4 tipos de contenido esenciales para las marcas a lo largo de la transformación digital

Durante la pandemia, las empresas priorizaron destinar presupuesto a la creación de contenido útil sobre la inversión publicitaria. En un momento problemático e incierto, el contenido se volvió crucial para conectarse emocionalmente con los clientes y humanizar una marca para fomentar relaciones más sólidas con los clientes e impulsar la confianza.

Todavía estamos en medio de COVID-19, pero incluso cuando superemos la pandemia, el contenido seguirá siendo una parte clave para crear experiencias digitales positivas para los clientes que esperan los consumidores de hoy. El contenido es esencial para impulsar viajes de clientes efectivos que los lleven de la conciencia a la compra.

Utilice los siguientes tipos de contenido para crear experiencias atractivas y valiosas para los clientes que cultiven defensores leales de la marca que regresen a su empresa una y otra vez.

Blogging es una herramienta para demostrar la experiencia de su marca

Los blogs son un poderoso canal de contenido para abordar las necesidades e intereses de su audiencia. También mejoran su posición como líder intelectual de la industria. Lo mejor de todo es que los consumidores suelen disfrutar leyéndolos. Según DemandMetric, el 70% de las personas prefieren obtener información de los blogs a la publicidad tradicional.

Demuestra tu experiencia con los blogs

Cree blogs que brinden valor a su audiencia abordando sus puntos débiles y posicionando a su empresa como una solución a esos problemas. Inspire a su comunidad con atractivas experiencias escritas y visuales que ofrecen ideas y consejos.

WeddingWire se posiciona como líder en la industria de la planificación de bodas con publicaciones para futuras novias. Temas como "7 ideas modernas de flores para bodas" y "24 pisos de boda para la novia que no compromete la comodidad" hablan directamente de las necesidades, los deseos y los puntos débiles de los lectores. Las imágenes cautivadoras a lo largo de los artículos mejoran el impacto visual del contenido, creando una experiencia de usuario convincente.

Para impulsar una mayor credibilidad, incluya citas de expertos en la materia (SME) de la industria en sus publicaciones y enlace a recursos autorizados, especialmente los de su propio sitio. Cuantos más enlaces internos incluya, más motores de búsqueda reconocerán su marca como un experto en el tema y clasificarán sus publicaciones más alto para las palabras clave relevantes.

WeddingWire alienta a los clientes a permanecer en su sitio con enlaces internos sobre "opciones cómodas" y "sandalias veraniegas". La marca también incluye citas de PYMES de la industria de bodas en sus publicaciones para generar confianza en la audiencia.

Con su contenido correctamente optimizado con palabras clave relevantes, también puede mejorar su clasificación en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP). Cuanto mayor sea la clasificación de su contenido, mayor será la credibilidad percibida de su marca.

Las publicaciones en las redes sociales lo ayudan a conectarse emocionalmente con los clientes

Con 3960 millones de personas activas en los canales sociales y en crecimiento, las redes sociales son un recurso poderoso para fomentar una fuerte personalidad de marca y construir una comunidad de seguidores comprometidos.

Cómo utilizar el contenido para fortalecer las relaciones con los clientes

Involucre a su audiencia con publicaciones sociales que resuenen emocionalmente con ellos. Los usuarios conectados emocionalmente tienen más probabilidades de convertirse en clientes, tienen un valor de por vida un 306 % más alto y tienen un 71 % más de probabilidades de recomendar una marca.

Pero, ¿cómo puede realmente "conectarse emocionalmente" con los clientes a través del contenido social? Una idea es mostrar el sentido del humor de su marca.

Para construir relaciones con sus seguidores, el servicio de suscripción para dueños de perros BarkBox publica ingeniosas publicaciones en Instagram. Las imágenes conmovedoras de perros ayudan a la marca a conectarse emocionalmente con su audiencia, mientras que su peculiar e irreverente voz de marca se diferencia de la competencia. En una publicación, BarkBox presentó a un perro con un parecido sorprendente con la estrella del pop Sia; otro tenía un dulce canino mostrando zapatillas geniales. Es probable que las publicaciones humorísticas y poco convencionales toquen una fibra sensible.

Para profundizar las relaciones con su comunidad social, ofrezca a su audiencia oportunidades para crear contenido generado por el usuario (UGC) en las plataformas sociales. UGC es una excelente manera de interactuar en un nivel auténtico con su audiencia al tiempo que ofrece una prueba social de que otros recomiendan su marca. Los consumidores de hoy no quieren sentir que les están vendiendo y quieren conexiones genuinas con las marcas. De hecho, el contenido no auténtico es un factor importante para que los usuarios decidan dejar de seguir una marca.

BarkBox fomenta UGC pidiendo a los usuarios que etiqueten y compartan fotos de sus perros. En la publicación a continuación, pidieron a los seguidores que enviaran fotos de sus cachorros con sombreros elegantes.

Los clientes que publican UGC no son los únicos que se sentirán más cerca de su marca. UGC también es una excelente manera de fomentar las ventas de otros consumidores. Según los estudios, el 93 % de los consumidores considera que el UGC influye en sus decisiones de compra.

Use el correo electrónico para crear una buena primera impresión

Una buena primera impresión es un componente crítico de las experiencias digitales positivas de los clientes.

Recomendamos enviar un correo electrónico de bienvenida para comenzar con los nuevos suscriptores con el pie derecho. Según GetResponse, más del 80% de las personas abren correos electrónicos de bienvenida, y los correos electrónicos de bienvenida reciben 4 veces más aperturas y 10 veces más clics.

Cómo involucrar a los clientes de manera efectiva con un correo electrónico de bienvenida

En su correo electrónico de bienvenida, informe a su audiencia los tipos de contenido que enviará y la frecuencia de su comunicación. Incluya CTA que se vinculen a otro contenido para guiar a los destinatarios a través del viaje del usuario y, en última instancia, hacia la realización de una compra.

El sitio web de listados de bienes raíces Realtor.com ofrece una valiosa experiencia digital para el cliente desde el principio con este correo electrónico de bienvenida.

La marca utiliza un lenguaje agradable como "Bienvenido a realtor.com" para formar un vínculo con sus clientes. Incluye CTA claros y concisos como "Buscar casas", "Crear un filtro de búsqueda" y "Guardar una lista" que ayudan a los destinatarios a navegar fácilmente a otro contenido para obtener más información y seguir interactuando.

Educar a los usuarios con contenido de la base de conocimientos

Permita que sus clientes resuelvan problemas en su sitio y conozcan sus ofertas con el contenido de la base de conocimientos. Según Zendesk, el 91 % de los clientes usaría una base de conocimiento si una marca la hiciera accesible y fuera relevante para sus necesidades.

Cómo usar el contenido para ofrecer atención al cliente a su audiencia

En su base de conocimientos, incluya recursos, como preguntas frecuentes y guías prácticas, para educar a los usuarios sobre cómo usar sus productos y solucionar problemas.

La documentación VIP de WordPress proporciona a nuestros clientes una base de conocimientos que incluye documentación detallada, guías prácticas y recursos técnicos. Un campo en la parte superior de la página también permite a los usuarios buscar temas fácilmente.

Si bien es posible que las marcas de consumo no tengan directamente contenido de la base de conocimientos, aún pueden proporcionar contenido valioso y útil a los clientes con guías detalladas. REI, una empresa que vende equipos y ropa para aventuras al aire libre, ofrece a los clientes consejos de expertos sobre habilidades al aire libre.

Debido a que los clientes de REI están interesados ​​en conocer y comprar productos de aventuras al aire libre, deberían apreciar una guía que explora el aprendizaje de nuevas habilidades, la elección y el mantenimiento del equipo y la preparación para los viajes. Dicho contenido ayuda a la marca a brindar una experiencia positiva al cliente al mismo tiempo que fortalece las relaciones con los clientes.

Alinee su estrategia de contenido en todos los puntos de contacto para impulsar una experiencia de cliente efectiva

Una sola pieza de contenido puede tener un impacto masivo en los clientes. Pero la mayoría de las veces, la mejor manera de conectarse con los clientes a través del contenido digital es considerar cómo todo lo que crea funciona en conjunto.

En definitiva, crear una estrategia de contenidos. Planifique cómo su contenido digital atraerá a los clientes en cada punto de contacto del viaje de su comprador. Con este plan, estará preparado para guiar a los clientes desde el conocimiento hasta la compra con su contenido.

El contenido es esencial para la transformación digital

Al pasar por una transformación digital, las marcas deben seleccionar experiencias de clientes que se conecten con los clientes en cualquier etapa de su viaje. El contenido es fundamental para crear estas experiencias de cliente que generan confianza con sus audiencias y le permiten mantenerse competitivo.