2023年にカスタマーサービスを強化するための13の最高のWordPressナレッジベースプラグイン

公開: 2023-01-13

今日、消費者の忠誠心は、優れた製品を提供するだけでは得られません。優れた販売後のサポートを提供することも重要です。

顧客から問い合わせがあり、迅速な解決策を期待します。しかし、それは彼らがすぐにあなたに連絡したいという意味ではありません. 最近のレポートによると、購入者の 69% が問題を自分で処理しようとしていることがわかりました。また、問題に直面したとき、顧客の 63% が企業の Web サイトやその他のオンライン資料を参照しています。

では、顧客が自分で解決できるようにするにはどうすればよいでしょうか? ナレッジベースとは、必要な情報をすばやく見つけるためにアクセスできるポータルです。そのため、サポートチケットを作成したり、ライブチャットを開始したりする必要はありません。

良いニュースは、WordPress を使用している場合、Web サイト (またはその一部) をナレッジベースに変えることができる多くのプラグインがあることです。それだけではありません。このようなプラグインを使用すると、コードを 1 行も書かずにナレッジポータルを構築できます。

それでは、ナレッジベースプラグインでできることと、現在市場に出回っている WordPress に最適なナレッジベースプラグインのリストを見てみましょう。

WordPress ナレッジベースプラグインを使用する理由

一般に、WordPress に自社の知識を追加するには 2 つの方法があります。 1 つ目は、[ページ] オプションを使用してスタンドアロンページを作成することです。 2 つ目は、投稿を作成し、カテゴリとタグを使用して配置することです。

しかし、これらのアプローチでは、ドキュメントを独立して維持することは必ずしも容易ではありません。ランディングページやブログ記事と混同されます。

一方、ナレッジベースプラグインには多くのメリットがあります。

情報ガイド、ユーザーマニュアル、およびその他のヘルプドキュメントを、投稿やページと同じくらい簡単に作成および編集できます。
知識を効果的に分類および整理しながら、販売ページや記事から切り離すことができます。
インスタント検索、適切なナビゲーションなどの貴重な機能を利用して、ユーザーが必要なものを見つけるのに役立ちます.

それでは、トップのWordPressナレッジベースプラグインに行きましょう.

最高の WordPress ナレッジベースプラグイン

以下では、顧客の問題の処理方法を改善するための、WordPress の最適なナレッジベースプラグインについて説明します。

ヒロイックナレッジベース

HeroThemes によって作成された Heroic Knowledge Base は、WordPress 用の一流のナレッジベースプラグインです。ほぼすべての WordPress テーマで動作し、ライブ検索機能を備えた効果的でナビゲート可能なナレッジベースを作成するのに最適です。

さらに、ドラッグアンドドロップによる記事の並べ替え、添付ファイルのアップロード、Web サイトウィジェット、コンテンツの分類など、堅牢なナレッジベースソリューションに必要なすべての機能を利用できます。

見込み客は、問題に対する答えを即座に見つけることができれば気に入ってくれます。チームは、Heroic KB を使用してナレッジベースコンテンツを管理することがいかに簡単であるかを高く評価します。

Heroic KB では、ユーザーはサポートドキュメントに投票やコメントを残すことができます。また、組み込みのメトリクスを提供して、顧客が何を探しているかを追跡し、顧客が本当にソリューションを手に入れているかどうかを判断します。

価格

Heroic KB の Essential プランの費用は、1 つの Web サイトで年間 149 ドルです。プラスパッケージを年間 199 ドルで購入すると、記事のフィードバックと検索分析機能に加えて、さらに 2 つの Web サイトを追加できます。

3 番目のオプションは、Heroic KB Pro プランです。 5 つの Web サイトで年間 399 ドルかかります。このパッケージには、優先サポートとともに、Slack、HelpScout、および Gravity Forms の統合が含まれています。

また、すべてのプランで 30 日間の返金保証を受けられます。これは、他の WordPress ナレッジベースプラグインが提供する試用期間や保証期間と比較すると、非常に寛大なオファーです.

ヘルプクランチ

HelpCrunch は、WordPress 向けの最高のナレッジベースプラグインの 1 つです。ナレッジベースの追加とは別に、メールの自動応答やライブチャットなど、さまざまな機能を提供します。

この WordPress ナレッジベースプラグインを使用すると、タグとカテゴリを使用してサポートガイドを分類することができます。また、背景や配色などを選択して、ナレッジベースの外観を変更できます。

価格

HelpCrunch は、ベーシック、プロ、アンリミテッドの 3 種類の料金プランを提供しています。このプラットフォームは、すべてのプランの無制限の連絡先と、他のプラットフォームからの無料移行を提供します。また、14 日間の無料トライアルも利用できます。

基本プランは、1 人のチームメンバー (最大 5 人のメンバーが許可されます) に対して月額 12 ドルで、単一言語のナレッジベース、基本的な自動化、ナレッジベースとウィジェットの HelpCrunch 透かしなどの機能が制限されています。

Pro プラン (チームメンバー 1 人につき月額 20 ドルで、最大 5 人のメンバーが許可されています) を購入すると、多言語のナレッジベース、高度なカスタマイズと自動化、15 のチャットボットフロー、透かしのないナレッジベースとウィジェットを利用できます。

3 番目のオプションは、無制限のチームメンバーに対して月額 495 ドルかかる無制限プランです。このパッケージは、上記のすべての機能に加えて、無制限のウィジェット、自動メッセージ、ポップアップ、チャットボットフロー、およびパーソナルオンボーディングアシスタントを提供します。

ベタードックス

BetterDocs は、WordPress の優れたナレッジベースプラグインです。無料版でも同様です。無料版とプレミアム版はどちらも使いやすく、豊富な機能を提供します。

BetterDocs のレイアウトは最新のデザイン基準に従っており、巧みに構築されており、簡単なドラッグアンドドロップでカスタマイズできます。これにより、見込み客やユーザーにスムーズなユーザーエクスペリエンスを提供できます。また、ショートコードの助けを借りて、独自の構造を作成し、必要な場所にナレッジベースコンテンツを追加できます。

リアルタイムの検索結果と自動目次に加えて、BetterDocs にはチャットボットも含まれており、顧客からの一般的な質問にすばやく回答できます。

この WordPress ナレッジベースプラグインを使用すると、さまざまなタイプのユーザーが表示および実行できる内容を制御することもできます。また、顧客の好みを理解するのに役立つデータを提供します。

価格

個人プランは、1 つの Web サイトで 55 ドルで、複数のナレッジベースと洞察に満ちた分析が提供されます。 Small Business プランでは、Individual プランで提供されるすべての機能を備えた無制限の Web サイトに 119 ドルかかります。 BeterDocs は無料トライアルを提供していませんが、14 日間の返金保証があります。

非常にシンプルな知識ベース

Very Simple Knowledge Base は、WordPress を利用した Web サイト用のシンプルで使いやすく高速なプラグインを提供します。この無料のプラグインを使用する場合、ショートコードまたはウィジェットを追加するだけで、現在の投稿とカスタム投稿タイプをさまざまなモバイルフレンドリーセクションに表示できます。

ショートコードとウィジェットを変更して特定のカテゴリの投稿を表示したり、投稿の順序を変更したりするオプションがあります。また、プラグインは、「商品」や「イベント」とともに、すべてのカスタム投稿タイプに使用できます。

このプラグインはカスタマイズ可能ですが、このリストに記載されている他の WordPress ナレッジベースプラグインが提供する機能がありません。

たとえば、ユーザーがナレッジポータルを検索できるようにするプラグインや、ナレッジベースを他のコンテンツから独立して処理できるようにするプラグインが必要な場合は、別のオプションを検討する必要があります。

一方、すでにナレッジベースのコンテンツがあり、それを整理するための基本的な方法が必要な場合は、非常にシンプルなナレッジベースが便利なオプションです。さらに、無料で使用できます。

ヘルピーWP

HelpieWP は、複数のユーザーが一緒にコンテンツを作成および編集できるようにする WordPress ナレッジベースプラグインです。ワークグループ内で情報を構築および交換し、ビジネスにとって魅力的なドキュメントを構築するための簡単な方法を提供します。

Helpie WP の主な特徴は、チームメンバーが変更を編集および確認できるコントロール、古いバージョンに戻すためのリビジョンシステム、およびフロントエンドの編集インターフェイスです。

このプラグインには、統合機能と包括的なデザイン設定も付属しています。また、Elementor 統合をサポートしています。

価格

Helpie WP は、要件に合わせて 2 つの料金プランを提供しており、すべてのプランで 7 日間の無料試用が可能です。 Basic プランでは、ドキュメントとシンプルなナレッジベースに年間 49 ドルかかります。高度なスタイル設定とレイアウトオプション、ショートコード、自動目次、Elementor 要素、インサイト、高度な検索などの機能を提供します。

Pro プランは高度な wiki ナレッジベース用で、年間 69 ドルです。このパッケージには、フロントエンド編集、アクセス制御、高度な公開機能、改訂システムなどの追加機能が含まれています。

Echoナレッジベース

Echo Knowledge Base は、知識ベースを WordPress ベースのサイトに統合するための有名なフリーミアムプラグインです。

この WordPress ナレッジベースプラグインは、ユーザーが予想する従来のナレッジベース構造を参照して、フロントエンドデザインの選択を提供します。また、Web サイトのスタイルに合わせてデザインを変更することもできます。

どのプランでも初期設定は簡単です。ナレッジポータルをセットアップしたら、サポートコンテンツを入力できます。このプラグインは、新しいカスタム投稿タイプとしてコンテンツを生成し、すべての記事にタグとカテゴリを割り当てるオプションを取得します.

この WordPress 用ナレッジベースプラグインは「階層構造」をサポートしています。つまり、最大 5 レベルのドキュメントを作成できます。そして、記事や投稿の順序を決めることができます。

その他の機能には、FAQ テンプレート、ライブ検索、ブレッドクラムのナビゲーション、ユーザーがヘルプコンテンツにコメントを残す機能などがあります。

価格

Echo ナレッジベースの基本バージョンは、任意の数の Web サイトで無料です。

Basic Add-ons プランの価格は $66 で、ウィジェット、ユーザー評価、ヘルプダイアログなどの追加機能が含まれています。このプランの更新料は、年間 33 ドルです。プロフェッショナルプランの価格は 149 ドルで、複数のナレッジベースや高度な検索などの追加機能が提供されます。

Access Control プランを選択した場合は、243 ドルを支払う必要があります。アクセスマネージャー、KB グループ、カスタムロールオプションなど、より多くの付加機能を提供します。 Echo ナレッジベースには 30 日間の返金保証が付いています。

weDocs

weDocs は、WordPress のナレッジベースプラグインの中のもう 1 つの無料オプションです。ヘルプコンテンツやドキュメントを役立つナレッジポータルに配置するのに役立ちます。

ナレッジベースの構造は単純ですが、サイドバーウィジェットとブレッドクラムナビゲーションにより効果的です。ダッシュボードセクションからすべてのサポートコンテンツを表示および制御できます。

整理したい知識ベースコンテンツのコレクションがある場合は、これらの記事をさまざまなセグメントと構造レベルに分類できます。

ユーザーにとっての weDocs の外観は、基本的でわかりやすいものです。ただし、無料でウェブサイト用のシンプルなナレッジベースが必要な場合は、良いオプションです.

矢田ウィキ

検索や専用のナレッジポータルページを必要とせずに、Web サイトのナレッジベースの記事を整理したいだけの場合は、Yada Wiki を検討してください。

この無料のソリューションは、ナレッジポータル用の新しい Wiki 投稿タイプ、カテゴリ、およびタグを生成します。それだけではありません。 Yada Wiki は、ナレッジベース記事の目次も作成します。自分で基本的な知識ポータルを整理することに時間を割ける人に最適です。

Yada Wiki には、他の Wiki ページに接続するための 2 つのショートコードが含まれています。ナレッジベースのコンテンツをリンクし、適切な場所に役立つリンクを挿入できます。

また、他の記事に統合できる目次を作成するオプションもあります。新しい Wiki 記事を作成するたびに、インデックスに接続します。この変更は、Web サイト全体に表示されます。

WP用語集

あなたのウェブサイトに単語とその意味のリストを含めたいですか? WP Glossary は、効果的なものを作成するために必要なツールを提供します。

このプレミアム WordPress ナレッジベースプラグインを使用すると、新しい投稿タイプを作成したり、用語集エントリに既存の投稿タイプを使用したりできます。それらをリストにまとめ、シンプルなレイアウトで表示します。訪問者は、要件に基づいて用語集の用語を見つけて並べ替えることができます。

WP Glossary には、さらに役立つ機能がいくつかあります。たとえば、用語集で使用されている単語をページや記事から検索する「自動リンク」機能を利用できます。次に、この機能は用語集ページに接続して、SEO の取り組みを支援します。

ユーザーが任意の単語をポイントするたびに情報ヒントのポップアップを表示するようにプラグインを構成することもできます。その外観のほぼすべての側面を変更できます。また、WooCommerce や BuddyPress などの一般的に使用されるプラグインと連携します。

価格

WP Glossary の通常のライセンスは、単一の最終製品で、あなたまたは 1 人のクライアントが使用するために 39 ドルかかります。拡張ライセンスの価格は 125 ドルで、単一の最終製品でお客様または 1 人のクライアントが使用できます。

ミネルバKB

MinervaKB は、ナレッジベースをサイトに統合し、検索機能を備えた機能豊富な有料プラグインです。

検索ページは、プロフェッショナルなルックアンドフィールを備えています。使い方は簡単で、検索ページでの結果の表示方法を制御することもできます。

この WordPress ナレッジベースプラグインは、Visual Composer や Elementor などのページビルダーをサポートしているため、ページの構造を簡単に変更できます。プラグインは WooCommerce サイトとも互換性があります。

他の有料機能には、コンテンツアクセス制御、分析データ、投票を残すオプション、提案フォーム、ナレッジベース記事で行われた変更に従って自動的に変更される自動インデックスなどがあります。

価格

通常のライセンスは、あなたまたは 1 つのクライアントが使用するために 69 ドルかかります。拡張ライセンスの価格は 99 ドルで、エンドユーザーが課金できる単一の最終製品で、あなたまたは 1 つのクライアントが使用できます。 MinervaKB には 14 日間の返金ポリシーがあるため、最初にプラグインを試すことができます。

百科事典・用語集・ウィキ

Encyclopedia / Glossary / Wiki は、高度にカスタマイズ可能な WordPress のナレッジベースプラグインです。サポートページを百科事典スタイルで配置できます。アルファベット順、またはタグとカテゴリで整理できます。

百科事典または用語集または Wiki WordPress ナレッジベースプラグイン

このプラグインには、百科事典のすべてのエントリを含めるための基本的なレイアウトがあります。検索ウィジェットを挿入したり、ユーザーがすべてのサポートコンテンツにコメントを投稿できるようにしたり、フィルタリングされたインデックスを挿入してコンテンツをアルファベット順に整理したりするオプションがあります。

このプラグインは WPML でもうまく機能し、複数の言語でコンテンツを提供するサイトに適しています。

価格

Encyclopedia プラグインの基本バージョンは無料です。 Pro バージョンは、1 つの Web サイトで $55 (最大 5 つのサイトで $75、最大 15 の Web サイトで $99) で利用できます。

ベースプレス

BasePress は、WordPress の役立つ知識ベースプラグインです。ヘルプガイドやナレッジベースの記事を簡単な方法で作成できます。

購入者がソリューションを簡単に見つけられるようにする洗練された検索ボックスとともに、利用可能な 3 つのデザインから選択できます。

このプラグインを使用すると、シンプルなドラッグアンドドロップレイアウトで、タグ、カテゴリ、およびセクションごとにドキュメントを整理できます。また、各セクションに画像と要約を挿入できます。これにより、購入者が探索できる魅力的なインデックスページが作成されます。

価格

BasePress プラグインのエッセンシャルプランは、1 つの Web サイトで 59 ドルです。利用可能な機能には、コンテンツの制限、複数のナレッジベース、記事の投票、ユーザーフィードバック、洞察に満ちた分析、ライブ検索などがあります。

Pro プランの価格は、5 つの Web サイトで 259 ドルです。 3 番目のプランは Elite プランで、価格は 10 Web サイトで 559 ドルです。このプランには、すべての Pro プランの機能と、Web サイトのブランディングに合わせたデザインのカスタマイズが含まれます。

製品に満足できない場合、BasePress は 14 日間の返金保証を提供します。

KB サポート

KB サポートは、ナレッジベースの構築をサポートするもう 1 つの WordPress プラグインです。使い方は簡単で、拡張機能を使用して機能セットを拡張することもできます。

このプラグインは、サポートチケットシステムとナレッジベースソリューションの両方を提供します。したがって、WordPress ベースの Web サイト用の包括的なカスタマーサービスプラットフォームを利用できます。

タグとカテゴリを使用してドキュメントを整理できます。次に、任意の WordPress ページでライトショートコードを使用して、ナレッジベースのコンテンツを紹介できます。

ユーザーが解決策を探すことができない場合、ユーザーはサポートチケットを発行できます。このチケットは WordPress パネルに表示され、顧客に 1 対 1 で応答できます。

アドオンを購入して、プラグインの機能を拡張することもできます。これらには、電子メール通信、WooCommerce ナレッジベースの互換性、テンプレートレスポンスなどが含まれます。

価格

KB Support Starter プランは中小企業向けで、74 ドルかかります。メールでチケットを管理できます。 2 番目のプランは、e コマースストア向けの E コマースプランで、価格は 102 ドルです。すべてのスターターパック機能と、e コマースストアの統合が含まれています。

Enterprise プランはライフタイムライセンスオプションで、費用は 150 ドルです。他のプランのすべての機能に加えて、このパッケージには KB サポートが提供するすべての拡張機能が含まれており、Zapier 統合を提供します。

WordPressナレッジベースの構築方法

WordPress に最適なナレッジベースプラグインがわかったので、次のステップはナレッジポータルを構築することです。 WordPress または WooCommerce ベースの Web サイト用のナレッジベースを作成する準備ができている場合は、次の方法で開始できます。

目標と要件を分析する

ナレッジベースや Wiki は、ビジネスにどのような違いをもたらしますか? 顧客やスタッフなど、主に誰を対象としているかを考えてください。

例えば顧客向けであれば、バイヤーがあなたとやり取りするシチュエーションやチャネルはたくさんあります。これらには、チケットシステム、サポートエージェント、ソーシャルメディアアカウント、ライブチャットなどが含まれます。これらの手段から一般的なクエリを簡単に収集して、ナレッジベースから回答を得ることができます。

すべての部門から回答を得る

ここまでで、高い優先度で回答したい重要な質問についてよく理解できたはずです。しかし、これらの問題に対する答えを孤立して組み立てないでください。社内の対象分野の専門家から意見を取り入れて、ナレッジベースのコンテンツを形成します。

たとえば、開発チームは製品のインストールと構成について最もよく知っており、経理部門は請求に関する質問に答えることができます。

WordPress ナレッジベースプラグインを設定する

次に、上記のオプションからプラグインを選択する必要があります。要件に応じて、最適なナレッジベースプラグインと思われるものを選択できます。一番のおすすめは Heroic KB です。

Heroic KB のようなナレッジベースプラグインを使用する主な利点は、すべてのドキュメントで一貫したユーザーエクスペリエンスを提供できることです。

さらに、使いやすいセットアップウィザードと、数回クリックするだけでサンプルコンテンツをポータルに事前入力するオプションを利用できます。詳細については、WordPress でナレッジベースを構築するための完全なガイドをご覧ください。

e コマースビジネスを運営している場合でも、Heroic Knowledge Base を WooCommerce Web サイトに簡単に統合できます。

ナレッジベースにコンテンツを追加して整理する

効果的なナレッジベースの鍵は、ユーザーが必要なものを簡単に検索およびナビゲートできることです。最適なナレッジベースを他のナレッジベースと区別するのは、適切な編成です。

そのため、カテゴリとタグを使用してナレッジベースを整理してください。さらに、記事ごとに、一般的なユーザーが検索ボックスに入力する関連する単語やフレーズを使用します。

コンテンツのパフォーマンスを監視する

キャンペーンや Web サイトの一部と同様に、知識ベースの有用性は定期的に測定する必要があります。顧客がそれを使い始めると、優れたナレッジベースプラグインは、コンテンツを改善し続けるための分析的洞察を提供し、顧客満足度の向上につながります.

たとえば、Heroic KB を使用すると、どの記事が最も閲覧されているか、どの検索が満足のいく結果につながっていないかなどの洞察に富んだデータを確認できます。そのため、既存の記事を改善し、満たされていないニーズを満たす新しい記事を作成できます。

WordPress ナレッジベースプラグインに関するよくある質問

WordPress のナレッジベースプラグインに関するよくある質問とその回答を次に示します。

ナレッジベースとは？

顧客は、チケットシステム、サポートエージェント、ライブチャットなどのさまざまなチャネルを通じて優れた顧客サポートを提供するブランドに忠実であり続けます。しかし、このサポートの重要な部分はナレッジベースまたは wiki です。これは、製品やサービスを最大限に活用するためのあらゆる種類のユーザードキュメントと、一般的な問題の解決策がよく整理された検索可能なリポジトリです。

ナレッジベースが重要な理由

現代の消費者は、製品やサービスに関する問題を即座に解決したいと考えています。ナレッジベースの可用性は、ユーザーが自分で答えをすばやく見つけることができるため、この期待に応えるのに大いに役立ちます。

たとえば、WooCommerce ナレッジベースを使用すると、カスタマーエクスペリエンスが向上するだけでなく、カスタマーサービススタッフが処理するサポートチケットが削減されます。

製品ガイドとチュートリアルの包括的なコレクションは、従業員にも役立ちます。チームメンバーは、必要なすべての情報をすぐに利用できるようになると、タスクを完了し、顧客の問題を迅速に解決できます。

まとめ: WordPress に最適なナレッジベースプラグイン

見込み客があなたの製品を購入したが、それを使用できない場合、最初にその製品を購入しなかった場合よりも悪い状況に陥ることになります。強力で持続可能なビジネスを構築したい場合は、顧客の質問を期待して答えることに積極的になる必要があります。

もちろん、ライブチャットやその他の通信チャネルを通じて顧客をサポートする顧客サービスチームが必要です. ただし、非常に具体的な要求に集中しておく方が効率的です。一般的な問題は、よく整理されたナレッジベースまたは wiki で解決してください。

上記の WordPress ナレッジベースプラグインを使用すると、企業は手間をかけずにナレッジベースを簡単に設定できます。さらに、リアルタイム検索や適切なナビゲーションなどの専門的な機能を利用して、回答を簡単に見つけられるようにします.

どのプラグインを選択するかまだ迷っている場合は、Heroic KB を強くお勧めします。チームが知識ベースを簡単に作成および維持するのに役立ち、顧客の満足度と維持率が大幅に向上します。ですから、今日から知識ベースの構築を始めてください。