トラスト バッジを使用して e コマースのコンバージョン率を高める方法
公開: 2023-02-01
トラスト バッジは、e コマースのコンバージョン率を高める上で大きな役割を果たします。 このガイドでは、e コマース ストアでトラスト バッジを使用して売り上げを伸ばす方法について説明します。 トラスト バッジについて知っておくべきことは次のとおりです。
トラストバッジとは？
トラスト バッジとは、名前が示すように、ウェブサイトに配置できるバッジ (つまり、シンボル、アイコン、またはウィジェット) であり、サイトが正当であり、安全にチェックアウトして製品を購入し、チェックアウトできることを訪問者に安心させるのに役立ちます。 /またはサービス。
e コマース サイトでトラスト バッジを目にしたことがあると思います。トラスト バッジは通常、チェックアウト時に表示されますが、多くの場合、バイヤー ジャーニーの一部である製品、カート、およびその他のページに承認のシールとして含まれています。 トラスト バッジを使用する背後にある考え方は、ウェブサイトの訪問者の大半はブランドに精通しておらず、広告からサイトにアクセスしたり、Google 検索で製品の 1 つに出くわしたりすることはないということです。
彼らは、あなたが誰であるか、あなたが合法であるかどうか、あなたから購入しても安全かどうかを知りません.
トラスト バッジが提供する追加の信頼性は、コンバージョン率の測定可能な改善を示すことが証明されるほど重要です。
言い換えれば、データは、信頼バッジを使用すると、訪問者が顧客に変わる可能性が高くなることを証明しています.
この結果、あなたのサイトに誘導された同じ量のトラフィックに対して、より多くの訪問者がコンバージョンすることになります。つまり、有料広告 (および検索やその他のソース) からサイトに来るより多くの人々が購入者になります。もちろん、最終的にはあなたが望むものです。
上の棒グラフは、人々がチェックアウト プロセス中にカートを放棄した最も一般的な理由を示しています (2022 年)。
ご覧のとおり、訪問者の 18% はサイトのクレジット カード情報を信用せず、購入しないことに決めました。
トラスト バッジは、カートの放棄を減らすのに役立ちます。
これこそまさに、信頼バッジを使用することが重要な理由です。これは、Web サイトの訪問者に信頼を植え付け、安心させるのに役立ちます。
注:トラスト バッジを発行するすべてのサービス (多くのサービスがあります) が実際に各マーチャントを個別に精査しているわけではありません。多くの場合、ブランドがセキュリティ対策を実施しているかどうかに関係なく、ブランドが支払ってウェブサイトに掲載できるものです。ただし、実際の Web サイト訪問者を欺く可能性があるため、この方法でトラスト バッジを使用することはお勧めしません。
Web サイトは、独自のバージョンまたはバリエーションの「信頼」バッジを作成することもできます。これは、払い戻し、無料出荷の提供、品質保証などの特定のプロセスへのコミットメントを単に確認するものです。
5 種類のトラスト バッジ
顧客の信頼を構築するためにサイトで使用できるさまざまな種類の信頼バッジがあります。 以下は、サイトでの使用を検討する価値のある、最も優れた 5 つのトラスト バッジです。
1. バッジのレビュー
ビジネスの信頼性を高める最善の方法の 1 つは、他の人に保証してもらうことです。 サードパーティにあなたのビジネス、特に評判の良い組織を支持してもらうことができれば、あなたのサイトにたどり着いた訪問者があなたから製品やサービスを購入するというコンセプトに満足する可能性が大幅に高まります.
これには 2 つのバリエーションがあり、組み合わせて使用することもできます。レビューのトラスト バッジとサード パーティが発行するトラスト バッジです。
レビュー バッジは、 Trustpilotなどのサイトであなたのビジネスのプロフィールを主張し、顧客に自分の経験 (および/またはあなたの製品) を評価するように促すという形で提供されます。これにより、レビュー バッジを使用してサイトで直接これを紹介できます。
他にはBBB 認定のようなサイトが含まれているため(ただし、これは米国市場のビジネスに焦点を当てています)、拠点となる場所に最も適した同等のものを探す必要があります。 オランダでのそのような例の 1 つがQshopsです。
これらの第三者は、設定した基準を満たしていることを確認するために、何らかの評価を行います。 これらのそれぞれのメリットは、認定を達成する実際の難易度によって異なります。ほとんどは企業にとって非常に簡単に取得できますが、他のものはより困難になる可能性があることに注意してください.
たとえば、Amazon ベストセラー バッジは、高い販売目標を達成できる厳選された少数の Web サイトにのみ与えられます。 結果として、これは世界最大の e コマース市場での製品の人気を示す優れた指標であり、これらの信頼バッジを獲得することがいかに難しいかを検討している、またはすでに知っている情報に通じた消費者にとってより意味のあるものです。
2. 第三者による承認、認定、および賞
レビュー以外にも、サードパーティの推奨としてより広く分類されているトラスト バッジが他にもあります。 これは、あなた、あなたのブランド、および/またはあなたの製品を支持する第三者であれば何でもかまいません.
たとえば、e コマース ストアが宝石小売店の場合、デザインに組み込むことができる特定のトラスト バッジがあります (もちろん、認定を受けていることが前提です)。 英国では、すべての宝石会社が Company of Master Jewellers のメンバーになることができます。 CMJ は、独立した小売業者によって設立された組織であり、メンバーになることで、特定のサプライヤー、追加のネットワーキング イベント、および実践的なサポートにアクセスできることを意味します。 また、多くのメンバーがサイトにメンバーであることを示すバッジを表示することの副産物として、消費者は評判の高い宝石会社を認識し、そのロゴを持つサイトと関連付けるようになります。
その他のサードパーティの承認には、持続可能性や特定のカテゴリのリーダーとしてのビジネスで獲得した賞が含まれる場合があります。
3. 安全なチェックアウト バッジ
前述のように、かなりの数のユーザーがサイトを信頼していないためにカートを放棄しています。 彼らは、あなたのサイトがクレジット カード情報やその他の機密データを適切に処理しないことを恐れています。
そのため、安全なチェックアウト バッジを使用することをお勧めします。 これらは、お客様の Web サイトが SSL (Secure Sockets Layer) を使用してクレジット カード情報と個人データを保護していることを示しています。
安全なチェックアウト バッジの最も明白な例の 1 つは、Symantec が発行する Norton Secured Seal です。 これは、以前は VeriSign Trusted Seal と呼ばれていました。
セーフ チェックアウト バッジは主に、信頼性の向上と、Web サイトが安全で安全であることを訪問者に示すことに重点を置いています。
理想的には、[カートに追加] ボタンの近く、またはチェックアウト ページでセーフ チェックアウト バッジを使用することをお勧めします。これにより、訪問者が購入しようとしているときにコンバージョン率に影響を与える可能性が高くなります。
4. 支払いバッジ
支払いバッジは親しみやすさを育むためのものであり、お金を手放すときに人々がより快適で自信を持つのに役立ちます。 さまざまなプロバイダー、特に Visa、Mastercard、American Express などの有名なプロセッサーからの支払いを受け入れる場合は、信頼バッジを使用してみませんか?
上記のように、同社はサイトをより安全に見せるために、おなじみの支払いバッジをすべて配置することを選択しました.
これらは支払い時に表示されるのが最も一般的ですが、訪問者がサイトの商品を閲覧する際により大きな信頼感を与えるために、ウェブサイトのフッターなどの他の領域でもテストできますし、テストする必要があります。
5.保証バッジ
保証バッジは第三者によって発行されるのではなく、顧客に保証を提供するために会社によって設計されています。 Web サイトのコピーに保証について記載することは明らかですが、これをより目立たせるために信頼バッジを使用することもお勧めします。
これは、NordVPN が信頼バッジを使用して、顧客に 30 日間の返金保証を提供していることを示す良い例です. 目立ち、明るい配色で注目を集め、近くにボタンがあるため、サービスを開始して試してみたくなる可能性があります.
これはほんの一例です。 武器庫にある「保証」に応じて、製品およびチェックアウト ページで使用するのに適した他の多くの保証があります。これには、配達ウィンドウを表示することでさらなる自信を植え付けることが含まれます。たとえば、午後 10 時までに注文すると明日受け取ります。
6. 送料無料バッジ
ほとんどの e コマース オーナーは、送料無料のバッジを使用してコンバージョンを促進し、売上を最大化しています。 出荷先によっては、もちろんマージンに悪影響を与える可能性があります。 しかし、同じ量の広告費 (および検索から生成されたトラフィック) に対してコンバージョン率と収益に追加するお金の増加に見返りを支払う傾向があります。これが、ほとんどのサイトで見られる理由です。
上の画像は、JoeFresh によるもので、同社が送料無料と返品を提供し、条件を一覧表示していることを示しています。 繰り返しになりますが、ほとんどのストアでは、フッターと製品ページにこれらが含まれています。 場合によっては、これらのトラスト バッジによって、コンバージョン率が最大 90% 向上する可能性があります。
送料無料は、人々が購入することを妨げる唯一の最大の障害です (上記の Statista チャートを参照してください)。 ホームページで安心感を提供できれば、訪問者はストアから購入する傾向がはるかに高くなります。
補足:チェックアウト時に、顧客が自分の地域で利用できるさまざまな配送業者から選択できるようにすることも一般的になりつつあります.頻繁にオンラインで買い物をする人は、特定の宅配便業者とその地域での荷物の扱い方を好み、肯定的 (否定的) な経験をするため、この選択肢を提供することは役立つ傾向があります。 荷物を時間通りに配達してくれることがわかっている配送業者を選択でき、不在の場合でも実際に安全な場所に保管できることは、一部の顧客が高く評価する詳細です。
7. 連絡先情報とソーシャル プロフィール
最後になりましたが、一般的に、連絡先情報とソーシャル プロファイルへのリンクをサイトで非常に目立つようにすることも重要です。 これは、あなたのビジネスが連絡しやすく、サイトが正しいエンティティに非常に明確に関連付けられていることを強化するのに役立ちます.
これは通常、このリストの他のトラスト バッジの典型的な意味でのトラスト バッジとは見なされません。ただし、それは間違いなく、他のサイトが実際に望ましい影響を与えることができるための基盤であり、サイトが信頼できるのは、アクティブなソーシャルプロファイルと簡単に関連付けることができる場合と、注文に問題がある (または返品を開始したい) 場合。
簡単に言えば、返品ポリシーを強調する優れた信頼バッジを持つことは素晴らしいことですが、連絡先情報がなかったり、信頼できる組織のように思われたりすることがなければ、それほど大きな影響を与えない可能性があります. ウェブサイトの訪問者が、注文後にあなたに連絡する方法がわからない場合、製品を返品できることに本当に自信を持っているとは期待できません.
アクション後レポート – サイトで信頼バッジの使用を開始する
トラスト バッジは、e コマースのコンバージョン率を向上させる優れた方法です。 それらをウェブサイトのフッターに配置したり、サイト上の購入者の旅の他のさまざまな部分で信頼感を高めるために使用したりして、訪問者がコンバージョンする可能性を高めることができます.
顧客にとって何が最適かを知る唯一の決定的な方法は、さまざまなバージョンとさまざまな位置で A/B テストを実行することです (もちろん、勝者を選択する前に、これらのテストで統計的有意性を達成します)。