顧客に尋ねる3つの実証済みのタイプの調査質問

公開: 2022-05-17

調査は、顧客から有意義な洞察を得るための優れた方法です。あなたのウェブサイトに含める3種類の調査質問について学びましょう！

顧客に意見や回答を求めることは、ビジネスを改善するための強力な方法になります。調査は、マーケティングリサーチ、ネットプロモータースコア（NPS）などに使用されます。

適切なタイプの調査質問を使用することが重要です。そうしないと、会社に必要な答えが得られない可能性があります。

自由形式の質問から多肢選択式まで、たくさんのオプションがあります。それぞれの質疑応答形式とその利点について学ぶことは、特定のニーズに最適なものを決定するのに役立ちます。

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この投稿では、顧客からデータを収集するためにWebサイトで使用できる3種類の調査質問について説明します。それらを使用する利点を説明し、それぞれの例を示します。飛び込みましょう！

適切な種類の調査質問を使用することの重要性

オンライン調査は、企業が顧客から経験や意見に関する情報を収集するのに役立ちます。あなたはあなたの製品やサービスへの貴重な反応を得るために調査を書くことができます。

さらに、調査データは顧客満足度と顧客維持率を向上させることができます。

さらに、顧客調査を使用して、競合他社について詳しく知ることもできます。この情報を使用すると、新しい製品やサービスを提供する際に時代の先を行くことができます。

ただし、アンケートを作成するときは、適切な種類の質問をすることが重要です。間違った使い方をすると、受け取るフィードバックの量に影響を与える可能性があります。

一般的な調査の質問の種類には、複数回答の質問、クローズエンドの質問、評価尺度の質問、および単一回答の質問が含まれます。使用するのに最適な質問は、調査の目標によって異なります。

たとえば、収集しようとしている情報について考えたいと思うでしょう。次に、どのタイプの調査質問がユーザーにとって最も効率的であるかを決定できます。

顧客調査に関しては、顧客から得たいと思っている情報について考えることが重要です。必要なデータの種類とその収集方法を検討する必要があります。次に、顧客調査をビジネスを改善し、顧客満足度を高めるための強力なツールとして使用できます。

顧客に尋ねる3種類の調査質問

使用する調査の質問の種類について戦略的であることが重要である理由については、ここで説明しました。それでは、いくつかのオプションを見てみましょう。以下は、お客様に尋ねる3種類の調査質問です。

1.自由形式の質問

自由回答形式のアンケートの質問では、回答オプションの固定セットを使用して回答するのではなく、自分の言葉でフィードバックを提供できます。彼らは、単純な「はい/いいえ」または段階的な回答ではなく、特定の入力を求めます。

自由形式の質問を使用すると、他の種類の調査質問では把握するのが難しい可能性のある洞察や意見を明らかにすることができます。

この機能により、顧客のニーズや好みをより深く理解するのに特に役立ちます。また、オープンエンドの調査は、企業とその顧客の間のコラボレーションを生み出すことができます。また、反応する人々の積極的な参加を促すこともできます。

欠点の1つは、自由回答形式の調査の質問は、顧客が回答するのに時間がかかる可能性があることです。これらの質問からの大量のデータを分析することも難しい場合があります。数値情報を収集する代わりに、それぞれの答えを読む必要があります。

2.多肢選択式の質問

多肢選択式の調査の質問は制限がありません。それらは、回答者に以下から選択するための固定された一連の回答を提供します。

多肢選択式のオプションは、人口統計調査の質問でよく使用されます。これらのタイプの調査の質問は、データをすばやく収集するのに役立ちます。さらに、自由形式の質問よりも顧客がすばやく簡単に回答できるようになります。また、すべての回答者が同じ方法で質問に回答するため、分析が簡単になります。

ただし、この形式では、パーソナライズされたフィードバックを提供する機会がなくなります。お客様は詳細な考えを共有することはできません。したがって、多肢選択式の質問と自由形式の質問を一緒に使用することをお勧めします。これにより、収集する情報とデータが最大化されます。

3.間隔または比率の質問

間隔と比率の調査の質問は、顧客に選択するための固定された一連の回答を提供します。それらは多肢選択式の質問のようなものです。ただし、それらの目的は、応答間の関係を順序付けまたは定量化することです。

たとえば、これらの調査の質問には評価尺度が人気があります。別のオプションは、リッカート尺度の質問です。

リッカート尺度と評価尺度の質問は、ネットプロモータースコア（NPS）を取得するためによく使用されます。 NPS調査は、顧客が製品またはサービスにどの程度満足しているかを調べるために使用されます。回答者は、回答に一致するバブルまたはスターをクリックするだけです。

間隔と比率の質問を使用すると、分析と比較のためにデータをすばやく収集できます。また、回答者がすばやく簡単に回答できます。さらに、これらの質問を購入後および顧客満足度の調査に使用できます。

結論

顧客調査を作成するときは、できるだけ多くの洞察を得ることができる質問をすることが重要です。ただし、調査の形式と長さを考慮することも重要です。複雑な調査では回答が少なくなり、データが歪む可能性があります。

適切な種類の調査質問を使用すると、顧客体験と受け取る情報の質に影響を与える可能性があります。

この投稿で説明したように、使用を検討する調査の質問には3つのタイプがあります。

回答者に思慮深い回答を提供する余地を与える自由形式の質問
迅速で便利な多肢選択式の質問
スケールでデータを収集および分析するために使用できる間隔と比率の質問

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