WordPressWebサイトのカスタマーサービスを改善するための5つのヒント
公開: 2022-06-22WordPressのウェブサイトで一流のカスタマーサービスを提供することを考えたことはありますか？ これは、既存の顧客を維持するための非常に重要な部分です。 何が顧客に役立つのか、顧客のニーズにどのように対応するのか、そして顧客サービス全体をどのように改善するのかを知る必要があります。
しかし、顧客にサービスを提供する方法がわからなくても心配しないでください。この記事では、WordPressWebサイトの顧客サービスを改善するための5つの有益なヒントを提供します。
一言で言えばWordPress
WordPressは、議論がWebサイトの作成に触れるときに頭に浮かぶ最初のキーワードの1つです。
w3techs.comの統計によると、WordPressはそこにあるすべてのWebサイトの43.4％で使用されています。
このような成功と人気は、WordPressがWebサイトを必要としているが、プログラミングについてほとんど何も知らない人にとって素晴らしいソリューションであるという事実によるものです。 WordPressは無料のオープンソースであり、高性能で効率的なWebサイトを希望する人に便利なコンテンツ管理システムを提供します。
個々のブロガーからeコマースWebサイト、ホワイトハウスの公式Webサイトなどの政府のトップリソースまで、WordPressにはすべての人に提供できるものがあります。 このブログでは、WordPressWebサイトのカスタマーサービスを改善するための5つの効果的なヒントを扱います。
WordPressとカスタマーサービス
WordPressが提供するすべての便利さと柔軟性を備えて、あなたのWebサイトを成功させ、人気があり、収益性の高いものにするために他に何を望んでいますか？ たぶん、一流のカスタマーサービス？ WordPressサイトを通じて、キラーで高度な機能を顧客に提供しているかもしれません。
しかし、あなたが彼らの質問にすぐに答えず、あなたの製品を使用している間に彼らが直面する問題を解決しない場合、最終結果はイライラするでしょう。 あなたはあなたのビジネスについて否定的なフィードバックを得るでしょう。 そのため、WordPressWebサイトでプレミアムカスタマーサービスを提供する方法を知る必要があります。
WordPress Webサイトのカスタマーサービスを改善し、ユーザーの満足度を高めるためのヒントを読んでください。
WordPressウェブサイトで優れたカスタマーサービスを提供する方法
優れたカスタマーサービスは、サポートチームの専門性と可用性だけではありません。 WordPressサイトの構造そのものからカスタマーサービスに優れており、顧客を満足させ、繰り返し戻ってくるように顧客に影響を与えることができます。
WordPressウェブサイトでカスタマーサービスを改善するためのいくつかの便利なヒントを知ってください-
モバイル向けのデザイン
世界には60億人以上のスマートフォンユーザーがいて、Webトラフィック全体の50％以上を生成しています。 これはあなたの聴衆の大部分であり、あなたがあなたのウェブサイトをモバイルフレンドリーに設定すればそれを高く評価するでしょう。 WordPressを使用すると、モバイルフレンドリーなデザインの複数のオプションがあります。次に例を示します。
- レスポンシブテーマ。さまざまなサイズのデスクトップ画面とモバイル画面の両方でコンテンツを適切に表示できます。 WordPressが提供するテーマのほとんどはモバイルでの使用に最適化されているため、どのデバイスでも適切に機能するテーマを選択してください。
- プラグインを使用すると、モバイルレスポンシブページを簡単に作成できます。 たとえば、Elementor Page Builderの単一プラグインであるElementsKitを使用すると、高性能で使いやすい優れたモバイルフレンドリーなWebサイトを構築できます。
- モバイル対応コンテンツ。 Webサイトをデザインするときは、モバイルでのレンダリングが不十分なコンテンツは避けてください。 たとえば、画面やFlashビデオの大部分をカバーするポップアップは、モバイルデバイスでのWebサイトの使いやすさを低下させるだけでなく、SEOパフォーマンスを低下させます。 コンテンツをモバイル対応にするには、箇条書き、圧縮画像、より魅力的な見出しを使用し、段落を短くします。
有用で価値のあるコンテンツを提供する
コンテンツは、訪問者にさらに閲覧して探索するように促すか、訪問者を追い払うことができるものです。 コンテンツを優れたカスタマーサービスの提供に貢献させたい場合は、価値の高いコンテンツを作成し、訪問者を支援するように配置します。
- わかりやすく魅力的な方法でWebサイトのコンテンツを整理し、訪問者のブランド、製品、およびサービスに関する知識を高めます。 WordPressが提供する広範なコンテンツ管理オプションを使用して、コンテンツブロック間の直感的なナビゲーションを可能にします。
- 訪問者に関連するコンテンツを提供します。 ユーザーのログインステータスなど、特定の条件に応じてコンテンツを表示し、必要なものだけを表示します。 WordPressは条件付きコンテンツ機能をサポートしており、これを使用して、現在の訪問者にとって最も重要なものを表示できます。
- 焦点を顧客に移します。 リードに話しかけ、製品がどのように彼らの問題点に対処できるかを説明するコンテンツを作成します。
- セルフサービスリソースを作成します。 包括的なナレッジベース、FAQページ、および一連のビデオチュートリアルにより、顧客がサポートを求める可能性のある多くの問題を解決できます。
簡単に連絡できるようにする
あなたのウェブサイトは、顧客があなたに連絡できるようにする明確でわかりやすいコミュニケーションオプションを提供する必要があります。 最大の可用性と顧客満足度を確保するために、顧客と訪問者が選択できる複数の通信チャネルを提供します。
- 緊急に支援が必要な場合は、WordPressWebサイトにライブチャットウィジェットを追加してください。 見える場所に置き、簡単にアクセスできるようにします。 チャットボットも実装して、ユーザーをセルフサービスリソースに誘導し、対応する対象分野の専門家にリクエストを割り当てることをお勧めします。
- ソーシャルネットワークを介したコミュニケーションを好む顧客のために、サポートエージェントが質問に答えて支援を提供できるメッセンジャーへのリンクを含めます。
- 緊急の解決策を必要としない人のために、あなたのサポートチームのメールアドレスを提供してください。
顧客がフィードバックを提供できるようにする
カスタマーサービスを改善するための効果的なヒントの1つは、カスタマーフィードバックを許可することです。 これは、顧客にとってもビジネスにとっても、サービスの重要な部分です。 顧客にフィードバックを提供する機会を与えることで、複数の方法でビジネスに役立つ複数のメリットを実現できます。
- あなたは顧客にあなたが彼らの意見を評価し、評価していることを示します。 人々があなたのやり方についての見解を共有し、改善のための提案を表明するとき、彼らはあなたにもっと関与し、関与していると感じます。 彼らがあなたが彼らに耳を傾け、彼らの推薦を考慮に入れているのを見れば、彼らはあなたの最も忠実な顧客とブランドアンバサダーになる可能性があります。
- フィードバックは、製品やサービスの改善に役立ちます。 市場分析や調査では、実際の顧客体験ほど製品の品質と使いやすさについての洞察は得られません。 フィードバックを集めることによって、あなたは実際にそれを使用するようになった人々からあなたの製品について学びます。 この情報は、さらなる改善や機能強化を計画する上で文字通り貴重なものになる可能性があります。
- フィードバックを通じて、顧客満足度を測定できます。 フィードバックは、顧客があなたの製品にどれほど満足しているか、そして彼らがあなたを推薦する可能性がどれほどあるかを示しています。 彼らがあなたに与える評価は、全体的な満足度を示し、改善が必要かどうかを示唆することができます。
フィードバックを効果的に収集するための最良の方法は、Webサイトに配置できるフォームを使用することです。 WordPress Webサイトの場合、MetFormプラグインで作成されたフォームが最適なアイデアかもしれません。 MetFormを使用すると、あらゆる種類のフォームを作成でき、評価機能をサポートします。これは、顧客からのフィードバックを収集するのに特に役立ちます。
社会的証明を含める
社会的証明は、ブランドに対する信頼を築き、顧客の信頼を高めるのに役立ちます。 あなたのウェブサイトに、レビュー、評価、推薦、または推薦状など、他のユーザーによって生成されたコンテンツが含まれている場合、新しい訪問者はあなたについてより簡単に感じます。
ソーシャルプルーフの主な利点は売り上げを伸ばす能力ですが、カスタマーサービスを改善するための便利なヒントの1つにもなります。
- フィードバックへの迅速な対応。 パブリックフィードバックを定期的に分析し、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対応するようにしてください。
- ポジティブなソーシャルメディアは言及しています。 ソーシャルメディアは、独自のパフォーマンス指標を備えたカスタマーサービスのもう1つのチャネルです。 あなたのブランドが前向きに言及されている投稿を含めると、顧客からの信頼を高めることができます。
- 有名な顧客の名前。 名前とロゴがすぐにわかる会社があなたの顧客の中にいるなら、それは彼らが顧客サービスを含むあなたが提供するすべてを大切にしていることを意味します。
ウェブサイトのオプションを活用してカスタマーサービスを改善する
この投稿では、WordPressサイトのカスタマーサービスを改善するための5つのヒントをまとめました。 サイトの構築にWordPressを選択した場合は、その機能を最大限に活用できます。 WordPressは、訪問者に優しいサイトを設定するための優れたコンテンツ管理オプションを提供します。
上記の結果を促進するヒントを利用して、WordPressWebサイトのカスタマーサービスを改善することを忘れないでください。 これらのヒントは、クライアントサービスを合理化するために従う価値があります。 そして、WordPressのようなCMSでは、これらはさらにうまく機能するでしょう、私たちは約束します！
大事なことを言い忘れましたが、顧客のレビューと見解はあなたの長所、短所、成果、および欠点を理解するのに役立つので、常に顧客のフィードバックを強調してください。 顧客フィードバックフォームを作成する方法がわからない場合は、MetFormを利用できます。