ペルソナとは何ですか?なぜそれを使用する必要があるのですか?

公開: 2023-05-11

ペルソナという言葉を聞くと、ほとんどの人はデザインではなくマーケティングを思い浮かべますが、ペルソナ調査はあらゆる Web デザインプロジェクトに不可欠な部分であり得ますし、そうすべきです。

ペルソナ調査がマーケティングの世界の広告側から行われていることは事実ですが、ユーザー中心のデザインへの注目が年々高まるにつれ、ペルソナは Web デザインプロセス内で新たな役割を担うようになりました。

この記事では、Web デザインにおけるペルソナの意味と、次のプロジェクトでペルソナを使用する必要がある理由について説明します。 私たちが取り組む分野は次のとおりです。

ペルソナとは何ですか?
ペルソナを使用する必要があるのはなぜですか?
ペルソナはデジタル戦略にどのように適合しますか?
Web サイトのペルソナの主要なコンポーネントは何ですか?
まとめ

ペルソナとは何ですか?

ペルソナは、視聴者を特定し、その目標を理解するための方法として、UX リサーチプロセスの基礎となります。

ユーザーの人口統計、ユーザーが使用しているデバイス/テクノロジー、ユーザーの行動、意図されたユースケース、問題点、目標をより深く理解することで、より直感的な Web サイトを提供する、より良い Web サイトを構築したり、既存の Web サイトを更新したりできます。そして魅力的なユーザーエクスペリエンス。

ペルソナ調査は通常、ユーザーの自己評価、アンケート、またはインタビューから収集した情報を中心に展開します。これらはすべて、ユーザーが誰であるかを知るための窓を提供する多肢選択式質問と自由回答形式の質問を組み合わせたものです。

ペルソナ調査を効果的に行うには、すべてのユーザータイプを代表する必要があり、各ユーザータイプの回答者が多いほど、調査結果の精度が高くなります。

調査を構築するのに十分なデータを収集したら、Web サイトの閲覧者を代表するさまざまなユーザータイプにわたってデータを分析して、そのデータの意味を見つける必要があります。

ペルソナを使用する理由

ユーザーが誰なのか、そしてユーザーが Web サイトで何をしようとしているのかを理解していないと、ユーザーに最大限のサービスを提供できない可能性があります。 Web デザインはますますユーザー中心になってきており、ユーザーエクスペリエンスを優先していないと、今日の非常に競争の激しいデジタル環境において Web での存在感が不利になる可能性があります。

ペルソナは、サイトを実際に使用しているユーザーとそのユーザービリティを向上させる方法への扉を開くため、新しい Web 取り組みの開始時に使用する必要があります。

ペルソナ調査は、製品のフォーカスグループを運営するようなものだと考えてください。私たちは人々が何を望んでいるのかを知っている、あるいはそれを裏付ける分析さえ持っていると思っているかもしれませんが、尋ねない限り全体像を知ることはできません。

ペルソナのプロセスは簡単で、対象読者に合わせた Web サイトの設計に大きな影響を与える可能性があります。

ペルソナはデジタル戦略にどのように適合しますか?

ペルソナは、より大きなデジタル戦略において重要な役割を果たすことができます (そしてそうすべきです) が、それはすべてをペルソナを中心に据えるべきであるという意味ではありません。

どのプロジェクトにもユーザーの目標と組織の目標があり、場合によってはこの 2 つが一致しないことがあります。目標間の適切なバランスを見つけることは、戦略が創造性を発揮できる場所であり、強力な分析と正確なペルソナ調査を組み合わせた戦略を構築することが理想的なシナリオとなる可能性があります。

たとえば、ペルソナ調査の結果、すべてのユーザーが特定の Web ページを探していることが判明したが、そのページが Web サイトの中心にあるにもかかわらず、分析ではそのページのヒット数がほとんど示されなかったという状況を考えてみましょう。ここで何が起こっているのでしょうか？

もしかしたら回答が偏っているかも？技術的な問題はありますか? モバイルバージョンのサイトでは、デスクトップバージョンよりもページが目立たなくなりますか? もしかしたら、ページの名前や表示方法に、人々を不快にさせる何かがあるのではないでしょうか? 最も複雑な UX の問題であっても、分析とペルソナ調査をしっかりと組み合わせることで解決できます。

Web サイトのペルソナの主要なコンポーネントは何ですか?

上記を念頭に置いてデジタル戦略を構築する際に、ペルソナ調査で探したい重要な要素をいくつか紹介します。

人口統計情報

人口統計情報は、Web サイトを誰がどのように使用しているかについての貴重な洞察を提供します。ユーザーの一般的な年齢層やユーザーがサイトにアクセスしている場所などを可視化すると、ユーザーの行動のベースラインを確立し、追加の応答で表示される可能性のある変数を考慮するのに役立ちます。

技術情報

技術情報は、ユーザーがサイトにどのように関わっているかについてのさらなるコンテキストを提供します。この情報は、ユーザーがアクセスしているさまざまなデバイスに合わせてサイトを最適化する際にも考慮することが重要です。

モバイル対応のサイトや PWA を使用するサイトの人気が高まっているのはまさにこの理由からです。ユーザーベースのデバイスの習慣を理解することは、ユーザーがサイトにアクセスする方法に関係なく、ユーザーベースに最適なエクスペリエンスを提供するのに大いに役立ちます。

行動

ペルソナ調査の行動要素は、ユーザーが Web サイトにアクセスする頻度や、Web サイトにアクセスした後の行動に関するコンテキストを提供するため、非常に重要です。

特定のユーザーがサイトの特定の部分に移行しますか? 彼らは他の人よりそこで多くの時間を過ごしますか? 一部のユーザーは他のユーザーよりもコンバージョンする可能性が高いですか? 特定の動作を引き起こす設計上の障害やバグはありますか?

ここでは、さまざまなタイプのユーザーのユーザージャーニーを追跡するのに役立つ分析が大きな役割を果たします。この情報を活用すれば、サイト上でのユーザーの好みの行動に適した、より優れた UX を設計できます。

目標

ユーザーの目標は、ペルソナ調査の取り組みの中心です。ユーザーが何をしようとしているのかを正確に抽出することは、最初は明らかではないかもしれませんが、収集した上記の人口統計的、技術的、行動的特性を組み合わせ始めると、ユーザーがどのような人であるかを本当の意味で理解し始めるでしょう。 Web サイトを体験し、ニーズに合わせてデザインを最適化する方法を説明します。

Inorbital でペルソナ調査を実施する際、回答者に現在の目標や問題点について説明してもらい、ニーズに合わせた完璧なユースケースシナリオを考えてもらうことで、ユーザーの目標を定義するお手伝いをします。同じことを異なる視点から尋ねる自由回答形式の質問は、より広い全体像を描くのに役立つことがよくあります。

回答者は、サイトの一部の要素には満足しているものの、夢のシナリオでは新機能を「あったらいいな」と考えるかもしれませんが、他の回答者は問題点に惹かれ、本当のニーズをよりよく特定するためのプロンプトを必要としているかもしれません。全体的なユーザーの目標を定義する際には、より広い視野を獲得することが重要です。

引用

回答者に引用を提供するオプションを提供することは少し余分に思えるかもしれませんが、これは誰かが自分の言葉で自分の意見を述べる良い機会を提供する傾向があります。調査で収集した引用文からは、驚くほど多くの洞察が得られます。引用文は抽象的な場合が多く、すべての情報を興味深い方法でまとめる付加的な色を提供するためです。

まとめ

ペルソナ調査についてまだ迷っていますか? それをデザインプロセスの一部にする時間がないと思いますか? 実際には、上記のいくつかをすでに実行している可能性があり、ユーザーをより深く理解するために追加のペルソナ調査を構築することは、次のデザインプロジェクトを計画する際に非常にやりがいのある側面となる可能性があります。

ペルソナリサーチの優れた点の 1 つは、さまざまな方法で低コストで実施できることです。十分なデータを取得し、それを分析するためのプロセスを整備したら、これまで以上に優れたユーザーエクスペリエンスを構築するのに役立つ新しい洞察を設計プロセスに導入できるようになります。