2023 年にブランドの評判を守る 10 の優れた方法

ブランドの評判が高ければ高いほど、より多くの顧客があなたを信頼し、収益が増加します。これは仮説です。 このため、レピュテーション管理は重要です。 あなたの会社とブランドの地位を守るために行動を起こしていますか?

顧客、従業員、およびベンダーは、ブランドとのやり取りに基づいてブランドを評価します。 これがビジネスを行う上での現実です。 そして彼らは、対面でもオンラインでも、その判断を表明することを強調しています。 今日は、ブランドの評判を守る 10 のクリエイティブな方法をご紹介します。

レピュテーションマネジメントとは？

ポジティブなブランドの評判を維持するには、評判管理と呼ばれる会社、その製品、サービスに対する人々の認識を管理する必要があります。 インターネットやソーシャル メディアでのブランド参照に積極的に注意を払う必要があります。

これには、肯定的なコンテンツを強調すること、批判的なフィードバックやコメントに対応すること、インタビューのリクエストを受け入れること、重大な名誉毀損の場合に法的措置を講じることが含まれます。 サードパーティのソーシャル リスニング ツールを使用したり、Google アラートを設定したり、ブランドの手動検索を定期的に行ったりすることで、ブランド リファレンスを追跡できます。

ブランドの評判管理の 3 つの重要な部分

あなたのブランドは、消費者の目にはあなたが誰であるかを反映しています. 評判とブランド イメージを守らなければ、社会的証明、影響力、財政状態を失います。

Forbes の最近の統計によると、次のことがわかっています。

ビジネス オーナーの 97% が、オンライン ビジネスの評判を管理することが重要であると述べています。

ブランドの評判管理の最も重要な部分を見てみましょう。

認知度の向上:新しい会社であるか、新しい製品やサービスを立ち上げているか、新しい市場や顧客ベースに拡大しているかに関係なく、ビジネスとブランドの評判を高めることに重点が置かれています。

信頼性を維持する:ビジネスとブランドに対する確固たる評判を築いた後は、それを維持するための措置を講じる必要があります。 すでに評判が良い場合でも、それを維持する必要があります。

ネガティビティとの戦い:会社の評判を修復することが重要です。 1 つの否定的なレビューやコメントがあなたのビジネスの評判を台無しにする可能性がありますが、効果的なマーケティングとプロモーションはこの害を軽減することができます。

会社のオンラインでの評判を維持することが重要なのはなぜですか?

何かを買う準備ができたとき、あなたは何をしますか？ ビジネス、アイテム、またはサービスを研究します。 これには、高速インターネット検索の実行、ソーシャル メディアのプロフィールの閲覧、レビューの閲覧などがあります。 オンラインでの評判を維持することの重要性を理解するのに役立つ統計を次に示します。

• 顧客の 10 人中ほぼ 9 人がカスタマー レビューを読み、その 79% がオンラインで見たレビューを信じています。
• 消費者の 85% は、オンライン レビューを個人的なおすすめよりも信頼しています。
• 顧客の約 4 人に 3 人は、好意的な評価を受けたビジネスを信頼する可能性が高くなります。
• 顧客の 60% は、悪いレビューを読んでその会社を利用しないことに決めたと主張しています。
• 会社を利用する前に、顧客の 49% が少なくとも 4 つ星の評価を求めています。

良い評判を得たい場合は、オンライン プレゼンスを積極的に管理する必要があります。 これには、検索結果でのブランドの認知度、オンライン レビューのボリュームとトーン、および他の Web サイトでのブランドの評価が含まれます。

ビジネス ブランドの評判を守る 10 以上の優れた方法: ブランド ガイドライン

私たちの大半は、自分の行動や発言がオンラインで見られることを認識しています。 多くの場合、私たちの発言や行動は文脈から切り離されており、一般の人々の前で否定的な印象を与える可能性があります.

実際の手順は、公開イベントに絶対に行かない、または常にオフィスにとどまる以外に、ブランドのパブリック ビューを管理するのに役立つ場合があります。 これらは、オンラインでのブランドの評判をコントロールするための 10 の戦略です。

1. 従業員のアドボカシーを重視する

あなたのチームメンバーがあなたのビジネスに満足していれば、あなたのビジネスは自動的に徐々に成長します。 したがって、ブランドの評判を守るために最初にすべきことは、従業員のアドボカシーを促進することです。 これは、会社の無料プロモーションのように機能します。 ブランディングと全体的なビジネス戦略の重要な要素は、従業員の満足度を維持することです。

チームの幸福度を高めるために、次のアイデアを試してみてください。

従業員満足度を高めるプログラムを開始します。

フィードバックの文化を確立し、従業員が会社の成功に投資していると感じられるようにします。

ボランティア プログラムを作成するか、チームのメンバーにとって重要な目的のためにマッチング ファンドを提供します。

原因を選択し、チーム全体をそれに巻き込みます。

2. オンラインとオフラインの両方で発言されたことをすべて追跡する

すべてのやり取りを追跡するどころか、オンラインに投稿する時間もほとんどないように思えますが、これを可能にするテクノロジがあります。 たとえば、 Trackur 、 Naymz 、 Branding Eyeなどのソフトウェアは、すべての Web サイトとソーシャル メディア プラットフォームを監視して、あなたに関する会話を監視します。 これは、何が言われているのかを知らせることで、あなたに関する噂や不利な情報を止めるのに役立ちます. ソフトウェアのリアルタイム配信により、これらの問題をすぐに解決し、ブランドの評判への悪影響を最小限に抑えることができます.

どのように状況を監視しますか？ 必要な手順は次の 4 つです。

Yelp、Google My Businessなどのサイトでオンライン レビューを確認します。

ブランドに関連するキーワードやフレーズに対してGoogle アラートを実行します。

ビジネスに関連する業界ニュースやトレンドをカバーするオンライン ニュース サイトに登録します。

これらのアクションを実行することで、人々があなたの会社について何を言っているのかを監視することができます.

3. ビジネスの社会的証明を集める

顧客は、スポンサー付きの広報担当者や広告よりも、商品やサービスに関する友人からの提案や注意に注意を払う傾向があります。 信頼を促進したい場合は、ブランドやビジネスの社会的証明を構築することが不可欠です。 ソーシャルプルーフはオーガニックな口コミ広告です。

社会的証明を提供する方法には、次のようなものがあります。

あなたの会社を宣伝するために有名なインフルエンサーを雇ってください。

可能な限り最高の顧客サービスを提供します。

ソーシャル メディアの共有、いいね、コメントを促進します。

ブランド アンバサダーに力を与え、やる気を起こさせることで、ブランドを宣伝します。

4.危機コミュニケーションの計画を準備する

組織にネガティブな光を投げかける危機がいつ発生するかはわかりません。 クライシス コミュニケーション戦略がある場合は、手順に従って、何を、どこで、誰に伝えるかを決定できます。 この戦略では、誰が会社を代表して発言できるかを指定し、全員がすべきこととすべきでないことのガイドラインを提供します。 評判に関しては、準備しすぎることはありません。

5.ウェブサイトをデザインするときは、ユーザー エクスペリエンス (UX) を考慮する

ビジネスを始めると決めた瞬間にウェブサイトを持っている必要があります。 企業がオンラインで存在感を示すことは不可欠になっています。 多くの場合、視聴者があなたと最初に関わるのは、あなたのウェブサイトを通じてです。 会社のウェブサイトの設計において、セキュリティとユーザー エクスペリエンスが優先されるようにします。

以下は、優れたユーザー エクスペリエンスの結果です。

ページへの訪問者数を増やします。

それらをあなたのウェブサイトに長期間保持します

人々があなたのウェブサイトを再訪問する可能性を高めます。

検索エンジンの結果であなたのウェブサイトのランキングを改善するのに役立ちます

デザインは明確で使いやすいものでなければなりません。 あなたのウェブサイトにはリンクと有益で適切なコンテンツが含まれている必要があり、チェックアウト手順はシンプル、迅速、かつ安全でなければなりません. コンテンツ配信ネットワークを使用して速度とパフォーマンスを向上させ、稼働率の高い信頼できるホスティング プロバイダーを選択します。

6. どの情報を公開し、何を非公開にするかを理解する

今日では、誰も知る必要のない情報が過剰に共有されているようです。 社会政治的な問題についてコメントを求められた場合、ブランドは細心の注意を払い、慎重に話す必要があります。 これは、これらの問題に対するあなたの見解が、人々があなたの会社をどう見るかに影響を与えるためです。多くのクライアントや見込み客があなたに同意せず、結果としてあなたと取引をしないことに決めてしまう可能性があります。

7. ビジネス ネットワークとプライバシーを守る

否定的な報道は、特に顧客データを危険にさらすセキュリティ違反が関係している場合、何よりも早く会社を崩壊させる可能性があります。 人的エラーの発生リスクを低減するセキュリティ対策についてスタッフをトレーニングすることで、企業をデータ侵害から保護し、ネットワークへの侵入を阻止することができます。

ネットワークを保護するためのその他の対策を以下に示します。

安全なホスティング ソリューションが提供する暗号化と漏洩防止を使用します。

強力な暗号化とアクセス制御を使用して、アクセスを制限します。

すべてのハードウェア、ソフトウェア、およびネットワークを更新します。

すべてのデバイスとネットワークに VPN をインストールします。

ウェブサイトがアクセシビリティのすべてのルールを維持していることを確認してください。

8. インフルエンサーを巻き込んで評判を高める

レビューなどのインフルエンサーは、ブランドを構築したり、ブランドが傷ついた場合に修復したりするのに役立つ可能性があるため、評判管理に不可欠です。 人々はインフルエンサーにアドバイスを求めるので、あなたのセクターの主要なプレーヤーを特定し、報酬を提供したり、あなたと影響力のある人々をつなぐ会社と提携したりして、あなたをサポートするよう説得してください。

9. レビュー、コメント、批判に照らして行動を調整する

革新とブランドの向上に最も効果的な手段は、消費者があなたの会社をどのように認識しているかを理解することです。 また、評判を管理する上で重要なステップです。 彼らの苦情や問題は、組織内でより注意を払う必要のある領域を特定するのに役立ちます。 彼らの支持的な発言は、あなたがうまくやっていることと、何を続けるべきかを特定するのに役立ちます. 評判を管理するには、レビュー、コメント、およびフィードバックに基づいて決定を下してください。 これは、顧客が要求した変更を実装する際の評判管理に役立ちます。 コミュニケーション計画にメッセージとトーンのガイドラインとモデルが含まれている場合でも、耳を傾けることを忘れないでください。

10. 常に変化を受け入れる

企業は、今日の市場で競争力を維持するための柔軟性を必要としています。 適応しなければ、厳しい基準を設けていないライバルに遅れをとってしまう可能性があります。 今のやり方は、10年後のやり方とは違うかもしれません。 これは、製品、顧客サービス手順、およびマーケティング プランにも当てはまります。

これは、ブランドの評判を守ることとどのような関係がありますか? 製品やサービスをより良くするためにできることがある場合は、できるだけ早く (できれば悪い報道が出る前に) 実行してください。 自分が正しいことを証明しようとするだけでなく、物事を正しくする意思があることを示すことができれば、より信頼できる人に見えるでしょう。

オンラインでのブランドの評判管理は継続的なプロセスです

満足した消費者がブランドの評判と信頼を高めることを忘れないでください。 積極的にレビューを管理し、有益な資料を作成し、他の評判の良い Web サイトと協力し、批判を真剣に受け止めるように時間を費やしてください。

これらの手順に従うことで、ブランドの評判が保護されるだけでなく、成長のために最大化されます. この投稿を気に入っていただけた場合は、ブログを購読して、このような有益なヒントやチュートリアルを引き続き入手してください。