4 formas de optimizar el viaje del comprador

El comprador de hoy tiene acceso a una increíble cantidad de información. Pueden crear una imagen clara del producto que buscan comprar aprovechando la información de los motores de búsqueda, las redes sociales y el boca a boca.

Como comerciante, este panorama de información cambiante le brinda acceso a múltiples canales a través de los cuales puede acceder y comunicarse con los clientes. Para algunos, este nuevo alcance puede parecer aterrador, con el temor de que los comerciantes ahora tengan que trabajar más duro que nunca para que sus productos sean lo más accesibles posible.

¿Te preocupa no estar haciéndolo bien? Siga nuestros cuatro consejos para optimizar el viaje de un comprador y ayudar a guiar a los visitantes de su sitio hacia el pago.

¿Qué es el viaje del comprador?

Antes de profundizar más, es importante definir cómo es realmente el viaje del comprador.

Una representación simple y de uso común del viaje del comprador es el embudo de ventas. Es útil porque representa las tres etapas principales por las que pasa un comprador.

• Conciencia – Consciente de la necesidad de algo nuevo.
• Consideración : analizar las diferentes opciones disponibles para ellos
• Decisión : decisión final de compra (una conversión)

A medida que el comprador avanza por el embudo, se acerca más a realizar una compra.

El conocimiento de dónde se encuentra un comprador le brinda la capacidad de dirigirse a él con contenido más relevante. Atrás quedaron los días del marketing de contenido general.

Hay varias formas de dirigirse a aquellos en su embudo de ventas de manera efectiva para ayudarlo a aumentar las ventas de comercio electrónico. Hemos recopilado cuatro de los más efectivos.

1. Crea contenido increíble

El gran contenido funciona mejor en casi todos los sentidos. No solo se clasificará mejor orgánicamente al ser un 'corte por encima del resto', sino que también atraerá más acciones y lecturas. Si se hace bien, un gran contenido también puede convertirlo en una autoridad o líder intelectual, capaz de ejercer un mayor grado de influencia sobre las decisiones de compra de los clientes.

Por el contrario, publicar contenido no tan bueno puede tener el efecto contrario. El 49% de los compradores B2B dijeron que su opinión sobre una empresa disminuyó después de leer contenido de mala calidad. ¡Algo que definitivamente querrás evitar!

¿Dónde poner gran contenido?

El gran contenido pertenece a tu blog.

El gran contenido tiende a existir en su blog interno. Los blogs son un gran recurso para mejorar la visibilidad de búsqueda y proporcionar a sus clientes información útil. Muchas tiendas de comercio electrónico usan su blog para publicar actualizaciones de la empresa, pero tienen un potencial mucho mayor cuando se alinean con los esfuerzos de marketing de contenido.

Hay varias maneras de presentar su blog pero, como mínimo, es importante crear varias categorías relevantes para ayudar en la navegación. Los visitantes deben poder encontrar su increíble contenido.

La publicación de invitados también puede ser un método increíblemente efectivo para aumentar la cantidad de clientes que visitan su sitio. Dependiendo de los sitios web en los que pueda publicar como invitado, esto puede ayudarlo a clasificar con autoridad en los resultados del motor de búsqueda y expandir su influencia.

2. Crea una experiencia increíble

Hay tiendas de comercio electrónico que hacen que el viaje del comprador sea confuso y difícil. El comprador no puede encontrar el artículo que está buscando o falta la información que necesita para tomar una decisión de compra informada.

No ingresas a un centro comercial o supermercado y encuentras un nuevo conjunto de obstáculos cada vez que doblas la esquina. Las tiendas y los pasillos están debidamente etiquetados y la mercancía relevante se coloca en el frente de la tienda oa lo largo del pasillo. Comprar en línea no debería ser diferente. Los compradores deben poder encontrar fácilmente un producto siguiendo las señales correctas.

Sin duda, la creación de una gran experiencia de usuario merece un artículo propio, pero por razones de brevedad, tres áreas a las que debe prestar atención en todo momento son:

• Navegación
• Contenido
• Velocidad del sitio

Optimice su tienda de comercio electrónico para obtener velocidad y rendimiento fácilmente. Aprende cómo

3. Ayuda a los compradores a encontrarte

Mientras creas contenido increíble, debes enfocarte en las palabras y frases que rodean ese contenido. Estas son las que se conocen como palabras clave. Las palabras clave vienen en forma de cola larga y cola corta. Las palabras clave de cola corta apuntan a términos amplios y generales. Las palabras clave de cola larga apuntan a frases de búsqueda específicas.

Como ejemplo, piense en un comprador que busca un par de tenis para hombre. Una palabra clave de cola corta sería "Zapatillas de tenis para hombres": es directa y al punto. Una palabra clave de cola larga sería "las mejores zapatillas de tenis para hombres" o "las mejores zapatillas de tenis para hombres en césped artificial". Las palabras clave de cola larga forman la base del contenido que atrae a los clientes hacia su tienda mientras se encuentra en la etapa de consideración del embudo.

Encontrar colas largas

Un ejemplo de resultado de Google Trends

Entonces, ¿dónde puedes encontrar palabras clave de cola larga? Google Trends es un gran recurso para comenzar. La simple búsqueda de los productos que está vendiendo puede revelar una lista de términos que buscan los compradores.

Una vez que haya descubierto las tendencias, también puede intentar usar herramientas de SEO como MOZ o SEMRush. Ingresar las frases de tendencia que identificó anteriormente le dará una lista de palabras clave específicas con información sobre dificultad, volumen de búsqueda y más.

Con esta información, puede mapear su contenido para que coincida con las diferentes etapas del viaje de su comprador y comenzar a crear un excelente mapa de contenido.

4. Comuníquese personalmente

Llegar directamente a los consumidores es una excelente manera de aumentar las conversiones... si se hace bien.

Este año (2018), el 89% de los especialistas en marketing dijeron que el correo electrónico era su canal principal para la generación de clientes potenciales, a pesar de que muchos sintieron que su marketing por correo electrónico podría mejorar. ¿La cuestión? Tasas de apertura menos que perfectas.

Como resultado, el 54% de los vendedores por correo electrónico trabajan para mejorar las tasas de apertura, no el alcance. Lo hacen mediante pruebas A/B de contenido, encontrando lo que funciona y eliminando lo que no funciona. Los resultados no son sorprendentes. Los correos electrónicos generales y contundentes son una buena manera de alentar a los clientes a darse de baja o de hacer que los clientes lo denuncien como correo no deseado. No hace falta decir que no son tan buenos para hacer ventas.

Se pensaba que los correos electrónicos tenían más valor inherente cuando reconocían al cliente directamente. El 63 % de los millennials, el 58 % de la generación X y el 46 % de los baby boomers tenían más probabilidades de hacer clic y compartir información personal con empresas cuando el correo electrónico los mencionaba por su nombre.

Personalización de correos electrónicos

Tenemos cuatro consejos rápidos para ayudarlo a comenzar con la personalización del correo electrónico.

Menciona al destinatario directamente:
Ya sea en el asunto del correo electrónico, el encabezado, el cuerpo o una combinación de los tres, mencionar al destinatario por su nombre es una forma segura de comenzar con la personalización: "Estimado John" siempre suena mejor que "Estimado cliente".

Personalice el contenido del correo electrónico:
¿Son todos sus clientes iguales? Si su respuesta es sí, es posible que deba participar en una investigación de personalidad. Su audiencia no debe ser un cuerpo único y homogéneo, sino una serie de grupos más pequeños definidos por estilos de vida y demografía mutuos.

Consulte el viaje de su comprador:
Lleve esto al siguiente nivel y envíe a sus clientes correos electrónicos que incluyan productos que agregaron a su carrito de compras y abandonaron. Más del 40 % de los correos electrónicos de abandono del carrito se abren, y se hace clic en el 50 % de ellos. De estos, el 50% realiza una compra . Eso es el 10% de los clientes a los que envía un correo electrónico de abandono del carrito que realizarán una compra.

Usar ubicación y hora:
No envíe correos electrónicos a clientes internacionales a la 1 am. Utilice listas segmentadas para enviar correos electrónicos cuando sea más probable que se abran. Esto puede requerir un poco de trabajo para perfeccionarlo, pero encontrar la hora dorada para abrir correos electrónicos puede marcar una gran diferencia.

Aloje su correo electrónico y sitio web con el mismo proveedor. Saber más.

Conclusión

Optimizar el viaje del comprador es un proceso complicado debido a lo personal que puede ser. Es muy poco probable que sus compradores sean todos iguales, y es importante orientarlos adecuadamente.

Los consejos anteriores brindan una manera fácil de identificar esas diferencias y los tipos de contenido que funcionan mejor para cada grupo. No olvides que es importante hacer pruebas A/B de cada uno de los elementos que incorporas en tus campañas para encontrar cuál funciona mejor y seguir mejorando.