Lealtad del cliente: diez formas de ganar más compradores habituales

Es mucho más fácil vender a clientes existentes que ganar nuevos, pero muchas tiendas en línea gastan la mayor parte de sus dólares de marketing en esto último. Para aumentar los ingresos rápidamente, la mejor estrategia es inspirar una mayor lealtad de los clientes en las personas que ya le han comprado. Echemos un vistazo a diez maneras de hacer esto de manera efectiva.

1. Entrega los artículos a tiempo y en buenas condiciones.

Parece sencillo, pero es aquí donde comienza la fidelización: cumpliendo de forma fiable la expectativa más básica de servicio al cliente. Cuando alguien pide algo en tu tienda, espera que llegue en un tiempo razonable y en buenas condiciones.

Si sus sistemas de cumplimiento son descuidados y recibe quejas frecuentes sobre retrasos en la entrega o mercancía dañada, su trabajo principal es resolver esos problemas para brindarles a los clientes la experiencia que se merecen.

2. Amplificar el servicio al cliente como parte de la entrega

Una vez que el cliente recibe lo que ordenó, debe sentirse apreciado, atendido y valorado. Tal vez incluso un poco estropeado. Haz que se sientan muy bien por haber comprado tu producto.

Esto comienza con un simple gracias. Si vende un artículo de alto valor, haga una llamada telefónica de agradecimiento como parte de su proceso de entrega estándar para asegurarse de que el cliente esté completamente satisfecho. Para artículos más pequeños, incluye algún tipo de toque personal. Dependiendo de lo que venda, una nota escrita a mano puede ser lo mejor, pero una etiqueta adhesiva en una factura o paquete también es una excelente opción.

Si corresponde, incluya instrucciones para ensamblar o usar su producto y proporcione información de contacto de servicio al cliente en varios lugares para que los clientes no tengan que buscar una forma de comunicarse con usted si tienen preguntas. Y asegúrese de que alguien responda rápidamente . Si los clientes tienen que permanecer en espera durante 45 minutos o no reciben un acuse de recibo rápido por correo electrónico, puede apostar que están pensando en llevar su negocio a otra parte.

3. Sorprende y deleita

Su paquete no tiene que ser simplemente otra caja marrón con plástico de burbujas. Es posible que desee gastar un poco más en empaques creativos o impresionantes. Incluye un regalo sorpresa gratis.

Para alentar la lealtad del cliente, las compras repetidas y las referencias, haga que el regalo tenga una marca y que sea probable que lo tengan cerca y lo vean regularmente: posavasos, calcomanías, bolígrafos, llaveros, tazas, imanes. Aquí hay un gran recurso para otras ideas de regalos memorables.

4. Seguimiento inmediato

Inmediatamente después de su compra, cada cliente debe recibir un correo electrónico automático de bienvenida o agradecimiento. Esto puede incluir cupones especiales para nuevos clientes, una oferta de obsequios con una segunda compra o productos sugeridos en los que podrían estar interesados.

AutomateWoo, un sistema de correo electrónico que se integra con WooCommerce, le permite incluir recomendaciones de productos en sus correos electrónicos. Esta puede ser una forma increíblemente efectiva de llegar a los clientes cuando están más entusiasmados con su producto.

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5. Haz un seguimiento regular

Muchos clientes no están interesados ​​en comprar otra cosa justo después de haber realizado una compra. Unos meses más adelante, es posible que se sientan de manera diferente, pero solo si te recuerdan.

Una vez que tenga la información de contacto de un cliente, envíe mensajes de correo electrónico coherentes. Aquí hay un estudio que investigó la frecuencia de los correos electrónicos y su relación con las ventas; las empresas que enviaron un correo electrónico al mes promediaron 7,47 pedidos. Las empresas que enviaron de 10 a 19 correos electrónicos por mes promediaron 18,59 pedidos. Eso es aproximadamente un 250 % más de pedidos y muchos más correos electrónicos.

¿Por qué pasó esto? Porque casi nadie abre todos los correos electrónicos que recibe. Si envía diez correos electrónicos por mes, el destinatario puede abrir dos o tres, lo que le brinda dos o tres oportunidades de realizar una venta. Si envía solo un correo electrónico por mes y lo ignoran, tiene cero posibilidades.

Una herramienta de marketing por correo electrónico como AutomateWoo se integra con su tienda en línea para que pueda mantenerse en contacto constante con clientes existentes y anteriores.

6. Ofrezca valor, no solo ofertas de venta

¿Qué pones en estos correos electrónicos? ¿Se espera que inventes nuevos cupones y ofertas tres veces por semana? No.

Primero, puede reenviar la misma oferta varias veces, presentada de diferentes maneras. Si tiene una fecha límite para una venta en particular, puede enviar correos electrónicos separados a:

• Anunciar la venta y la fecha límite.
• Embellecer el valor de la venta.
• Recordar a los clientes los productos incluidos en la venta.
• Avisa a la gente cuando se acerque la fecha límite.

Son cuatro correos electrónicos. Extiéndalos durante dos semanas y tendrá una campaña de marketing completa.

Pero aún más importante, entregue valor con cada correo electrónico. Tú podrías:

• Envíe consejos y trucos que sean relevantes para sus clientes.
• Envía respuestas a las preguntas más frecuentes.
• Ofrecer recursos gratuitos.
• Enviar enlaces a nuevas publicaciones de blog.
• Asóciate con empresas complementarias y cuéntaselo a tus clientes. (La otra empresa podría hacer lo mismo por usted, o puede compartir las ganancias que resulten del correo electrónico).

7. Usa las redes sociales para estar presente

Las redes sociales logran muchos de los mismos objetivos que el correo electrónico para una porción diferente de su audiencia. Publique contenido similar al que incluye en los correos electrónicos: ventas, consejos, respuestas, recursos, publicaciones de blog, inspiración y elementos atractivos como encuestas y cuestionarios. WooCommerce ofrece extensiones para integrar su tienda con Pinterest, Facebook e Instagram. Ver todas las extensiones de redes sociales aquí.

8. Implementa un sistema de puntos y recompensas

Un sistema de recompensas otorga puntos a los clientes por comprar, suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico, seguirlo en las redes sociales, dar me gusta y compartir publicaciones, dejar reseñas, enviar referencias y mucho más. ¡Hay toneladas de potencial para la creatividad! Los clientes se mantienen comprometidos y pueden usar sus puntos para obtener descuentos y ofertas.

La extensión Points and Rewards lo ayuda a configurar y administrar un sistema de recompensas para clientes. Incluso le permite otorgar puntos a los clientes por compras anteriores, de modo que los clientes existentes obtengan recompensas de inmediato que pueden usar para comprar más productos.

9. Retarget con Google Ads

La reorientación es una forma de mostrar anuncios en línea solo a las personas que ya han visitado su sitio. Por lo tanto, los anuncios son más específicos y se enfocan solo en las personas que ya han demostrado cierto nivel de interés en su negocio.

La reorientación funciona para las personas que visitan su sitio y no compran. Pero también funciona, probablemente incluso mejor, en clientes anteriores. Esta es otra manera de permanecer en sus mentes.

Para configurar anuncios de reorientación, pruebe la extensión Google Ads for WooCommerce.

10. Escribe contenido que no puedan ignorar

El marketing de contenidos funciona mejor cuando resuelve problemas, responde preguntas y hace la vida más fácil de alguna manera. Los blogs son perfectos para esto, y una de las grandes ventajas de WooCommerce es su perfecta integración con WordPress, que fue creado para blogueros.

Si puede publicar solo cuatro publicaciones de blog por mes, una por semana, tendrá una selección de recursos valiosos que puede compartir con los clientes existentes en todos los canales de medios. Esto lo ayudará a mantenerse en la mente, alentará las compras repetidas y aumentará las referencias.

Comience a fidelizar a sus clientes

Buscar nuevos clientes es genial, ¡pero no te olvides de las personas que ya te han comprado! Es más probable que vuelvan a comprar y centrarse en ellos es la forma más rápida de aumentar los ingresos.

Ponga en práctica tantas de estas diez ideas como pueda y generará más lealtad, buena voluntad y referencias de clientes.