceソーシャルログインは、このための優れたソリューションの1つです。

言語と心理学

お客様は緊急性と保証に対応します

緊急性は、人々が逃すのを恐れていることに訴えます。 調査によると、希少なアイテムをより重視していることがわかっています。 顧客が高価値の商品の購入を逃してしまうのではないかと心配している場合は、すぐに購入する可能性が高くなります。

次のような単語を使用して、サイトまたはチェックアウトページの上部にバナーを追加することをお勧めします。

• 忙しい
• 限定
• すぐに
• 切れる
• 今
• 最後のチャンス

つまり、「在庫には限りがあります。 なくなる前にあなたを手に入れてください。」 一定期間の割引のみを提供することにより、クーポンで同様の緊急性を作成できます。

保証は、買い物客を変えるためにも不可欠です。 あなたの顧客は、彼らがあなたの会社を信頼できること、そして彼らが良い、信頼できる製品やサービスを購入していることを知りたがっています。 認定または認定を取得している場合は、それらをWebサイト全体に含めてください。 お客様の声やレビューも大きな影響を与えます。 実際、顧客は肯定的なレビューのあるビジネスに31％多く費やすことをいとわないのです。

ウェブサイトのコピーを作成するときは、次のような単語を使用してください。

• 保証
• 認証済み
• 返金
• 純正
• 実証済み
• 本物

30日間の返金保証を提供して、購入後1か月間返品できるようにすることをお勧めします。質問はありません。 これは、あなたがあなたの製品に自信を持っており、あなたの主張を喜んで支持していることを顧客に示しています。

たとえば、FitLife Foodsは、100％の満足度を保証し、顧客が完全に満足していない場合は無料の食事を約束します。

人々は物語が大好き

誰もが良い話が大好きです。 そしてあなたのウェブサイトに物語を含めることはあなたのブランドに信憑性と個性を追加します。 彼らはまた注目を集め、消費者があなたの製品を思い出すのを助けます。

良い話を聞くと、幸福ホルモンであるオキシトシンのレベルが上がります。 これは私たちの信頼と共感の気持ちを高め、製品とブランドに対する私たちの態度にプラスの影響を与えます。

ストーリーテリングを使用するいくつかの方法は次のとおりです。

• 顧客のサクセスストーリー、特に感情的または刺激的なものを共有します。 エアストリームは、世界中の顧客の冒険についての興味深い話を共有しています。
• ブランドに関するストーリーを作成します。 Bloomscapeは、彼らの会社の歴史、世代をさかのぼる説得力のある家族の物語を紹介しています。
• あなたの慣行と製造について透明になりなさい。 Scratch Pet Foodは、少しのタイムトラベルを取り入れても、環境に優しいイニシアチブを強調しています。
• コミュニティに還元します。 Osana Barは、購入したすべてのバーを必要としている子供たちに石鹸のバーを提供します。
• あなたの製品やサービスの利点に焦点を当てます。 Bobo＆Booは顧客の立場に立ち、製品の利点を説明しながら母親に直接話しかけます。

最も重要なことは本物であることです。 あなたの情熱と、あなたが自分のしていることを愛する理由を共有してください。 あなたの顧客はあなたが偽物であるかどうかを知ることができますが、あなたの製品の背後にある実話に恋をするでしょう。

その他の心理的要因

顧客は少量の購入から始める可能性が高い

あなたがあなたの製品やサービスの初めてのユーザーにマーケティングしているなら、それは小さなものを求めることから始めるのが最善です。 なんで？

リスクが少なく、「いいえ」と言うよりも簡単な場合が多いため、人々は小さな要求を出す可能性が高くなります。 後で、顧客がもっと大きなものを求められたとき、彼らは同意する可能性が高くなります。

これは、フットインザドアテクニックと呼ばれます。 それは訪問販売員の時代にまでさかのぼります。 セールスマンが文字通りドアに足を踏み入れた場合、彼らはそれが彼らの顔にぶつかる可能性が低くなりました。

これを実践するためのいくつかの方法を次に示します。

• 割引と引き換えにメールアドレスを尋ねます。 メール購読者の3人に1人は、購読しているブランドから何かを購入します。
• サンプルサイズの製品の箱を販売します。 顧客は、リスクをほとんど伴わずに製品を試す機会を得ることで気分が良くなります。
• 無料トライアルを提供します。 10回の無料トライアルのうち印象的な6回は、有料の顧客に変換されます。
• 非営利団体の場合は、少額の寄付を許可してください。 寄付者は自分自身に満足し、将来的にはより多くの寄付を繰り返す可能性が高くなります。

小さなことから始めることで、顧客とつながり、製品やサービスが最良のソリューションを提供する理由を説明する機会も得られます。

顧客は新製品の教育を必要としています

人々は、自分の経験に基づいて物事がどのように機能するかについて一定の期待を持っています。 視聴者が慣れているものに代わるものを提供する真新しい製品を提供する場合は、トレーニングを提供することが重要です。

たとえば、最も強力なソフトウェアの中には、学習曲線が伴う場合があります。 Jetpackは、問題に最も関連する領域に簡単に移動し、一般的な問題の解決策にすばやくアクセスできる優れたサポートセクションを提供します。 Jetpackには、スクリプト化された応答や長時間のプロセスではなく、個人的で高品質のサポートを確実に提供するためにフルタイムで働くハピネスエンジニアのチームもあります。

あなたの仕事は、顧客があなたの製品をうまく使うために必要なすべての情報を提供することです。 そうでなければ、彼らは不幸になり、払い戻しを要求するか、別の購入をせずに単に姿を消す可能性があります。

顧客教育を提供する方法は次のとおりです。

• 製品の使用方法に関するビデオを含む無料のチュートリアルライブラリを提供します。
• トランザクションメールにドキュメントとマニュアルへのリンクを含めます。
• ユースケースと顧客サクセスストーリーを含むブログ投稿を作成します。
• 製品の購入から納品までの間に、追加情報を記載した一連の電子メールを送信します。
• ヘルプデスクまたはオンラインサポートチャネルを提供します。

このタイプの情報は、顧客があなたの製品に恋をするのに役立ちます。

人々は報酬プログラムが大好きです

私たちの多くは、お気に入りの店で引き出すポイントカードでいっぱいの財布を持っています。 アプリでスタンプやウォッチポイントが上がるのは満足のいくことです。 しかし、なぜ？

報酬は前向きな強化を提供します。 顧客が購入するたびに、あなたは顧客の背中に仮想のパットと「お疲れ様でした！」を提供します。 彼らは同じ行動を何度も繰り返し、その過程であなたの会社との関係を築くことを奨励されています。

リワードプログラムはまた、長期的なコミットメントをもたらします。 顧客が別のプロバイダーに切り替えるオプションを提供された場合、獲得したポイントを失うリスクがあります。 これにより、他の場所で購入するというアイデアはあまり魅力的ではなくなります。

WooCommerce Points and Rewardsを使用すると、ストアロイヤルティプログラムを簡単に作成できます。 購入ごとに獲得できるポイント数を選択し、それらのポイントを割引に利用できるようにすることができます。 アカウントにログインしてポイントを表示し、報酬にどれだけ近いかを知ることもできます。

買い物客はあなたの製品とブランドを体験する必要があります

オンラインで買い物をするとき、顧客は購入する前に製品に物理的に触れ、感じ、匂いを嗅ぎ、試してみることができなくなります。 しかし、堅実で強力なWebサイトは、同様に価値のあるエクスペリエンスを提供できます。

あなたの話をすることから始めます。 ブランドの個性を作り、あなたが情熱を注いでいることを共有してください。 良い、しっかりしたレビューで前向きな評判を確立します。 これらの戦術はすべて、忠実で熱心な顧客基盤を構築するために重要です。

オンラインストアが提供できる最も価値のある利点の1つは、ブランドとの直接のやり取りです。 ライブチャット機能を使用して顧客がサイトで直接質問できるようにするか、顧客があなたと交流できるソーシャルメディア上のコミュニティを作成します。 このタイプの透明性は、信頼と忠誠を築きます。

また、顧客が製品に触れることなく意思決定を行うために必要なすべての情報を提供することも重要です。 製品の説明には、サイズチャート、寸法、および匂い、味、または食感に関する詳細を含める必要があります。 優れた製品説明の作成についての詳細をご覧ください。

FAQページ、ビデオライブラリ、およびドキュメントは、顧客の質問に答え、反対意見を克服するための優れた方法です。 効果的なFAQページを作成する方法を学びます。

顧客は共通の要素を使用して意思決定を行います

あなたのバイヤーの動機はあなたのターゲットオーディエンスに依存しますが、いくつかの普遍的な真実があります。 最近の調査で、顧客は次のことが購入決定に影響を与えたと述べています。

• 無料配達
• クーポンと割引
• 他のお客様からのレビュー
• 簡単な返品ポリシー
• ポイント
• 迅速で簡単なオンラインチェックアウトプロセス

これらのすべてがすべてのオンラインビジネスにとって意味があるわけではありませんが、できるだけ多くを組み込むと、コンバージョンに影響を与える可能性があります。 あなたのバイヤーを知り、彼らが最も大切にしているものを理解してください。 調査は、メーリングリストに送信する場合でも、Instagram Storiesで質問する場合でも、Crowdsignalなどのツールを使用する場合でも、これを行うための優れた方法です。

ただし、購入の決定の多くは無意識のうちに行われることに注意してください。 神経科学者は、私たちが意識的に脳の約20％しか使用していないことを発見しました。そのため、私たちの意思決定に影響を与えるさまざまなものがあり、私たちも気づいていません。

これは、私たちが議論した一般的なテーマの1つである感情への訴えに戻ります。 感情は非常に重要であるため、神経科学者は、脳が感情を生み出すことができない人々が決定を下すことができないことも発見しました。

写真を選んだり、商品の説明を書いたり、広告を作成したり、ブランドを構築したりするときは、商品の感情的な魅力を考慮してください。 製品の機能を説明するだけではありません。 それらがバイヤーの生活にどのように影響するかを説明します。 これは、忠実な顧客基盤を構築する上で大いに役立つ可能性があります。

心理学は売り上げ以上のものです

顧客の心理を理解することは、売り上げを伸ばすための単なる方法ではありません。 それはあなたがあなたのコアサポートベースを構成する人々とより深いレベルでつながり、彼らのショッピング体験を向上させることを可能にします。

これは、消費者をだますことを意図したものではなく、コミュニケーションを改善するためのツールとして使用され、拡散したメッセージが意図したとおりに認識されるようにすることを目的としています。 店舗の所有権のこの重要な側面に少し取り組むことで、売り上げは増えますが、顧客も幸せになります。