WooCommerceでより高い収益への道をアップセルおよびクロスセルする方法

公開: 2019-07-30

eコマースストアは、新規顧客と既存顧客の2種類の顧客から収益を得ることができます。どちらの場合も、アップセルまたはクロスセルの形で役立つ関連性のある製品の推奨事項を提供することで、売り上げを劇的に増やすことができます。

アップセルとクロスセルの違いは何ですか？

簡単に言うと、アップセルとは、同じ種類の製品を高額で提供することを意味します。これは、製品のより堅牢で、機能が豊富で、より大きく、またはよりカスタマイズされたバージョンである可能性があります。「より大きなサイズにアップグレードしますか？」テイクアウトレストランからのアップセルの簡単な例です。

対照的に、最初の購入を補完する追加の製品推奨を提供する場合、クロスセルを提供します。したがって、アップセルは同じ製品の異なるバージョンに関連しています。クロスセルはさまざまな製品に関連しています。

新規および既存の顧客への一貫したアップセルおよびクロスセルは、ビジネスによっては2桁の収益を増やすことができます。この定評のあるマーケティング戦略を使用しないということは、あなたがテーブルにお金を残していることを意味します。

5アップセルとクロスセリングのヒントとコツ

アップセルとクロスセルからの収益を最大化する5つの方法があります。

役立つようにする

誰かがステーキナイフのセットを購入した場合、あなたがそれらを保管する場所も提供すると、その人に役立ちます。装飾的なステーキナイフホルダーとのクロスセリングは、関連性があるだけでなく、役に立ちます。 2つの問題を同時に解決することで、生活がよりシンプルになります。

さらに良いことに、アップセルとしてナイフやその他のカトラリーのボーナスセットを提供することができます。繰り返しになりますが、あなたは関連するオファーを提供することで支援しています。

それを望ましいものにする

Neil Patelは、アップセルとクロスセルの3つのアプローチを推奨しています。アップセルは、最もレビューされた、最も関連性の高い、または最も売れている製品とサービスである必要があります。

なんで？これらの主力製品があなたの最も望ましい製品であることがすでに証明されているからです。他の多くの人々がそれらを購入してレビューしたので、あなたはこれらがあなたの現在の買い物客にもアピールする可能性が高いことを知っています。

緊急にする

該当する場合は、数量を制限するか購入期間を制限することにより、あらゆる機会を利用して製品またはサービスの可用性を制限する必要があります。

サービスまたはクライアントベースのビジネスの場合、「私は12の新しいプライベートクライアントしか受け入れることができません」と、今すぐ購入する緊急性が高まります。

製品ベースのビジネスの場合、保管寿命が限られている製品がある場合があります。一部の食品は、1年の特定の時期にのみ入手可能です。特定の製品を一定数しか製造していない可能性があります。または、元の製品を中止または変更しました。つまり、元の製品の供給が残っている場合は、それを購入する最後の機会になります。

アップセルまたはクロスセルのオファーの一部として、これらの排他的で限られた機会を強調します。これは「使用するか失うか」の概念です。

簡単にして

これには2つの側面があります。それはあなたにとっても顧客にとっても簡単なはずです。

顧客にとっては、アップセルでの行動を容易にします。たとえば、オファーを請求するためだけにメンバーシップを開始するように要求しないでください。しかし、自分自身も簡単にしてください。 WooCommerceストアでは、アップセルおよびクロスセリング戦略を強化するテクノロジーがすでに導入されています。

ただし、アップセルとクロスセルの力を最大限に活用するには、これをさらに簡単にすることでeコマースストアの機能を強化する拡張機能を追加することを検討してください。

eコマースのアップセルおよびクロスセリング戦略のための新しく強力な拡張機能について詳しく見ていきましょう。

製品の推奨事項がeコマースの収益をどのように高めることができるか

Product Recommendations拡張機能を使用すると、最初にアップセルとクロスセルをカテゴリまたはタグで分類できます。これにより、組み込みのWooCommerce機能よりも多くの時間を節約できます。この機能では、各製品の推奨事項を個別に設定する必要があります。

したがって、美容製品を販売するeコマースストアで誰かが口紅を購入した場合、「顔」または「目」のタグが付いたクロスセリング製品をすばやく提供できますが、製品を分類することは理にかなっています。

つまり、製品を分類してタグ付けする必要があるのは1回だけです。新製品を追加し、アップセルおよびクロスセル製品の推奨事項のセットを作成するたびに、非常に迅速に行うことができます。

カテゴリとタグの基盤が整ったことで、次のすべての戦略を実行できるようになり、さらに多くの戦略を短時間で実行できるようになりました。

最近閲覧したカテゴリの商品をお勧めします

ノートブックの複数の製品ページを表示している人は、明らかに…ノートブックを探しています。ペン、テープ、罫線入り用紙のページも表示している場合は、この人が学用品や事務用品の市場にいるとかなり自信を持って推測できます。

したがって、それらのカテゴリでまだ表示されていない他の製品を推奨することにより、それらが本当に探しているがまだ見つけていない可能性のあるアイテムにたどり着く可能性があります。あなたは彼らの買い物体験をより簡単にしています。

製品のアップセルとクロスセルを提供するページを選択する

いくつかの場所で推奨事項を提供するようにサイトを設定できます。

製品とカテゴリのページ
チェックアウトページ
注文確認ページ

これは、米国のバレーボールアパレルWooCommerceビジネスのチェックアウトページのスクリーンショットです。

バレーボールのウェブサイトからの関連製品のスクリーンショット — https://usavolleyballshop.com/からの写真

すでにカートに入っているTシャツで、これらはチェックアウトページで推奨される製品です。各製品はカートにすでに追加されている製品に関連しているため、ここで作業中のカテゴリプロセスを確認できます。バレーボールシャツを購入する人も、これらの製品のいずれかに興味を持っている可能性があります。

トレンドとトップレートのアップセルとクロスセルを提供する

パテルのアドバイスを覚えていますか？あなたのベストセラー、最もレビューされた、そして最も関連性のある製品は、最も効果的なアップセルとクロスセルになります。

製品の推奨事項を使用すると、最も人気のある製品を買い物客の注文ページに配置できます。

顧客がパッケージを完成するのを手伝ってください

「ルックを完成させる」や「よく一緒に購入する」などの言葉を使用することで、顧客に関連商品を購入に追加するように促すことができます。

フィットネスeコマースストアからヨガパンツを購入する人は、トレーニングシューズも必要になる場合があります。

アナリティクスで特定の商品が一緒に購入されることが多いことに気付いた場合は、それらの商品の1つでもカートに追加する人にこの組み合わせを推奨し始めてください。

彼らが忘れたことを彼らに思い出させる

製品の推奨事項は、訪問者がショッピングセッション中に見たものを追跡することもできます。彼らが閲覧したがカートに追加しなかった商品については、「これらを置き去りにする？」を設定できます。彼らが見たものを思い出させる推薦。

この戦略はあなたの平均注文額を増やし、あなたの顧客はあなたが提供している便利さを高く評価するでしょう。

彼らに再考するように頼む

注文確認ページで、「まだ探しています…？」と尋ねることで同じ便利さを利用し、彼らが見たが購入しなかった製品をリストすることができます。

繰り返しになりますが、購入者が1％だけストアに再入店して追加の商品を購入することを決定したとしても、それは1回限りの努力の価値がありませんか？このプロセスが設定されて自動化されると、それ自体が実行されます。

これらの推奨事項は、特に購入したものに合わせて調整できます。また、顧客は購入プロセスに再度入る必要があるという追加のハードルに直面するため、1回限りのクーポンと割引を使用して、再び丘を登るように顧客にインセンティブを与えることができます。この商品を購入したので、この3つのアイテムのいずれかを購入すると、たとえば、このuse-it-or-lose-itクーポンを使用して10％割引になります。

より多くの支出を奨励するために送料無料を使用してください

これがコーヒー販売のeコマースストアでどのように見えるかを次に示します。

顧客に送料無料の資格を求めるカートページのスクリーンショット — https://coffeebros.com/からの写真

「送料無料を受け取るには、カートに44.98ドルを追加してください！」という一文で、購入者にもう少しお金をかける魅力的なインセンティブを与えています。オンライン購入者は送料無料が大好きです。送料無料を獲得するために彼らが費やさなければならない特定の金額を彼らに与えると、あなたはたくさんのテイカーを得るでしょう。

衝動買いを奨励する

「緊急にする」ことを覚えていますか？これは、アップセルとクロスセルの最高の動機の1つです。

これは、ProductRecommendations拡張機能の「LastMinuteDeals」を推奨することで実現できます。ここでは、在庫がなくなったアイテムや、休日に関連するものなどの日付と期間限定の特別オファーを一覧表示できます。

分析を追跡する

最後に、Product Recommendationsには、使用することを決定したさまざまな戦略を最適化するために必要なすべての分析が含まれています。

各商品ページの収益、視聴回数、クリック数、コンバージョン数、コンバージョン率を測定できます。次に、平均トランザクションサイズなどの他のメトリックを計算できます。

このデータを利用すれば、最も人気のある売り手をすばやく特定できます。売り手は多くのビューを獲得しますが、多くの購入者、最大の金儲け者、最悪の不発弾は得られません。

特に、このデータを使用して、より効果的なアップセルおよびクロスセルの推奨事項を作成できます。

アップセルとクロスセリングの秘訣

アップセルとクロスセリングを成功させるには、タイミングがすべてです。

ユーザーが最初にページにアクセスしたときにクーポンスペシャルを提供すると、チェックアウトページでアップセルと同じスペシャルを提供する場合とは異なる応答が生成されます。

Product Recommendations拡張機能を使用すると、最大数の買い物客がそれに基づいて行動する完璧なタイミングでアップセルとクロスセルを提示するのが簡単になります。

製品の推奨事項の詳細