セッション再生ツールとは? 2023 年のセッション リプレイの完全ガイド

ウェブサイトの作成と設計、製品やサービスのマーケティングには、多くのテクノロジー、ツール、テクニックが使われています。 デジタル マーケティング戦略の主な目的は、トラフィックを Web サイトに誘導することです。最終的な目標は、コンバージョン率を最大化することです。 ウェブサイトにどれだけの予算、時間、労力を費やしても、カートの放棄を防ぐために、セッション リプレイなどのツールが必要です。

そのため、Web サイトの機能のどこを改善すればよいかを判断するには、一連のツールが必要です。 武器として持つことができる最も効果的な武器は、セッション再生ツールです。 それらがどのように役立つかを理解するために、セッション リプレイについて知っておく必要があることのほぼすべてを説明し、セッション リプレイ ツールとは何か、どのように機能するのか、どのような利点があるのか​​など、よくある質問に答えてみましょう。それを使用して、最高のセッション再生ソフトウェアは何ですか、など!

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セッションリプレイとは

ユーザーがサイトに入ると、クリック、スクロール、およびマウスの動きによって開始されるジャーニーは、セッションまたはイベントと呼ばれます。 現在、すべてのアクティビティをログに記録し、ビデオ スタイルのクリップで再作成できるセッション リプレイと呼ばれるソフトウェア テクノロジがあります。

その後、ビデオを再生して、次の質問に答えることができます。

• サイトでのユーザー体験はどうでしたか
• あなたのウェブサイトで何が起こったのか、何が起こらなかったのか、
• また、サイトのさまざまな要素が、訪問者が何かを購入して顧客に変換するのにどのように貢献したか (ではなく)。

セッション リプレイは、CRO ツールの最も重要な機能であり、訪問者の視点から Web サイトがどのように見えるかを詳細に把握できます。

セッション リプレイにより、UX デザイナー、Web サイトの所有者、およびデジタル マーケターは、訪問者の行動パターンを監視し、訪問者を Web サイトにとどめ、コンバージョンを改善するために必要なすべてを知ることができます。 セッション再生ツールは、この点で役立つスタンドアロン製品にすることも、行動分析ツールの機能として含めることもできます。

さて、あなたは疑問に思うかもしれません：

セッションの再生は画面/ビデオ録画とは異なりますか

さぁ、ビックリ、ビックリ！ はい、そうです。

セッションの記録は、実際にはユーザーが行うすべてのことのビデオ記録または画面記録であり、ウェブサイトが行うすべてのことをビデオとして保存し、後で見ることができるという印象を持っているWebサイト/ビジネス所有者がかなりいます。通常のビデオクリップを行います。

しかし、それは単なる誤解であり、かなり一般的なものです。ソフトウェアは主要なアクティビティ インジケーター (クリック、スクロール、マウスの動きなど) のみを記録し、タブを入力してから、それらをビデオのようなクリップに再構築します。ユーザーの探索のビデオ録画を見ています。

セッション リプレイでキャプチャされないもの

実際の画面記録とセッション再生の最大の違いは、セッション再生の匿名性です。 つまり、セッション リプレイ ツールは、入力したテキスト、ウェブサイト ページのスクリーンショット、ライブ ビデオ チャット、ストリーミング セッション、個人データまたは個人情報、および他のタブで行われたコースのオフサイト活動。 このタイプの Web サイト訪問者追跡ツールによって記録される内容は、Web サイト内のクリック、スクロール、およびマウスの動きに限定されます。

これは、セッション リプレイの優れた紹介です。では、セッション リプレイがどのように作成され、どのような問題を修正できるかについて触れてみましょう。

Web セッション リプレイの作成方法

Web サイトのデザインと構造は、デフォルト設定としてセッション再生に取り込まれます。 次に、すべてのクリック、タブ、スクロール、およびマウスの動きを保存可能なログに記録する一連のコードが書き込まれます。 最初の 2 つをまとめて、Web サイトのインターフェースのバックグラウンドでこれらのアクティビティのアニメーションのようなプレゼンテーションを作成するために、別のコード セットが作成されます。 これは、Web サイトでのユーザーのアクティビティのスクリーン レコーディング ビデオから、コンバージョンに関係のないアクティビティを差し引いたものに非常によく似ています。

セッション リプレイの利点を掘り下げてみましょう。

セッションリプレイの利点は何ですか

このサービスは、ウェブサイトのコンバージョン率の最適化、直帰率の削減、および収益の最大化において、5 つの異なる方法で非常に役立ちます。

1. 主な会話率の改善

見込み客 (Web サイトに引き寄せられた潜在顧客) が顧客に変換されるかどうかに直接影響するいくつかの重要な要因とスポットには、次のようなものがあります。

• オプトイン: ユーザーが連絡先情報を提供することを決定した場合、
• CTA: 製品やサービスの即時または最終的な購入につながる応答をユーザーに促す、行動を促すフレーズのスポット。

• UX: ユーザーがページにたどり着いた場所から、何かを購入するためのアクションを実行する場所に到達するのに役立つユーザー エクスペリエンス要素全体。 、
• コンテンツ: A) ユーザーが製品またはサービスを必要としており、B) ブランドが実際にそのニーズを満たしていることをユーザーに納得させることを目的とした製品説明および関連情報。

セッション リプレイは、CTA とオプトインが意図した反応を得るために適切な場所に配置されているかどうか、コンテンツがユーザーに顧客になるように誘導する役割を果たしているかどうか、ユーザー エクスペリエンスが完全に機能し、促進するのに十分スムーズかどうかを示します。彼らは究極の買い物をしています。 コンバージョン ファネルのどの部分で停止するかを確認できます。また、CTA やオプトイン スポットを変更し、コンテンツを洗練させ、UX を刷新してコンバージョン率を引き上げることができます。 これが、セッション リプレイのおいしい成果です。

2.ウェブサイトの不具合を見つけてデバッグする

カスタマー ジャーニーを観察することで、ユーザーが Web サイトをどのように使用しているか、要素や機能に苦労しているためにどこで立ち止まっているか、またはイライラするものを見つけて探索を中止して検索を行っているかを把握できます。 明確にするために、バグやエラーがどのように顧客を失っているかをライブで見ているようなものです. そのため、フィードバックやテスト実行の結果を待つことなく、問題を修正することができます。 それはとても簡単ですね。

3.コンテキストを提供することで、ユーザー フィードバックに関する混乱に対処する

Web サイトのバグや不具合をトラブルシューティングするための古典的で非常に効果的なプロトコルは、ユーザー フィードバックです。 私たちのほとんどは、エラーが Web サイトでのエクスペリエンスをどのように妨げたかを説明するチケットを書き、それらの説明が開発者に不具合を完全に伝えることができなかった. 実際の体験が記録され、セッションのリプレイで見られる場合、サポート チームは実際の状況を把握して、問題がどのように進行しているかを確認し、できるだけ早く対処することができます。

4. 疑わしいアクティビティの検出とセキュリティ問題への対応。

Web サイト所有者の主な懸念事項の 1 つは、セッション リプレイを使用して対処できるセキュリティの問題です。 しかし、どのように？ あなたは尋ねるかもしれません。 特定のユーザーが Web サイトをどのようにナビゲートしているかを確認できれば、かなりの数のセキュリティ侵害の試みを未然に防ぐことができます。そのため、セッション リプレイは非常に切り札になります。

5. スタッフのオンボーディングの改善

新しいスタッフに Web サイトの管理者側の合理化された使用方法を教え、古いスタッフのパフォーマンスが最適なカスタマー サービスの点で劣っていないことを確認することは、セッション リプレイが Web サイトでのビジネスの成功に直接貢献できるもう 1 つの方法です。

誰がセッション リプレイの恩恵を受けることができますか

コンバージョン ファネルの最適化スペクトルには 4 種類の専門家が関与しており、セッション リプレイの多くのメリットを利用して、特に取り組みの成果を向上させることができます。

• UXデザイナー

セッション リプレイの主なメリットの 1 つは、UX 設計の誤動作と予測ミスです。 セッションのリプレイを最大限に活用できるグループの 1 つは、UX デザイン チームです。 彼らはそれを使用して Web サイトを再設計し、コンバージョン率の高いランディング ページを取得しようとすることができます。

• マーケティングエグゼクティブ

セッションのリプレイを通じてリード ドロップが発見されたら、次はマーケティング チームの出番です。 彼らは問題を修正し、リマーケティングや代替手段の実験、A/B テストによってコンバージョンを促進する必要があります。

• カスタマーサービスおよびサポート部門

これらのグループは、顧客から提起された問題に対処することを担当しています! セッション リプレイの助けを借りて、必要なコンテキストと証拠を訪問者の苦情ポイントに取得します。 そのため、カスタマー サポート チームはセッション再生を最大限に活用して、サービスの品質を向上させることができます。

• プロダクトマネージャー

すべての要素がうまく連携していることを確認する責任があります。 プロダクト マネージャーは、ユーザーが Web サイトで直面している製品のバグを知ることで、多くのことを得ることができます。また、何が問題で、その理由を推測することに多くの時間とエネルギーを浪費することなく、問題を解決することができます。 そのため、彼らは製品をアイデア段階から成功する販売段階に進めることができます。

セッション再生の構成が必要な部分

セッション リプレイのメリットを享受し、その可能性のあるマイナス面を回避するには、考慮が必要な構成がいくつかあります。 懸念事項とそれに対応する構成は次のとおりです。

コストと時間の管理

セッションのリプレイを手頃な価格で時間効率よく維持するには、次の 3 つの対策を講じることができます。

1.セッション数

セッション再生ツールと Web サイト ヒートマップ ツールの欠点の 1 つは、購入して実行する必要があるセッション記録の数が圧倒的に多いことです。これには、費用と時間がかかる可能性があります。 そのため、予算と締め切りを超えないように、記録されたセッションの数を構成する必要があります。

2. URL 除外

記録したくないページの URL を除外するようにセッション再生ツールを構成する必要があります。これにより、多くのストレージ、費用、および時間を節約できます。

3.オプトインモード

セッションのどの部分を記録したいかを表示するには、設定を変更する必要があります。 選択する数が少ないほど、それらを通過するためのコストと時間が削減されます。

プライバシー管理

セッション再生ツールでユーザーのプライバシーを確​​保するには、いくつかの構成を行う必要があります。

1.プライバシーポリシーの開示

ウェブサイトに簡単に見える部分を含めて、ユーザーにアクティビティがどこでどのように記録されているかを知らせ、それを承認できるオプションを配置する必要があります.

2.マスキング

次の 3 つの手順でマスキングを有効にして、ユーザーの機密データを保護する必要があります。

• 英数字をアスタリスクに変える

機密情報や個人情報を示す意味のある単語や数字を、英数字ではなくアスタリスクの形式で表示します。

• 一部のアクティビティをゼロ記録再生に設定

Web サイトのすべてのページで、一部のアクティビティを記録しない、または記録するが再生しないように設定します。

• 独自の Web サイトの一部で記録および再生されるセッションを制限します。

通常、個人情報がユーザーによって提供される Web サイトの特定の部分を選択して、セッション再生ツールで記録または再生しないようにします。

機能制御

次の 3 つの手順を実行して、セッションが記録され、手間をかけずに評価されるようにします。

1.資源獲得

この部分を有効にすると、セッションの記録中にデータ シートをキャプチャして保存できるようになります。

2.アクセス許可

誰がセッション リプレイにアクセスできるかを決定するには、設定を変更する必要があります。

3. セッション リプレイの前提条件

セッションの再生を有効にして記録を行うには、満たす必要のある技術的な前提条件がいくつかあります。 使用中または使用後に問題が発生しないように、それらが適切に処理されていることを確認してください。

セッション再生ツールの良し悪しを見分ける方法

選択できるさまざまなセッション再生ツールが多数あります。 しかし、落とし穴に対処することなく目的を達成するために何を探すべきかを知っている場合、選択肢があることは朗報です. したがって、セッション再生ツールを選択するときは、次の点に注意してください。

1. ウェブサイトの速度への影響

ユーザー セッション キー データをリアルタイムで取得するには、セッション再生ツールを Web サイトにリンクする必要があるため、読み込み速度が大幅に遅くなります。 それを防ぐには、クライアント側の圧縮機能を備えたセッション再生ツールを使用する必要があります。 そのため、転送に時間がかかるデータ量を削減し、サイトのパフォーマンスに影響を与えないようにすることができます.

2. データ保管期間

セッション再生ツールが記録されたセッションを保持する時間は、ブランドによって異なります。 最低日数は 35 日に設定されていますが、データを 1 か月以上保持し、無期限よりも短い期間を選択してください。 そのため、1 年間は、マーケティング戦略に影響を与え、貴重なストレージ スペースを占有する価値があると考えられる、幸せな中間期を迎えましょう。

3. セッション リプレイを選択するための検索フィルター

すべての再生を見るのに膨大な時間を費やす余裕はありません。 そのため、セッション再生ツールに堅牢でスマートな検索フィルター基準を設定する必要があります。これにより、Web サイトのすべての重要な欠点を突き止めるために、どのセッションを見るかを選択できます。

4.セッション記録の数

一部のセッション再生ツールは、低料金で非常に限られた数のセッションを提供します。 訪問者の行動パターン、バグ、コンバージョンの失敗ポイントを特定するには、十分な数のセッションを分析する必要があることに注意してください。 したがって、間違ったタイミングで質素になり、間違った機能を犠牲にしたくはありません。

5. 問題のない互換性と統合

一部のセッション再生ツールは、Web サイトの現在の技術構造にそのまま簡単に統合できます。 ただし、サイトの技術的な整合性とスムーズな操作性を妨げるには、十分なコーディングと構成が必要になるものもあります。 そのため、プラットフォームの既存の状態との互換性が最大で、クリーンなコードと操作の容易さを犠牲にすることなく管理および更新できるものを選択してください。

6.透明な料金プラン

価格は常に決定要因です。 次の 2 つの要因に基づいて価格設定されているセッション再生ツール プランに必要なすべての価値を得ていることを確認してください。

A. 1 か月あたりのセッション録画数

マーケティング活動、取得しているトラフィックの量、進行中の個別のマーケティング キャンペーンやイベントの数に基づいて、毎月記録するセッションの数を選択できます。 時間をかけて比較ショッピングを行い、業界標準の価格がどのようなものであるか、またセッション数が価格にどのように関連しているかを確認して、過大請求を回避してください。

B.録画にアクセスできる人数

経営陣、マーケティング、UX デザイン チームなどのセッション記録にアクセスできるアカウントの数は、価格に直接影響する可能性があるため、慎重に選択してください。

それでは、あなたのニーズを満たす印象的なセッション再生ツールを紹介しましょう! 準備？！

最高のセッション再生ツールとは

WatchThemLive は、オールインワンの行動分析およびコンバージョン率最適化ツールであり、セッション再生ツールに求められるすべてを提供します! 訪問者と Web サイトとのやり取りを監視および分析することをお勧めします。 あなたがする必要があるのは、 WatchThemLive でアカウントを作成する 無料であなたのウェブサイトのドメインを追加してください！

そのユニークな機能のリストは次のとおりです。

WatchThemLive 特徴

WatchThemLive は、Web サイトに接続してカスタマー ジャーニーを記録するだけで機能します。 訪問者と Web サイトとのやり取りが記録され、セッション リプレイとクリックマップを介して視覚的表現として再生されます。 WatchThemLive の印象的な機能を簡単に説明します。

• セッションの再生

このサービスは、すべての訪問者の行動と Web サイトとのやり取りを監視および追跡して、ニーズ、期待、および Web サイトのバグに関する詳細な洞察を提供します。 セッション中に発生した問題やエラーを警告するために、各セッションと同期するコンソール エラーがあります。 さらに、ビデオ セッションをチームメイトや開発者と共有して、バグの修正に役立てることができます。

WatchThemLive のセッション リプレイは、次のデータを提供します。

• 訪問者の国と IP アドレス、
• トラフィック ソース、
• 訪問したページ/URL、
• ウェブページの平均滞在時間、
• そして、デバイスの種類。

WatchThemLive は、名前、電子メール、国などで録画したビデオを絞り込むための高度なフィルタリング オプションを提供します。 さらに、一部のユーザーを記録から除外して、費用、ストレージ、および時間を節約できます。 ストレージがいっぱいになった場合は、録画の手動または自動削除オプションを使用できます。

• ヒートマップ

WatchThemLive のクリック ヒートマップは、特定の Web ページでのすべての訪問者のクリックまたはタブを監視、記録、および分析します。 このサービスにより、ユーザーがどのようにやり取りしているか、ユーザーが興味を持っているコンテンツ、ユーザーがどこで問題を経験する可能性があるか (特に、リンクをクリックしたり、フォームのフィールドに入力する際に​​)、ユーザーが好む要素や無視する要素を理解することができます。

これらの貴重なデータにより、どの要素とコンテンツがうまく機能しているか (機能していないか) を理解することができます。 まとめると、訪問者のエンゲージメントを維持し、顧客に変えるために改善および再設計が必要なページ領域を特定できます。

WatchThemLive の素晴らしい機能

WatchThemLiveの他の2つの機能を紹介しましょう。 準備？！

• ビデオの証言

サービスや製品を購入するときは、誰もが良い決断を下していると感じたいと思っています。 ビデオの証言が彼らを助けるために来るところです！

WatchThemLive のビデオによる証言の助けを借りて、クライアントは他の顧客のスクリプト化されていない意見を見て、あなたの製品について話すことができます。 このサービスは、顧客が知っておくべきことの核心に迫ることができ、ビジネスにとってかけがえのない社会的証明となります。

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• ビジュアルライブチャット

すべてのユーザーは、迅速で効率的で応答性の高いサポート チームがビジネスに関与することを望んでいます。 チャット ボックスにメッセージを残すとき、これまで以上に迅速に回答を得られることを期待しています。 そのようなエンゲージメントを提供できるのは、あなたが彼らの問題を認識しており、彼らの質問に適切に答えることができる場合のみです。

WatchThemLive の視覚的なライブ チャットは、今日の競争の激しい世界で直帰率を下げ、顧客満足度を高め、UX を改善するのに役立ちます。 このサービスを使用すると、サポート チームはスクリーンショットの撮影や問題の説明を求める必要がなくなります。 明確にするために、ユーザーがチャット ボックスにメッセージを残したときのセッションを見ることができます。

今すぐサインアップして、試してみてください!

その強力な機能についてもっと知りたいですか？ 完全な WatchThemLive レビューをお読みください!

セッション再生に関する FAQ

ここで、セッションの再生に関してよく寄せられる質問のいくつかに答える時が来ました。 始めましょうか？

1. セッション リプレイの主な目的は何ですか?

従来の分析ツールは直帰率、クリック数、トラフィックなどの定量的データを提供しますが、セッション リプレイは Web サイトで何が起こっているかを視覚的に表現します。

セッション リプレイは、訪問者の行動パターン、問題点、Web サイトとのやり取り、および行動の背後にある理由を特定することを目的とした強力な分析サービスです。 そうすれば、彼らがあなたのウェブサイトを離れたり、コンバージョンに至らない理由を理解できます。 したがって、問題を見つけて修正することで、優れた顧客体験を提供し、Web サイトのコンバージョン率を高めることができます。

2. セッション リプレイが重要な理由

これらは Web サイト訪問者追跡ツールであり、Web サイト訪問者の行動を監視、追跡、および分析して、ジャーニーをたどることができます。 彼らの経験の全体像と、彼らが取った行動の背後にある理由を提供します. そのため、問題のある領域を見つけて、UX とコンバージョンを改善できます。

3. セッションの再生方法は?

WatchThemLive の録画は簡単に開始でき、最初の録画セッションがトリガーされます。 セッションのリプレイを取得する手順は次のとおりです。

1. まず、無料でサインアップして、ウェブサイトのドメインを追加する必要があります。
2. 次に、統合方法のいずれかを選択する必要があります ((Google タグ マネージャー、CMS ダッシュボード、HTML ページ)、
3. これで、WatchThemLive のすべての機能にアクセスできます。
4. 左側のツールバーにあるセッションの記録をクリックして、お気に入りの映画を見るように、Web サイト訪問者のセッションを再生します。

セッションリプレイの要約

セッション リプレイを使用して、Web サイトでの 3 つの主なアクション (クリック、スクロール、マウスの動き) を記録し、それらをビデオで見ることで、UX と Web サイトのデザインがどこで会話率に貢献しているか、どこでどのように貢献しているかを特定できます。彼らはあなたを傷つけています。

セッションのリプレイにアクセスして、マーケティング、UX デザイン、プロダクト マネージャー、およびカスタマー サポート チームに送信して、彼らの取り組みと市場の再設計を再調整し、Web サイトを最適化して収益を最大化することができます。 WatchThemlive は、すべての訪問者のやり取りを無料でキャプチャする最高のセッション再生ツールです! 今すぐサインアップして、ユーザーのジャーニーを詳しく調べ、コンバージョン率を高めましょう。