10 tipos de clientes aterradores para sus servicios de desarrollo de WordPress
Publicado: 2023-01-19La mayoría de los clientes son geniales para trabajar. Sin embargo, ¡cuidado! Acechando en las sombras, a veces puede surgir un cliente desagradable que es difícil, exigente, poco confiable, francamente aterrador.
Este artículo cubre 10 tipos diferentes de clientes que quizás quieras evitar.
No tengas miedo…
Como desarrollador de WordPress, los nuevos negocios suelen ser algo bueno. Después de todo, los clientes potenciales son lo que quieres si tu objetivo es crecer. Pero a veces, el día de pago por un proyecto de un cliente puede no valer la pena si pasas por un infierno para trabajar con ellos.
Afortunadamente, hay algunas señales de advertencia que puede tener en cuenta con respecto a estos clientes aterradores y también formas de manejarlos. Además, si te encuentras con uno de estos monstruos, puedes aprender mucho de la experiencia.
Dicho esto, probablemente estés familiarizado con este tipo de clientes. Son los que no te hacen la vida fácil cuando todo lo que quieres hacer es tu trabajo.
Por ejemplo, son del tipo " puedes hacer esto mañana y no te pagaré más por tu entrega rápida" . O el mensaje de texto " ¡Te envié un mensaje de texto hace una hora y no has respondido!" cliente.
Desglosaremos algunas indicaciones de "monstruos " a los que hay que estar atentos, por lo que podría pensarlo dos veces antes de perder el sueño después de aceptar desarrollar un sitio de WordPress para el hombre del saco.
Este artículo cubrirá los 10 clientes aterradores, que incluyen:
- Talker of Terror: habla negativamente sobre otros desarrolladores de WordPress
- The Time Sucker: espera respuestas 24/7
- The Rabid Revisioner: quiere revisiones ilimitadas (gratis)
- El atormentador del tratamiento: quiere un trato especial
- The Grim Signer: problemas para firmar un contrato
- El silencio de los condenados: Awful Communicator
- El monstruo de la tardanza: no paga a tiempo
- El demonio delincuente: no paga lo que quiere
- El amenazador: amenaza su reputación
- Drácula exigente: demandas imposibles
Más…
Consejos cuando se trata de aterrorizar a los clientes
¿Asustado todavía? ¡Vamos a empezar!
10 tipos de clientes terroríficos
1. Talker of Terror: habla negativamente sobre otros desarrolladores de WordPress
Si los clientes potenciales comienzan a hablar negativamente sobre otros desarrolladores o servicios que han contratado, deberían aparecer algunas señales de alerta. Es un indicador de que este cliente será difícil de complacer y que también puede volcar su negatividad hacia ti.
Y tener un cliente que habla mal puede generar críticas negativas y una mala reputación.
Una cosa que puede hacer es preguntar qué sucedió en el pasado y determinar si sus puntos de conversación son válidos o no. Después de todo, puede haber algunas malas experiencias que hayan dejado al cliente molesto con los desarrolladores anteriores. Intente averiguar por qué y si tenían derecho a hablar negativamente de ellos después de lo sucedido.
Si están hablando negativamente sobre un desarrollador anterior debido a los costos, la calidad del trabajo o algo que podría ser solo una opinión de ellos y no se basa en hechos, entonces tenga cuidado. Cada historia tiene dos lados, y pueden volverse contra ti más rápido que un hombre lobo durante la luna llena.
2. The Time Sucker: espera respuestas 24/7
Si bien está bien que un cliente se comunique por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana (después de todo, en este negocio, los clientes están en todo el mundo y en diferentes zonas horarias), no está bien que esperen que les responda de inmediato (a menos que esté de acuerdo con eso).
Las respuestas pueden tomar tiempo. Claro, desea volver a su cliente de inmediato, pero no pueden esperar que lo haga de inmediato.
El peor de los casos es si envían mensajes de texto y esperan respuestas durante todo el día. ¡Ay!
Es probable que trabaje en las horas que establece (o que implementa su agencia), así que asegúrese de que su cliente lo sepa. Puede mencionar que los correos electrónicos se responden dentro de los dos días hábiles, no los fines de semana. Además, si tienen su número directo, aclare que las llamadas telefónicas y los mensajes de texto no se responden fuera del horario de 9 a 5 en su zona horaria.
Depende de ti decidir tus horas, pero sentir que estás trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana es una pesadilla. Asegúrese de establecer sus pautas antes de trabajar con un cliente. Después de hacer esto, si un cliente espera que esté a su entera disposición, podría ser el momento de soltarlo y puede llamar a otra persona.
Si hay un escenario para esto, podría ser un plazo ajustado o algo urgente. Depende de usted permitir llamadas 24/7; si lo hace, asegúrese de cargar en consecuencia.
3. The Rabid Revisioner: quiere revisiones ilimitadas (gratis)
“¿Puedes agregar un logo más grande? Espera... es demasiado grande. ¿Puedes volver a cambiarlo? Ahora, ¿puedes poner el logo en la parte inferior de la página? En realidad, muévelo al medio”.
Desde las profundidades del infierno llega el Revisor rabioso. Un cliente que quiere revisiones constantes y que además no quiere pagarte por ellas.
Normalmente, este es el tipo de clientes que sienten que saben qué es lo mejor para el proyecto, a pesar de su experiencia.
La mejor manera de evitar la catástrofe es sentar las bases antes de empezar. Asegúrese de que usted y el cliente estén en la misma página. Haga muchas preguntas y asegúrese de que sea claro para ambos, por escrito.
Además, defina cuántas revisiones hará cuando inicie sesión con un nuevo cliente. De esa forma, saben que no hay revisiones “ilimitadas” y estarán satisfechos con los resultados.
4. El atormentador del tratamiento: quiere un trato especial
Cuando un cliente nuevo (o existente) quiere un trato especial, esa es una situación que debe evitarse. Este cliente quiere que realices tareas fuera de lo normal, quiere descuentos especiales y espera que lo acomodes en todos los niveles, lo que puede ser atormentador.
Por supuesto, es importante tratar a los clientes de manera especial, ¡porque lo son! Pero esto se trata de los que van mucho más allá de eso...
Con su negocio de desarrollo de WordPress, tiene criterios y especificaciones para lo que hace. Por supuesto, puede decir "no" a todas estas solicitudes (y es importante hacerlo). Sin embargo, tenga cuidado: esto puede generar malas críticas. Solo sé cortés y menciona que te apegas al libro.
Si tiene los recursos, también puede ayudarlos refiriendo tareas específicas a otra persona si es algo fuera de su alcance.
Como se mencionó anteriormente, es por eso que es importante declarar todo lo que hará y puede hacer antes de comenzar a trabajar. Ayudará a disuadir este tipo de comportamiento.
5. The Grim Signer: problemas para firmar el contrato
Como acabamos de mencionar con The Treatment Tormenter, es importante establecer lo que realizará con el cliente. La mejor manera de hacerlo es mediante un contrato que desglose las responsabilidades de cada parte.
Para usted, detalla el alcance del proyecto, el cronograma, los costos, etc. Para el cliente, establece los planes de pago, cómo comunicarse, etc., todo en un solo lugar.
Conseguir un cliente que no quiere firmar un contrato es una gran señal de advertencia. Básicamente, no están cumpliendo con el acuerdo, y puede convertirse en un rumor sobre lo que se suponía que debía incluirse en el trabajo.
Está bien negociar un contrato, hacer ajustes y más. NO está bien no querer firmar nada una vez que se han establecido las pautas.
Un cliente que no quiere firmar un contrato es mejor evitarlo. Es una mala señal de que vendrán otras cosas y puede ser un desastre al completar un proyecto de WordPress, que es una pesadilla.
6. El silencio de los condenados: Awful Communicator
Un buen indicador de si trabajar con un cliente potencial es su comunicación inicial. ¿Su correo electrónico está lleno de errores tipográficos? ¿No responden a los mensajes? ¿No pueden responder preguntas básicas?
La buena comunicación es clave para completar un proyecto de la mejor manera posible y según los estándares del cliente. Sin él, puede haber retrasos, diseños incorrectos, textos poco claros en la página de inicio, ¡lo que sea!
La buena noticia es que puede determinar rápidamente qué tan bueno es un comunicador a partir de su contacto inicial. ¿El mensaje no está claro sobre lo que quieren que se haga de inmediato? Esa podría ser una buena razón para no aceptar el proyecto.
Otra buena prueba puede ser organizar una reunión de Zoom y ver qué tan bien se encuentran en persona. Algunas personas se comunican mejor que otras cara a cara en lugar de por correo electrónico. Podría funcionar si le parece bien hablar en persona en lugar de por mensaje.
En general, es un esfuerzo de equipo con respecto al desarrollo de WordPress. Claro, usted es el experto, pero se necesita una buena comunicación para hacer bien el trabajo.
7. El monstruo de la tardanza: no paga a tiempo
El monstruo de la tardanza puede exponerlo a los peligros de las deudas. Puede hacer que se retrase en el alquiler o tenga dificultades para pagar la factura de la electricidad.
Este es el tipo de cliente que no paga a tiempo. Los pagos aún se retrasan incluso cuando les da suficiente tiempo (factura de 60 días, cualquiera).
Tener pagos retrasados puede ponerlo en una crisis financiera, por lo que es mejor dejar a un cliente que habitualmente se retrasa en su pago. No solo es difícil financieramente para usted, sino que también es desconsiderado.
Un buen cliente sabe que depende de los ingresos, y necesita cumplir y pagar a tiempo.
8. El demonio delincuente: no paga lo que quiere
Este tipo de cliente cree que cobra demasiado, no cree que su servicio valga la pena y quiere negociar muy por debajo de su valor.
Hablando de valor, este cliente no merece tu tiempo. Continuarán dándote por bajo, y si consigues que paguen lo que quieres, probablemente se sentirán decepcionados y molestos por haber pagado tanto.
La realidad es que sus precios pueden ser altos para ellos y está fuera de su presupuesto. Si ese es el caso, probablemente no sea una buena opción como desarrollador para este cliente específico, y está bien. Siempre puede recomendar algunos recursos económicos (Fiverr es un buen ejemplo), pero también puede hacerles saber que obtiene lo que paga.
9. El amenazador: amenaza su reputación
Probablemente lo hayas escuchado antes, pero no puedes complacer a todos. No todos estarán satisfechos sin importar cuánto te inclines hacia atrás por alguien. O tal vez en realidad arruinaste algo y necesita ser arreglado.
En lugar de acudir a usted en busca de una solución para mejorar las cosas, a veces simplemente destrozarán su reputación en los sitios de revisión o en otros lugares.
Ser manchado públicamente nunca es agradable. Si ocurre este escenario infernal, comenta en los foros y deja que los lectores conozcan tu perspectiva.
O, si hay una manera de conseguir que el cliente te difame y se ofrezca a corregirlo para que pueda eliminar la crítica negativa, eso es aún mejor.
Por el contrario, si tiene una experiencia desagradable con un cliente, tenga cuidado de no avergonzarlo públicamente. Puede dañar su reputación como desarrollador tanto como lo puede hacer un cliente.
10. Drácula exigente: demandas imposibles
No hay nada como que un Drácula exigente te quite la vida. Estos son los tipos de clientes que son exigentes y tienen expectativas poco realistas.
Es posible que se espere que dejes todo lo demás que estás haciendo para concentrarte únicamente en ellos y en el proyecto en el que estás trabajando.
Para evitar esto, en un contrato das pautas sobre tus horas, responsabilidades y en qué consiste el proyecto. Si comienzan a actuar de esta manera, puede remitirlos al acuerdo original.
Ahora que hemos cubierto algunos individuos espeluznantes, aquí hay algunos...
Consejos cuando se trata de aterrorizar a los clientes
Como puede ver, trabajar con cualquiera de estos 10 tipos de clientes aterradores puede ser una pesadilla. Hay consejos incluidos en cada categoría anterior sobre cómo evitar cada situación, pero para ayudarlo aún más, aquí hay algunos más:
- Nunca comience un proyecto sin pedir al menos el 30-50% de la tarifa del proyecto. Tener un pago inicial pone la piel en el juego por parte del cliente y garantiza que se le haya pagado al menos un pago parcial para comenzar.
- Siempre firme un contrato e incluya una cláusula de cancelación antes de comenzar a trabajar en cualquier proyecto. Diseñe el alcance del proyecto, el cronograma, los costos: cada detalle vital. Asegúrese de que usted y su cliente estén de acuerdo y firmen en ambos extremos.
- Trate de nunca asumir un proyecto si el cliente no tiene una visión. Es mejor si el cliente tiene algo de base (lo que debe incluirse, algo de redacción, etc.); de lo contrario, podría ser un montón de ida y vuelta para determinar qué es exactamente lo que está creando.
- Establezca plazos estrictos, trabaje de forma incremental y entregue todo con prontitud (según los esquemas establecidos en el contrato). Básicamente, cumpla con el acuerdo de su parte. Esto debería mantener a los clientes aterradores algo felices, incluso si es difícil trabajar con ellos, y disuadirlos de escribir malas críticas.
- ¡Ve con tu instinto! A menudo, su instinto es correcto si trabajar con alguien o no. Si se siente "apagado", probablemente lo sea.
- Respirar. Hacer yoga. Meditar. Lo que sea necesario para mantener la compostura cuando se trata de un mal cliente. Mírelo como una oportunidad de aprendizaje y sepa que puede seguir adelante.
Estos simples consejos pueden ayudarlo a evitar o manejar bien a los clientes aterradores. El último punto es especialmente importante: puedes dejar atrás a un mal cliente y aprender de él. Así es como evita trabajar con un tipo de cliente en particular en el futuro.
No se asuste cuando se trata de clientes
Ahora que hemos cubierto a estos terribles clientes, puede estar tranquilo sabiendo que no hay nada que temer. A diferencia de un monstruo debajo de tu cama, los clientes aterradores pueden ser reales. Sin embargo, no hay nada de qué preocuparse si los maneja de cierta manera o los evita en primer lugar.
Todo es parte de ser un desarrollador web. No todos los clientes y circunstancias son iguales. Pero a pesar de lo aterrador que es, no tienes que pasar todo tu tiempo con un mal cliente y dejar que te persiga por el resto de tu carrera.
Solo recuerde que están en las sombras buscando a su próximo desarrollador, así que tenga cuidado, evítelos o manéjelos en consecuencia. Y trata de no perder el sueño por eso.