13 cosas que todo sitio web de práctica médica debe incluir

Un sitio web de la práctica médica es una herramienta esencial para cualquier proveedor de atención médica. Se puede utilizar para compartir recursos con los pacientes, demostrar su experiencia y difundir sus servicios. También puede ser fundamental para administrar la facturación y los pagos, programar citas y otorgar a los pacientes acceso a sus registros médicos.

Para servir mejor a los pacientes actuales y futuros, querrá planificar cuidadosamente las características y el contenido de su sitio web. Si usted es un proveedor de atención médica o un desarrollador de sitios web que no tiene experiencia en la creación de sitios web de prácticas médicas, es posible que desee obtener la ayuda de un desarrollador que se especialice en esta área para que pueda estar seguro de que ADA, HIPAA y otros cumplimiento. se cumplen los requisitos.

Ya sea que construya su sitio usted mismo o contrate a un desarrollador para que lo haga por usted, incluya las siguientes 13 características para maximizar los beneficios para sus pacientes y su negocio:

1. Destacar de manera destacada la ubicación, la información de contacto y el horario comercial

Esto puede parecer obvio, pero no todos los sitios web de consultorios médicos incluyen su información comercial más importante en ubicaciones fáciles de encontrar. Si un paciente potencial tiene que desplazarse demasiado o hacer clic en varios enlaces para encontrar su dirección, número de teléfono, formulario de contacto y horario de atención, es posible que pase a otro proveedor.

También debe incluir esta información en un perfil de Google My Business. Si la información coincide correctamente, Google asociará mejor su sitio con su ubicación, lo que puede mejorar su clasificación en los motores de búsqueda. Es una manera fácil de mejorar sus esfuerzos de SEO y su propio perfil podría convertirse en una fuente de tráfico.

Aquí hay algunos lugares en los que podría considerar agregar parte o toda esta información a su sitio web:

• Barra de menú superior
• El pie de página de cada página.
• Menú de la barra lateral pegajosa
• Páginas y publicaciones visitadas con frecuencia

Jetpack Blocks ofrece excelentes herramientas para agregar información de contacto, formularios de contacto y horarios comerciales a su sitio web. Es conveniente porque puede crear un bloque para cada elemento e insertarlo en cualquier página o publicación sin tener que volver a ingresar y formatear esa información.

Si su empresa tiene varias ubicaciones, es posible que desee incluir un buscador de ubicaciones en su página de inicio o agregar un enlace a su barra de navegación principal. El bloque de mapas de Jetpack le permite agregar múltiples ubicaciones a un mapa interactivo para que los pacientes puedan encontrar fácilmente la oficina más cercana a ellos.

Las Clínicas de Salud Superdrug están ubicadas dentro de las tiendas Superdrug, el segundo minorista de salud y belleza más grande del Reino Unido. Su menú superior incluye un fácil acceso a las funciones que los clientes más necesitan: un enlace a un buscador de ubicaciones de clínicas, número de teléfono y reserva de citas en línea.

myLABBOX ofrece opciones de pruebas de salud en el hogar certificadas por laboratorio para una variedad de necesidades. Han colocado toda su información de contacto importante y el horario comercial en el pie de página de su sitio para que, independientemente de la página en la que se encuentren sus visitantes, puedan encontrar esta información.

Izquierda: agrega un marcador con un título y una leyenda de dirección a tu bloque de mapa Jetpack . Derecha: un ejemplo de la visualización del bloque de mapa Jetpack con varias ubicaciones.

2. Muestre los servicios que brinda cerca de la parte superior de su página de inicio

Informe a los posibles pacientes quién es usted y qué servicios ofrece tan pronto como lleguen a su página de inicio. Puede agregar botones con enlaces a información más detallada, pero cuanto más rápido entiendan los servicios que ofrece, más rápido podrán decidir si puede satisfacer sus necesidades.

myLABBOX brinda una breve descripción general de los servicios que ofrecen con un enlace "Comprar todas las pruebas" en la parte superior de su página de inicio. Debajo de esto, han incluido algunas de sus evaluaciones populares para brindar acceso rápido a los kits de prueba que los pacientes están buscando. Los pacientes pueden comprender de inmediato lo que ofrece myLABBOX y hacer clic en algunos botones para obtener más información o comprar el producto que están buscando.

3. Agregar un directorio de personal

Un directorio de sus médicos y personal es extremadamente útil si trabaja con varios médicos. Su directorio debe incluir los nombres, calificaciones y experiencia de cada proveedor. También puede optar por incluir una fotografía, una biografía detallada, horarios de oficina individuales e información de contacto relevante.

Incluso si es una práctica de una sola persona, debe incluir una página sobre usted, su capacitación y su experiencia. La relación proveedor-paciente es muy personal y los pacientes quieren saber que sus cuidadores tienen experiencia, son compasivos y agradables. Trate de transmitir esto en su mensaje para establecer confianza incluso antes de que sus pacientes crucen su puerta.

Northwest Eye Design crea ojos protésicos. Su página de personal detalla la experiencia, las habilidades y los valores de cada ocularista. Las citas directas de cada uno agregan un nivel de personalización que comunica su atención y compasión por los pacientes.

4. Ofrecer productos en una tienda online

Si vende productos en las ubicaciones físicas de su práctica, es posible que desee ofrecerlos también en línea. Esto es particularmente útil si atiende a muchos pacientes con problemas de movilidad, pero también es un buen servicio que puede ahorrarle a cualquiera un viaje adicional. Y si un paciente está enfermo con algo contagioso, no tendrá que ir a su consultorio físico y poner en riesgo a otros.

WooCommerce es una excelente herramienta para el comercio electrónico y representa el 29% de todas las tiendas en línea. Es fácilmente ampliable con cientos de extensiones que le permiten vender casi cualquier cosa en línea. No solo puede usar WooCommerce para vender artículos físicos, también puede ofrecer descargas digitales como guías de nutrición, planes de control de peso o libros electrónicos, y reservar citas en persona o de telesalud.

Northwest Eye Design tiene una tienda en línea construida con WooCommerce donde los clientes pueden comprar productos para el cuidado de los ojos y libros educativos.

5. Incluya respuestas a preguntas frecuentes y enlaces a recursos para pacientes

Los consultorios médicos responden muchas de las mismas preguntas, como "¿Qué compañías de seguros aceptan?", "¿Cómo pago mi factura?" o "¿Cuáles son sus políticas de cancelación?". Considere responder preguntas frecuentes en ciertas páginas de su sitio web. Por ejemplo, si tiene una página sobre un tipo específico de procedimiento, agregue preguntas frecuentes en la parte inferior respondiendo preguntas sobre costos, riesgos, duración del procedimiento, etc. Brindar a los visitantes respuestas a preguntas comunes antes de comunicarse con usted por teléfono o correo electrónico. reducirá las consultas repetitivas.

También puede incluir enlaces a recursos para pacientes, como artículos útiles sobre ciertas afecciones que trata su consultorio y formularios descargables. Si sus formularios y recursos son extensos, es posible que desee dedicar una página a cada uno de ellos; de lo contrario, puede tener más sentido simplemente mantenerlos a todos en un solo lugar.

myLABBOX tiene una página de preguntas frecuentes que utiliza pestañas estilo acordeón. Haga clic en el signo más a la izquierda de cada pregunta para revelar la respuesta. Haga clic en el signo menos para cerrar la respuesta. También incluyen enlaces a recursos para pacientes en el lado derecho de la página. Esto es especialmente útil para las preguntas que pueden ser demasiado largas para responder en una sección de preguntas frecuentes de una página.

6. Preguntas frecuentes sobre campos con un chatbot

Hacer clic en el enlace de una página de preguntas frecuentes puede ser una molestia para algunos visitantes. En lugar de tratar de buscar en una larga lista de preguntas frecuentes, es posible que prefieran comunicarse con alguien y obtener una respuesta de inmediato. Un chatbot con respuestas preestablecidas a preguntas comunes podría ser una excelente manera de filtrar las preguntas de los visitantes antes de que se comuniquen con usted.

Northwest Eye Design utiliza un chatbot en todo el sitio para responder las preguntas de los visitantes. Incluyen una notificación justo encima del campo del mensaje que indica el tiempo de respuesta promedio para establecer las expectativas.

Hay una variedad de soluciones de chatbot gratuitas disponibles en el repositorio de complementos de WordPress, junto con complementos premium disponibles en otros lugares.

7. Ofrece reserva de citas en línea

Los gerentes de oficina generalmente tienen mucho que manejar cada día, y reservar manualmente cada cita por teléfono puede demandar más tiempo del que tienen. Además, a los pacientes generalmente no les gusta que los pongan en espera o que tengan que esperar una respuesta por correo electrónico. Ahorre tiempo a sus empleados y evite a sus pacientes la irritación de la música de espera permitiéndoles reservar sus citas en línea.

A continuación, deberá decidir si desea permitir que sus clientes paguen sus citas durante el proceso de reserva o simplemente programar su cita.

Si usa WooCommerce, puede permitir que los pacientes reserven y paguen sus citas en línea con WooCommerce Bookings. Personalice su calendario de reservas para dejar tiempo entre citas, configure recordatorios para que sus pacientes no olviden sus citas y sincronice con Google Calendar para que las citas realizadas en persona o por teléfono se muestren como franjas horarias no disponibles en línea.

Si no necesita que los pacientes paguen sus citas cuando las programan, puede aprovechar Calendly Block de Jetpack. El Bloque de Calendly requiere que tenga una cuenta de Calendly gratuita o de pago. Coloque el bloque en cualquier página o publicación de su sitio web para permitir que sus pacientes programen citas sin salir de la página en la que se encuentran.

8. Permita que sus pacientes paguen los servicios en línea

Una forma privada y segura de permitir que sus pacientes paguen en línea puede ayudar a agilizar los pagos y brindar mayor comodidad. La extensión Invoicing PRO de Jetpack CRM y el Portal del cliente permiten que sus pacientes paguen sus facturas directamente desde su portal del cliente. Sus pacientes podrán acceder fácilmente al historial de facturación y pago desde su tablero, lo que minimiza la confusión sobre el estado de pago de las facturas.

9. Proporcione acceso en línea a los registros de los pacientes

Los pacientes no solo deberían poder pagar facturas en línea, sino que también deberían tener un acceso fácil y seguro a sus registros médicos. Tener que llamar, enviar un correo electrónico o conducir hasta la oficina para solicitar una copia de los registros es un gran inconveniente tanto para los pacientes como para el personal. La creación de un portal seguro para pacientes eliminará el papeleo adicional, reducirá el tiempo dedicado a enviar documentos por fax, correo electrónico y correo, y facilitará que sus pacientes obtengan la información que necesitan de manera oportuna.

El portal de clientes de Jetpack CRM ofrece la posibilidad de compartir de forma privada cotizaciones de procedimientos con sus pacientes, facturas de servicios, registros de pacientes, otros archivos importantes e historial de pagos.

10. Asegúrate de que te puedan encontrar fácilmente en los motores de búsqueda

Incluso si tiene un sitio web informativo bellamente diseñado, querrá tomar algunos pasos adicionales para la optimización de motores de búsqueda (SEO) para que su práctica aparezca en la primera página o dos de los resultados de búsqueda en línea. Los motores de búsqueda como Google y Bing buscan tipos específicos de palabras clave, meta descripciones y mapas de sitio para ayudar a clasificar las páginas de su sitio.

Hay mucho que se dedica a la optimización de motores de búsqueda de calidad. Pero ante todo, querrá incluir un lenguaje en su sitio que los posibles pacientes puedan usar para buscar su práctica. También querrá incluir un mapa del sitio XML para informar a los motores de búsqueda sobre lo que hay en su sitio. Pero los motores de búsqueda también buscan una buena experiencia de usuario. Así que asegúrese de mantener el contenido de spam fuera de su sitio para que los visitantes estén seguros y asegúrese de que se cargue rápidamente para que tengan una buena experiencia.

Si bien el SEO puede parecer un poco desalentador, las herramientas de optimización de motores de búsqueda de Jetpack lo hacen más fácil con funciones que le permiten:

• Personaliza cómo aparecen los títulos de tu contenido.
• Crea meta descripciones sin tocar ningún código.
• Personalice las metadescripciones para publicaciones y páginas individuales.
• Vea vistas previas en vivo de cómo se muestra su contenido en Google, Facebook, Twitter y WordPress.com.

Jetpack también ofrece automatización de redes sociales para que pueda publicar el contenido de su sitio en sus plataformas de redes sociales directamente desde el panel de control de WordPress. Si bien las redes sociales no influyen directamente en su SEO, las personas a menudo buscan perfiles de redes sociales cuando quieren obtener más información sobre un negocio. Si los visitantes ven que está publicando artículos informativos y actualizaciones sobre su negocio (como horarios de vacaciones o nuevos médicos), es posible que se sientan más inclinados a verlo como alguien confiable y comprometido con sus pacientes.

Más allá de su sitio, debe considerar crear perfiles en plataformas de terceros como Google My Business. Esto es particularmente importante si presta servicios en un área local y no necesita clasificarse a nivel nacional para términos específicos.

Si alguien busca, "médico de los ojos cerca de mí", por ejemplo, Google generalmente mostrará los perfiles de Google My Business antes que las listas orgánicas. Así que no querrás perder esta oportunidad.

Para aprovechar al máximo sus esfuerzos, asegúrese de completar completamente su perfil y mantenerlo actualizado con su horario de atención actual y otra información pertinente. Publica regularmente imágenes de tu práctica y pide a los pacientes que proporcionen reseñas en Google.

Obtenga más información sobre las formas de mejorar su SEO.

11. Optimiza la velocidad de tu sitio

La optimización de la velocidad del sitio es una parte clave de su estrategia de SEO, pero también es igual de importante para la experiencia del usuario. Si su sitio se carga lentamente, tanto los pacientes actuales como los potenciales pueden perder la paciencia y alejarse. Puede terminar recibiendo muchas llamadas telefónicas y socavando el arduo trabajo realizado para automatizar ciertas tareas y brindar comodidad.

Aquí hay algunas cosas básicas que puede hacer para optimizar su sitio para la velocidad:

• Sirva archivos de imagen optimizados usando el tamaño más pequeño posible mientras mantiene una alta resolución.
• Si su sitio utiliza archivos de video o audio, alójelos en un servicio externo. O guárdelos en su sitio sin afectar la velocidad utilizando la herramienta de alojamiento de videos de Jetpack.
• Use una red de entrega de contenido para servir contenido con muchos recursos, como imágenes, videos, Javascript y CSS. Jetpack ofrece un CDN gratuito que se puede activar con solo hacer clic en un botón.
• Elija un proveedor de alojamiento de buena reputación que use la última versión de PHP, ofrezca almacenamiento adecuado y tenga un tiempo de actividad constante y confiable. ¿No está seguro de su tiempo de actividad? Intente activar la herramienta de monitoreo del tiempo de inactividad de Jetpack para saber al instante si su sitio se cae.

Para averiguar fácilmente qué tan rápido se carga su sitio (y activar funciones avanzadas como la optimización de la estructura CSS, la deferencia de Javascript no esencial y la carga diferida de imágenes), instale el complemento gratuito Jetpack Boost.

Obtén más información sobre cómo optimizar el rendimiento de tu sitio.

12. Diseñe un sitio web compatible con ADA

Es especialmente importante que los sitios web relacionados con la atención médica cumplan con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Hay una variedad de reglas que las prácticas médicas deben cumplir para que sus sitios sean accesibles para aquellos que tienen problemas de visión, problemas de audición u otras discapacidades.

Las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) de la Iniciativa de accesibilidad web ofrecen una lista exhaustiva de los pasos que querrá seguir para asegurarse de que su sitio web sea lo más accesible posible. Sin embargo, solo algunas cosas a tener en cuenta al diseñar su sitio incluyen:

• Dar formato a su sitio para que un lector de pantalla pueda leerlo fácilmente.
• Prestar atención al contraste de colores y las paletas de colores para que las personas con baja visión o daltónicos puedan leer fácilmente su contenido.
• Proporcionar subtítulos para cualquier contenido de video en su sitio para pacientes sordos o con problemas de audición.
• Agregar texto alternativo a todas las imágenes. El texto alternativo es la única forma en que los lectores de pantalla y los motores de búsqueda conocen el contenido de sus imágenes. Asegúrese de que sean descriptivos y útiles para que las personas con problemas de visión realmente puedan visualizar sus imágenes.
• Usar gráficos e imágenes además de texto para comunicar información para acomodar a las personas con discapacidades de lectura.

Obtenga más información sobre cómo crear un sitio de WordPress accesible.

13. Haga de la seguridad y el cumplimiento de HIPAA una prioridad

Si acepta pagos o transmite información confidencial del paciente en su sitio web, deberá cumplir con ciertos estándares de seguridad, HIPAA y HITECH. Como mínimo, necesitarás:

• Un certificado SSL. Los certificados SSL son archivos de datos almacenados en servidores web que facilitan conexiones seguras entre el servidor y un navegador. Se utilizan para encriptar transacciones con tarjetas de crédito, hacer que las transferencias de datos sean seguras y encriptar la información de inicio de sesión de la cuenta. Muchos servidores web ofrecen opciones de certificados SSL gratuitos o los incluyen automáticamente con su plan de alojamiento.
• Complementos de seguridad y antispam. Más allá de un certificado SSL, querrá implementar otras medidas de seguridad, como copias de seguridad automáticas del sitio, prevención antispam, protección contra ataques de fuerza bruta, detección de malware y monitoreo del tiempo de inactividad. Jetpack Security puede ayudarlo a mantener su sitio seguro al ofrecer todas estas funciones por un bajo costo mensual.
• Cumplimiento de HIPAA y HITECH. Si ya instaló su certificado SSL, ya cumplió con uno de los requisitos de HIPAA y HITECH. ¡Hurra! Pero hay varios otros pasos que deberá seguir para cumplir:
  • Mantenga copias de seguridad de su sitio web y todos los datos de los pacientes.
  • Restrinja el acceso a la información a la menor cantidad de empleados necesarios.
  • Requerir que los empleados firmen acuerdos de privacidad.
  • Solicite a los proveedores externos que acceden a datos confidenciales en su sitio web que firmen un Acuerdo de socio comercial de HIPAA.
  • Cumpla con las solicitudes de los pacientes para eliminar información de su sitio web y destruya completamente esa información al eliminarla.
  • Cifre todos los archivos de los pacientes.
  • Practique auditorías de cumplimiento periódicas, revisando la lista de verificación de cumplimiento de HIPAA.

Usted y su personal pueden saber que están cumpliendo con las normas de seguridad y privacidad, pero sus pacientes también deben saberlo. Agregue esta información a la política de privacidad de su sitio web y considere agregar logotipos de confianza al encabezado o pie de página de su sitio web que indiquen el cumplimiento de ADA, HIPPA, HITECH y PCI.

Su experiencia como paciente comienza con su sitio web

La creación de un sitio web seguro para su práctica médica lo ayudará a ofrecer una excelente experiencia de usuario a los pacientes, mejorar su eficiencia operativa y llegar mejor a nuevos clientes. También humanizará su práctica y construirá relaciones con pacientes que ponen su confianza y su salud en sus manos.