Cuatro principios para entregar con éxito una tienda a tus clientes

A veces tenemos la impresión de que terminar un proyecto de desarrollo de WooCommerce es el final del camino, pero eso es solo el comienzo. Cuando entrega un sitio, es el comienzo del ciclo de vida de esa tienda y, como desarrollador, es probable que ya no sea la persona más importante de la tienda. El dueño de la tienda y sus clientes lo serán.

Al menos, deberían serlo.

Al conversar con muchos desarrolladores, queda claro bastante rápido que puede ser un desafío transferir un proyecto con éxito. ¿Qué significa eso en primer lugar?

Siga leyendo para obtener consejos sobre cómo entregar una tienda con éxito a sus clientes.

1. Trate de evitar sorpresas. Para ustedes dos.

Usted y su cliente pueden encontrarse con sorpresas en una miríada de cosas: costos de ciertos aspectos, expectativas sobre el mantenimiento, el estado de un producto terminado, etc.

Una de las mejores maneras de evitar esto es ser claro desde el principio. Establezca expectativas y límites claros para el proyecto . Las áreas en las que las cosas pueden salir mal casi siempre están relacionadas con el dinero y el tiempo.

¿Quién paga el alojamiento y el software, por ejemplo? A menudo es mucho más fácil, como desarrollador, comprar todas estas cosas para su cliente, pero eso también podría bloquearlo. sobre ellos mismos.

También podría convertirse en una molestia para usted cuando sea el momento de renovar el software y necesite molestar a sus clientes por eso. Es posible que hayan tenido la impresión de que lo que le pagaron lo cubrió todo.

Puede evitar esto, al menos hasta cierto punto, haciendo lo siguiente:

• Explique qué costos están involucrados, además de su tiempo, y qué pueden esperar mensualmente y anualmente.
• Tome una decisión deliberada sobre las cuentas involucradas. Si planea seguir involucrado después de que finalice la etapa de desarrollo, es posible que desee comprar todo a través de sus propias cuentas. En casi todos los demás casos, hacer que su cliente los compre será una opción más inteligente.
• Explore las opciones de su proveedor de servicios para compartir cuentas y transferir suscripciones.
• Establece expectativas y límites claros para el proyecto.

Si está comprando productos de WooCommerce.com, tenemos una función para compartir el acceso a la suscripción llamada colaboradores . Puede hacer que sus clientes compren las extensiones que necesitarán y agregarlo como colaborador, lo que le da acceso a las descargas, suscripciones y pedidos. Obtenga más información sobre cómo agregar colaboradores aquí.

También ofrecemos la opción de transferir suscripciones de WooCommerce.com. Esto significa que lo contrario también es posible: puede comprar extensiones de WooCommerce para sus clientes y luego transferirles esa misma suscripción. De esta manera, obtiene la facilidad de ser el propietario durante el proceso de desarrollo, mientras que el cliente tiene el beneficio de la propiedad después de esa etapa.

Por último, definir el alcance del proyecto . Los clientes sin conocimientos previos probablemente supondrán que el mantenimiento está incluido en la configuración. Debes aclararles eso desde el principio, si quieres evitar malentendidos. Por supuesto, es su elección si les ofrece contratos de mantenimiento adicionales, pero este podría ser un buen plan ya que genera un ingreso estable. Incluso podría configurar su propia tienda de suscripción de WooCommerce para que sus clientes paguen una tarifa de mantenimiento mensual.

Especialmente, si planea ejecutar un contrato de mantenimiento con sus clientes, sería conveniente instalar también un complemento, por ejemplo, Jetpack, que le brinda una descripción general rápida de cada una de las diferentes tiendas que administra.

En la captura de pantalla a continuación, puede ver que un sitio de WooCommerce autohospedado necesita una actualización. Con Jetpack, puede ver todos sus sitios web en WordPress.com fácilmente.

2. Recuerda: el comercio electrónico es difícil

Con cada nuevo lanzamiento de WooCommerce, nuestro objetivo es hacer que la administración de la tienda sea lo más simple posible, pero la verdad es que el comercio electrónico es difícil . Incluso si ignoramos los tecnicismos de establecer una tienda, todavía hay muchos aspectos prácticos que son difíciles, siendo los pagos, los impuestos y el envío probablemente las partes más difíciles .

Comienza con la selección y creación del producto; Los productos son un tipo de publicación personalizada con muchos extras, todos los cuales son necesarios para ejecutar una tienda WooCommerce exitosa. Si, por ejemplo, no explicas la importancia de las descripciones de los productos, tu cliente podría quejarse de la falta de SEO.

Los pagos son otra parte difícil. Hay muchas pasarelas de pago, y todas tienen sus puntos fuertes y sus puntos débiles. Ayuda a tu cliente a elegir una pasarela de pago. Sugiero tener listas al menos dos opciones con las que haya trabajado antes y con las que esté satisfecho, pero al mismo tiempo esté abierto a sus requisitos específicos.

Estrechamente relacionados con los pagos están los impuestos. Cada país, cada región tiene su propio conjunto de reglas y, aunque WooCommerce puede importar las reglas básicas, debe alentar a sus clientes a consultar a un asesor fiscal. Lo mismo ocurre con usted: puede ayudar configurando estas reglas básicas y ayudarlos a comenzar con algunos enlaces útiles, pero al final del proyecto, asegúrese de firmar la configuración de impuestos. Usted es un desarrollador, no un experto en impuestos: su cliente debe tener la responsabilidad final de esto y le recomiendo poner esto por escrito en un contrato de firma.

También considere usar un tercero para los impuestos, de modo que obtengan las tarifas actuales según la configuración de su tienda. Visite la tienda WooCommerce.com para servicios de impuestos como Taxamo, TaxJar y Avalara.

Lo mismo ocurre con el envío. Cuanto mejor comprenda el cliente el proceso y cuáles son los pros y los contras, más fácil le resultará elegir una empresa de transporte y cumplir con los pedidos. Por supuesto, esto no es posible con todos los clientes, pero si tiene la opción de establecer tarifas planas (o incluso envío gratis) para ellos, esto hace la vida mucho más fácil. De cualquier manera, es bueno explicar cómo se define el envío con la mayoría de los otros servicios según el peso y/o el tamaño, y que configurarlos en los productos es muy importante para pasar las tarifas correctas.

Una de las reglas de oro en todo esto es que menos es más . Cuantas más extensiones active, más ingredientes agregará a la mezcla, lo que podría causar un conflicto. Ayude a su cliente a comprender que las solicitudes de funciones específicas pueden no valer la pena a largo plazo.

Debido a que tanto el lado técnico como el comercial del comercio electrónico son desafiantes, es una buena idea establecer estándares para sus clientes. Asegúrese de tener copias de seguridad a través de alojamiento o un servicio de copia de seguridad externo. Si su cliente comete un error o una actualización sale mal, las copias de seguridad brindan la opción de revertir. Y ya que estamos en el tema, las actualizaciones que salen mal no deberían ocurrir idealmente, ya que debería haber configurado un servidor de prueba para sus clientes, enseñándoles a actualizar este entorno de prueba antes de actualizar la versión en vivo de su sitio.

Recomendamos, como mínimo, utilizar un complemento gratuito como WP Staging.

Asegúrese de tener copias de seguridad a través de alojamiento o un servicio de copia de seguridad externo. Si su cliente comete un error o una actualización sale mal, las copias de seguridad brindan la opción de revertir.

3. Esté preparado para ser el maestro y use los sitios de prueba

Si su cliente nunca ha trabajado con WooCommerce (o incluso con WordPress), esperará su ayuda. Esté preparado para presentarles los conceptos básicos del software, pero también para educarlos sobre la seguridad en Internet. Por ejemplo, déjeles muy claro que son la mayor amenaza para la seguridad de su sitio web si usan contraseñas incorrectas.

Cuando se trata de WooCommerce, al menos deberían aprender:

• Cómo crear productos
• Configurar cupones
• Gestionar pedidos.

En muchos casos, su función como capacitador será orientarlos en la dirección correcta y brindarles herramientas para educarse a sí mismos. Puede instalar el complemento WP101 en su sitio web y comprar una cuenta para ellos para que puedan aprender, o puede usar uno de nuestros otros socios educativos.

Otra gran opción es dirigirlos a la pestaña de ayuda en WordPress. Tan pronto como estén en cualquiera de las secciones de WooCommerce de WP Admin, podrán acceder a los videos tutoriales de WooCommerce desde esta pestaña.

También puede dirigirlos directamente a los videos de la visita guiada de WooCommerce o a la documentación. Nos hemos asegurado de que nuestras herramientas sean accesibles para todos, ¿por qué no usarlas para sus clientes?

Deberá comprender que una vez que haya explicado lo difícil que puede ser el comercio electrónico y que su cliente comprenda que trabajar con WordPress y WooCommerce también requiere algo de capacitación, es posible que se sienta abrumado, incluso puede que tenga un poco de miedo.

Cuando se trata de capacitación, mi mejor consejo sería configurar un sitio web de prueba. Esto no le costará mucho, pero significará mucho para sus clientes.

Algunos consejos para configurar un sitio web de prueba y trabajar con su cliente:

1. Cree una tienda WooCommerce y complétela previamente
2. Tan pronto como comience a trabajar en el sitio web del cliente, cree una cuenta allí para ellos y déjelos romper cosas.
3. Incluso podría darles una lista de tareas de prueba para hacer, como: crear un producto o hacer un nuevo pedido y echar un vistazo en WP Admin
4. Si tiene copias de seguridad, puede revertirlas al final del día.

Su cliente puede haber roto todo; No importa. Cuando llegue el momento de lanzar su tienda WooCommerce en vivo, se sentirán mucho más seguros al administrarla por sí mismos.

4. Escriba los aprendizajes para futuros clientes y escenarios

Estoy seguro de que ha experimentado al menos algunos de los desafíos mencionados anteriormente. Mientras está ocupado en un proyecto, a veces es difícil encontrar el tiempo para tomar notas o escribir algunas ideas generales, pero es importante aprovechar ese tiempo. Con cada nuevo proyecto de comercio electrónico, lo más probable es que encuentre los mismos desafíos; claro, pueden tomar una forma ligeramente diferente, pero los conceptos básicos serán los mismos.

Anotar sus aprendizajes y documentar los procesos que se encuentra repitiendo le ahorrará un tiempo precioso en el futuro y bien vale la pena. No confíe en su memoria, documente las cosas y tome notas sobre la marcha y tómese el tiempo para revisar y escribir sus aprendizajes.

Cree una carpeta (idealmente en Dropbox o Google Drive) para que pueda compartir aprendizajes fácilmente con nuevos clientes. Incluya breves descripciones de todos los diferentes aspectos, pero también enlaces útiles a tutoriales y guías. Lo ideal es ayudarlos también a navegar este recurso y no quitárselo una vez finalizado el contrato; es más probable que un cliente educado regrese a usted.

Finalmente, asegúrese de crear contratos. Asegurarse de que está cubierto contra todo tipo de escenarios (como que el cliente reclame la propiedad de algo que compró, agregue trabajo a la asignación original, lo acuse de una configuración de impuestos incorrecta que resulte en que evadan impuestos) asegurará que no se queme una vez que es demasiado tarde.

Establecer límites para los clientes y educarlos son parte de cualquier proyecto. Puede que no te guste esa parte, pero siempre estará ahí. Trate de encontrar formas de volverse más eficiente y también encuentre formas de disfrutarlo más. Hacer que un cliente cree su primer producto por sí mismo y compartir con orgullo su alegría contigo hará que todo valga la pena.

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¿Tienes algún otro consejo sobre la entrega exitosa de tiendas a los clientes? Nos encantaría saber sobre ellos en los comentarios.