Diez estrategias de retención de clientes para aumentar los ingresos de las tiendas de comercio electrónico

Los clientes leales son increíblemente valiosos para las tiendas de comercio electrónico. Entonces, cuando adquiere nuevos, es importante brindar una gran experiencia y nutrir la relación para que regresen una y otra vez. Conviértase en un experto en esto y el valor de por vida de cada nuevo cliente que encuentre crecerá exponencialmente, al igual que su tienda.

Aquí hay diez estrategias de retención de clientes en las que puede comenzar a trabajar de inmediato en su negocio de comercio electrónico.

1. Brindar un excelente servicio al cliente

Este es el primero en la lista por una razón. Muchas empresas luchan por brindar un buen servicio, por lo que si tiene éxito, definitivamente se destacará. Tus clientes lo agradecerán. Se sentirán bien servidos, valorados y aliviados de que hayas hecho sus vidas más fáciles en lugar de más difíciles. Y volverán por más.

Eso es lo que hace un gran servicio. Y lo hace sobresaliendo en las pequeñas cosas.

Aquí hay algunos consejos básicos de servicio al cliente que pueden diferenciarlo.

• Sea localizable (por teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.) emplee varios métodos que funcionen para usted
• Responda a preguntas y problemas: no moleste a los clientes ignorándolos
• Sea informado: no hay nada más frustrante que hablar con un "representante de servicio al cliente" que no conoce sus propios productos y servicios.
• Escuchar
• No cree un sitio web que sea frustrante de usar: ofrezca una experiencia de usuario agradable

Los clientes que tienen malas experiencias probablemente se vayan a otro lado, pero cuando usted hace todo lo posible para satisfacer sus necesidades y complacerlos, no solo regresarán sino que también ayudarán a correr la voz entre los demás.

2. Haz un seguimiento de los clientes

Después de que alguien compre en su tienda de comercio electrónico, no se olvide de ellos.

Comunicar. Comunicar. Comunicar.

Enviar confirmaciones por correo electrónico sobre su compra. Enviar actualizaciones sobre el estado de su envío. Solicite comentarios sobre su servicio y los productos que compraron. Enviar correos electrónicos de preguntas frecuentes. Ofrecer ayuda. Asegúrese de que tengan la información que necesitan.

Si un cliente te hace una pregunta, respóndela. Y luego haga un seguimiento para asegurarse de que su respuesta resolvió su problema.

Puede automatizar bastante esto utilizando herramientas de automatización de marketing por correo electrónico como AutomateWoo, creadas especialmente para las tiendas WooCommerce.

Pregúntele a casi cualquier persona, y ellos podrían contarle historias de cómo compraron algo, hicieron una pregunta y nunca obtuvieron una respuesta. Incluso las empresas más grandes del mundo fallan en esto.

Cuando tenga éxito en ello, sus clientes lo notarán.

3. Recompense a los clientes leales con descuentos

Puede recompensar a los clientes primerizos con descuentos de agradecimiento y otras ofertas especiales. Y puede recompensar a sus clientes leales desde hace mucho tiempo con sorpresas aún más grandes.

Sea creativo aquí.

Y si usa los descuentos de manera inteligente, [enlace a la próxima publicación de cupones] no tiene que costarle mucho dinero. Un truco simple es usar descuentos fijos en dólares en lugar de porcentajes.

Por ejemplo, suponga que ha creado un segmento de clientes que han realizado cinco o más compras en su tienda de comercio electrónico y desea recompensarlos. En lugar de decir algo como "ahorra un 30 % cuando gastas más de $100", di "ahorra $30 cuando gastas más de $100".

De esa manera, por más de $ 100 que superen, solo tendrá un descuento de $ 30. Cuanto más gastan, más ganancias obtienes por encima de ese umbral.

Este tipo de descuento aumenta el tamaño promedio de los pedidos sin generar tanta ganancia, y sus clientes aún lo apreciarán.

4. Envía emails segmentados basados ​​en compras anteriores

Esta es una forma de marketing personalizado. Muestra a tus clientes que les prestas atención.

Identifique y segmente los contactos que parecen gravitar hacia categorías específicas de productos. Según la categoría, probablemente pueda determinar otras cosas que pueden ser ciertas sobre ellos. Si siempre compran en sus categorías de "niños", probablemente tengan un niño en sus vidas y apreciarán el contenido y las ofertas relacionadas con los niños. Comience a comunicarse con cada uno de estos segmentos sobre productos relevantes, problemas comunes y cómo resolverlos (incluso si no involucra uno de sus productos), consejos, contenido de procedimientos y más.

MailPoet es una gran herramienta para esto porque puede ordenar los contactos según el historial de compras, como en el ejemplo anterior.

La retención de clientes implica algo más que ventas y descuentos.

Al segmentar su comunicación en función de las categorías de productos, puede ser más específico y, por lo tanto, más relevante para cada cliente. Esta es una excelente estrategia de retención de clientes cuando comienza a usarla de manera constante.

5. Dar premios de referencia

Al incentivar las referencias, accede a su red de clientes ya satisfechos para ampliar su alcance. Y las referencias personales a menudo funcionan mejor que la publicidad porque las personas confían en aquellos que conocen.

Las referencias son como una revisión de cinco estrellas sobre el poder del cohete. Aumenta su credibilidad y corre la voz por usted.

Puede realizar concursos de recomendación con algunos premios importantes para los ganadores, o recompensar a las personas directamente en función de cada nuevo cliente que le traigan.

Independientemente de cómo lo enfoque, la clave aquí es facilitar que los clientes le recomienden personas. ¿Cómo haces esto?

La simplicidad para sus clientes y la automatización para usted es la clave para ejecutar un programa exitoso. Aquí es donde la extensión correcta puede volver a hacer maravillas.

El complemento Recomendar a un amigo de AutomateWoo es una excelente opción porque sus defensores pueden compartir descuentos con sus amigos y familiares por correo electrónico o redes sociales. Cuando alguien usa el código único, la referencia se atribuye automáticamente a la persona correcta. No hay trabajo pesado para la persona que refiere, su amigo o usted.

Y puede usar el complemento para promocionar su oferta de referencia en la página de pago o en los correos electrónicos de seguimiento.

6. Pide reseñas y testimonios

Cuando alguien se toma el tiempo de escribir por qué le gusta una marca o producto en particular, eso influye en sus sentimientos acerca de la compañía que lo respalda.

Al escribir reseñas y testimonios de sus productos de comercio electrónico, sus clientes profundizarán el vínculo entre ellos y su empresa.

Envíe correos electrónicos ocasionales pidiéndoles que den su opinión pública. Y para hacerlo más fácil, incluye enlaces a los principales sitios de revisión que sean apropiados para tu nicho.

Pero las reseñas hacen más que solo aumentar la lealtad de los clientes: también pueden ayudarlo a ganar nuevos clientes. Vale la pena dedicar más tiempo a atraer reseñas para tu tienda. Aprenda a usar el correo electrónico para obtener más reseñas de comercio electrónico.

7. Otorgue bonificaciones, ventajas y obsequios especiales

Para los clientes extraleales, y especialmente para aquellos que gastan mucho dinero, puede consolidar su vínculo con su empresa con bonificaciones y regalos sorpresa. Por ejemplo, si vende productos de belleza, podría incluir una muestra de su loción más vendida. O si ofreces servicios de limpieza de casas, podrías incluir una vela de olor fresco en el hogar de tus principales clientes.

Simplemente envíeles estas cosas sin otras expectativas. La sorpresa los deleitará por completo, y puedes garantizar que seguirán haciendo negocios contigo con más gusto.

8. Agregue una opción de servicio de suscripción

No hay nada mejor que los ingresos recurrentes. Y en términos de retención de clientes, las suscripciones mantienen a los compradores conectados contigo mejor que cualquier otra cosa. Los une a ti. Te conviertes en parte de su vida.

Con un poco de creatividad, casi cualquier empresa puede ofrecer una opción de suscripción.

Estos son solo algunos ejemplos de productos que podría convertir en suscripciones:

• Cajas de meriendas temáticas
• vitaminas
• Café (¡porque nadie quiere quedarse sin eso!)
• Servicios de cuidado del césped
• Licencias de software
• Revistas en línea

Por lo general, esto requiere que encuentre algunos servicios y beneficios adicionales que solo vienen con una suscripción, cosas que sirven al cliente, hacen su vida más fácil y resuelven problemas.

En otras palabras, puede combinar su estrategia de servicio al cliente con su suscripción y, por lo tanto, aumentar la retención.

9. Comunícate constantemente

Esta es otra oportunidad para sobresalir frente a su competencia con solo una acción simple y consistente.

Ofrezca a los clientes la oportunidad de suscribirse a su boletín informativo. Y no debe dudar en brindarles un incentivo para que lo hagan: cada suscriptor es increíblemente valioso para su negocio.

Luego, envíe correos electrónicos semanales, quincenales o mensuales. Envíe una postal o una carta de vez en cuando. Envíe catálogos impresos trimestrales si eso se ajusta a su negocio. Sí, imprimir. Debido a la fatiga digital, la gente mira los medios impresos con renovado interés en estos días.

Parte de esta comunicación puede presentar productos y ofertas. Pero gran parte de la comunicación y el marketing de sus clientes está destinado a permanecer en sus mentes. Puede enviar todo tipo de contenido útil, como guías prácticas, información sobre productos, soluciones a los problemas que tienen sus clientes, respuestas a preguntas comunes y mucho más.

El punto es, cuando te mantienes al tanto de sus mentes, ¿en quién pensarán primero la próxima vez que necesiten algo que ofreces? Tu negocio.

10. ¡Di gracias!

Y terminamos con la estrategia de retención de clientes más simple y obvia de todas: decir "gracias".

Realmente no se puede agradecer demasiado a un cliente. Póngalo en la página de confirmación de su pedido después de finalizar la compra. Dígalo en sus correos electrónicos automatizados. Ponga una nota dentro de su paquete. Para productos de mayor precio, una llamada telefónica podría incluso ser adecuada.

Su equipo de servicio al cliente también debe estar capacitado para decirle a cada cliente que lo aprecian por hacer negocios con usted.

Busque más lugares para decir gracias y mostrar gratitud a sus clientes, en cada paso del ciclo de ventas.

Haz lo que te funcione

Utilice algunas de estas diez estrategias de retención de clientes en su negocio de comercio electrónico y, con el tiempo, mantendrá más clientes, aumentará los ingresos, obtendrá más reseñas y referencias, y escalará su negocio.