最高のWordPressカスタマーサポートプラグイン

公開: 2021-09-28

あなたはあなたのウェブサイトでカスタマーサポートを改善するためのツールを探していますか？ 私たちはあなたのために何かを持っています。 この記事では、サイトでのカスタマーエクスペリエンスを向上させるために試すべき最高のWordPressカスタマーサポートプラグインのいくつかを見ていきます。

カスタマーサポートプラグインの種類

プラグインをチェックする前に、さまざまなタイプのカスタマーサポートツールについて理解を深めましょう。

1）ライブチャット

ライブチャットは最近非常に一般的です。 彼らは訪問者にリアルタイムでカスタマーサポート担当者と話す機会を与えます。 これにより、サイトでの訪問者のエクスペリエンスが向上し、売り上げとコンバージョン率を高めることができます。 通常、顧客はライブチャットが好きです。なぜなら、返信を何日も待たずにすばやく回答を得ることができるからです。 ただし、Webサイトには、これらのチャットに応答する専任の担当者が少なくとも1人必要であるため、コストが増加する可能性があります。

2）オンラインチケットシステム

これは大企業の一般的な慣習です。 顧客は、WordPressサイトで構成したソフトウェアを介してサポートリクエストを開く必要があり、トピックと緊急性に応じてチームが回答します。 これは、電子メール、Zendesk、Slackなどのツールなどのチャネルを通じて発生する可能性があります。

このシステムの主な利点は、チームが内部メモを追加し、チームが解決している質問や問題に応じてチケットをさまざまな部門にエスカレーションできることです。

3）ヘルプデスク

ヘルプデスクは、製品、そのカスタマイズ、統合、およびドキュメントに関する情報を収集します。 これは、サポートチームが情報を取得するのに役立ち、ユーザーがそれらのトピックについて質問したときにユーザーをリダイレクトするのにも役立ちます。

通常、ヘルプデスクはさまざまなセクションに分かれており、各セクションには最も重要なトピックに関する専用の投稿があります。 ヘルプデスクは、ナレッジベースシステムとも呼ばれます。 WordPressが提供するオプションを使用するか、専用のプラグインを使用して、ヘルプデスクを作成できます。

WordPressのカスタマーサポートプラグインのリストに飛び込む前に、これらのツールの主な利点を見てみましょう。

カスタマーサポートプラグインを使用する理由

カスタマーサポートプラグインは、カートの放棄を減らし、コンバージョン率を高め、訪問者の全体的なエクスペリエンスを向上させるのに役立つ優れたツールです。

情報を探すためにサイトにアクセスしたか、製品を購入するためにサイトにアクセスしたかに関係なく、訪問者は迅速な回答を期待しています。 そのため、カスタマーサポートは非​​常に重要であり、ビジネスに大きな影響を与える可能性があります。

カスタマーサポートツールは、販売するかどうかの違いを意味する可能性があるため、オンラインストアにとって特に重要です。 したがって、オンラインで製品やサービスを販売する場合は、カスタマーサポートを提供する必要があります。 これは、売り上げを伸ばすだけでなく、顧客満足度を高め、訪問者を定期的な顧客に変えるのに役立ちます。

事業の種類に応じて、異なる種類のカスタマーサポートシステムが必要になりますが、ツールを用意する必要があります。

コードを書く代わりに、専用のプラグインを使用する方がはるかに簡単です。 これはあなたの仕事をはるかに簡単にし、あなたが初心者であってもすぐにあなたのカスタマーサポートシステムをセットアップするのを助けます。

最高のWordPressカスタマーサポートプラグイン

それでは、WordPress用の最高のカスタマーサポートプラグインを見てみましょう。

  1. WhatsAppチャット（無料およびプレミアム）
  2. テレグラムチャット（無料）
  3. ヘルプスカウト（無料およびプレミアム）
  4. Zendesk（無料およびプレミアム）
  5. 素晴らしいサポート（無料およびプレミアム）
  6. WPHelpDesk（プレミアム）

それらの主な機能を見てみましょう。あなたに最も適したものを選択できます。

1）WhatsAppチャット

WordPressカスタマーサポートプラグイン-whatsappチャット

WhatsAppをWordPressWebサイトと統合するソリューションが必要な場合は、 WhatsAppチャットが最適です。 このプラグインを使用すると、訪問者はワンクリックでサイトからWhatsAppチャットを開始でき、多くのカスタマイズオプションが付属しています。

また、無制限のサポートエージェントを追加し、それぞれの勤務時間を設定することもできます。 さらに、チャットボックス、ボタン、色のカスタマイズ、カスタムメッセージの追加などを行うことができます。 WhatsAppチャットもWPMLに対応しているため、問題なく複数の言語に翻訳できます。

全体として、WhatsAppをサイトに統合し、カスタマーサポートを改善するための強力で使いやすいプラグインです。

特徴

  • レスポンシブデザイン
  • 複数のレイアウトとカスタマイズオプション
  • カスタムアイコン
  • チャットボックスの色のカスタマイズ
  • 無制限のエージェント

価格設定

WhatsAppチャットはフリーミアムプラグインです。 ライトバージョンはプラグインリポジトリで入手でき、基本的な機能が付属しています。 一方、プレミアムバージョンは19米ドルからで、より高度な機能が含まれています。 プレミアムプランはすべて1回限りの支払いであるため、ユーザーはライセンスを購入すると生涯更新を楽しむことができます。

2）テレグラムチャット

WordPressカスタマーサポートプラグイン-テレグラムチャット

Telegramを使用するユーザーが多い場合は、このプラグインが最適です。 Telegramは、過去数年間に多くのユーザーを獲得した最も人気のあるメッセージングサービスの1つです。 Telegram Chatは、Telegramをサイトに追加し、顧客がワンクリックでチャットを開くことができる優れたプラグインです。

Telegramチャットの最も優れている点は、軽量のプラグインであり、サイトの速度とパフォーマンスに影響を与えないことです。

Telegram Chatを使用すると、複数のエージェントを追加し、サイトのルックアンドフィールに合わせてチャットボックスをカスタマイズできます。 ボタンを配置する場所、利用可能時間、およびチャットの全体的な外観を選択できます。 さらに、使用できる40以上のカスタムアイコンが含まれています。

最後に、このプラグインには使いやすいダッシュボードが付属しており、カスタムページ、投稿、さらにはカスタム投稿タイプにチャットボタンを表示できるページターゲティング機能が含まれています。

特徴

  • 簡単な統合
  • さまざまな画面サイズに最適化
  • 複数のチームメンバー
  • 翻訳準備完了
  • 多くのカスタマイズオプション
  • ページターゲティング機能

価格設定

Telegram Chatは、このリンクからダウンロードできる無料のツールです。

3）スカウトを助ける

スカウトを助ける

ヘルプスカウトは、市場で入手可能な最も有名で機能豊富なカスタマーサポートソリューションの1つです。 これは、強力で簡単なカスタマイズ機能を備えた堅牢なサポートシステムです。

このプラグインを使用すると、要点リンクを埋め込み可能なフォームに自動的に変換できます。これは、サイトにコードを表示する場合に非常に便利です。 URLを貼り付けるだけで、HelpScoutがURLを埋め込み可能な形式に変換します。 その上、フックとフィルターを使用できます。

このツールは、チケットに顧客情報を表示するため、EDD（Easy Digital Downloads）を使用してデジタル製品を販売する場合にも非常に役立ちます。 これにより、ストア管理者は特定のユーザーの購入記録を簡単に確認できます。 最後に、このツールを使用すると、顧客はチケットを介して添付ファイルを送信することもできるため、ファイルとメッセージを1か所で簡単に処理できます。

特徴

  • 開発者に優しい
  • サードパーティの統合
  • 埋め込みスレッド
  • 顧客情報の同期
  • AJAX対応
  • ショートコード

価格設定

ヘルプスカウトはフリーミアムプラグインです。 リポジトリには、基本機能を備えた無料バージョンと、年間49.99米ドルから始まるプレミアムプランがあります。

4）Zendesk

zendeskプラグイン

WordPressカスタマーサービスプラグインに興味があるなら、おそらくZendeskをご存知でしょう。 この有名な会社は、顧客サポート要求を簡単に処理できる市場で最高の顧客サービスソフトウェアの1つを持っています。

たくさんの機能が含まれていることを除けば、Zendeskは非常に簡単に統合できます。 プラグインをインストールしてアクティブ化し、Zendeskアカウントにサインインするだけです。 Zendeskは、業界をリードするカスタマーサービスプロバイダーとして、音声、電子メール、SMS、ライブチャットなどのさまざまなサポートモードを提供しています。 さらに、一般的な質問に対する自動回答を設定することもできます。 これらの回答は、SMS、ライブチャット、電子メール、またはSlackを介して配信できます。

1000以上のアプリ統合により、Zendeskはカスタマーサポートのニーズに対応するオールインワンソリューションになります。 また、ユーザーレポートに関しては、詳細な分析を備えた専用のダッシュボードが含まれています。

最後に、チャットとメッセージを設計するためのカスタマイズオプションがあり、サポートチケット用の独自のテンプレートを作成します。

特徴

  • 複数のサポートオプション
  • 自動化された回答
  • 1000以上の統合
  • 高度なレポート
  • APIアクセス

価格設定

Zendeskはフリーミアムツールです。 非常に基本的な無料バージョンとプレミアムプランがあり、エージェントあたり月額49米ドルから始まります。

5）素晴らしいサポート

素晴らしいサポートプラグイン

たくさんの機能を備えたカスタマーサポートプラグインを探しているなら、AwesomeSupportは素晴らしいオプションです。 この機能豊富なツールには、多くの機能と統合の機会があり、カスタマーサポートを管理するための優れたオールインワンソリューションです。

無制限のエージェントプロファイルを作成し、無制限のサポートチケットを処理できるため、小規模サイトと大規模サイトの両方に適したツールになります。 Awesome Supportは、WooCommerce、EDD、Gravity Forms、Envatoなどとシームレスに統合されます。

フロントエンドから、ユーザーは無制限の添付ファイルを送信でき、ユーザーはそれらのファイルを完全に制御できます。 サーバーで許可されるファイルタイプを決定し、それに応じてプラグインを構成できます。 さらに、このツールにはAI統合が含まれています。 たとえば、GoogleのDialogflow AIサービスをサイトと統合して、訪問者へのインテリジェントな応答を生成できます。 最後に、Awesome Supportを使用すると、タイムトラッキングを有効にして、従業員のパフォーマンスを監視できます。

特徴

  • 無制限のエージェント
  • 無制限のチケット
  • eコマースの統合
  • プライベートチケット
  • 時間追跡
  • サポートの支払い

価格設定

このツールには無料のライトバージョンがあり、リポジトリからダウンロードでき、年間149米ドルから始まるいくつかのプレミアムプランを利用できます。

6）WPHelpDesk

WordPressカスタマーサポートプラグイン-wphelpdesk

WPHelpDeskは、最高のWordPressカスタマーサポートプラグインの1つです。 使いやすい検索およびフィルタリング機能があり、管理ダッシュボードからすべてを直接管理できます。

簡単な設定ウィザードは、わずか数分でWebサイトにプラグインを設定するのに役立ちます。 さらに、このツールには速度が最適化されたコードがあり、Easy Digital Downloads、WooCommerce、NinjaFormsなどのサービスと統合されています。

このツールはWordPressショートコードで動作し、コードを追加したりテーマテンプレートを編集したりすることなく、サポートチケットページを表示できます。 最後に、WPHelpDeskが提供するサポートは卓越しており、常にプラスです。

特徴

  • 簡単インストール
  • パフォーマンスの最適化
  • 複数のアドオン
  • 電子メール通知
  • 翻訳準備完了

価格設定

WPHelpDeskは、単一ドメインで年間99米ドルから始まるプレミアムソリューションです。

結論

全体として、サイトで優れたカスタマーサポートを提供することがビジネスの鍵となります。 これはあらゆるタイプのWebサイトに当てはまりますが、オンラインストアでは特に重要です。 訪問者の質問にすばやく答えることで、売り上げを失うことと、その訪問者を定期的な顧客に変えることの違いを生むことができます。

提供するサポートの種類に関係なく、何かが整っていることを確認する必要があります。 ライブチャットは、質問にすばやく答えたり、販売前の質問を処理したりするのに最適です。 より複雑な質問を受け取った場合は、チケットシステムと、ユーザーをリダイレクトできるヘルプデスクの方が適している場合があります。

ソリューションをコーディングすることもできますが、サイトで優れたサポートを提供する最も簡単な方法は、専用のプラグインを使用することです。 どちらを選ぶべきですか？ それはあなたが探しているものに依存します。 顧客がメッセージングサービスを使用している場合は、WhatsAppチャットとTelegramチャットが最適です。 それらはあなたのサイトと統合され、訪問者がワンクリックでWhatsAppとTelegramであなたに連絡できるようにします。 一方、より多くの機能を備えたチケットシステムが必要な場合は、ヘルプスカウトが最適なオプションです。 最後に、ZendeskとAwesome Supportは、より高度な機能を必要とし、より高い予算を持っている人にとって優れた代替手段です。

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