カスタマー レビューとお客様の声の究極のガイド

カスタマー レビューとお客様の声とは何ですか? 彼らはあなたのビジネスに居場所がありますか？ 顧客にレビューを残してもらうにはどうすればよいですか? いつ頼めばいいの？ ビジネスをしているなら、これらはすべて自問すべき重要な質問です。

カスタマー レビューとお客様の声は、オンラインでもオフでも、究極の口コミ マーケティング ツールです。 残念ながら、これらは中小企業のマーケティング戦略において最も見過ごされ、十分に活用されていないツールでもあります。

この究極のガイドでは、カスタマー レビューとお客様の声について知っておくべきことをすべて説明します。 今日からすぐに使える実用的なアドバイスを提供します。

ナビゲーションを簡単にするための目次を次に示します。

カスタマーレビューとは？

3 人気のカスタマー レビュー サイト

1. Google レビュー

2.Yelp レビュー

3. フェイスブックのレビュー

証言とは何ですか？

今日より多くの顧客レビューと証言を入手してください!

カスタマーレビューとは？

カスタマー レビューは、お客様が購入を決定する際に役立つ証言の一種です。 それらは、実際の顧客が製品またはサービスの経験をレビューして書いています。

カスタマー レビューには次のような情報が含まれます。

• 製品について気に入った点 (肯定的なフィードバック)
• 製品について気に入らなかった点 (否定的なフィードバック)
• 将来の潜在的な購入者が製品を購入する前に読むべき推奨事項

レビューにより、消費者は製品やサービスに関する他の人の意見を確認できるようになり、購入したいものについてより多くの情報に基づいた決定を下すことができます。 レビューは、Amazon、Yelp、Google などの Web サイトや、Facebook や Instagram などのソーシャル メディア サイトに残すことができます。

カスタマー レビューは、企業またはサービスの評価として役立ちます。 消費者のほぼ 97% が、レビューによって特定の小売業者やブランドから購入する可能性が高くなると述べています。

レビューは、見込み客があなたの製品をどのように認識するかを変えることもできます。これは、購入するかどうかの決定に影響を与える可能性があります。 評価が高くない場合、消費者は質の悪いものを購入したくないため、製品の購入を思いとどまらせます。

一方、肯定的なレビューがあれば、消費者はあなたの製品をより良い選択肢と見なして購入する可能性が高くなります. レビューは、潜在的な顧客に、製品やサービスが競合他社とどのように異なるかについての情報も提供します。 これにより、顧客はどちらが自分に適しているかを判断できます。

レビューは顧客と企業の両方に役立つため、顧客が肯定的な経験をした場合は、レビューを残すよう促すことが重要です。 レビューがあなたのビジネスに与える影響を遠慮なく知らせてください。

たとえば、インセンティブ プログラムがある場合は、そのことを思い出させます。 購入する前にポリシーを伝えて、レビューがあなたのビジネスにとってどれほど重要であるかを知ってもらう必要があります。

消費者がオンラインでの購入を増やす現在、カスタマー レビューはこれまで以上に重要になっています。 満足した顧客からの肯定的な口コミを促進したい場合は、レビュープログラムを実施することが重要です.

3 人気のカスタマー レビュー サイト

顧客が使用した製品やサービスをレビューできる人気のあるレビュー Web サイトが多数あります。 レビューやお客様の声は、人々がどの製品やサービスを購入するかについて、より多くの情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

顧客がカスタマー レビューを残すためによく使用する主な 3 つのサイトは、Google、Yelp、および Facebook です。

1. Google レビュー

Google レビューはフィードバックを得るための優れた方法であり、会社がクライアントのニーズを満たしているかどうかを知ることができます。 ヘアカットのような簡単なことでも、車の修理のような大きなことでも、カスタマー レビューは改善の余地があるかどうかを判断するのに役立ちます。

新しい潜在顧客があなたに何を期待できるかを理解するのに役立つ方法で、顧客が自分の経験をあなたのビジネスと共有できるようにすることが重要です.

Google レビューを残す機会を提供することで、彼らがあなたのビジネスをどれだけ愛しているか、そしてあなたがどれだけ彼らを助けたかについて、彼らが言葉を広めるのを助けることができます.

良いレビューが多いほど、星の評価が高くなります。 また、人々があなたのビジネスについて何を言っているのかを追跡することもできます。これにより、変更が必要な領域についての洞察を得ることができます.

Google レビューは検索エンジンのランキング要因でもあり、企業が検索ランキング、オーガニック トラフィック、売上、収益を向上させるのに役立ちます。

Google ビジネス プロフィールの設定方法

Google ビジネス プロフィールの設定は、ビジネスの作成プロセスにおける重要なステップです。 このプロファイルを使用すると、クライアントからのカスタマー レビューやお客様の声を受け取ることができます。 また、あなたの会社が競合他社と一線を画している点を強調する機会を与え、検索エンジンの結果ページで上位にランク付けするのに役立ちます.

次の手順に従って、Google ビジネス プロフィールを作成します。

Google ビジネス ページから Google アカウントにログインしたら、会社名を挿入します。

次に、業種を選択します。

Web サイトのアドレスをお持ちの場合は、そのアドレスを入力できるようになりました。

業種を入力してください。

この時点で、会社の住所を入力する必要があります。 その後、確認手順を完了して、Google ビジネス プロフィールを完成させます。

Google マップ モバイル アプリを使用して、スマートフォンやタブレットから Google ビジネス プロフィールを設定することもできます。

そうするために：

1. デバイスから Google マップを開き、アプリでお店を見つけます。
2. 画面を下にスクロールして、[ Claim This Business]をタップします。
3. [このビジネスを所有または管理しています] をクリックします。
4. その後、該当する確認手順に従ってください。

カスタマーレビューはこれまで以上に重要になっています。 カスタマー レビューは信頼を築き、購入する製品やサービスを決定する際の品質の指標と見なされることがよくあります。

カスタマー レビューを促進する最善の方法は、レビューを残した人に割引やボーナスなどのインセンティブを提供することです。

Google レビュー用に Google ビジネス プロフィールを最適化する方法

Google レビューは最も重要な種類のオンライン レビューであるため、Google ビジネス プロフィールを最適化する必要があります。

Google ビジネス プロフィールは、会社の履歴書のようなものです。 強力なリストを作成することが重要です。そうしないと、見込み客があなたやあなたの努力を目にすることはありません。 人々はあなたのプロフィールに専門的な情報とあなたがしていることの写真が含まれている場合にのみ、あなたのプロフィールを読みます.

また、過去の顧客からのレビューを見て、提供するものが気に入っているかどうか、製品やサービスに 5 つ星の評価を付けた人の数 (ある場合) を確認します。

以下のヒントに従って、Google ビジネス プロフィールを最適化してください。

• ビジネス プロファイルを Google レビュー用に最適化するには、すべてのプラットフォームで一貫したプロフェッショナルなブランド アイデンティティを確立する必要があります。 これには、ウェブサイト、ソーシャル メディア サイト、Google ビジネス プロフィールが含まれます。

• Google ビジネス プロフィールのすべての情報が入力されていることを確認します。 そうすることで、怒り狂った顧客があなたのプロフィールが完全ではないという否定的なレビューを残すのを防ぐことができます.

• Google ビジネス プロフィールに投稿します。 これは、営業時間を更新することを顧客に通知するような小さなものから、新しい製品やサービスを紹介するような重要なものまでさまざまです。

• 投稿は、質が高く、有益で、家族向けである必要があります。 Web サイトにリンクしている場合は、その Web サイトが信頼できるものであることを確認してください。

• ビジネス ページには少なくとも 2 つのリンクを含めるようにしてください。1 つはウェブサイト用で、もう 1 つはローカル検索結果用です。これにより、モバイル デバイスで簡単にクリックできるようになります。 より多くのトラフィックをもたらし、より関連性の高い結果を促進するのに役立つため、投稿へのエンゲージメントを高める方法を見つけてください。

• また、ウェブサイトで提供するすべてのサービスの写真を掲載して、顧客が購入を決定する前に何が得られるかを確認できるようにすることも重要です。 これにより、肯定的な顧客レビューやお客様の声が得られる可能性が大幅に向上します。 これらの写真は、明確かつ簡潔に Google ビジネス プロフィールに表示する必要があります。

• サービスを提供するビジネス向けに、Google ビジネス プロフィールに予約ボタンを追加します。 そうすることで、ウェブサイトだけでなく、別の予約方法を顧客に提供できます。 より多くの顧客が最終的により多くのレビューにつながります。

• 顧客がビジネスで経験したこと、または製品やサービスを使用しているときに経験したことの写真やビデオを投稿できるようにします。 そうすることで、ビジネスだけでなく、顧客の経験にも信頼性が追加されます。

• 最後に、心に留めておくべき最後のヒントは、誰かがあなたに否定的なレビューや証言を Google や他のサイトに残した場合、それを建設的な批判と捉え、より良いレビューを得るために改善できる方法を考えることです。

たとえば、クライアントは、あなたの価格のために彼らの訪問に不満を持っていると言いましたか? これに対処するには、サービス ページで特別割引やプロモーションを提供して、より多くの顧客を訪問に誘導します。

レビュー (良いものも悪いものも) は、あなたの評判と潜在的な新規顧客に反映されることを忘れないでください。

Google レビューに返信する方法

Google レビューへの返信は簡単です。 確認済みの Google ビジネス プロフィールをお持ちの場合は、各レビューの下にある [返信] をクリックするだけです。 そこから、メッセージを入力できます。

これは、Google の肯定的なレビューに対する返信がどのようなものであるべきかを示したものです。 それはレビューを認め、肯定的なメモで終わります。

否定的なレビューの例と、良い返信とは次のようなものです。

お分かりのように、所有者は顧客が直面している問題を認識し、最終的には前向きな方法で対処します。

Google のすべてのレビューにタイムリーに返信することが重要です。それが単なるお礼であってもです。 顧客がレビューを残し、あなたが返信した場合、彼らはフィードバックが認められていることを知っているため、将来別のレビューを残す可能性が高くなります.

返信では、レビューで顧客からの具体的なフィードバックや質問に言及していることを確認してください。 また、あなたの返答が彼らのニーズを満たすか、彼らの混乱を明確にする答えを提供することを確認してください.

Google のレビューに返信する際に覚えておくべき重要なポイントは、すべての顧客がビジネスの返信に同じことを望んでいるわけではないということです。 問題が発生した場合にすぐに助けを求める顧客もいれば、単純な感謝と将来の支援の約束とともに購入を認めてくれる顧客もいます。

人によって効果的な反応が異なるので、自分に合った方法が見つかるまで、さまざまなアプローチを試してみてください。

簡単な感謝の言葉は、レビューへの返信を開始する優れた方法であり、すべての返信に記載する必要があります。

特に、顧客があなたのチームや特定の個人との仕事をどれだけ楽しんでいるかについてコメントしている場合は、スタッフについて肯定的なコメントを投げてください. 成長の機会があり、批判を受けた場合は、優雅に透明性を持って対応してください。

Google レビューを依頼する方法

ビジネスのレビューを得るにはさまざまな方法があります。 1 つの方法は、Google レビュー リンクをメールまたはテキスト メッセージで顧客に送信することです。 これを行うには、Google レビューにログインし、[レビュー リンクを送信] ボタンをクリックします。

特定のサービスや製品の機能に関するフィードバックをリクエストすることで、メッセージをパーソナライズすることができます。 フィードバックを求めたくない場合は、お礼のメッセージを送り、時間があれば意見をいただけるとありがたいことを伝えることができます。

広告で顧客の声を使用することに加えて、これらの肯定的なレビューを現在の顧客と共有することが重要です.

直接聞く

レビューを残した新規顧客に、割引コードや簡単なアンケートへの回答に対する特典などの見返りを与えることは、大いに役立ちます。

ただし、最初に尋ねることを忘れないでください。 一方的な会話は誰にも勝てません。 クライアントにレビューを投稿するよう促し、ささやかなインセンティブを提供することで、すべての意見を確実に聞くことができます。

メール

顧客が製品やサービスを購入した後にフォローアップのテキスト メッセージを送信する方が、メールよりも優れている場合があります。 人々は通常、電子メールよりも定期的に携帯電話をチェックし、テキスト メッセージもより個人的なものに感じます。

あなたのテキストメッセージは次のように言うかもしれません:

「こんにちは{名前}さん。

当社の製品をお買い上げいただきありがとうございます。 お探しのものが見つかり、引き続きお楽しみいただければ幸いです。

お気軽に Google レビューをお寄せください。 {レビューページへのリンク}。

次回まで、

{あなたの名前}

メールで Google レビューを依頼する

Google のレビューを依頼するもう 1 つの迅速で簡単な方法は、メールです。 メールを完全にパーソナライズすることも、いくつかの異なるメール テンプレートを自由に使用することもできます。 メール マーケティング自動化ツールはビジネスの変革に役立ち、カスタマー レビューの獲得にも役立ちます。

メールは次のように表示される場合があります。

こんにちは{名}様

最近、当社の製品を購入されました。 平素より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 時間があり、引き続き当社の製品を気に入っていただける場合は、簡単な Google レビュー {Link to eCommerce review page} を残してお知らせください。

ありがとう、

{あなたの名前}

ウェブサイトの行動を促すフレーズ

顧客がレビューを残せるように、ウェブサイトに行動を促すフレーズを含める必要があります。 多くの Web サイトは製品やサービスのマーケティングを目的としていますが、顧客が製品やサービスについてコメントできる場所を提供することは常に役に立ちます。

顧客がレビューを投稿できる Google ビジネス ページへのリンクを含めることで、顧客がレビューを得る可能性が 2 倍になります。

Google は、新規および既存の顧客からのレビューで最も人気のある場所の 1 つになりました。 カスタマー レビューは、購入の決定に大きな役割を果たします。

2.Yelp レビュー

Yelp も、月間ユーザー数が 3,500 万人を超える有名なレビュー サイトです。 ユーザーがレビューや証言を残すことができるビジネス所有者と顧客のページがあります。 ただし、それらは Google ほど人気が​​なく、Google のような検索エンジンではレビューが同じように重み付けされていません。

Yelp は、Yelp for Business と呼ばれるサービスを通じて、ビジネス オーナーに無料のサービスを提供し、レビューや証言を支援します。 また、予算に余裕がある場合に適した有料広告オプションも提供していますが、Yelp で成功するためには必須ではありません。

すべての企業はオンライン プレゼンスを持つ必要があるため、Yelp にビジネス アカウントを登録すると、オンラインでの評判を高めることができます。

Yelp は、信頼できるレビューでトラフィックを増やし、オンラインでの露出を増やし、市場での信頼性を高めることができる、簡単で使いやすいプラットフォームです。 ユーザーの 97% が、Yelp で見つけたビジネスで購入しています。

Yelp ビジネス プロフィールの設定方法

Yelp ビジネス プロフィールの作成は、Google ビジネス プロフィールの作成と同じくらい簡単です。

まず、 Yelp For Businessページに会社名を入力します。

ビジネス名とそれに関連するその他の詳細を入力すると、メール アドレスを入力してパスワードを作成するよう求められます。 ここから、アカウントを確認して Yelp for Business ページを完成させることができます。

Yelp レビューへの返信方法

Yelp を使用すると、レビューへの返信が特に簡単になります。 これを行うには、Yelp ビジネス アカウントのレビュー セクションに移動します。

コメントで Yelp レビューに返信するには:

• 返信したいレビューをクリックし、[コメント] または [ダイレクト メッセージ] をクリックします。
• そこからレビューに返信できます。それが終わったら、その横にある矢印アイコンをクリックします。
• Yelp Business アプリを介して Yelp レビューに返信するには:
• ナビゲーション バーの [その他]をクリックします。
• [レビュー] をクリックします。
• 返信したいレビューを見つけます。
• 返信を入力します。
• その横にある矢印アイコンをクリックして送信します。

Google レビュー用に Yelp プロファイルを最適化する方法

Yelp では、アカウントを Google プロフィールにリンクすることで、レビューや証言を簡単に残すことができます。つまり、Yelp でレビューを入力するたびに、Google でもレビューを残すことになります。

Google レビュー用に Yelp プロファイルを最適化するには、次の手順に従います。

• Yelp アカウントにログインする
• ページの右上隅にある [プロファイルの編集]をクリックします。
• [設定の確認]タブが表示されるまで下にスクロールします。
• [自分のレビューを他のサイトに表示する] の横にあるチェックボックスをオフにします
• 下のプルダウン メニューから [Google で] を選択します
• [編集完了] をクリックして変更を保存します。
• レビューを表示したい他のサイトについても、同じ手順に従ってください

Yelp ビジネス プロフィールは、Google ビジネス プロフィールと同じくらい詳細である必要があります。 プロファイルを最適化する際に留意すべきその他のヒントは次のとおりです。

• ビジネス プロフィールをカスタマイズして写真を含める
• ビジネス プロフィールで入力できるすべての情報を入力してください
• カスタマー レビューに参加する
• ビジネスに適したカテゴリを選択してください
• ビジネスに関する継続的な発表を行う

Yelp レビューを依頼する方法

ビジネス オーナーであれば、オンライン レビューの重要性をご存知でしょう。 現在、オンライン ストアを所有している場合、顧客に製品レビューを残してもらうことはさらに重要です。 Yelp のレビューを依頼する方法は、Google のレビューを依頼する方法と似ています。

BrightLocal の調査によると、消費者の 90% 以上が、どこで買い物をするかを決める際の意思決定プロセスの一部としてオンライン レビューを使用しています。

その上、消費者の 86% はオンライン レビューを個人的な推奨事項と同じくらい信頼しており、89% は過去に少なくとも 1 つのプラットフォームにレビューを残しています。

したがって、Yelp のレビューを取得することは、売り上げに大きな違いをもたらす可能性があります。 ただし、Yelp のレビューや証言を求めるのは難しい場合があります。それらを成功させるには、適切なタイミングで尋ねる必要があります。

カスタマー レビューを依頼するのに最適なタイミングは、優れたサービスを受けた後です。 調査によると、優れたサービスを受けた消費者の 40% 以上がレビューを残し、優れた評価を付けた 81% の消費者は、自分の体験について時間をかけて書いています。

メールでYelpレビューをリクエストする

Yelp レビューを依頼する良い方法は、次のような質問を含むアンケートをメールで送信することです。

• 私たちはどうしましたか？
• 私たちのサービスはあなたの期待に応えましたか?
• 他の人に私たちをお勧めしますか?

人々を圧倒しないように、これらのアンケートは簡潔にするのが最善です。 各質問の最後に、回答を入力するためのスペースを含めます。 また、誰もがインターネットにアクセスできるわけではないので、郵便や電話などの代替手段を提供することをお勧めします。

Yelp アプリを通じて顧客にレビューを残すように依頼する

Yelp レビューを依頼するもう 1 つの便利な方法は、Yelp アプリを使用することです。 アプリを通じてお客様のビジネスにチェックインするよう顧客に依頼することを検討してください。 また、チェックイン中に顧客に画像を含めるよう依頼することもできます。

顧客がアプリでビジネスにチェックインすると、レビューを残すよう促されます。

3. フェイスブックのレビュー

ソーシャル メディア プラットフォームは、レビューを残す人気の場所になりました。 さらに、ソーシャル メディアを通じて多くのマーケティング キャンペーンを考案できます。

Facebook のビジネス ページは、レビューを受け取るもう 1 つの優れた方法です。 多くの人が Facebook を持っており、ビジネスに関する情報を探しているときは、Facebook のビジネス プロフィールを検索します。

多くの人が Facebook を持っており、ビジネスに関する情報を探しているときは、Facebook のビジネス プロフィールを検索します。 これにより、ホームページにアクセスしていないユーザーからのサードパーティのレビューが促進される可能性があります。

他の顧客が残した Facebook のレビューは、企業に関する最も役立つ情報源の 1 つです。 これらのレビューも公開されているため、簡単に見つけて閲覧できます。 これは、人々が将来それらを訪問する可能性が高くなるため、重要です。

Facebook レビューは通常、会社の Facebook ページの上部に投稿されます。

Facebookのビジネスページを作成する方法

Facebook ビジネス ページの作成は、いくつかの手順で行うことができます。

まず、Facebook のプロフィール、ビジネスのカテゴリ、ビジネスに関する情報、達成したい目標が必要です。

通常の Facebook アカウントにログインし、[ページ] をクリックします。

ページセクションから新しいページを作成します。

ビジネスのページ名とカテゴリを入力します。

ビジネスの略歴を追加し、略歴セクションのすぐ下にある [作成] をクリックします。

連絡先情報、ビジネスの場所、営業時間などのオプションの情報を入力し、[次へ] をクリックします。

ビジネス プロフィールに含めることができるその他のオプション情報は、プロフィール画像、カバー写真、カスタマイズされたアクション ボタンです。

プロフィールの設定が完了したら、友達を招待してあなたのページとつながることができます。 そうすることで、プロフィールの信頼性と可視性を高めることができます。

Facebookのレビューに返信する方法

Facebook レビューへの返信は、他の方法と似ています。 返信したいレビューを見つけて、[コメント] をクリックします。 そこから、返信をカスタマー レビューに送信できます。

以下は、肯定的な Facebook レビューへの返信方法の例です。

[コメント] ボタンをクリックするだけで、返信を入力できます。

以下は、否定的なレビューへの返信方法の例です。

カスタマー レビュー用に Facebook ビジネス ページを最適化する方法

ビジネスに Facebook を使用している企業の場合、顧客からのフィードバックを得るためにページを最適化する方法を知っておくことをお勧めします。 ソーシャル メディア ページとランディング ページの機能は、カスタマー エクスペリエンスに大きな役割を果たします。

レビューは、信頼性を確立し、その分野での権威としての地位を確立し、顧客があなたに期待するようになったサービスの種類を反映する重要な方法です.

ここに7つの簡単なヒントがあります：

• Facebook の投稿を作成して、顧客があなたの会社での経験について気に入った点と気に入らなかった点、および他の誰かを紹介する可能性について尋ねます。

• キーワードを使用して、Facebook でビジネスを簡単に見つけられるようにします (検索エンジン最適化または SEO を考えてください)。

• レビューを定期的に監視して、顧客から提起された問題に迅速に対応できるようにします。

• 否定的なレビューであっても、すべてのレビューに返信する

• 製品やサービスに加えられた変更についてオープンで透明性を保つ

• レビューを残すためのインセンティブを提供し、レビューを投稿する価値のあるものにします

• 否定的なレビューがあった場合の計画を立てる - これには、レビュー担当者と直接連絡を取り、言及された問題に対処することが含まれます。

Facebookのレビューを依頼する方法

顧客は、ソーシャル メディアにあなたの会社のレビューを残す可能性があります。 顧客にこれを行うように勧める方法はたくさんありますが、最善の方法は、レビュー リクエストで顧客に直接尋ねることです。

お客様の Facebook プロフィールからカスタマー レビューをリクエストすることで、お客様の連絡先情報を確認し、必要に応じて連絡を取ることができます。

カスタマー レビューをリクエストする際は、礼儀正しく、礼儀正しく、押し付けたり要求したりしないことが重要です。 さらに、あなたの会社についてフィードバックを提供するために時間と労力を費やしてくれた顧客に感謝しなければなりません。

Facebook のレビューを依頼するもう 1 つの便利な方法は、顧客にレビューを残すように依頼する簡単な投稿を作成することです。

次のような行動を促すフレーズを Facebook ページに作成することもできます。

顧客にダイレクト メッセージを送信することは、Facebook のレビューを得るもう 1 つの便利な方法です。 ダイレクトメッセージは次のように言うかもしれません：

こんにちは{名前}

私たちはあなたが私たちの製品の1つを購入したことに気付きました.そうしていただきありがとうございます! お時間がありましたら、簡単なレビューを残して、Facebook ページでご意見をお聞かせください。

ありがとう、

{あなたの名前}

レビューは、あなたのカスタマー サービス スキルや、あなたとビジネスを行っている間に彼らが得たその他の肯定的な経験を強調する機会でもあります。 経験を通して否定的なことがあった場合は、透明性を示すためにそれについて言及する時が来ました.

証言とは何ですか？

顧客レビューと同様に、パズルの別の部分です。 お客様の声は、製品やサービスに関する情報を提供するステートメントであり、それらのアイテムやサービスを実際に体験した人に基づいています。

お客様の声は、製品およびサービスを提供する会社によって収集および管理されます。 ほとんどの場合、お客様の声は、企業で肯定的な経験をした人々によって提供されます。

レビューはビジネスとは関係なく、第三者によって管理されます。 レビューは、会社で肯定的または否定的な経験をした人によって匿名で提供されます。

お客様の声には、会社の好意的な側面から、品質や耐久性などの会社の製品の特定の機能まで、あらゆるものが含まれます。

これらの引用は、製品やサービスを宣伝するために広告キャンペーンや Web サイトで使用される場合があります。 これらは通常、これらのアイテム/サービスを使用して満足している顧客を示す写真やビデオと一緒に表示されます.

証言の重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。 良い証言は、彼らが話していることを実際に知っている人からのものであるため、良いレビューよりも信頼できます. 推薦状には、製品やサービスがどれほど優れていたか、またそれらにどれだけの価値を提供したかについて、具体的な詳細を記載する必要があります。

お客様の声の例

お客様の声の例を次に示します。

このお客様は、OptinMonster を使用してオファーの生産を拡大することができました。 彼らは非常に満足していたので、彼らの経験についての詳細な証言を残しました.

別の肯定的な証言はライラックから来ました. OptinMonster を使用することで、彼女はメール リストを拡大してトラフィックを拡大し、ウェブサイトの訪問者を 57% 変換することができました。

Joost は、OptinMonster によってメールの登録数が 2 倍になったことに対して、肯定的な証言を残しました。

証言の依頼方法

恥ずかしがったり、ぎこちなく感じたりすることもありますが、過去のクライアントからの証言を求めることができることは重要です. 証言を求める方法はいくつかあります。

以下に、実証済みのヒントをいくつか示します。

• クライアントがいつレビューを投稿する予定なのかを調べ、事前にメールを送信して、Yelp や Google などのサイトで、あなたが著者であるあなたと一緒にあなたの会社との経験を共有してもよいか尋ねます。

• 手を差し伸べて、あなたの店やオフィスなどに来てくれたことに感謝し、他のすべてのビジネスよりもあなたのビジネスを選んでくれてとてもうれしいと伝えてください. 彼らがオンライン レビューを見てあなたのビジネスを選んだ場合は、他の人が彼らについてとても良いことを言ってくれたことにあなたがどれほど満足しているかを述べると役立つかもしれません. 次に、肯定的なコメントをもう 1 つ追加してもよろしいかどうかを尋ねます。

• 上司の考え方から抜け出し、誰かがフィードバックを求めたときの気持ちを考えてみましょう。 それがどれほど小さいかは関係ありません。本当に個人的なものや創造的なものは、長い道のりを歩むことができます.

自分の成長につながるので、人々の率直な意見が必要なのかもしれません。 そのため、カスタマー レビューを取得するだけでなく、クライアント レビュー（以前のクライアントからの肯定的なコメント）を取得することも重要です。

• 見込み客に、公的または私的に何らかの方法で報酬が与えられることを知ってもらい、証言を残すように促します。 これを行う 1 つの方法は、Amazon Smile のようなサービスを使用することです。このサービスでは、買い物客は購入価格の 0.5% を選択した慈善団体に無料で寄付します。

• その他のアイデアには、特別なイベントを開催したり、証言を書いた人にクーポンや割引を提供したりすることが含まれます. 最も重要なことは、自分のアイデアがうまくいくかどうか心配しないことです。 それをテストして、何が起こるか見てください。

TrustPulse で推薦状を依頼する方法

92% の人は、何かを購入する際に社会的証明を求めます。 お客様の声は、お客様が会社から何かを購入することを決定する際に必要な社会的証拠にすぎません。

TrustPulse は、Web サイトでの顧客のやり取りを表示するために使用できる社会的証明プラグインです。 これらのやり取りにより、信頼性、コンバージョン、売上が向上します。

TrustPulse は、会社の売り上げを伸ばすことだけに限定されているわけではありません。 また、ウェビナーの登録、調査、さらには推薦状にも使用できます.

TrustPulse には、優れたプラグインとなる便利な機能が多数あります。

• 使いやすい: TrustPulse は 5 分以内に Web サイトにセットアップできます。 初心者の WordPress ユーザーは、コードを知らなくても TrustPulse キャンペーンを作成できます。
• 分析: TrustPulse は分析の可視性を提供し、これらの分析を使用して可能な限り最高のコンバージョン率を得ることができます。
• カスタマイズ: TrustPulse キャンペーンは、特定のブランドに合わせて完全にカスタマイズできます。 色、フォント、サイズ、およびアニメーションの種類を制御できます。
• ターゲティング: TrustPulse は、特定の時間に特定のユーザーをターゲットにすることができます。 これは、特定のターゲット ユーザーに焦点を当てることが目標である場合に役立ちます。
• サポート: TrustPulse には、問題が発生したときに役立つカスタマー サポート チームが多数用意されています。

いくつかの簡単な手順で、TrustPulse を使用して証言を求めることができます。

TrustPulse ダッシュボードから、[ Create Campaign ] をクリックします。

その後、キャンペーンに名前を付け、サイトを選択し、キャンペーン タイプを選択します。 この特定のキャンペーンでは、[アクション メッセージ]を選択します。

次に、タイトル テキスト、メッセージ テキスト、メッセージ リンクを追加して、顧客を紹介ページに誘導します。 その下で、通知の位置、通知コーナーのスタイル、通知のサイズ、およびアニメーションを調整して、通知を表示する場所と外観を選択します。

それが終わったら、 Next Stepをクリックします。

Display Rulesに到達するまでクリックします。 このキャンペーンでは顧客の声に焦点を当てたいため、購入を行っている顧客に焦点を当てるように表示ルールを調整する必要があります。 つまり、チェックアウト ページの URL に注目するように表示通知を調整する必要があります。

この情報を入力したら、下にスクロールして、通知を表示するタイミングを調整します。 訪問者がページに 5 秒間滞在した後に表示する場合は、それに応じて調整します。

[次のステップ]をクリックします。

訪問者が Web サイトのチェックアウト ページにいるときに、TrustPulse の最終的な通知がどのように表示されるかを大まかに以下に示します。

今すぐ TrustPulse にサインアップして、より多くの推薦状を入手してください!

OptinMonster で推薦状を依頼する方法

OptinMonster でお客様の声を聞くこともできます。 OpinMonster は、使いやすいプレミアム ドラッグ アンド ドロップ キャンペーン ビルダーで、ウェブサイトの訪問者の注目を即座に集めるポップアップを作成できます。 これは、顧客の注意を引く必要があるものすべてに役立ち、特にメーリング リストを増やすのに最適です。

数十の OptinMonster テンプレートから選択でき、次のようなさまざまなキャンペーン タイプがあります。

• ライトボックスのポップアップ
• フローティングバー
• 全画面表示
• ウェルカムマット

OptinMonster でお客様の声を求めるには、次の手順に従ってください。

OptinMonster ダッシュボードから、[ Create New Campaign] をクリックします。

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

Get more testimonials today with OptinMonster!

How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• 何を改善できますか？

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

Get More Customer Reviews and Testimonials Today!

Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

If you enjoyed reading this article, follow us on social media: Facebook, Twitter, and LinkedIn.

And get started with TrustPulse and OptinMonster today to start collecting customer reviews and testimonials.