Revisión del complemento de chat en vivo 3CX: chat en vivo, llamadas de voz y videollamadas
Publicado: 2022-06-27- ¿Qué es 3CX?
- Principales características
- Beneficios
- ¿Por qué necesitaría el complemento 3CX LiveChat?
- Precios
- Inicio Gratis
- Inicio profesional
- Empresa dedicada y profesional
- Cómo Comenzar con 3CX StartUP
- Personaliza el chat en vivo
- Cómo agregar 3CX Live Chat a su WP
- Resumen
LiveChat será una adición increíble a su sitio web, que mejorará la experiencia del usuario, ayudará a su equipo de soporte a ahorrar tiempo y brindará soporte de alta calidad. Bueno, ¿dónde encontrar un complemento de chat en vivo gratuito pero con muchas funciones y confiable para un sitio web de WordPress? ¡Felicidades! Usted está en el lugar correcto. En el artículo de hoy, revisaremos uno de los complementos de chat en vivo más sorprendentes y funcionales para WordPress (que está disponible absolutamente gratis): el complemento de chat en vivo de WordPress 3CX.
3CX Live Chat es mucho más que una simple herramienta de comunicación; junto con 3CX StartUP da paso a una solución de comunicación empresarial todo en uno que incluye chat en vivo, voz y video.
Entonces, si estás listo, ¡comencemos!
¿Qué es 3CX?
Bueno, como mencionamos anteriormente, 3CX es un software de comunicación empresarial todo en uno que brinda soluciones de comunicación increíblemente actualizadas y confiables. Incluye voz, chat, videoconferencia, funciones avanzadas de centro de llamadas y herramientas de colaboración. 3CX Live Chat se ofrece como parte de su paquete. 3CX StartUP está disponible gratis para siempre para hasta 10 usuarios y se puede integrar fácilmente con el complemento 3CX WordPress LiveChat.
Ahora, echemos un vistazo más detallado al plugin 3CX Free Live Chat para WordPress. Este complemento recibe actualizaciones regulares y tiene más de 30.000 instalaciones activas y 4.5 de las calificaciones de 5 estrellas. Estos números definitivamente indican alta calidad y confiabilidad.
Principales características
- Elevar el chat en vivo a una llamada en vivo o una videollamada para una mejor asistencia
- Asignación de agentes a chats grupales
- Burbuja de chat en vivo personalizable
- Integración de SMS y Facebook accesible a través del Cliente Web 3CX
- Las integraciones de CRM están disponibles para centralizar y mantener registros de la comunicación con el cliente.
- Videoconferencias: esta característica le permitirá configurar videoconferencias fácilmente y administrar la fuerza laboral de manera productiva.
- Manejo grupal de chats basado en colas que lo ayudará a no perder ninguna consulta de clientes o visitantes de su sitio web
- Aplicaciones IOS y Android disponibles para mejorar la movilidad
- Informes de llamadas y chats disponibles para supervisar el éxito en el tratamiento de las solicitudes de los clientes
Beneficios
- El plan gratuito está disponible para siempre, lo que le brinda la oportunidad de usar el chat en vivo para hasta 10 usuarios por $ 0 por año antes de decidir si necesita actualizar a un paquete más avanzado.
- Las opciones alojadas y autogestionadas están disponibles, y ambas vienen con varios planes de precios.
- Una buena interfaz de usuario para ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del usuario
- Varias guías y tutoriales están disponibles.
- Buenas críticas de los clientes: producto de confianza
- Toda la comunicación se almacena en el Cliente Web 3CX, por lo tanto, el complemento no afecta la velocidad del sitio web, lo cual es extremadamente importante, ya que incluso una demora de un segundo en la velocidad puede disminuir las tasas de conversión y provocar la pérdida de ventas potenciales.
- Rico en funciones: el complemento ofrece una amplia gama de funciones, y todas las funciones son útiles. Con este complemento y la plataforma 3CX, obtendrá una oportunidad asombrosa para mejorar la comunicación empresarial y mejorar la experiencia del cliente.
Entonces, como habrás notado, este simple complemento de chat en vivo es mucho más que un complemento. De hecho, ayudará a que su sitio web desarrolle plenamente su potencial.
¿Por qué necesitaría el complemento 3CX LiveChat?
Hay muchas razones por las que necesitaría esta plataforma, especialmente el chat en vivo. En primer lugar, la herramienta de comunicación empresarial todo en uno de 3CX ofrece chat en vivo gratuito en su sitio web, que también se puede personalizar por completo. Esto lo ayudará a administrar mejor las relaciones con los clientes y brindar un soporte de mejor calidad que también dará como resultado:
- Aumento de las ventas debido a un mejor apoyo e imagen pública de la marca.
- Resoluciones rápidas de cualquier dilema que puedan enfrentar los clientes, por lo tanto, experiencia de usuario mejorada
- Las opciones gratuitas de llamadas de voz y video están disponibles
Precios
Los planes de precios ofrecidos por 3CX tienen una excelente relación calidad-precio. Hay varias opciones de precios disponibles para las versiones alojada y autogestionada. Sin embargo, el complemento en sí se puede descargar gratis en WordPress y siempre tendrá la opción de activarlo junto con la edición 3CX StartUP Free sin costo adicional.
Inicio Gratis
StartUp Free (0€) – este plan te permitirá tener hasta 10 usuarios gratis y está alojado en la Nube. Con StartUP Free, además, para el chat en vivo también obtendrá un número entrante, un grupo de llamada, un asistente automático, 3CX Talk and Meet Links, Team Messaging, aplicaciones y videoconferencias para hasta 25 participantes.
Esta es una gran opción para aquellos que recién están comenzando. Con esta opción, no gastará dinero, podrá agregar un chat en vivo y evaluar más a fondo si necesita o no una actualización a una versión PRO.
Inicio profesional
StartUp Pro (150 €/250 €): este plan incluye todas las funciones que ofrece el plan gratuito y muchas más avanzadas para mejorar tu experiencia. Por ejemplo, también incluye su propia troncal SIP, IVR multinivel, colas de llamadas, BLF, correo de voz a texto, enrutamiento en horario comercial, servidor de fax e integración de mensajería de Facebook. Esta opción está disponible para hasta 10 usuarios o hasta 20 usuarios.
Con ello obtendrás todo lo necesario para una gestión más profesional de la plantilla empresarial y la eficiencia; Recomendaría actualizar a esta opción.
Empresa dedicada y profesional
Dedicated Pro (€235): esto incluye todo en ambos planes más una instancia alojada dedicada, integración de CRM, integración de MS 365, grabación de llamadas, escritorio compartido, SMS y MMS y videoconferencia con hasta 100 participantes.
Además, es uno de los mejores planes para la gestión eficiente de la comunicación para las grandes empresas.
Empresa dedicada (€270): este plan incluye integración de MS Teams, enrutamiento basado en habilidades, enrutamiento de llamadas de inicio/detención, IP personalizada y videoconferencia para hasta 250 participantes.
Este plan funcionará muy bien para las grandes empresas.
Los planes autogestionados son Dedicated Standard, Dedicated Pro y Dedicated Enterprise. Los precios son más bajos que en los planes alojados. Puede revisar las listas de precios completas con más detalle en el sitio web de 3CX.
Cómo Comenzar con 3CX StartUP
Echemos un vistazo a todo el proceso.
- Visite la página de 3CX, luego regístrese con su dirección de correo electrónico o cuenta de Google ; también hay disponible una instrucción en video.
- Llena todos los detalles.
- Haga clic en Aceptar el acuerdo de licencia > siguiente.
- Elija entre las opciones Hosted o DIY. Debido a que estamos revisando el StartUP, haga clic en “ 3CX Hosted ” > siguiente “ Hasta 10 usuarios 3CX StartUP ”
- Agregue usuarios (hasta 10) completando su Nombre, Apellidos y correos electrónicos y eligiendo una función para cada usuario > Siguiente > Configurar un troncal SIP u omita el paso para más tarde > Siguiente.
- En la pestaña " Conectarse a través del chat en vivo", elija "sí" para las dos primeras opciones y pegue la URL de su sitio web al que le gustaría agregar un chat en vivo.
- Posteriormente, se le proporcionará el enlace de conversación 3CX que debe agregar a su sitio web de WP (la instalación y conexión del complemento se presenta en el siguiente párrafo).
Sus próximos pasos para finalizar la configuración de 3CX StartUP son:
- Haga clic en Siguiente y obtenga las credenciales para el panel de control del cliente web
- Inicie sesión con las credenciales proporcionadas
- Vaya a Configuración de Office > Voz y chat
Personaliza el chat en vivo
Ahora, creo que es hora de personalizar el chat en vivo. Puedes editar el que ya hemos creado o agregar uno nuevo haciendo clic en el botón “ + Agregar LiveChat ”.
- Puede ver la URL del sitio web, los campos de destino que puede editar o dejar como están.
- En la pestaña Opciones de chat, elija la información que desea solicitar de los visitantes: Nombre y correo electrónico, Nombre, Correo electrónico o Ninguno.
- Además, elija si desea permitir "Solo chat", "Teléfono y chat" o "Video, teléfono y chat".
- Elige si quieres o no tener un botón de llamada en tu chat.
- En la pestaña de opciones Estilo, elija el esquema de color (podrá revisar todas sus personalizaciones visuales de inmediato en una vista previa rápida)
- El último paso es hacer clic en “ Guardar. ”
Cómo agregar 3CX Live Chat a su WP
Ahora, en cuanto esté configurado con la cuenta, es hora de conectarla a su sitio web de WordPress. Siga los pasos que se mencionan a continuación para hacerlo:
- Vaya a WP back-end> Complementos> Agregar nuevo
- En la línea de búsqueda, escriba “3CX Free LiveChat”
- Haga clic en Instalar > Activar
Después de terminar con los primeros puntos, complete lo siguiente:
- Haga clic en el chat en vivo de 3CX en el menú del lado izquierdo del back-end de su sitio web
- Pegue la URL de 3CX Talk proporcionada al configurar la cuenta
- Copie y pegue el código en las páginas del sitio web donde desea que aparezca el chat en vivo
El último paso sería probar.
Resumen
Entonces, para concluir con 3CX, podemos decir que esta es una de las soluciones de chat en vivo más asombrosas disponibles en la red. 3CX es fácil de usar, ofrece suficiente funcionalidad y también viene con un plan gratuito para siempre para un sistema de comunicación empresarial, ayudándole a centralizar toda su comunicación empresarial en un solo lugar.
De hecho, si esta será su elección final, entonces puede estar seguro de ello, ya que este complemento es altamente confiable y tiene un soporte increíble.
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