2023 年にナレッジ ベース ビルダーを選択して使用する方法: 完全な初心者向けガイド

会社が拡大すればするほど、処理しなければならない顧客の問題が増えます。 実際、Gartner は、2030 年までに 10 億件のサポート リクエストが自動化されたボットによって処理されるようになると予測しています。

でも心配はいりません。 同じように急速に成長している別のトレンドがあるからです。 購入者は、可能であれば、最初は自分で解決策を得たいと考えています。 つまり、彼らは通常、サポート チケットを発行する前に、セルフ ヘルプの代替手段や FAQ を検索します。 また、セルフサービス手段の需要は高まるばかりです。

それで、あなたは何ができますか？ 知識ベースでそれを満たします。 整理された情報リポジトリにより、カスタマー サービス チケットの量が減り、ユーザーが自分で解決できるようになります。 また、ナレッジ ベースを作成するには、ナレッジ ベース ビルダーが必要です。

そのため、この記事では、ナレッジ ベース ビルダーの意味、その利点、しくみ、およびビジネス用にナレッジ ベース ビルダーを購入する方法について説明します。

ナレッジ ベース ビルダーとは

ナレッジ ベース ビルダーは、企業が特定の製品、主題、またはプロセスに関する情報を中央リポジトリに統合するために使用するソフトウェア プラットフォームです。

これにより、知識の便利な保存と取り扱いが可能になります。 ナレッジ ベース ビルダーを使用すると、記事、FAQ、ガイド、およびその他のドキュメントを適切なカテゴリに配置できます。 そのため、顧客や従業員は必要な情報を検索して、自分たちの問題に対処できます。

たとえば、スタッフ メンバー向けの内部ナレッジ ベースを作成すると、スタッフはそれを使用して製品やサービスをよりよく理解できます。 また、顧客向けの外部ナレッジ ベースを作成すると、カスタマー サービス チームに連絡しなくても、顧客はそれを使用して迅速に回答を得ることができます。

ナレッジ ベース ビルダーの利点は何ですか?

ナレッジ ベース ビルダーの利点には、ユーザーに一元化されたハブを提供すること、ユーザーが自分で最新の状態にできるようにすること、24 時間年中無休の支援を提供すること、時間を節約すること、および多言語サポートを提供することが含まれます。

Panopto の調査によると、従業員は、必要な詳細情報を持っている個人を把握するために、週に約 5 時間を無駄にしています。

それがすべてではありません。 従業員の 10 人に 1 人が、その 2 倍の時間を費やすのが一般的です。 その期間中、プロジェクトは遅れたり、一時停止したり、完全に停止したりします。 潜在的な無駄と生産性の損失を想像してみてください。

これは、企業が時間管理を改善し、増大する情報を処理し、反復的な操作を排除するソリューションを必要としていることを示しています。

そこで、ナレッジ ベース ソフトウェアがどのように役立つかを以下に示します。

• スタッフとバイヤーの両方のために、重要な知識を一元化されたハブに保存します
• これにより、新規採用者や初めての購入者が最新の状態に追いつくことができます
• 購入者に 24 時間年中無休のサポートを提供し、カスタマー エクスペリエンスをさらに向上させます。
• セルフヘルプ オプションは、カスタマー サポートに連絡するよりも迅速です
• 多くの言語で従業員と顧客にサービスを提供できます
• ユーザーは、改善のためのコメントや提案を頻繁に残すことができます

全体として、ナレッジ ベース ビルダーは、会社の生産性と顧客満足度を次のレベルに引き上げる優れたツールです。

ナレッジ ベース ビルダーに求めるもの

理想的なナレッジ ベース ビルダーは、検索しやすく、ユーザーがドキュメントを簡単に作成および整理できる、わかりやすいデータ視覚化機能を備えたユーザー フレンドリーなダッシュボードを備えている必要があります。

ナレッジ ベース プラットフォームを選択する際に留意する必要がある基本的な機能について説明します。

総合検索

バイヤーは迅速な回答を期待しています。 そのため、ナレッジ ベースには、ユーザーが意図したキーワードを使用して簡単にソリューションを取得できるように、単純な検索機能が必要です。

また、ナレッジ ベースは、ユーザーが誤ってスペル ミスのキーワードを入力した場合でも、正しい候補を表示するのに十分効果的である必要があります。

直感的なダッシュボードとコンテンツ編成

あなたとあなたの訪問者にとってシンプルで使いやすいナレッジベース ソフトウェアを選択する必要があります。 複数のコンテンツやマニュアルを簡単に整理および変更できる直感的な管理パネルが必要です。

ナレッジ ベース プラットフォームは、追加された新しいコンテンツを分類することもできなければなりません。 そのため、コンテンツをファイルやグループに整理して、ユーザーが問題なくそれらを見つけられるようにすることができます。 さらに、適切に管理されたシステムを使用すると、コンテンツを定期的に監視して改善することができます。

簡単なコンテンツ作成

ナレッジ ベース ビルダーは、コンテンツが一度だけ公開されるツールではありません。 むしろ、コンテンツ開発者は、ナレッジ マネジメント戦略を常に監視し、修正する必要があります。 そうすることで、従業員と消費者の両方の満足度を高めることができます。

したがって、ナレッジ ベース ビルダーは、コンテンツを効果的に作成、維持、および分類するための簡単な管理パネルを提供する必要があります。

たとえば、WordPress + Heroic KB を使用すると、チームは記事を作成し、問題を自分で解決できます。 コードを書く必要はなく、技術的な経験も必要ありません。

フィードバックと分析レポート

ユーザーの意見を取得し、重要なパフォーマンス指標を分析できるナレッジベース ソフトウェアを選択したいと考えています。

たとえば、最も効果的なコンテンツを特定することで、何を正しく行ったかを分析し、他のドキュメントで同じアプローチを再現できます。

ナレッジ ベース プラットフォームは、あらゆるコンテンツの訪問者トラフィックや検索パフォーマンスなどの情報を表示する必要があります。 その上、ツールは、理解を深めるためにわかりやすいグラフィカルなデータ分析を提供する必要があります。

さらに、効果的なナレッジ ベース ビルダーは、消費者がヘルプ センター情報の関連性についてコメントや意見を送信できるようにする必要もあります。 詳細な分析と洞察により、知識ベースが関連性があり、最新の状態に保たれます。

検索エンジン最適化のサポート

ナレッジ ベース ソフトウェアは、検索エンジンに最適化されたドキュメントとガイドを作成できる必要があります。 見出し、モバイル フレンドリーなレイアウト、メタ タグなどの一般的な SEO 要素をサポートする必要があります。

最高のナレッジ ベース ビルダーとは?

上位のナレッジ ベース ビルダーには、Heroic KB、Hubspot、Zendesk、HelpJuice、Freshdesk、LiveAgent、ProProfs、および Guru が含まれます。

ナレッジ ベースを構築するための現在の主要なソリューションの一覧を次に示します。

WordPress + ヒロイック KB

WordPress は無料で利用できるウェブサイトまたはブログ作成ツールです。 そして、それはすべてのウェブサイトの 43.2% の基盤として機能しています。

操作が簡単で、ナレッジ ベース ビルダーと同じ記事の開発および管理機能の多くを提供します。 これは、好みに応じて記事を作成、変更、整理するのに役立ちます。

そのため、WordPress を利用した Web サイトを既に所有している場合は、Heroic KB などのプラグインを使用してナレッジ ポータルを構築できます。 このようにして、複数のプラットフォームについて従業員を教育する時間と労力を削減できます。 さらに、ソフトウェアの互換性についてストレスを感じることはありません。

WordPress を使用していない場合でも、新しい WordPress ホスティングを入手し、知識管理のために Heroic KB をインストールすることは、依然として正しい選択です。

確かに、ホスティングとドメイン名を取得するには、年間約 40 ドルと 10 ドルの費用がかかります。 しかし、この追加料金があっても、WordPress を利用してナレッジ ベースを構築することは、市場で入手可能な SaaS ソリューションよりも費用対効果が高くなります。

さらに、WordPress には単なるコスト削減以上のものがあります。 他にも多くの利点があるため、WordPress を使用してカスタマー サービス ポータルを構築している企業がいくつかあります。

たとえば、ナレッジ ベースのスタイルやその他の側面を完全に変更できます。 柔軟性があり、プログラマー、テーマ、およびプラグインの助けを借りて拡張できます。

Heroic KB プラグインを使用すると、検索機能を備えたフル機能のナレッジ ベースを Web サイトに追加できます。 これにより、ユーザーはクエリの解決策を簡単に見つけることができます。 また、ドキュメンテーションのオーサリング機能と整理機能を備えた独自のナレッジ ポータル セグメントを構築できます。

Heroic KB には、堅実なナレッジ ベース ビルダーが持つべきすべての機能があります。

主な機能

コンテンツのシンプルな管理– Heroic KB のダッシュボード、コンテンツ エディター、およびナレッジ マネジメントは、初めてのユーザーでも簡単です。

フィードバックおよびデータ レポート機能– ユーザー要件を満たすことに関してナレッジ ベースがどのように機能するかを発見できます。

たとえば、サービス ポータルでユーザー クエリに対して回答が得られない場合があります。 そして、Heroic KB のデータ分析機能は、それらを強調することができます。 その後、この情報を使用してコンテンツをアップグレードできます。

包括的な検索機能– AJAX を利用したライブ検索により、ユーザーは最も正確なドキュメントを見つけることができます。 検索が失敗した場合でも、ユーザーを手動サポートにルーティングできます。

簡単なインストールとカスタマイズ– Heroic KB をインストールすると、すぐに使用を開始できます。 コーダーの助けは必要ありません。 さらに、使いやすいカスタマイズ オプションを利用して、ナレッジ ポータルをブランディング スタイルと融合させることができます。

価格

Heroic KB の Essential パックの価格は、サイトあたり年間 149 ドルです。 データ分析やコンテンツ フィードバックなどの追加機能とともに、その制限を 3 つの Web サイトに増やす必要がある場合は、年間 199 ドルのプラス パックを購入できます。

3 つ目のオプションは、年間 399 米ドルの価格で、Slack や Helpscout などのツールとの互換性を提供する Pro パックです。 すべてのプランに 30 日間の返金保証があります。

Hubspot ナレッジ ベース

HubSpot ナレッジ ベースは、人気のあるナレッジ ベース ビルダーです。 チケット、一般的に開催されるディスカッション、およびユーザーの最も頻繁に尋ねられるクエリを調査して、ナレッジ ドキュメントを作成できます。

さらに、HubSpot を使用すると、検索エンジンはナレッジ ベースの資料やドキュメントを簡単にクロールすることもできます。 さらに、オンラインの受信トレイやインスタント メッセージング ツールと統合して、カスタマー サービス ポータルや関連コンテンツにすばやくアクセスできるようにします。

もう 1 つの注目すべき機能は、コンテンツ ポータルの外観を変更できることです。 全体として、HubSpot を使用すると、ユーザーは簡単にナレッジ ベースを使用し、ざっと目を通して、解決策を見つけ、学習し、メディアを表示できます。

主な機能

SEO サポート– このナレッジ ベース ソフトウェアを使用すると、SEO に適したコンテンツを作成して、SERP で高い位置を獲得し、関連する結果をすばやく提供できます。

ユーザー アクションの自動追跡– HubSpot の CRM は、ユーザーが既に見たコンテンツを自動的にスキップできます。 これにより、顧客とのやり取りで同じ記事が繰り返し送信されるのを防ぎます。

使用状況と有効性の記録– 組み込みの分析パネルは、ページとドキュメントの影響を調査することにより、ドキュメントの空白を見つけます。 ユーザーのフィードバックを収集し、使用状況に関するデータを表示できます。 この情報を使用して、サポート ドキュメントを更新できます。

価格

スターター パックは月額 45 ドルです。 2 エージェントをサポートします。 また、追加のエージェントごとに 23 ドルを支払う必要があります。 このプランでは、インスタント メッセージング、予定スケジューラ、ドキュメント、および直接メール機能を利用できます。

プロフェッショナル パックは月額 450 ドルで、最大 5 人のエージェントをサポートします。 機能には、自動化されたサービス デスク、チケット ルーティング、ナレッジ ポータル、およびサービス レベル アグリーメントが含まれます。

Zendesk

Zendesk は、チケット発行ソリューションも提供するナレッジ マネジメント ソフトウェアです。 また、サポート コンテンツをヘルプ チケットと同期することもできます。

このナレッジ ベース ビルダーを使用すると、エージェントは新しい記事やドキュメントの下書きを作成し、改善が必要な古い記事にフラグを立てることができます。 また、コンテンツのレイアウトを保持し、高度なフォーマットで読みやすいコンテンツを開発するための既製のテンプレートを提供します。

ランディング ページ、ブログ、Web サイトの他の部分など、さまざまな場所にセルフサービス コンテンツを追加することもできます。

主な機能

最新のディスカッション ボード– 「チーム パブリッシング」は、カスタマー サービス スタッフから調査結果を収集することにより、ユーザーの問題に関する最新情報を提供します。 これにより、FAQ セクション、提供物、手順などをアップグレードできます。

多言語サポート– このナレッジ ベース ソフトウェアを使用すると、ナレッジ ベースのコンテンツを 40 以上の異なる言語に変換して、世界中でカスタマー サービスを提供できます。

編集可能なダッシュボード– 編集可能なテーマでナレッジ ベースの外観を変更し、記事を整理できます。 さらに、複数のドキュメンテーション ポータルを開発して、さまざまなタイプのユーザー、地域、またはビジネス セグメントにサービスを提供できます。

組み込みのレポート– Zendesk はドキュメントの空白を明らかにし、より多くのコンテンツを作成する機会を定義します。

価格

Zendesk の価格は、Team Suite パッケージから始まります。 1 つのナレッジ ポータルが付属しており、価格はユーザーあたり月額 49 ドルです。 2 番目のプランである Suite Growth には、さまざまな言語でのコンテンツのサポートと共に、多くのナレッジ ベースが付属しています。 価格はユーザーあたり月額 79 ドルです。 最後に、Suite Professional パックには、コミュニティ ディスカッション ボードなどの追加機能が付属しており、1 ユーザーあたり月額 99 ドルかかります。

ヘルプジュース

Helpjuice は、従業員やバイヤーなどの特定の人々の間で知識を整理、検索、および共有できる知識ベース ビルダーです。

さらに、Helpjuice は、編集可能なテンプレートやカスタマイズ オプションなどの多くのナレッジ マネジメント オプションを提供して、コンテンツを調整できるようにします。

その上、このナレッジ ベース ソフトウェアは、コンテンツ スタイル、簡単なコンテンツ作成、SEO に適した設定、コンテンツのバージョン履歴などの機能を提供します。 また、情報に対して個別の表示権限を設定できます。

主な機能

クイック検索– 記事だけでなく、PDF ファイルや写真からもコンテンツを検索するための簡単な検索機能を提供します。

分析レポート– このナレッジ ベース プラットフォームは、ユーザーが探している記事、ナレッジ ハブに追加する必要がある記事、および更新が必要な部分について通知します。

翻訳対応– 管理ダッシュボードからナレッジ ベースの言語を変更して、さまざまな国外のユーザーにサービスを提供できます。

リアルタイムのチームワーク– コメント オプションを使用して、同僚と同時に作業できます。 また、ライブで起こっている変更を表示できます。

価格

Helpjuice には、月額 120 ドルから月額 499 ドルまでの 4 つの価格パッケージがあります。 スターター パッケージでは、最大 4 つのエージェントを使用できます。 最大 12 人のエージェントを追加したい場合は、月額 $200 のランアップ プランを利用できます。 そして、さらに多くのエージェントを許可するためのより高い計画があります。

Freshdesk

Freshdesk は、オンラインのナレッジ ベース ビルダーであり、購入者が簡単にセルフ ヘルプを体験できるように情報ハブを構築する方法を提供します。

Freshdesk には、記事や FAQ をフォーマットするためのさまざまなワード プロセッシング機能を提供するコンテンツ オーサリング ツールが付属しています。 また、プロセスを説明するために写真やその他のビジュアルを簡単に追加できます。

このナレッジ ベース ソフトウェアを使用すると、コンテンツを管理し、役割とアクセシビリティを処理し、記事を整理することもできます。

主な機能

多言語サポート– さまざまな言語で記事を共有し、翻訳を提供して世界中のバイヤーを支援できます。

無制限のストレージ容量– このナレッジ ベース プラットフォームは、ファイル、フォルダー、およびコンテンツ用に無限のスペースを提供します。 必要な数のガイドとグラフィカル マニュアルを公開できます。

SEO 機能– 見出し、メタ タグ、その他の要素を組み込んで、検索プラットフォームの可視性を高めます。

価格

Freshdesk は、月額 $0 から $95 までの 4 つのパッケージを提供し、毎年請求され、21 日間の無料テスト期間を提供します。

無料パッケージでは、最大 10 人のエージェントを追加でき、情報ハブ、レポート ツール、およびソーシャル メディアと電子メールを介した統合サポート ケースが含まれています。

プレミアムプランには、衝突検出、ソフトウェア統合、タイムゾーン管理、高度な自動化などのより多くの機能が含まれています.

ライブエージェント

LiveAgent は、情報ハブ ドキュメントの組み込み、ディスカッション スレッドの開発、およびユーザー フィードバックの許可を可能にするサービス ポータル ソリューションです。

複数のオファリングとソリューションを持つ企業は、1 つのユーザー アカウントから必要な数のヘルプ センターを設定できます。 また、独自の外観、記事、およびデザイン フレームワークを備えたすべてのナレッジ ハブを作成できます。

その上、LiveAgent は、Gmail、Slack、Facebook、Twitter、Viber などの複数のコミュニケーション プラットフォームとリンクできます。

主な機能

WYSIWYG 編集– エディターを使用すると、ヘッダー、色、および画像を使用してヘルプ センターの記事をカスタマイズできます。

柔軟な構造- コンテンツ、フィードバック セクション、およびコミュニティ フォーラムは、会社の製品や購入者に応じて情報ハブに組み込むことができます。 すばやくブラウジングできるように、動的検索ボックスを設計および追加することもできます。

既製のテンプレート– クラシック、ミニマリスト、モンタナの 3 種類のテーマが用意されています。 会社のイメージに応じて、さまざまなシンボル、オブジェクト、オプション、および見出しの色を変更できます。

価格

無料版があります。 ただし、サポート ケースごとに 7 日間の履歴データのみを保持する、1 つのチャット ボタン、1 つのナレッジ ベース、ディスカッション コミュニティなど、いくつかの制限があります。

無制限の機能については、ユーザーあたり月額 15 ドルのチケット プランを選択できます。 サポート ケースの無制限のバックログ、無限のメールボックス統合、堅牢な分析、ナレッジ ポータル、コミュニティ、および API 接続が付属しています。

より高いプランには、無限チャット ボタン、ライブ ユーザー トラッキング、フィードバック処理、コール センター支援、ビデオ会議、IVR などの追加機能が含まれます。

プロプロフ

Proprofs は、チュートリアル、ヘルプ ドキュメント、質問と回答、および wiki プラットフォームを開発できるナレッジ ベース ビルダーです。 ビデオ チュートリアルを作成して、コンテンツをより魅力的でインタラクティブなものにすることもできます。

無制限の編集、ナレッジ マネジメント、コンテンツ パーミッション コントロール、および複数のデバイスでのアクセシビリティが付属しています。

このナレッジ マネジメント ツールは、インスタント メッセージング、サービス デスク ポータル、データ レポート ソフトウェアなど、さまざまなコミュニケーション プラットフォームと互換性があります。 言及する価値のある互換性のあるツールには、Freshdesk、ProProfs Help Desk、Google Analytics、Wufoo、ProProfs Live Chat、および Salesforce があります。

主な機能

検索しやすい– ProProfs を使用すると、モバイル対応で検索しやすいドキュメントとガイドを作成できます。

従業員の調整– このツールを使用すると、チームを形成し、管理者、編集者、閲覧者、寄稿者など、さまざまなユーザー プロファイルを従業員に効果的に割り当てることができます。 また、責任に応じて情報の利用を制限することもできます。

データ分析– ProProfs は、視聴者が使用する検索語を分析し、生産的なキーワード分析を行い、必要なコンテンツの更新を提案するなどして、より深い理解を提供します。

価格

ProProfs の価格は、Essentials プランから始まり、毎年請求されるのは著者 1 人あたり月額 30 ドルです。 3 人のユーザー、最大 500 の記事、および 1 つのナレッジ ベースの制限があります。

より高いプランに進むにつれて、より多くのユーザー、記事、およびナレッジ ベースを追加できるようになります。 さらに、このプランでは、多言語サポート、ユーザー プロファイル、チームワーク機能などの機能にアクセスできます。

達人

Guru は、企業のナレッジを分類し、リモートで検索できるようにするナレッジ ベース ビルダーです。

Guru は、会社のナレッジ ベースを処理するだけではありません。 その独自の「キャプチャ」ツールは、Slack スレッド、会社の Web アプリケーション、Google ドキュメントなどから重要なデータを抽出します。

このソフトウェアは、人工知能を使用して記事を推奨するため、自分で必要な詳細を探す必要はありません。 その AI / ML ベースのツールは、通常のアクティビティに応じて徐々に機能を強化します。

Guru には、チームが適切な知識をタイムリーに利用できるようにするためのブラウザー アドオンと承認プロセスも付属しています。

主な機能

AI を利用した提案– Guru を使用すると、既に公開されている記事を変更したり、プログラムされた推奨事項に応じて新しいコンテンツを生成したりできます。

簡素化された組織のコミュニケーション– このツールは、ライブ公開、編集、および更新についてすべてのメンバーに効率的に通知します。

カテゴリとボード– さまざまなボード、コレクション、およびカテゴリを使用してデータと記事を分類することで、知識をより適切に管理できます。

詳細なレポート– このソフトウェアは詳細な分析を提供するため、知識ベースを監視および強化できます。

価格

Guru は、クライアントのさまざまな要件に合わせて 3 つの異なるプレミアム プランを提供しています。

基本の「スターター」パックは、3 人以下のメンバーは無料です。 大規模なチームの場合は、ユーザーあたり月額 5 ドルを支払う必要があります。 このパックで提供される機能には、FAQ、AI 支援検索機能、自動コンテンツ検証、ナレッジ クリッパーなどがあります。

「ビルダー」プランの料金は、ユーザーあたり月額 10 ドルです。 重複コンテンツの検出、役割に応じた情報の制限、データ分析などの追加機能が含まれています。

ナレッジ ベース ビルダーの使用方法 (例付き)

Heroic KB のようなナレッジ ベース ビルダーを使用するには、ホスティングの取得、ナレッジ ベース プラグインのインストール、記事の作成、フロント ページの設定、スタイルのカスタマイズが必要です。

ほとんどの最新のナレッジ ベース ビルダーには、多くの類似した機能と特性が備わっています。 そこで、ナレッジ ベース ビルダーを使用する大まかなプロセスを示すために、最も推奨される Heroic KB の例を見てみましょう。

WordPress ホスティングを入手する

まず、WordPress ベースの Web サイトが必要です。 まだお持ちでない場合は、まず Web ホスティング サービスを購入してください。

真新しい WordPress Web サイトは、手頃な Web ホストで毎月約 3 ドルかかります。 他のクラウドベースのナレッジ ベース ソフトウェアと比べて、このオプションのコストは大幅に低くなります。

WordPress + Heroic KB をインストールする

WordPress は有名な CMS であるため、ほとんどの Web サイト ホスティング プロバイダーはワンクリックで WordPress をセットアップできます。 Web ホストを選択して WordPress をセットアップしたら、Heroic KB プラグインをインストールするだけです。

文書化を開始

最初のコンテンツを作成するには、WordPress ダッシュボードで [ナレッジ ベース] オプションをクリックし、[新しい記事を追加] を選択します。

Heroic KB のインストールを開始したら、ようこそ画面でセットアップ ステージを進めます。 ここで、クリック 1 つでサンプル記事を含むナレッジ ベースを作成したり、実際のコンテンツの作成を開始したりできます。

最初のコンテンツを作成するには、[ナレッジ ベース] → [新しい記事を追加] に移動します。 ここでは、標準の WordPress 編集ツールといくつかの追加オプションを使用して、サポート ドキュメントを作成できます。 たとえば、右側のサイドバーにタグとカテゴリを含めることができます。

また、編集エリアの下にあるメタ フィールドで、ドキュメント ファイルのアップロードと顧客からのフィードバックの投票設定を管理することもできます。

フロントページを設定する

ナレッジ ベース プラットフォームでカテゴリまたは記事を整理するには、[ナレッジ ベース] に移動し、次に [記事の順序] または [カテゴリの順序] に移動します。

Heroic KB は、yourwebsite.com/knowledge-base にある情報ハブのフロント ページを自動的に作成します。

ただし、好みに応じて記事とカテゴリを整理する必要がある場合があります。 そのために、次の 2 つのオプションのいずれかに移動できます。

• ナレッジベース > 記事の注文または
• ナレッジ ベース > カテゴリの順序

ここでは、ドラッグ アンド ドロップ機能を使用して、必要に応じてコンテンツの順序を変更できます。

ナレッジ ベース ウィジェットを追加する

Heroic KB プラグインには、さまざまなウィジェットが付属しています。 これにより、Web サイトのどこにでも情報ハブのコンテンツを表示できます。 ウィジェットを選択するには、[外観] → [ウィジェット] に移動して、必要なものを選択します。

ナレッジ ベースをカスタマイズする

ここまでで、情報ハブはほぼ完成しているはずです。 ただし、その機能と外観をカスタマイズしたい場合は、[ナレッジ ベース] > [設定] に移動して構成メニューに進むことができます。

ほとんどの場合、WordPress 情報ハブを実装するために必要な作業はこれだけです。

続きを読む: ナレッジ ベース ビルダーの使用を開始する

企業は、チュートリアル ビデオ、ユーザー データ、企業記録、デジタル サポート コンテンツの形で、途方もない量の情報を毎日生成しています。 このため、このデータを収集、分類し、簡単にアクセスできるようにすることが不可欠です。

今日の情報中心の市場では、適切な知識管理が真の利点となります。 それでも、多くの企業は、適切なソフトウェアやプロセスを利用して従業員やバイヤーと知識を共有せず、貴重な時間とリソースを浪費しています。

この間違いをしないでください。 今すぐ Heroic KB のような優れたナレッジ ビルダーの使用を開始し、顧客満足度を新たな高みに引き上げてください。